分析“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館讀者服務(wù)與管理措施

■王燕袁森周遠(yuǎn)/重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院圖書館

一、前言

自第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃開始，各行各業(yè)都在實(shí)施著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，希望能夠由此來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的換代升級(jí)。同時(shí)，作為為國(guó)家為社會(huì)培養(yǎng)大量人才的高等學(xué)術(shù)新機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，為社會(huì)培養(yǎng)新型的人才的同時(shí)也要面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)，特別是要改革高校圖書館的讀者服務(wù)。圖書館是每個(gè)學(xué)校的重要數(shù)據(jù)資源基地，只有不斷的改變和完善圖書館的讀者服務(wù)，使得人才都可以通過(guò)圖書館來(lái)提高自己的知識(shí)，而不能還局限于本校的學(xué)生，因?yàn)楹芏嗌鐣?huì)人士也有著向上學(xué)習(xí)的態(tài)度，高校的圖書館應(yīng)該要加強(qiáng)面對(duì)全社會(huì)的人才進(jìn)行開放，這樣才能為國(guó)家為社會(huì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的人才，才能保證國(guó)家的人才不會(huì)出現(xiàn)斷層的情況。同時(shí)圖書館需要加強(qiáng)對(duì)圖書進(jìn)行信息化管理，因?yàn)楝F(xiàn)在的人們的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，很多讀者都比較喜歡電子圖書的閱讀方式，這就需要圖書館在加大在這方面的改革力度，這樣才能建立新型的圖書館，才能滿足讀者的閱讀需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館需要為自身插上一對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念來(lái)規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展，迎接挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)同時(shí)也是一種機(jī)遇，高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這對(duì)翅膀，通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式可以飛得更高更遠(yuǎn)。

（一）什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是在2015年有李克強(qiáng)總理提出來(lái)的，到今年已有5年了，在這5年中，各行各業(yè)都在實(shí)施與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合并還進(jìn)行了創(chuàng)新［1］。創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心，只有不斷的進(jìn)行創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)“+”的真正含義，才能讓它變得有價(jià)值和意義。也有人認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)和強(qiáng)化的發(fā)展形態(tài)，它將會(huì)推動(dòng)我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的將互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)進(jìn)行相加，而是應(yīng)該在不斷融合的過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新，從而探索出一條更適合我國(guó)發(fā)展的社會(huì)道路。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的影響

圖書館應(yīng)該要以讀者為中心，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況了解讀者的需求，從而對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行改革。在互聯(lián)網(wǎng)的的大環(huán)境下，很多大學(xué)生都改變了傳統(tǒng)的閱讀方式，比起傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，很多讀者都更喜歡使用電子產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行電子閱讀［2］。而且很多教師也都開始使用電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)連接的，這還能使得用戶可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行檢索，從而提高了教師獲取數(shù)據(jù)的速度。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)紙質(zhì)圖書的人均借閱量在逐年遞減，這與大學(xué)生普遍擁有筆記本電腦和智能手機(jī)的現(xiàn)象是離不開的，據(jù)了解很多大學(xué)生都喜歡通過(guò)電腦或手機(jī)直接上百度等科普網(wǎng)頁(yè)去查詢相關(guān)的信息，對(duì)于他們而言這樣就可以利用碎片化的時(shí)間來(lái)進(jìn)入閱讀，又方便有省時(shí)，而且還不用走路，因此使用電子產(chǎn)品來(lái)閱讀相關(guān)資料是學(xué)生的首選。

三、高校圖書館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）高校圖書館服務(wù)范圍受限

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是為了給高校師生和科研人員信息服務(wù)，但是其實(shí)高校圖書館不應(yīng)該只局限于成為校內(nèi)的公共資源，應(yīng)該還要強(qiáng)調(diào)它的社會(huì)服務(wù)功能，否則就會(huì)造成一定的資源浪費(fèi)，還會(huì)使得很多社會(huì)人士沒(méi)有專門的渠道去獲取專業(yè)的知識(shí)，從而降低了國(guó)家的素質(zhì)水平。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，高校圖書館不應(yīng)該在只注重科研和服務(wù)，還應(yīng)該與社會(huì)進(jìn)行有效的互動(dòng)，這樣才能避免高校圖書館和公共圖書館資源無(wú)法共享的缺陷，才能使得資源可以得到有效的利用。

（二）忽視讀者服務(wù)需求內(nèi)涵式發(fā)展

雖然近年來(lái)高校都對(duì)建設(shè)新型圖書館投入了不少的資金，但是讀者服務(wù)水平卻還是沒(méi)有得到提升，服務(wù)的效益也不夠明顯。圖書館的工作人員在進(jìn)書時(shí)都很少注意到書的質(zhì)量的實(shí)際利用價(jià)值，這就會(huì)造成進(jìn)的書沒(méi)有讀者來(lái)閱讀，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。在關(guān)于電子書刊方面，很多高校都只局限于知網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)的資源十分有限，使得很多資源被閑置，特別是外文的數(shù)據(jù)庫(kù)，很少會(huì)有人去點(diǎn)擊和閱讀，這就使得資源的利用率不夠，而且容易造成信息堵塞，無(wú)法及時(shí)獲取最新的相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)，很多大學(xué)生只是把圖書館作為自習(xí)室，他們都自帶相關(guān)專業(yè)的書籍去自習(xí)，在一定程度上就會(huì)造成圖書館位置緊張，使得有些想要去查找數(shù)據(jù)和資料的學(xué)生沒(méi)有地方可以閱讀，這就會(huì)造成圖書館的作用不能充分發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)。圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)涵式也難以體現(xiàn)出來(lái)。

（三）館員對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)淡薄

圖書館是為師生提供信息查詢和書籍借閱服務(wù)的場(chǎng)所。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書館的工作人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到高校師生的閱讀興趣，從而會(huì)影響圖書館功能的發(fā)揮。但是在實(shí)際的工作中，很多館員的服務(wù)態(tài)度比較冷漠，沒(méi)有主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，甚至有時(shí)候有讀者詢問(wèn)相關(guān)的信息也會(huì)使得她很不耐煩，這樣就很難滿足讀者的需求，同時(shí)很多館員工作比較機(jī)械化，缺乏人文關(guān)懷的精神，沒(méi)有為讀者著想。還有一方面就是圖書館的設(shè)備比較老化，空間有限，很容易造成卡頓額現(xiàn)象，這就會(huì)使得讀者產(chǎn)生焦慮的情緒，不利于讀者閱讀。

（四）圖書館館員跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，圖書館的很多設(shè)備也都進(jìn)行更新，同時(shí)與數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系也愈加頻繁，這就會(huì)對(duì)館員的綜合素質(zhì)提出要求，否則他們將無(wú)法滿足師生對(duì)圖書館的需求，就會(huì)造成矛盾，這個(gè)時(shí)候可能圖書館就不再是師生查詢數(shù)據(jù)的首選，這就會(huì)違背了圖書館的目的。因此要加強(qiáng)館員在互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)，同時(shí)還要加強(qiáng)館員的人文服務(wù)，這樣才能滿足讀者的需求，才能建立更好的圖書館。目前，很多館員都沒(méi)有做到這個(gè)要求，他們現(xiàn)在很難發(fā)揮讀者服務(wù)的功能，且有的館員比較缺乏責(zé)任感，沒(méi)有快速適應(yīng)新的要求提高自己的素質(zhì)，這就會(huì)難以滿足讀者的需要，從而難以發(fā)揮出圖書館的作用。

四、高校圖書館讀者服務(wù)存在問(wèn)題原因分析和改善措施

（一）缺少危機(jī)管理意識(shí)，提升數(shù)字化服務(wù)水平

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)越來(lái)越明朗化，圖書館也面臨著不少新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

同時(shí)讀者對(duì)圖書館的要求也越來(lái)越高，特別是讀者服務(wù)這一塊，現(xiàn)在的讀者都比較推崇個(gè)性化服務(wù)，因此圖書館的管理元應(yīng)該要加強(qiáng)這方面的配需和服務(wù)，這樣才能夠抓住讀者的需求。但是現(xiàn)在的高校圖書館仍比較缺乏危機(jī)管理意識(shí)，受到一直以來(lái)圖書館發(fā)展模式的影響，他們認(rèn)為自己是管理者而不是服務(wù)者，因?yàn)閳D書館是由古代的藏書閣演變而來(lái)的，但是這是一種錯(cuò)誤的定位，因?yàn)樵谏鐣?huì)不斷的發(fā)展中，高校圖書館早已不是私人財(cái)產(chǎn)，而是一種公共的圖書資源，因此館員是為讀者服務(wù)的。所以加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)是非常有必要的，這樣才能使得高校圖書館可以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能為國(guó)家培養(yǎng)更多的人才。

（二）館員整體素質(zhì)較低，加強(qiáng)對(duì)館員素質(zhì)提升的培訓(xùn)

據(jù)研究分析可得，高校圖書館在招聘館員時(shí)要求不高，因此很多館員沒(méi)有專業(yè)的素質(zhì)和能力。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然高校圖書管理員也有很多是本科的學(xué)歷，但是他們大多是通過(guò)繼續(xù)教育獲得的，而不是通過(guò)全日制來(lái)獲取，這樣速成的學(xué)歷在一定方面不夠完善，同時(shí)還缺少相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，這會(huì)使得圖書館的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。同時(shí)，圖書館在對(duì)館員的管理上也比較缺乏，沒(méi)有對(duì)館員進(jìn)行組織培訓(xùn)，這就使得館員的服務(wù)方式一成不變，這對(duì)圖書館的發(fā)展是非常不利的。因此圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，通過(guò)定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提升館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)更新館員的服務(wù)方式，這樣才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的需要。

（三）服務(wù)方式一成不變，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

目前，高校圖書館服務(wù)的讀者群體主要有教師、本科生、碩士研究生、博士研究生、留學(xué)生以及一些專業(yè)科研人員［3］。首先每個(gè)群體的需求是不一樣的，比如本科生主要是學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，而碩士研究生和博士研究生主要是需要檢索各種各樣的文獻(xiàn)資源，還需要在不同的期刊發(fā)表自己的文章，因此他們需要更加專業(yè)和深入的數(shù)據(jù)，這樣才有利于他們?nèi)パ芯啃碌陌l(fā)現(xiàn)，才有利于他們的成長(zhǎng)。但是在圖書館內(nèi)，卻沒(méi)有對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行分類，而是采取一致的服務(wù)手段，這就造成很多讀者的需求沒(méi)有被滿足。同時(shí)，圖書館也不應(yīng)該只對(duì)校內(nèi)人士開放，應(yīng)該要面向全社會(huì)，這樣才能充分發(fā)揮它的作用。另外，圖書館一定要加強(qiáng)個(gè)性化的服務(wù)，為不同群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)要注意分配好各個(gè)群體的私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域，這樣更加方便為不同的群體進(jìn)行服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

（四）讀者反饋不通暢，建立健全的評(píng)價(jià)機(jī)制

雖然每個(gè)高校的圖書館都建立了讀者評(píng)價(jià)機(jī)制，但是很少高校會(huì)真的對(duì)其進(jìn)行調(diào)查和管理，更多的只是走走形式，并沒(méi)有真的整理讀者的反饋意見(jiàn)，這樣是很難讓圖書館的管理方式能夠進(jìn)步的。因此為了保障高校的管理人員真的了解到讀者的反饋就必須建立健全的評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣才能保證高校圖書館可以跟得上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展步伐，才能真正提高讀者服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也方便圖書館及時(shí)更新資源和服務(wù)，保障發(fā)揮自己的社會(huì)功效，這樣的圖書館才能得到更多讀者的喜愛(ài)，才能在歷史長(zhǎng)河中走得更遠(yuǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)打破了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)形式，轉(zhuǎn)型成為了可以為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)的新型模式，這樣的圖書館才能更加充分的運(yùn)用自身的資源為讀者提供更加好的服務(wù)，這樣的圖書館才能民心所向的。