突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡謠言傳播機制研究—以新冠肺炎疫情為例

郭新若

（天津外國語大學，天津 300270）

1 疫情中的網(wǎng)絡謠言傳播條件

1.1 技術(shù)條件：平臺化的互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡傳播的去中心化特征

隨著網(wǎng)絡時代高速發(fā)展，截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04 億[1]。與此同時，Web2.0 時代的去中心化傳播特征使得用戶擁有更多網(wǎng)絡參與權(quán)和話語權(quán)。微信、微博等社交媒體的繁榮以及自媒體時代的崛起為網(wǎng)絡謠言的傳播提供了有力的技術(shù)條件和平臺支持，轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、瀏覽量等量化數(shù)據(jù)也在一定程度上為謠言增添了權(quán)威性和可信度。

1.2 情感條件：用戶對于疫情轉(zhuǎn)機到來的強烈期盼心理和高度關(guān)注

4 月中旬，一張“31 省市摘口罩時間表”在網(wǎng)上廣泛流傳，隨后官方媒體出面辟謠。在此條消息傳播過程中，謠言散布者利用公眾疫情期間長期戴口罩出門的厭煩情緒，率先將圖片在微信群發(fā)布，通過強關(guān)系或弱關(guān)系的網(wǎng)絡社交圈子，信息首先在初級群體家庭內(nèi)部傳播開來，口口相傳增添了信息的可信度和接近性。

其次在微信朋友圈的強關(guān)系群體中通過點贊和評論互動以及微信群中經(jīng)群體情緒感染放大群體動力作用，使得這一信息在幾小時甚至幾分鐘內(nèi)迅速傳播開來。而微博維持的弱關(guān)系網(wǎng)絡則通過網(wǎng)絡大V，網(wǎng)紅等巨大傳播節(jié)點爆炸式傳播，種種因素共同作用于此謠言的傳播過程，才最終造成“空歡喜”的反轉(zhuǎn)局面。在傳播的各個節(jié)點中，文化水平越低的用戶往往受騙程度越深，而此群體中的一部分人活躍度高，具有較強的說服力，充當著微信群、朋友圈的意見領(lǐng)袖角色，采用“樂隊花車法”宣傳技巧，大肆宣揚各省市已陸續(xù)落實摘口罩行動，以“順勢而為”為托詞，激發(fā)受眾從眾心理。

1.3 群體心理條件：突發(fā)群體性事件帶來群體性迷失

在集合行為中，人們情緒亢奮，很容易失去理性判斷能力，從而輕易被暗示。在暗示和感染機制下的集合行為往往會產(chǎn)生破壞性效果。經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應”來描述經(jīng)濟個體的跟風心理[2]。

疫情帶來種種高度不確定性，個體在群體傳謠壓力下引發(fā)內(nèi)省式思考，潛移默化選擇同大多數(shù)人保持一致，以此獲得歸屬感、安全感。然而，群體性并非一無是處，群氓的智慧能夠在謠言破除、謠言監(jiān)督等方面起到不容小覷的作用。2019 年年底，新冠疫情初見端倪之時，李文亮醫(yī)生為首的吹哨人率先向外界發(fā)出病毒防護預警的消息，卻被冠以“發(fā)布不實言論”罪名遭到警示和訓誡，引發(fā)眾網(wǎng)友不滿。時隔不久李醫(yī)生確診新冠去世，輿論更是一邊倒力挺李醫(yī)生，替他鳴不平，一時間話題沖上了微博熱搜榜，倒逼主流媒體改變議程設置，政府及時采取疫情防控措施，還李文亮醫(yī)生以清白，給公眾一個合理的交代。

1.4 部分媒體和受眾自身媒介素養(yǎng)欠缺

部分受眾本身受教育水平不高，對信息來源和真假鑒別能力弱，媒介素養(yǎng)較差，很容易被單一信源所誤導，不加核實和比較就進行二次傳播。從日本核泄漏，中國各地上演“搶鹽”鬧劇，到新冠疫情擔心糧食短缺，上演的囤米搶油戲碼。受眾在沉默的螺旋作用下，為避免孤立的恐懼，不敢發(fā)表與主流意見相悖的逆向意見。而選擇沉默等同于默認該謠言的真實性，導致謠言市場一哄而上、一哄而散的現(xiàn)象層出不窮。

2 疫情中的謠言的傳播特點

互聯(lián)網(wǎng)為謠言散布提供了廣闊的平臺、迅捷的傳播速度和龐大的受眾群體，其低門檻的特性使得媒介素養(yǎng)較低的受眾也很容易參與到謠言的傳播以及多次傳播中。但正是互聯(lián)網(wǎng)的平臺性使得謠言可經(jīng)由多方信源核實和討論證實以及官方的反證，得以肅清。相比普通民生、八卦謠傳，以新冠疫情為代表的突發(fā)公共衛(wèi)生事件與中國民眾甚至世界民眾的生命健康息息相關(guān)，是公共關(guān)注的焦點，其擴散性和傳染性使得民眾的畏懼心理達到比普通事件高得多的程度，為謠言的產(chǎn)生提供了肥沃的土壤。

2.1 傳播呈爆炸式擴散，且范圍廣泛

2.1.1 meme 爆炸式傳播

1 月31 日，有關(guān)雙黃連口服液可抑制新冠病毒的消息刷爆朋友圈，雙黃連口服液五分鐘全網(wǎng)脫銷。從傳播過程來看，社交媒體平臺為謠言的病毒式傳播提供了平臺。新華社“新華視點”、人民日報官方微博等主流媒體因其較強的公信力和權(quán)威官方性，消息一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)扳機效應，引起各大媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、跟進報道，同時網(wǎng)民對權(quán)威信息不假思索地全盤接受，接連點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，加速了謠言的傳播。

2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)的平臺化和匿名性

相比于傳統(tǒng)大眾媒介的傳播，互聯(lián)網(wǎng)時代下匿名性和平臺多樣化成為謠言散布者又一利器，抖音、快手等短視頻平臺的興起使得信息的把關(guān)難上加難。從喝酒、蒸桑拿可殺菌滅毒，到食用抗生素防止病毒感染，各類短視頻、營銷號在散布謠言時采用聳人聽聞的標題，甚至配上恐怖背景音樂。受眾在集合行為中表現(xiàn)出了情緒激烈、無異議和低智商特征，在不斷轉(zhuǎn)發(fā)、杜撰新內(nèi)容的過程中擴大了網(wǎng)絡謠言的影響力。

2.2 突發(fā)事件不確定性強，偽裝科學提高謠言甄別的門檻

奧爾波特和波斯特曼在《謠言心理學》中談到謠言產(chǎn)生的兩個基本條件：第一，故事的主題必須對傳謠者和聽謠者有某種重要性；第二，真實的事實必須用某種模糊性掩蓋起來[3]。換言之，越是與人們的切身利益密切相關(guān)的重大事件，在事件的真相并不明了，曖昧程度高的情況下，受眾的不安全感越強烈，渴望隨大流、減少被孤立的恐懼感的欲望越強烈。

上海主干道大面積消毒的信息，落款市政府辦的字眼。這類謠言主要是結(jié)合社會熱點進行自我包裝，以取得公眾的信賴感和忠誠度為目的，利用公眾的不安情緒煽風點火，以“專業(yè)人士稱”“最新科學研究表明”等形式為自己披上科學神圣的外衣，容易博得信任，引發(fā)各大媒體及用戶轉(zhuǎn)發(fā)。

3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡謠言防范與治理

3.1 政府及有關(guān)部門嚴肅法律法規(guī)，嚴厲打擊造謠傳謠行為

疫情期間，有關(guān)本土確診病例數(shù)量和各省市疫情發(fā)展趨勢成了人們關(guān)心和熱議的核心話題，謠言流言此起彼伏。謠言猖狂很大程度上是由于散布成本低，影響力大，謠言懲治相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，對謠言的查證和處罰大多是亡羊補牢式的后知后覺。而在新冠疫情期間，熱門謠言的制造和散布往往只需幾小時甚至幾分鐘便可在網(wǎng)絡蔓延開來。

由此，法律制定者務必要嚴格網(wǎng)絡門檻準入制度，從源頭出發(fā)，落實各大平臺實名認證政策，及時打擊關(guān)閉不良網(wǎng)站；此外，網(wǎng)絡謠言作為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新型附屬品，政府及有關(guān)部門要切實完善網(wǎng)絡謠言法律法規(guī)，基于互聯(lián)網(wǎng)新特征，聯(lián)合多方力量，從根源處切斷造謠者散布謠言的途徑，使謠言可見、可控、可追溯。

3.2 主流媒體發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用

官方主流媒體應認真對待每一次公共衛(wèi)生事件，扮演好“把關(guān)人”角色，面對謠傳及時辟謠。盡可能第一時間查明事實情況，讓事件公開透明地呈現(xiàn)在公眾面前，緩解公眾焦慮和疑慮，不給謠言可乘之機[4]。疫情期間，12360 海關(guān)熱線多次針對海關(guān)征用口罩謠言進行辟謠。據(jù)統(tǒng)計，有關(guān)“海關(guān)征收口罩”的造謠傳謠信息量為2726 條，而辟謠和相關(guān)處置的信息量卻達到7627 條，成為眾媒體學習借鑒的榜樣。

3.3 加強宣傳教育，提高公眾媒介素養(yǎng)

馬克思主義哲學講究想問題辦事情要抓住事物的要害，即主要矛盾和矛盾的主要方面。要想防止悲劇重演，根本在于如何通過宣傳教育，提高公眾自身的媒介素養(yǎng)和基本健康衛(wèi)生常識，加強公眾的對網(wǎng)絡信息的鑒別能力，引導公民知法、守法。鐘南山院士等醫(yī)療專家先后針對“雙黃連”“板藍根”可抑制病毒等諸多謠傳及時辟謠、廣泛普及科學防治疾病的健康常識，為公眾注入了一劑強心劑；政府及有關(guān)部門針對傳謠現(xiàn)象進行處罰和及時制止，起到了一定的社會教化作用。

4 結(jié)語

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡謠言傳播作為新一輪熱門話題登上2020 年熱搜榜。公共衛(wèi)生事件波及范圍廣、影響深遠，與公眾切身利益密切相關(guān)。加之其突發(fā)性和非常態(tài)性，極容易激起公眾情緒爆炸。同時在互聯(lián)網(wǎng)平臺化、多元交互式發(fā)展的技術(shù)動因下，此類網(wǎng)絡謠言的傳播擁有了得天獨厚的條件和廣闊的受眾市場。謠言并不可怕，關(guān)鍵在于如何識別它、防范它。對于謠言的整治，應跳出謠言本身，深入社會心理以及社會輿論中去，優(yōu)化輿情引導能力，這才是破除不利謠言的治本關(guān)鍵之道。