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      贊賞的效力

      2020-11-18 04:27:17于光
      共產(chǎn)黨員(遼寧) 2020年1期
      關(guān)鍵詞:彼得郵局效力

      文/于光

      有一天,美國管理學(xué)家彼得去郵局寄包裹。因為郵寄信件的人比較多,郵局的工作人員有些忙不過來,漸漸地都有些不耐煩了。透過厚厚的玻璃,彼得看到柜臺里有位小伙子一副無精打采的樣子。

      彼得突然心生一念,應(yīng)該使這位小伙子高興起來。他提醒自己:“要使他對顧客產(chǎn)生好感,要使他愉快地工作,最簡單的辦法就是說些好聽的話來贊美他?!笨墒撬窒耄骸斑@小伙子身上究竟有什么值得我贊美,而且確實是值得我由衷贊美的優(yōu)點呢?”

      彼得靜靜地觀察片刻,最后終于找到了。當(dāng)小伙子開始為彼得辦理郵寄時,他友善地說:“你的頭發(fā)太漂亮了。如果我的頭發(fā)也能一樣漂亮,那該多好??!”

      小伙子抬起頭,望了望彼得,起初有些驚訝,隨即綻放出燦爛的笑容。

      “謝謝您的夸獎,我這頭發(fā)比起以前可差多了?!毙』镒又t虛地說。此后,小伙子的心情明顯好了許多。他一邊忙業(yè)務(wù),一邊興奮地與彼得聊了起來。

      彼得辦理完業(yè)務(wù),并沒有立刻回家,而是躲在一旁靜靜地繼續(xù)觀察。他發(fā)現(xiàn),小伙子在工作中一直保持著良好的精神狀態(tài)。

      后來,彼得提出了這樣一個著名的論斷:“贊賞別人所付出的,要遠遠小于被贊賞者所得到的?!彼麑⑦@個論斷稱之為激勵的倍增效應(yīng)。

      管理學(xué)家彼得還特別指出:“要相信:任何人都有長處,相信任何人都有可贊賞之處,只要‘誠于嘉許,寬于稱道’,就一定會看到贊賞的神奇效力。”

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