“品管圈”活動在降低中藥房小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)中的應用

曹 凱，陳 峰，錢 勇

(江陰市人民醫(yī)院 藥學部，江蘇 江陰 214400)

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“品管圈”活動在降低中藥房小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)中的應用

曹 凱，陳 峰，錢 勇

(江陰市人民醫(yī)院 藥學部，江蘇 江陰 214400)

目的：探討品管圈活動在提升中藥房藥學服務質(zhì)量、減少中藥房配藥差錯中的應用效果。方法：將品管圈活動應用于減少小包裝中藥飲片調(diào)配內(nèi)差中，分析造成中藥房調(diào)劑差錯的原因，制訂并實施相應對策，評估“品管圈”的活動效果。結果：開展品管圈活動后，調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)由平均每周71.25件降至每周37.5件，下降幅度為47.37%。結論：在中藥房開展品管圈活動可有效降低小包裝中藥飲片調(diào)劑差錯發(fā)生率，提升中藥房服務質(zhì)量，值得推廣應用。

品管圈；中藥房；小包裝中藥飲片；調(diào)劑內(nèi)差

品質(zhì)管理圈(Quality Control Circle,QCC)簡稱品管圈，是指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員自發(fā)進行品質(zhì)管理活動所組成的小組[1]。 2014年3月，我院中藥房成立了品管圈小組，并開展了以降低中藥房小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)為主題的品管圈活動，收到良好效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集我院中藥房2014年3月—2014年9月期間出現(xiàn)的小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差事件的登記資料。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈，設定主題 本著自愿的原則，中藥房11名藥劑人員中有6人參加品管圈，全體圈員選定圈名為“靈芝圈”，推選一名年輕藥師為圈長，并邀請藥劑科主任作為輔導員。

針對我院中藥房現(xiàn)狀，“靈芝圈”的圈員們結合實際工作中所存在的問題，經(jīng)過“頭腦風暴”分析篩選出6個主題，以評價法選定主題，分數(shù)最高者為本期品管圈的活動主題，最后選定以“降低小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)”為活動主題。見表1。

表1 主題評價結果

1.2.2 現(xiàn)狀把握 利用中藥房調(diào)劑內(nèi)差統(tǒng)計表，收集2014年3月4日—2014年3月31日期間中藥房出現(xiàn)的小包裝中藥飲片調(diào)配內(nèi)差件數(shù)的資料，共計285件(4周)，平均每周發(fā)生71.25件。根據(jù)80/20原理，中藥房處方調(diào)劑內(nèi)差的主要原因為品種差錯和數(shù)量差錯。見圖1。

1.2.3 目標設定 根據(jù)圈能力和團體協(xié)作積極度等多方面因素，將本圈的圈能力設定為50%。目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×改善重點×圈能力)=71.25-(71.25×87.72%×50%)=40件/周。

圖1 處方調(diào)劑差錯

1.2.4 解析 全體圈員集思廣益，運用特性要因圖法[2]，針對品種差錯和數(shù)量差錯兩個主要原因，從藥師、其他人員、環(huán)境等方面進行分析，得出處方調(diào)配內(nèi)差的主要原因為：①多配或少配；②慣性思維；③顏色相近、規(guī)格相近、性狀相似的小包裝中藥飲片擺放不合理；④包裝外觀相似。

1.2.5 對策擬定與實施 針對上述原因，全體圈員通過頭腦風暴討論，擬定多種對策，并最終制定出針對性實施方案。針對多配與少配現(xiàn)象，可在取藥車上焊接固定框，根據(jù)貼數(shù)先點總數(shù)再分藥；針對慣性思維現(xiàn)象，應要求藥師嚴格查對處方，配方時先看庫位碼再對藥名；針對飲片擺放不合理現(xiàn)象，應首先將經(jīng)常出錯的中藥飲片擺放至合理區(qū)域，然后再降顏色相近、規(guī)格相近、性狀相似的中藥飲片分開擺放；針對包裝外觀相似現(xiàn)象，應積極與飲片廠家聯(lián)系加強色標的標準化管理。

2 結果

2.1 有形成果

中藥房小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)由平均71.25件/周下降至37.5件/周，下降幅度為47.37%，超出了活動前設置的目標值，比預期效果更好。見圖2。

目標達成率=[(改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù))/(目標設定值-改善前數(shù)據(jù))]×100%=[(37.5-71.25)/(40-116.67)]×100%=118.22%。

進步率=[(改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù))/改善前數(shù)據(jù)]/100%=[(71.25-37.5)/71.25]/100%=47.37%。

圖2 有形成果

2.2 無形成果

通過QCC活動，靈芝圈圈員各方面能力均有不同程度的提高。見表2、圖3。

表2 效果確認

注：由圈員6人評分，每項最高5分，最低1分，總分30分。

圖3 活動前后雷達圖

3 討論

經(jīng)過6個月的品管圈活動，圈員們學習到各種品管手法，提高了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。通過分析影響中藥房小包裝中藥飲片調(diào)劑內(nèi)差的各種因素，提出并實施改進措施，有效降低了調(diào)劑差錯率，保證了患者的用藥安全性。

品管圈是倡導圈員自主、自發(fā)、自覺參與，通過各種質(zhì)量控制手法，運用腦力激蕩術激發(fā)圈員潛能，發(fā)揚團隊合作精神，體現(xiàn)群體智慧的是一種持續(xù)改進、自下而上的管理模式[3]。通過活動，圈員們化被動為主動，積極發(fā)揮主人翁精神，相互信任、理解、默契配合，增強了團隊凝聚力，有效提高了門診中藥房的藥學服務水平。

[1] 陳久艷,陳喜東,尚爾寧,等.“品管圈”活動在降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)中的成效分析[J].中國藥業(yè),2013,22(2):30-31.

[2] 刑文英.QC小組基礎教程[M].北京:原子能出版社,1988:119-121.

[3] 薛曉紅,謝輝平.品管圈在門診藥房管理中的應用[J].中南藥學,2010,8(12):936-939.

(責任編輯：尹晨茹)

2014-11-10

曹凱(1974-)，男，江蘇省江陰市人民醫(yī)院主管中藥師，研究方向為中藥調(diào)劑。

R95

A

1673-2197(2015)07-0133-02

10.11954/ytctyy.201506069