高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍軟實(shí)力提升的路徑
——以寧夏警官職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員談心談話技能為例

■李 偉/寧夏警官職業(yè)學(xué)院

輔導(dǎo)員是開展在校大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的引路人和健康成長的知心朋友。談心談話是最直接也是最有效的方法。本文主要結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從談心談話的角度闡述輔導(dǎo)員工作方法和工作思路，力求闡明輔導(dǎo)員軟實(shí)力在高校思想政治教育工作中的作用。

一、輔導(dǎo)員軟實(shí)力在警官院校談心談話中的應(yīng)用

(一)掌握教育理念，職業(yè)態(tài)度是關(guān)鍵

培育高素質(zhì)警察隊(duì)伍的后備軍，是寧夏司法警官學(xué)院的首要任務(wù)，而作為警官學(xué)院的輔導(dǎo)員主要任務(wù)是幫助我院學(xué)生樹立正確的人生觀和職業(yè)理想信念。為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)警夢，培養(yǎng)新時(shí)代合格警察，輔導(dǎo)員應(yīng)該具備良好的思想政治素養(yǎng)、樂觀向上的職業(yè)態(tài)度，積極主動(dòng)地承擔(dān)學(xué)生工作中繁瑣的任務(wù)，時(shí)刻育警、塑警的理念，要永遠(yuǎn)在路上。

高職院校輔導(dǎo)員還需要了解90后學(xué)生之所想，拉近與學(xué)生的距離，縮小因?yàn)槟挲g差距而產(chǎn)生的代溝，堅(jiān)持以“學(xué)生為本”，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，真心實(shí)意的站在學(xué)生的角度上考慮問題，用真誠的態(tài)度解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面遇到的困惑，幫助他們順利渡過難關(guān)。

(二)了解談話對象，知識(shí)技能是基礎(chǔ)

近年來，學(xué)生獨(dú)立意識(shí)日愈增強(qiáng)，個(gè)性突出，并非所有學(xué)生都對學(xué)院警務(wù)化管理的規(guī)章制度表示認(rèn)同。作為集體教育的有益補(bǔ)充，與學(xué)生的談心談話便成為學(xué)生教育工作過程中不可或缺的手段。在與學(xué)生談心談話之前，我認(rèn)為首先應(yīng)做好的是談心前的悉心準(zhǔn)備，包括翻查談話對象的個(gè)人基本情況、求學(xué)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)成績單、家庭所屬區(qū)域、家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查表等，并向周圍同學(xué)間接了解談話學(xué)生的性格和平時(shí)表現(xiàn)；其次，觀察學(xué)生細(xì)節(jié)，分析學(xué)生存在的問題，恰當(dāng)時(shí)向心理學(xué)、教育學(xué)專業(yè)教師進(jìn)行咨詢相關(guān)難點(diǎn)，從而為與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通打下客觀又堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；第三，在談心過程中，應(yīng)從掌握客觀事實(shí)出發(fā)，合理運(yùn)用理性知識(shí)和感性談話技巧，逐步引入談心正題，以誠待人。

(三)提高自身素質(zhì)，個(gè)性魅力是保障

在談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)所在，時(shí)刻保持冷靜的頭腦、清晰的思路，表現(xiàn)出較好的輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和良好的個(gè)人道德修養(yǎng)。如學(xué)生管理經(jīng)常會(huì)遇到校園欺凌事件，筆者處理通常會(huì)通過談話方式，告知學(xué)生事件嚴(yán)重性，并批評(píng)學(xué)生直至哭泣。在其哭泣過程中，筆者則會(huì)曉之以情，動(dòng)之以理，讓其意識(shí)到自己的問題，最后轉(zhuǎn)哭為笑?！耙豢?、一聽、一笑”這個(gè)方式，使這件事情得到了很好的解決，同時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)后續(xù)學(xué)生給老師告狀等情況。平日與學(xué)生相處過程中，要學(xué)會(huì)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的談話對象，使用不同的談心技巧，用自己獨(dú)有的個(gè)性魅力和親和力縮小師生之間的心理距離。

二、輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在的問題

(一)壓力較大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒

我院教師大多都身兼數(shù)職，既要進(jìn)行教學(xué)、科研工作，也要進(jìn)行學(xué)管工作。大量繁瑣的事務(wù)性工作使輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)急躁情緒，把解決學(xué)生問題當(dāng)成了完成任務(wù)，這不利于學(xué)生問題的有效解決。在信息化時(shí)代，學(xué)生接受知識(shí)從以往的封閉式、單一性轉(zhuǎn)變到全方位、多元化，學(xué)生的價(jià)值取向、思維方式、學(xué)習(xí)途徑都有了很大變化，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)、生活、交友等方面頻頻受挫，危險(xiǎn)性突發(fā)事件日益增多，輔導(dǎo)員的精神壓力也就不斷增大。

(二)工作繁忙，無暇進(jìn)行知識(shí)充電

經(jīng)驗(yàn)是認(rèn)知的，對實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。但經(jīng)驗(yàn)不是真理，不能一味的套用。近一年來，我作為15級(jí)監(jiān)獄管理試點(diǎn)班的輔導(dǎo)員及警察管理系學(xué)員大隊(duì)長，學(xué)生出現(xiàn)的地方就是我的工作地點(diǎn)，從早集合到晚講評(píng)，我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正學(xué)生的一些不文明行為以及出現(xiàn)的問題，晚講評(píng)后再進(jìn)行宿舍檢查，由于每日工作時(shí)間較長，從而無暇顧及教育理論和知識(shí)的更新，特別是對當(dāng)今社會(huì)熱點(diǎn)問題、社會(huì)主流思想、錯(cuò)誤的價(jià)值觀念等不能形成客觀的分析，造成學(xué)生思想工作實(shí)效性大打折扣。

(三)按部就班，忽視工作方法創(chuàng)新

我院實(shí)行警務(wù)化管理，但部分輔導(dǎo)員認(rèn)為我校學(xué)生有著一定的自控能力，對自我行為可以完全負(fù)責(zé)，因而對學(xué)生產(chǎn)生盲目的信任，對工作有了“無為而治”的錯(cuò)誤觀念。每年度的學(xué)生工作都是按部就班進(jìn)行，忽略了輔導(dǎo)員應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，有針對性地深入研究不同年齡段、不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)。一味地采用老思路、老辦法與學(xué)生交流談心，只會(huì)加重學(xué)生對輔導(dǎo)員的不信任感和對其時(shí)代觸覺鈍悟性的抵觸感。

三、打造過硬軟實(shí)力，努力提升輔導(dǎo)員自身素質(zhì)

(一)端正職業(yè)態(tài)度，樹立服務(wù)意識(shí)

職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)能力，是擁有良好職業(yè)生涯的重要前提。輔導(dǎo)員工作應(yīng)當(dāng)始終不變地堅(jiān)持以“學(xué)生為本”、“一切為了學(xué)生”、“立德樹人”的工作理念。如個(gè)人認(rèn)為作為輔導(dǎo)員，就必須深入課堂，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生。要想做好工作，就得多查、多轉(zhuǎn)、多聽、多問，這樣才能提高。面對不同的對象、事件、場合，輔導(dǎo)員需要采取不同的談話方式和處理問題的手段，時(shí)刻做到口中有理、手中有寶、心中有則，用務(wù)實(shí)心、責(zé)任心、真誠心，通過和風(fēng)細(xì)雨、細(xì)致入微的說服，幫助學(xué)生化解心中的種種疑團(tuán)，讓學(xué)生體會(huì)到組織的關(guān)心和學(xué)校的關(guān)愛。

(二)增強(qiáng)使命感，提升責(zé)任觀念

輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身使命感，努力學(xué)習(xí)，在日常工作中，面對日益復(fù)雜的國際大環(huán)境和多樣化的學(xué)生群體，應(yīng)始終堅(jiān)定政治立場，把握政治原則，堅(jiān)持立德樹人的教育理念，幫助大學(xué)生樹立、培養(yǎng)正確的思想政治觀念和道德品質(zhì)。在涉及到學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、班干部選舉等問題時(shí)，輔導(dǎo)員一定要秉承公開、公平、公正的工作原則，做到對學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)負(fù)責(zé)。對在班級(jí)活動(dòng)中存在抵觸情緒的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解原因及思想動(dòng)態(tài)，做好細(xì)致扎實(shí)的談心談話工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒。

(三)銳意進(jìn)取，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上

輔導(dǎo)員只有不斷地充實(shí)自身文化知識(shí)，汲取新鮮理念，才能與學(xué)生思維同行，才能及時(shí)解決學(xué)生在校期間出現(xiàn)的種種問題。筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)觀念，及時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，學(xué)會(huì)使用新鮮詞語、網(wǎng)絡(luò)語言。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，不斷變化的學(xué)生群體。

(四)舉一反三，不斷創(chuàng)新工作思路

第一，“微時(shí)代”背景下應(yīng)建立多元化溝通渠道。輔導(dǎo)員既要堅(jiān)持面對面的與學(xué)生談心，又要在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)化班級(jí)系統(tǒng)，如采用QQ群、微信等新媒體，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。與此同時(shí)輔導(dǎo)員可開設(shè)大學(xué)城空間，設(shè)立師生交流信箱，增加與學(xué)生之間的互動(dòng)交流，真正做學(xué)生的知心朋友和領(lǐng)路人。

第二，重視學(xué)生主體地位，加強(qiáng)關(guān)注特殊群體學(xué)生。作為一名輔導(dǎo)員，我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立人格，培養(yǎng)學(xué)生遇到困難首先自己想辦法解決的思維方式。引導(dǎo)學(xué)生在個(gè)人不能解決問題時(shí)，再去尋找老師、朋友的幫助。對部分特殊群體學(xué)生，如經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、心理障礙、網(wǎng)癮等特殊的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員可采取搭建“微心愿”幫扶平臺(tái)，利用心愿墻或者微信公眾號(hào)話題討論等形式，讓學(xué)生將內(nèi)心的想法表露出來，從而舒緩特殊群體學(xué)生的情緒。

(五)努力實(shí)踐，全面提高自身能力

首先，通過實(shí)踐養(yǎng)成健康的人格魅力。《論語》有云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。輔導(dǎo)員對自身需要進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，不斷提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的人格魅力，以身作則，用廣博的學(xué)識(shí)、精湛的溝通技巧、多方面的才藝和剛?cè)岵?jì)的個(gè)性關(guān)愛學(xué)生，以特有的親和力走進(jìn)學(xué)生，幫助學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生。

其次，通過實(shí)踐提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，勇于繼承和創(chuàng)新。作為一名輔導(dǎo)員，一言一行都對大學(xué)生起到了潛移默化的作用。尤其是良好的道德品行對學(xué)生起到的正面影響是受用不盡的。只有具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、語言溝通能力，才能走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，想學(xué)生之所想，做學(xué)生之想做。

最后，通過實(shí)踐提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和交往能力。良好的人際關(guān)系不僅可以使輔導(dǎo)員在同事之間有效地得到相互交流、學(xué)習(xí)，也可以使輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中讓學(xué)生在談話過程中打開心扉、拋開顧慮，避免了單向灌輸式與強(qiáng)硬式談話產(chǎn)生的不良后果。

總而言之，在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，做好與學(xué)生談心談話工作是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好這項(xiàng)藝術(shù)和技巧，不僅可以提高思想政治教育工作的效率，同時(shí)要秉承我院“忠誠、責(zé)任、奮斗”的學(xué)院精神，為寧夏乃至全國培養(yǎng)出具有良好職業(yè)素養(yǎng)與過硬專業(yè)素質(zhì)的警察隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。