流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為的反饋調(diào)查
——以昆明市兩所打工子弟小學(xué)為例

■趙少偉/華北理工大學(xué)

一、調(diào)查概述

本文通過(guò)調(diào)查流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為的反饋情況，評(píng)估大學(xué)生志愿服務(wù)的不足，尋找其對(duì)流動(dòng)兒童的多方面影響，有針對(duì)性地探索解決措施，以推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的高效開(kāi)展，助力流動(dòng)兒童的健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

此次調(diào)查主要以問(wèn)卷調(diào)查法為主。根據(jù)相關(guān)理論、學(xué)齡期兒童心理行為特點(diǎn)及對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)地觀察,筆者設(shè)計(jì)出關(guān)于流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為的反饋調(diào)查問(wèn)卷。以昆明市兩所打工子弟學(xué)校為依托，從三年級(jí)到六年級(jí)共14個(gè)班級(jí)中，采用隨機(jī)抽樣的方式選擇120名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放120份問(wèn)卷,收回120份,其中無(wú)效問(wèn)卷12份,有效問(wèn)卷108份,有效率為90%,符合進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基本要求。通過(guò)運(yùn)用SPSS軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

二、流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的反饋統(tǒng)計(jì)

在全部108份有效樣本中，男生為48人，女生為60人；三年級(jí)16人，四年級(jí)32人，五年級(jí)38人，六年級(jí)22人。所調(diào)查的學(xué)生均為流動(dòng)兒童。

(一)良好的服務(wù)形象

在與大學(xué)生志愿者認(rèn)識(shí)多長(zhǎng)時(shí)間方面，在一年之前就認(rèn)識(shí)的占比最多，為33.3%。另一方面，大部分流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿者的印象是比較溫柔親切、和藹可親的。對(duì)于“哥哥(姐姐)是個(gè)什么樣的人”的問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)的流動(dòng)兒童覺(jué)得他們是“比較溫柔，很好說(shuō)話，經(jīng)常對(duì)我笑”的，占比57.4%；覺(jué)得“有時(shí)溫柔，有時(shí)嚴(yán)厲，說(shuō)不準(zhǔn)”的占比27.8%。

由此可見(jiàn)，流動(dòng)兒童與大學(xué)生志愿者建立關(guān)系的時(shí)間較長(zhǎng)，有70%以上的關(guān)系已經(jīng)建立超過(guò)一個(gè)學(xué)期。大學(xué)生志愿者在持續(xù)的服務(wù)能夠主動(dòng)融入，在與流動(dòng)兒童互動(dòng)中樹立了較為親切友好的形象。這些都為志愿服務(wù)的高效開(kāi)展和流動(dòng)兒童的積極改變奠定了基礎(chǔ)。

(二)注重對(duì)流動(dòng)兒童的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)

大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中比較注重采用夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)的辦法。選擇“經(jīng)?？洫?jiǎng)我”和“夸過(guò)幾次”的流動(dòng)兒童占比高達(dá)90.7%，只有9.3%的流動(dòng)兒童從來(lái)都沒(méi)有被夸獎(jiǎng)過(guò)。

同時(shí)，夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)對(duì)流動(dòng)兒童的心理產(chǎn)生了積極的影響。75.9%的流動(dòng)兒童在收到夸獎(jiǎng)之后感覺(jué)得到了肯定，很高興；13%的流動(dòng)兒童覺(jué)得“沒(méi)有什么感覺(jué)”。

可以看到，大多數(shù)的流動(dòng)兒童都得到過(guò)大學(xué)生志愿者的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，并對(duì)這些夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)持接受和欣喜的態(tài)度。這也可以從側(cè)面反映出他們對(duì)于夸獎(jiǎng)與鼓勵(lì)的期待。按照埃里克森人格發(fā)展八階段理論，學(xué)齡期的兒童正處在建立自信、削弱自卑感的關(guān)鍵時(shí)期。志愿者的夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)有助于流動(dòng)兒童形成積極、自信的心理，增加生活學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。另一方面，仍然有9.3%的流動(dòng)兒童表示其從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)夸獎(jiǎng)。這說(shuō)明大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中還存在一些疏漏，沒(méi)有能顧及到某些特殊的個(gè)人或群體。

(三)言語(yǔ)規(guī)范性有待提升

超過(guò)半數(shù)的流動(dòng)兒童沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)志愿者罵人，占比達(dá)到68.5%。而超過(guò)三成的流動(dòng)兒童聽(tīng)到過(guò)志愿者罵人，“經(jīng)常聽(tīng)到”的占比11.1%，“聽(tīng)到過(guò)幾次”的占比20.4%。另一方面，在聽(tīng)到大學(xué)生志愿者罵人或者說(shuō)臟話之后，有68.5%的受教學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到罵人和說(shuō)臟話是不對(duì)的，不能學(xué)習(xí)這種行為。

值得注意的是，7.4%的學(xué)生在聽(tīng)到大學(xué)生志愿者罵人和說(shuō)臟話之后產(chǎn)生了不良的認(rèn)知，認(rèn)為罵人的感覺(jué)很威風(fēng)，并表示以后要向這種行為看齊。

綜合以上分析，在這兩所打工子弟學(xué)校開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，大學(xué)生志愿者的言行在總體差強(qiáng)人意，仍有疏漏，對(duì)流動(dòng)兒童造成了一些不可避免的消極影響。學(xué)齡期兒童的好奇心與從眾心理較強(qiáng)，或喜歡模仿較為新奇獨(dú)特的言行，或喜歡模仿對(duì)其有很大影響的人的言行。大學(xué)生志愿者無(wú)論是外貌還是學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)，都是流動(dòng)兒童關(guān)注的焦點(diǎn)，其一言一行都會(huì)成他們學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。所以在今后的活動(dòng)中必須謹(jǐn)言慎行，為流動(dòng)兒童創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

(四)衣著用品的選擇與使用應(yīng)慎重

超過(guò)半數(shù)的流動(dòng)兒童能夠正面接受和對(duì)待手機(jī)——這一自己比較渴望的事物，其中選擇把手機(jī)借過(guò)來(lái)自己玩一會(huì)兒的占比22.2%，選擇看大學(xué)生志愿者玩手機(jī)的占比42.6%。選擇“假裝沒(méi)看見(jiàn)趕快離開(kāi)”的占比7.4%，選擇“回家求爸爸媽媽”的僅占比3.7%。

面對(duì)大學(xué)生志愿者的入時(shí)衣著，超過(guò)半數(shù)的流動(dòng)兒童能夠積極理性地面對(duì)，其中希望長(zhǎng)大后像志愿者一樣的占比40.7%，知道媽媽沒(méi)有錢給自己買的流動(dòng)兒童占比16.7%。也存在選擇逃避、消極面對(duì)的流動(dòng)兒童，選擇“回家后讓媽媽給我買”的占比9.3%，選擇“假裝沒(méi)看見(jiàn)”的占比7.4%。

流動(dòng)兒童從鄉(xiāng)村來(lái)到城市，新奇而陌生的事物會(huì)對(duì)其心理和認(rèn)知造成巨大的沖擊。大學(xué)生志愿服務(wù)的到來(lái)，一方面滿足了流動(dòng)兒童對(duì)城市事物的好奇，拉近了其與城市的距離，提高了其對(duì)城市生活的適應(yīng)性；另一方面，接觸到的城市事物越多就越有可能因現(xiàn)實(shí)的反差而產(chǎn)生自卑與攀比心理。

從以上的統(tǒng)計(jì)分析可以看出，這兩所打工子弟學(xué)校中的流動(dòng)兒童大部分能夠正面理性對(duì)待城市事物的沖擊，有自卑、偏激心理的只是少數(shù)。盡管如此，還是要盡量避免大學(xué)生志愿者衣著打扮、言談舉止對(duì)流動(dòng)兒童有意或無(wú)意的消極影響。

(五)主要扮演陪伴者角色

對(duì)于參加志愿活動(dòng)的收獲問(wèn)題，超過(guò)半數(shù)流動(dòng)兒童選擇了“課外知識(shí)”(23%)或“一門技術(shù)”(28.7%)，這說(shuō)明志愿活動(dòng)對(duì)于更深入的性格、學(xué)習(xí)成績(jī)等層次影響不足。而對(duì)于志愿者和學(xué)校老師最大的區(qū)別，37%的流動(dòng)兒童選擇了“能和我們一起玩”，22.2%的流動(dòng)兒童選擇了“人很好，不會(huì)罵我們”。由此可見(jiàn)在流動(dòng)兒童眼中，大學(xué)生志愿者多是在扮演玩伴的角色，讓他們體驗(yàn)到了一種不同于學(xué)校老師的教學(xué)和活動(dòng)方式，而對(duì)于性格、成績(jī)等方面則沒(méi)有太多體會(huì)。

綜上，大學(xué)生志愿服務(wù)的效果仍需提升，由陪伴者逐步向使能者的角色轉(zhuǎn)變，由陪伴、游戲的功能向影響性格、成績(jī)的功能努力。流動(dòng)兒童對(duì)于大學(xué)生志愿者的認(rèn)同更多地停留在了“大朋友”的層面，對(duì)志愿者懷有好奇和期待，而大學(xué)生應(yīng)該如何定位自己的角色和與流動(dòng)兒童的關(guān)系，則應(yīng)進(jìn)一步探索。

三、思考與建議

大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)，為流動(dòng)兒童帶來(lái)諸多積極改變，一方面可以拓寬視野和知識(shí)面，提升其學(xué)習(xí)興趣和能力；另一方面與青年大學(xué)生的接觸，也增加了流動(dòng)兒童對(duì)城市的熟悉和接受程度，提高了其城市適應(yīng)性。

然而，大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)過(guò)程中，也出現(xiàn)了衣著打扮與行為舉止不當(dāng)、服務(wù)效果不夠深入等問(wèn)題。本文僅以前文分析和實(shí)地觀察為依據(jù)，對(duì)大學(xué)生開(kāi)展流動(dòng)兒童志愿服務(wù)提出以下建議：

(一)嚴(yán)格篩選志愿者

減少盲目報(bào)名，找到熱愛(ài)且愿意投身志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生。可以利用宣講會(huì)等形式，使大學(xué)生志愿者在報(bào)名之時(shí)對(duì)服務(wù)的學(xué)校和學(xué)生、服務(wù)得時(shí)間和內(nèi)容、服務(wù)的責(zé)任和要求等方面形成較為清晰全面的認(rèn)識(shí)，減少盲目報(bào)名，剔除“功利”報(bào)名。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化形象

第一，可邀請(qǐng)學(xué)校老師和社會(huì)工作者，從專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面展開(kāi)培訓(xùn)，切實(shí)提高大學(xué)生服務(wù)的能力。第二，加強(qiáng)大學(xué)生志愿者的形象建設(shè)，在服務(wù)過(guò)程中謹(jǐn)言慎行，注意自己的言行舉止和穿著打扮，時(shí)刻注意自身的形象，在流動(dòng)兒童面前樹立起積極正面的榜樣。

(三)完善志愿服務(wù)的組織和管理

一方面，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，完善退出機(jī)制，對(duì)于不能完成志愿服務(wù)任務(wù)、對(duì)流動(dòng)兒童產(chǎn)生消極作用的志愿者應(yīng)該“鼓勵(lì)退出”。

另一方面，以情感和共同目標(biāo)為紐帶，提高志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，最大程度降低志愿者流動(dòng)對(duì)流動(dòng)兒童的影響。同時(shí)，可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、優(yōu)秀志愿者評(píng)選等方式，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，88.9%的流動(dòng)兒童希望繼續(xù)接受大學(xué)生的志愿服務(wù)，而有79.6%的流動(dòng)兒童對(duì)大學(xué)生志愿者的評(píng)價(jià)是“優(yōu)秀”或“良好”。這些都是對(duì)志愿服務(wù)效果的認(rèn)可和肯定，也更加說(shuō)明了志愿服務(wù)對(duì)于流動(dòng)兒童的重要性和迫切性。如何利用大學(xué)生志愿者“大朋友”的特殊身份和“陪伴者”的特殊功能，在保障流動(dòng)兒童順利融入城市、心理健康成長(zhǎng)方面發(fā)揮更大作用，是包括志愿者、學(xué)校、家長(zhǎng)和教育部門在內(nèi)都應(yīng)該積極思考和聯(lián)動(dòng)探索的。