海外志愿者跨文化效能感動(dòng)態(tài)研究

朱 勇 北京外國(guó)語大學(xué)中國(guó)語言文學(xué)學(xué)院

遲曉雪 澳大利亞墨爾本雅拉河谷文法學(xué)校

郎亞鮮 英國(guó)倫敦孔子學(xué)院

提 要 漢語教師志愿者遍布全球，他們肩負(fù)著傳授漢語與促進(jìn)中國(guó)文化走出去的使命。漢語教師志愿者的跨文化交際能力對(duì)其工作與生活有著重要的影響。本研究采用跨文化效能感量表，針對(duì)85名赴意大利和澳大利亞任教的漢語教師志愿者，調(diào)查他們的跨文化效能感動(dòng)態(tài)變化情況。研究發(fā)現(xiàn)，在跨文化效能感的六個(gè)層面中，除尊重對(duì)方外，他們?cè)谛袨閺椥?、互?dòng)放松、訊息技巧、身份維護(hù)和互動(dòng)管理等方面的表現(xiàn)均不太理想。在此基礎(chǔ)上我們從語言培訓(xùn)、交際策略等角度對(duì)跨文化效能感培訓(xùn)提出幾點(diǎn)建議。

隨著漢語國(guó)際教育事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，派往海外的漢語教師志愿者（以下簡(jiǎn)稱“志愿者”）越來越多，對(duì)志愿者的素質(zhì)也提出了越來越高的要求。志愿者不但要具備良好的語言知識(shí)、教學(xué)技巧，能夠在一定程度上掌握目的國(guó)語言，更要具備一定的跨文化交際能力。如何適應(yīng)新的文化環(huán)境，如何有效而得體地與來自不同文化背景的人交往，如何在異國(guó)他鄉(xiāng)順利完成教學(xué)任務(wù)都是他們面臨的一系列現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。比如在澳大利亞，對(duì)現(xiàn)有的母語為漢語的教師而言，跨文化交流障礙是他們?cè)趯W(xué)校工作中面臨的最嚴(yán)重的問題，尤其是有些漢語教師不知道如何與澳大利亞當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生、同事、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的交流和溝通，因此，一些澳大利亞學(xué)校不愿聘用母語為漢語的教師（陳申，2015）。由此可見，培養(yǎng)志愿者的跨文化交際能力刻不容緩。

獲得良好的跨文化交際能力是跨文化訓(xùn)練的根本目標(biāo)。本文通過對(duì)85 名赴意大利和澳大利亞任教的志愿者進(jìn)行跨文化效能感的動(dòng)態(tài)跟蹤，結(jié)合訪談資料，探索他們跨文化效能感的變化情況與跨文化交際過程中遇到的問題，以便了解在海外期間哪些因素促進(jìn)或者阻礙了志愿者跨文化交際能力的提高，為今后志愿者跨文化交際能力培訓(xùn)提供建議，幫助他們提升跨文化交際技能。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）跨文化交際能力

Chen 和 Starosta（2000）認(rèn)為跨文化交際能力包括認(rèn)知、情感、行為三個(gè)層面的能力。認(rèn)知層面強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自身文化和交際方文化的理解，即跨文化意識(shí)。情感層面強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人在某種特殊的情景中或與不同文化的人交際時(shí)情緒或情感的變化，即跨文化敏感。一個(gè)具有跨文化敏感的人會(huì)主動(dòng)驅(qū)使自己理解、欣賞、接受不同文化之間的差異，同時(shí)這種積極的情感回應(yīng)最終能夠幫助理解并尊重文化差異。行為層面體現(xiàn)的是在跨文化環(huán)境下完成交際任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)交際目標(biāo)的能力，即跨文化效能。這種能力包括可以明確表達(dá)、實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo)并與他人成功合作，通過使用言語與非言語交際技能適應(yīng)不同的情景與環(huán)境。

（二）跨文化效能感研究

跨文化效能感（intercultural effectiveness），也稱為“跨文化效力”“跨文化技巧”“跨文化交際有效性”等。Paige（1993）整合前人研究結(jié)果，提出跨文化效能感是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，主要受六個(gè)因素影響：目標(biāo)文化知識(shí)（knowledge of target culture）；個(gè)人品質(zhì)（personal qualities），比如靈活性、含糊容忍度、幽默感、開放心態(tài)；行為技巧（behavioral skills），比如溝通能力；自我意識(shí)（selfawareness)，比如個(gè)人價(jià)值觀和信念；專業(yè)技術(shù)技能（technical skills），比如完成任務(wù)的能力；情景因素（situational factors），包括清晰的預(yù)期、心理壓力等。Chen 和 Starosta（1996）提出跨文化效能感是跨文化交際能力的具體表現(xiàn)，與跨文化敏感既相互獨(dú)立又相互依存。Van der Zee 和Van Oudenhoven（2001）將大量的跨文化個(gè)性特質(zhì)總結(jié)為跨文化效能感的五個(gè)維度：①文化同理心：能夠理解來自不同文化背景的個(gè)體的感覺、想法和行為；②開放性：對(duì)不同群體和不同的文化規(guī)范與價(jià)值觀持開放的、沒有偏見的態(tài)度；③情緒穩(wěn)定度：在緊張情境下保持冷靜的能力；④社交主動(dòng)性：積極主動(dòng)參與社交活動(dòng)；⑤靈活性：視新情況和未知環(huán)境為挑戰(zhàn)并且調(diào)整自身行為去適應(yīng)。Portalla 和Chen（2010）開發(fā)了跨文化效能感量表，該量表包括20 個(gè)項(xiàng)目，分為六個(gè)層面，分別是行為彈性（behavioral flexibility）、互動(dòng)放松（interaction relaxation）、尊重對(duì)方（interaction respect）、訊息技巧（message skills）、身份維護(hù)（identity maintenance）和互動(dòng)管理（interaction management）。葉敏和安然（2012）曾對(duì)Portalla 和 Chen（2010）研制的跨文化效能感量表進(jìn)行效度分析與信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示該量表具有非常高的效度與較高的信度。

此外，國(guó)外學(xué)者對(duì)跨文化效能感量表和學(xué)生的跨文化效能感多有研究。Cui 和 Van den Berg（1991）測(cè)試了跨文化效能感的結(jié)構(gòu)模型，驗(yàn)證了跨文化效能感結(jié)構(gòu)的有效性。Stone （2006）分析了跨文化效能感對(duì)高等教育的影響，提出了改進(jìn)建議及評(píng)估計(jì)劃，以幫助各種背景的學(xué)生更好地理解跨文化效能感。Li（2017）發(fā)現(xiàn)微觀互動(dòng)語境中大學(xué)生的跨文化敏感與跨文化效能感之間存在正相關(guān)關(guān)系，Gonzales（2017）通過多元文化人格問卷（MPQ）調(diào)查了圣母大學(xué)學(xué)生的跨文化效能感，統(tǒng)計(jì)了性別、宗教信仰、雙文化狀況和學(xué)習(xí)水平等維度，證實(shí)了不同維度的學(xué)生在跨文化效能感方面差異顯著。還有學(xué)者研究了國(guó)外學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)學(xué)生跨文化效能感的影響。Pedersen（2010）使用跨文化發(fā)展評(píng)價(jià)量表（IDI），對(duì)是否參加過跨文化效能感和多樣性培訓(xùn)的國(guó)外學(xué)生展開調(diào)查，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組（參加培訓(xùn)）和對(duì)照組（未參加培訓(xùn)）之間存在差異。這說明，如果學(xué)生沒有受過專門的跨文化效能感教學(xué)就被送到國(guó)外學(xué)習(xí)并不理想。同樣，Petersdotter 等（2017）驗(yàn)證了國(guó)際學(xué)術(shù)流動(dòng)性能夠增加學(xué)生的自我效能感，Terzuolo（2018）調(diào)查了來自美國(guó)城市私立大學(xué)的本科學(xué)生，發(fā)現(xiàn)具有國(guó)外學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生更加注重跨文化能力。

國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究剛剛起步。趙翔（2012，2014）先后調(diào)查了非英語專業(yè)大學(xué)生的跨文化效能感和跨文化交際焦慮及其相關(guān)性，大學(xué)生跨文化效能感和我族中心主義的基本情況及相關(guān)關(guān)系。賈曼麗（2014）采用Portalla 和Chen 開發(fā)的跨文化效能感量表，對(duì)高職院校英語專業(yè)三年級(jí)學(xué)生的跨文化敏感與跨文化效能感進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)二者之間整體及各因子都呈正相關(guān)，男女學(xué)生水平相當(dāng)。譚丹（2017）以“中國(guó)與加拿大教師教育和學(xué)校教育互惠學(xué)習(xí)”項(xiàng)目為例，對(duì)中方項(xiàng)目參與者的跨文化敏感與跨文化效能感的總體水平、相關(guān)關(guān)系和影響因素進(jìn)行考察。發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目參與者的跨文化敏感與跨文化效能感總體處于中等水平，二者存在著顯著的正相關(guān)性；個(gè)人因素中，只有外語水平和出國(guó)經(jīng)歷對(duì)跨文化效能感的某些要素有影響。論文建議應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目參與者的跨文化交際能力，尤其要關(guān)注其內(nèi)在真實(shí)的情感傾向，促使其成為真正的“局內(nèi)人”。

漢語教育界對(duì)跨文化效能感的研究較少，主要以對(duì)來華留學(xué)生的研究為主（俞瑋奇，2012；葉敏、安然，2012；郝晶晶，2015），也有少量針對(duì)漢語國(guó)際教育專業(yè)學(xué)生或者對(duì)外漢語教師的研究（唐琛，2015）。唐?。?015）對(duì)漢語國(guó)際教育本科專業(yè)二年級(jí)學(xué)生的跨文化敏感度、跨文化效能感進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，結(jié)果顯示，跨文化效能感中，尊重對(duì)方最強(qiáng)，而后依次是身份維護(hù)、互動(dòng)管理、行為彈性、互動(dòng)放松和訊息技巧；學(xué)生跨文化敏感度與跨文化效能感掌握的能力高低有所不同，同時(shí)存在較大的內(nèi)部差異。

（三）目前研究的不足

學(xué)界目前的相關(guān)研究尚存一些不足：①研究對(duì)象多為中國(guó)國(guó)內(nèi)的大學(xué)生，對(duì)海外漢語教師和志愿者跨文化效能感方面的研究較少，而他們是漢語國(guó)際傳播的一支主力軍；②研究方法上，理論探討、總結(jié)思辨的文章偏多，而實(shí)證研究的文章較少；③靜態(tài)分析調(diào)查較多，跟蹤性的動(dòng)態(tài)研究較少。

因此，本文基于前人的研究，通過對(duì)志愿者赴任前、任期中和離任時(shí)的跨文化效能感進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，并結(jié)合訪談，探究志愿者跨文化效能感的變化情況，并在此基礎(chǔ)上為志愿者跨文化效能感的培訓(xùn)提出建議。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究問題

本文主要研究以下兩個(gè)問題。

（1）在赴任前、任期中和離任時(shí)，志愿者的跨文化效能感變化情況如何？

（2）根據(jù)本研究，我們可以從哪些方面著力提升志愿者的跨文化效能感？

（二）研究對(duì)象

本文選取參與國(guó)家漢辦（現(xiàn)中國(guó)教育部中外語言交流合作中心）和澳大利亞維多利亞州教育部合作開辦的漢語教師助教項(xiàng)目（ATCP）的志愿者和赴意大利的志愿者為研究對(duì)象。85 名志愿者參加了本研究（澳大利亞志愿者52 名，意大利志愿者33 名），其中男性6 名，女性79 名，年齡在22 歲到26 歲之間；本科生3 名，漢語國(guó)際教育、外語方向的碩士生82 名。

（三）研究方法

首先采用問卷調(diào)查法，分別在志愿者赴任前、任期中（第一學(xué)期末）和離任時(shí)發(fā)放調(diào)查問卷。問卷采用的是Portalla 和 Chen（2010）開發(fā)的跨文化效能感量表（五度量表），共包含六個(gè)層面：行為彈性、互動(dòng)放松、尊重對(duì)方、訊息技巧、身份維護(hù)和互動(dòng)管理。共發(fā)放問卷92 份，其中有效問卷85份。赴任前（Cronbach alpha=0.85，G6=0.9）、任期中（Cronbach alpha=0.83，G6=0.88）和離任時(shí)（Cronbach alpha=0.82，G6=0.87）的調(diào)查問卷信度系數(shù)良好，且六個(gè)層面之間在赴任前、任期中和離任時(shí)均顯著相關(guān)（如表1 所示）。然后采用半結(jié)構(gòu)式訪談法，在質(zhì)性研究中，訪談法具有特殊和重要的功能，能幫助我們了解受訪者的所思所想和情緒反應(yīng)，了解生活中曾經(jīng)發(fā)生的事情，解讀他們行為背后的含義。通過訪談，我們可以走進(jìn)受訪者的內(nèi)心世界，了解他們的心理活動(dòng)和思想觀念。本文采訪了9 名志愿者（7 女2 男），志愿者均為漢語國(guó)際教育專業(yè)碩士生。

表1 志愿者赴任前、任期中和離任時(shí)跨文化效能感各層面相關(guān)矩陣

（續(xù)表）

三、研究結(jié)果

（一）跨文化效能感總體情況

研究對(duì)象在赴任前、任期中和離任時(shí)的跨文化效能感及在各層面的均值見表2 和表3。志愿者三次跨文化效能感均值都顯著大于中間值3，表明他們?cè)诔鰢?guó)前后都具備了相對(duì)較好的跨文化交際行為能力。志愿者在行為彈性層面上的三次均值顯著小于中間值3，在訊息技巧層面上的三次均值與中間值3 無顯著差異，在尊重對(duì)方、互動(dòng)管理、身份維護(hù)和互動(dòng)放松層面上的三次均值都顯著大于中間值3。志愿者在效能感各層面的得分可分為四個(gè)層級(jí)：尊重對(duì)方＞互動(dòng)管理、身份維護(hù)、互動(dòng)放松＞訊息技巧＞行為彈性。

表2 跨文化效能感均值

表3 跨文化效能感各層面均值（標(biāo)準(zhǔn)差）

（二）跨文化效能感動(dòng)態(tài)變化

為探索志愿者從赴任前到離任時(shí)在跨文化效能感上的變化，我們分別對(duì)跨文化效能感總體及各層面做了被試內(nèi)重復(fù)測(cè)量方差檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明，在跨文化效能感總體上，時(shí)間的主效應(yīng)不顯著，F(xiàn)（2, 252）=1.36，p=0.26，時(shí)間在效能感均值上的效應(yīng)量很小，η2=0.01，ω2=0.003；時(shí)間只在尊重對(duì)方層面的主效應(yīng)顯著，時(shí)間的效應(yīng)量接近中等，而時(shí)間在其他五個(gè)層面的主效應(yīng)均不顯著，且效應(yīng)量很小；事后多重檢驗(yàn)結(jié)果顯示，在尊重對(duì)方層面，志愿者在任期中（p=0.02）和離任時(shí)（p=0.04）的均值都顯著大于赴任前的均值，任期中和離任時(shí)的均值無顯著差異。

四、討論

（一）跨文化效能感變化情況

從前面的數(shù)據(jù)來看，志愿者的跨文化效能感總體相對(duì)較好，且無顯著變化。該結(jié)果的原因是多樣的，比如說，信息時(shí)代，各種跨文化事件層出不窮，在生活中志愿者已經(jīng)獲得了很多間接的跨文化經(jīng)驗(yàn)。志愿者多來自漢語國(guó)際教育、外語等專業(yè)，均已接受過一定的跨文化交際課程和訓(xùn)練，跨文化交際課程和訓(xùn)練可以指導(dǎo)其跨文化交際實(shí)踐。本研究的追蹤時(shí)間只有一年，還不夠長(zhǎng)，而跨文化效能感的變化也許需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

從志愿者赴任前、中、后三個(gè)階段來看，在尊重對(duì)方層面，任期中的表現(xiàn)比赴任前顯著提高，離任時(shí)比赴任前顯著提高；在身份維護(hù)層面，離任時(shí)的表現(xiàn)比赴任前顯著提高；在訊息技巧層面，任期中的表現(xiàn)比赴任前反而明顯下降。其余各層面在三階段的比較中均無顯著差異。訊息技巧主要指能夠適當(dāng)?shù)夭僮髡Z言和非語言的訊息，以達(dá)到有效溝通的目的。任期中，志愿者身處海外，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)外語的掌控能力并沒有預(yù)期的那么強(qiáng)。經(jīng)過近一年的海外工作與生活，志愿者更明顯地感受到了中外文化差異，也更愿意積極參與跨文化交際。在跨文化交際行為層面，志愿者在與不同文化背景的人交往時(shí)，更懂得尊重對(duì)方，顧及對(duì)方的面子，維護(hù)雙方身份認(rèn)同。但是志愿者在交際愉悅感、交際專注度、交際信心、行為彈性、互動(dòng)放松、訊息技巧和互動(dòng)管理方面的表現(xiàn)均沒有顯著提高?？偟膩砜?，跨文化效能感各層面的得分基本一致，排序依次為：尊重對(duì)方＞互動(dòng)管理、身份維護(hù)、互動(dòng)放松＞訊息技巧＞行為彈性。之所以有這樣的差異，跟志愿者的主觀意愿和客觀能力有關(guān)，排在最前面的尊重對(duì)方只要主觀上認(rèn)識(shí)到位，一般比較容易實(shí)現(xiàn)，而排在后面的訊息技巧、行為彈性則“非不為也，乃不能也”，因?yàn)檫@需要客觀能力的支撐，否則只是心有余而力不足。

（二）提升跨文化效能感的路徑

在跨文化效能感的六個(gè)層面中，除尊重對(duì)方外，志愿者在行為彈性、互動(dòng)放松、訊息技巧、身份維護(hù)和互動(dòng)管理方面的表現(xiàn)均不太理想。因此，應(yīng)更加重視跨文化交際各項(xiàng)技能的訓(xùn)練，尤其是行為彈性、互動(dòng)放松、訊息技巧、身份維護(hù)、互動(dòng)管理等方面。

1.了解目的國(guó)人民的思維與行為方式

這一點(diǎn)主要對(duì)應(yīng)行為彈性層面。行為彈性要求志愿者在不同時(shí)空環(huán)境下，能夠使用不同的行為技巧“圓潤(rùn)”地處理好各種關(guān)系（陳國(guó)明，2009）。志愿者在中國(guó)文化熏陶下長(zhǎng)大，在海外多會(huì)繼續(xù)依照中國(guó)的規(guī)范行事，按照自己的價(jià)值觀做出判斷。

讓我感覺文化沖突的地方還是，人與人之間比較注重身體距離。有一次早上我和住家一起去買面包，結(jié)好賬后住家跟我說，之前有個(gè)男的在你前面，你應(yīng)該等他先付錢后再付。但是當(dāng)時(shí)我付錢的時(shí)候，根本就沒有看到人，后來我發(fā)現(xiàn)他是在離收銀臺(tái)三四米開外的地方?？赡芩麄冞@邊人就是這樣，比如要付錢的話，也不會(huì)離得很近。坐公交車他們排隊(duì)，也會(huì)站在非常遠(yuǎn)的地方，以至于我以為他們不是在排隊(duì)。 （訪談1，澳大利亞志愿者）

在不同的文化中，非言語手段有著不同的寓意。來自高語境文化的個(gè)體與來自低語境文化的個(gè)體對(duì)非言語信號(hào)的解讀會(huì)有很大的差異。訪談1中，澳大利亞人在交談時(shí)不喜歡離得太近，總要保持一定的距離。

2.充分了解目的國(guó)社會(huì)生活和文化

通過知識(shí)講解了解目的國(guó)的社會(huì)生活和文化。以澳大利亞為例，在日常談?wù)摰脑掝}方面，志愿者表示澳大利亞人與中國(guó)人有很大的不同，因此很難參與進(jìn)去。澳大利亞人自由交談的話題主要有天氣、興趣愛好、新聞（不包括政治性新聞）以及工作等。另外，澳大利亞是一個(gè)全民崇尚運(yùn)動(dòng)的國(guó)家，無論男女都非常關(guān)心各種運(yùn)動(dòng)方面的動(dòng)向，并且積極參與到社區(qū)的許多運(yùn)動(dòng)比賽活動(dòng)中，這一點(diǎn)也與中國(guó)人有很大的不同。

他們談?wù)摰脑掝}都是停留在比較淺的層面，會(huì)聊一聊“你來這里做什么？”或者“回中國(guó)想做什么？”很少聊隱私。中國(guó)人可能更傾向于建立親密的關(guān)系，然后就覺得什么都可以聊。外國(guó)人可能更多地在聊自己的興趣愛好。

（訪談2，澳大利亞志愿者）

中國(guó)屬于群體主義文化，澳大利亞屬于個(gè)體主義文化。澳大利亞人在交際時(shí)經(jīng)常談?wù)撎鞖?、興趣愛好、運(yùn)動(dòng)以及當(dāng)?shù)匦侣劦?，?huì)盡量避免涉及隱私的話題。了解了這些目的國(guó)文化，志愿者在跨文化交際中的話題意識(shí)會(huì)更強(qiáng)，對(duì)話時(shí)會(huì)考慮哪些話題更合適，避免發(fā)起涉及隱私等的話題。

3.加強(qiáng)交際策略培訓(xùn)

大部分志愿者表示，與意大利人、澳大利亞人維持一段較長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)話比較困難，并且對(duì)話過程中他們感覺壓力較大，常常會(huì)發(fā)生最后成為單方面聽話人的情況。從下面的訪談可知，志愿者不僅外語能力亟待加強(qiáng)，交際策略也需要培訓(xùn)。因?yàn)樗麄儸F(xiàn)有的外語水平無法完全滿足延續(xù)話輪的進(jìn)行和互動(dòng)的需要。維持對(duì)話困難的根源在于互動(dòng)管理能力較弱，志愿者不知道如何提出話題、維持話輪以及結(jié)束交談。

他們跟我聊天，我們所有的話題都是從“周末怎么樣？”“今天怎么樣？”或者“明天要做什么？”開始的。我們會(huì)延展到其他話題，本來很開心，后來就變成他們?cè)谡f我在聽，他們提問題我回應(yīng)，我很難自己提出問題，或者很難解釋清楚。

（訪談3，意大利志愿者）

4.加強(qiáng)外語能力培訓(xùn)

語言是交際的工具。語言掌握得不夠好，交際自然就成問題。前面的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，志愿者的訊息技巧得分較低。大部分志愿者認(rèn)為與當(dāng)?shù)厝私涣鞑粫车闹饕蚴恰巴庹Z不好”，當(dāng)追問到具體包括哪些問題時(shí)，志愿者指出包括詞匯量不足、語法上存在錯(cuò)誤、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)等多種問題。這些問題直接導(dǎo)致志愿者在跨文化交際中出現(xiàn)理解對(duì)方與表達(dá)自我上的困難。

我現(xiàn)在聽他們說話，還是半懂狀態(tài)。比如有一次，我們校長(zhǎng)年底要走了，那天算是歡送他的活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束以后，我看校長(zhǎng)在那兒站著，每個(gè)人都去和他擁抱、握手，我就跟校長(zhǎng)握了握手，互相說了句“thank you”，然后就走了。后來我才知道他要退休了。

（訪談4，澳大利亞志愿者）

雖然赴澳志愿者均有英語六級(jí)及以上水平，但很多志愿者有時(shí)還是聽不懂澳大利亞人的談話，甚至找不到合適的語言表達(dá)出自己想要表達(dá)的意思，尤其在深入探討問題的時(shí)候。今后有必要增加行前的“專門”英語培訓(xùn)，比如模擬在澳大利亞面對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、校方、同事以及住家的“準(zhǔn)真實(shí)場(chǎng)景”，有針對(duì)性地進(jìn)行英語培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)，有助于志愿者跟澳大利亞的工作、生活對(duì)接，并且舉一反三，遇到相關(guān)場(chǎng)景更容易被激活，較快地達(dá)到反應(yīng)自動(dòng)化的程度。此外，由于大多數(shù)志愿者赴意大利之前未學(xué)過意大利語，因此語言問題更是一大障礙。

總之，對(duì)志愿者既要有針對(duì)所在國(guó)的工作、生活的知識(shí)性培訓(xùn)，更要幫助志愿者實(shí)現(xiàn)從陳述性知識(shí)到程序性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將知識(shí)化為他們自身的應(yīng)變能力。這一點(diǎn)對(duì)于跨文化效能感而言尤為重要，因?yàn)樗鼘儆谛袨閷用?。加?qiáng)跨文化案例的閱讀與討論也是重要的學(xué)習(xí)途徑之一（朱勇，2018）。要想知行合一，準(zhǔn)真實(shí)的模擬、實(shí)踐是必要的，尤其是出國(guó)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷比較重要（Pedersen，2010）。