新形勢(shì)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平策略探究

龐凌嵩

摘要：新形勢(shì)下，為了高效解決社會(huì)居民廣泛關(guān)注的供電服務(wù)問(wèn)題，國(guó)家的供電企業(yè)多措并舉，旨在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為客戶提供更多的供電服務(wù)，其主要目的是為了踐行“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨，同時(shí)通過(guò)多種舉措讓客戶用上安全放心電。本文主要闡述了電力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要性，是為相關(guān)電力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提供供電服務(wù)提出了可行性建議。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化營(yíng)商服務(wù);供電服務(wù);策略探究

在當(dāng)前，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為電力企業(yè)的全面進(jìn)步提供了巨大的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，而在店里企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程中，客戶對(duì)供電服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，供電企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下存活，就必須進(jìn)行體制和機(jī)制的創(chuàng)新，以及服務(wù)水平的不斷提升。而在當(dāng)前新的社會(huì)形勢(shì)下，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是為了更好的提供電力供電服務(wù)，做好電力服務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，它可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)在服務(wù)意識(shí)上構(gòu)建其品牌意識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、供電企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要性

供電企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)在向縱深發(fā)展以及在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。過(guò)年企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下存活。不管是環(huán)境建設(shè)，亦或是服務(wù)水平，都要有很大程度的提高，良好的營(yíng)銷環(huán)境有利于企業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)能夠加快電力企業(yè)供電服務(wù)水平，滿足居民日常用電需求以及用電服務(wù)質(zhì)量[]。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，還能為供電公司打造一個(gè)安定，民主，公平，有序的工作環(huán)境，供電企業(yè)在為客戶提供供電服務(wù)的同時(shí)，要想促進(jìn)自身企業(yè)的良好健康發(fā)展，那么就必須提高整個(gè)員工的綜合服務(wù)水平以及公司的文化環(huán)境。就當(dāng)電力企業(yè)的員工具備了高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，那么電力企業(yè)在為客戶提供電力服務(wù)的時(shí)候才能夠真正推動(dòng)電力企業(yè)融合的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以便于企業(yè)的未來(lái)性可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)不斷的動(dòng)力，同時(shí)還需要良好的環(huán)境條件[]。因此此優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的措施，它可以促進(jìn)企業(yè)的智慧性建設(shè)以及投資性建設(shè)，為企業(yè)的良好健康發(fā)展提供必要的環(huán)境基礎(chǔ)以及條件優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅是供電企業(yè)的必要措施，同時(shí)也是當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展的需要。國(guó)家在進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的同時(shí)，也一直遵循著法制化建設(shè)的要求。供電企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境正是為了迎合國(guó)家政策的需要，促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的變化，同時(shí)也能夠使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展同步。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展，能夠?yàn)樯鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠?yàn)槠涮峁┍匾呢?cái)力支持，這是雙贏。

二、新形勢(shì)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提供供電服務(wù)的策略

1.加大政策支持，簡(jiǎn)化用電客戶辦電流程

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，對(duì)于供電企業(yè)而言，企業(yè)軟件和硬件管理的機(jī)制是獲得企業(yè)電力指數(shù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，因此國(guó)家在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求電力企業(yè)要從簡(jiǎn)化客戶用電辦理流程上入手，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，對(duì)辦電手續(xù)進(jìn)行精簡(jiǎn)，以便于客戶在短時(shí)間內(nèi)辦理用電業(yè)務(wù)，滿足客戶日常用電需求[]。而且企業(yè)在辦電手續(xù)精簡(jiǎn)過(guò)程中，要提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從客戶的需求出發(fā)，以減壓流程環(huán)境為核心，一些企業(yè)實(shí)施用電零審批管理政策，這樣可以有效簡(jiǎn)化管理程序，提升企業(yè)的辦事效率和辦事能力，同時(shí)也可贏得客戶的尊重和滿意。那企業(yè)簡(jiǎn)化用電審批流程，離不開國(guó)家政策的大力扶持，因此政府部門也要針對(duì)居民用電提供最大便利，以便于企業(yè)和客戶都獲得很大程度上的便利

2.加快供電企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升供電服務(wù)水平

新形勢(shì)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供供電服務(wù)，不僅是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，同時(shí)也是為了加快供電企業(yè)的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級(jí)。供電企業(yè)要具備創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念以及創(chuàng)新升級(jí)管理模式，進(jìn)一步深化聯(lián)合作業(yè)協(xié)同服務(wù)模式，提高企業(yè)的供電服務(wù)水平和供電服務(wù)能力。只要增強(qiáng)自身的責(zé)任感，為人民提供便利的服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶盡快用上安全放心電。這需要企業(yè)不斷深化自身的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)作為，主動(dòng)創(chuàng)新，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)供電服務(wù)水平向縱深發(fā)展[]。

3.建設(shè)現(xiàn)代化供電服務(wù)新體系，完善考核追責(zé)機(jī)制

對(duì)于供電企業(yè)而言，要從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求為客戶提供更加滿意的服務(wù)。個(gè)，這不僅需要優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，更需要建設(shè)現(xiàn)代化供電服務(wù)新體系，同時(shí)針對(duì)不同區(qū)域的不同任務(wù)，針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防和整改，建立起全業(yè)務(wù)，全環(huán)節(jié)，全崗位，全專業(yè)的考核追評(píng)機(jī)制，完善現(xiàn)代化供電服務(wù)新體系。這可以給客戶提供最大程度上的便利，各個(gè)環(huán)節(jié)并行，實(shí)現(xiàn)客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化客戶辦電環(huán)節(jié)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)安全，放心的接電服務(wù)。

4.全面公示用電報(bào)裝辦理流程，加大辦理進(jìn)度信息公開

新的社會(huì)背景下，供電企業(yè)要充分利用信息化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升自身的供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)可大力提升公司的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)辦理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)包裝辦電流程，建設(shè)客戶一體化線上服務(wù)，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)終端，給客戶提供最大便利，提高企業(yè)的辦事效率和辦事質(zhì)量[]。企業(yè)還要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高企業(yè)供電的可靠性，同時(shí)加大配電投資力度，提升企業(yè)的電能質(zhì)量，公司還可利用高新科學(xué)技術(shù)實(shí)施對(duì)工程節(jié)點(diǎn)的有效跟蹤監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)為客戶早日送電的服務(wù)理念

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，為了深入貫徹黨的十九大精神，落實(shí)各地關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的服務(wù)，提升地方經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展以及供電企業(yè)的供電服務(wù)水平。供電企業(yè)需要不斷的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，降低企業(yè)用電支出，為老百姓提供安全電，放心電，舒適電，滿足廣大客戶日常用電需求。供電企業(yè)為提升供電服務(wù)水平，需要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向的模式，堅(jiān)持改善企業(yè)的辦電環(huán)境能力，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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