如何利用媒體融合做大做強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目

政風(fēng)行風(fēng)熱線作為廣播媒體特有的一種輿論監(jiān)督節(jié)目，自開辦以來，就本著“在黨委、政府與百姓之間架起一座溝通的橋梁，連接一條理解的紐帶”的宗旨，始終堅(jiān)持暢通黨委、政府與百姓溝通的渠道，促進(jìn)單位部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的原則，在為民排憂解難、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中起到了積極的推動(dòng)作用。那么如何緊緊抓住媒體融合發(fā)展的機(jī)遇，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)熱線與其他傳統(tǒng)媒介以及新媒體深度融合，進(jìn)一步提升政風(fēng)行風(fēng)熱線的公信力、影響力、傳播力，筆者認(rèn)為應(yīng)該做好以下三方面工作。

政風(fēng)行風(fēng)熱線與廣播新聞深度融合

與整點(diǎn)新聞深度融合。1.在整點(diǎn)新聞中，對(duì)熱線接到的問題進(jìn)行再播報(bào)。廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的時(shí)間一般都安排在早間8點(diǎn)到9點(diǎn)之間，在緊接著的所有整點(diǎn)新聞中，對(duì)熱線接到的問題進(jìn)行再播報(bào)，可以進(jìn)一步強(qiáng)化熱線問題的傳播效果，加強(qiáng)監(jiān)督力度，有利于百姓所反映問題的解決。以晉城廣播電視臺(tái)新聞廣播《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)》節(jié)目為例，一件事關(guān)農(nóng)民反映農(nóng)村綠化的問題在第二次播出后，這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人在外出辦公的車上聽到了這個(gè)問題的重播，馬上主動(dòng)聯(lián)系節(jié)目組，及時(shí)解決了問題。

2.在整點(diǎn)新聞中，對(duì)已解決的熱線問題進(jìn)行及時(shí)播報(bào)。將已解決的熱線問題及時(shí)在整點(diǎn)新聞中播報(bào)，反饋給打熱線的聽眾和其他受眾，充分體現(xiàn)廣播媒體傳播的及時(shí)性、伴隨性，讓聽眾能夠及早掌握問題的解決情況，彰顯媒體的社會(huì)責(zé)任感。

3.記者在解答問題的現(xiàn)場(chǎng)通過整點(diǎn)新聞進(jìn)行連線報(bào)道。對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)可以解決的問題，讓涉及單位、部門相關(guān)負(fù)責(zé)人或辦事人員直接在直播節(jié)目中面對(duì)所有公眾現(xiàn)場(chǎng)解答百姓反映的問題，第一時(shí)間將問題的解決情況播報(bào)出去，促進(jìn)問題的解決，提升熱線解決問題的速度，充分展現(xiàn)媒體的輿論監(jiān)督力度，提升熱線節(jié)目和整點(diǎn)新聞節(jié)目的影響力，增強(qiáng)主流媒體的公信力，體現(xiàn)主流媒體的社會(huì)責(zé)任。

與晚新聞深度融合。1.晚新聞開辟專欄，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目問題解決情況進(jìn)行集中反饋。晚間6點(diǎn)開始的以民生報(bào)道為主的新聞是廣播節(jié)目一天當(dāng)中收聽的黃金時(shí)段，可以開辟專欄，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目問題解決情況進(jìn)行一次集中反饋，作為民生新聞報(bào)道的一個(gè)重點(diǎn)，增強(qiáng)問題答復(fù)的時(shí)效性，同時(shí)提高政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目和晚新聞節(jié)目的關(guān)注度。

2.對(duì)涉及社會(huì)求助、文明行為、城市建設(shè)和社會(huì)熱點(diǎn)等方面的問題，通過微信、微博和熱線平臺(tái)進(jìn)行呼吁、討論、引導(dǎo)。對(duì)當(dāng)天的政風(fēng)行風(fēng)熱線問題梳理、分析，歸納整理其中涉及社會(huì)求助、文明行為、城市建設(shè)、社會(huì)熱點(diǎn)等不同方面的問題，通過微信、微博、熱線等方式發(fā)起話題討論并通過議程設(shè)置進(jìn)行引導(dǎo)。尤其是對(duì)社會(huì)求助類的熱線，可以在節(jié)目里進(jìn)一步呼吁，以幫助求助人獲得更多的社會(huì)關(guān)注，通過進(jìn)行連續(xù)呼吁，隨后再派出記者對(duì)當(dāng)事人和伸出援助之手的集體、個(gè)人進(jìn)行采訪，營(yíng)造積極、健康的社會(huì)輿論氛圍。

以《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)》節(jié)目接到的一個(gè)問題為例。一名醉酒者晚上11點(diǎn)搭上出租車后神志不清，說不清自己的目的地，好心的出租車司機(jī)為此與他溝通了將近5個(gè)小時(shí)后才送達(dá)目的地，但這位醉酒乘客到達(dá)目的地后拒付車費(fèi)。對(duì)此，晚新聞節(jié)目邀請(qǐng)出租車司機(jī)代表、普通乘客、城市客運(yùn)管理部門工作人員、文明辦工作人員與廣大聽眾進(jìn)行深入討論，呼吁大家做文明市民，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。當(dāng)事醉酒乘客聽到節(jié)目后，主動(dòng)打電話對(duì)自己的不文明行為道歉，并呼吁其他市民文明乘車。

與早新聞深度融合。1.早新聞開辟專欄，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線有共性的涉及面廣的問題、典型問題進(jìn)行反饋和深度報(bào)道。例如，晉城廣播電視臺(tái)新聞廣播《晉城新聞》開辟的《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)回音壁》專欄，不間斷對(duì)每天熱線節(jié)目里有共性的涉及面廣的典型問題進(jìn)行反饋，增強(qiáng)熱線節(jié)目影響力。

2.對(duì)有代表性的問題進(jìn)行深入采訪、連續(xù)報(bào)道、深度報(bào)道，促進(jìn)問題徹底解決。對(duì)于一些問題重大、涉及面廣的問題，早新聞及時(shí)跟進(jìn)，連續(xù)跟蹤采訪，直至問題得到圓滿解決。例如《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)》節(jié)目曾接到沁水縣端氏鎮(zhèn)一位農(nóng)民反映糧食直補(bǔ)款遲遲沒有領(lǐng)到的熱線，節(jié)目組人員深入農(nóng)民所在村莊實(shí)地了解情況后得知，全村群眾都沒有拿到直補(bǔ)款。于是新聞?dòng)浾吲c熱線節(jié)目組人員聯(lián)系了糾風(fēng)辦，再次到實(shí)地采訪調(diào)查情況。最后，在糾風(fēng)辦督促和媒體監(jiān)督下，總共100多萬直補(bǔ)款很快發(fā)到了農(nóng)民朋友手中。晉城廣播電視臺(tái)《新聞廣播早新聞》就此進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，充分把問題與熱線新聞緊密結(jié)合，促進(jìn)了問題解決。

3.對(duì)涉及各種政策、法規(guī)、科普知識(shí)的問題進(jìn)行專題采訪。對(duì)熱線反映的一些諸如戶口辦理政策、低保申請(qǐng)制度、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)技術(shù)等社會(huì)共性問題，早新聞及時(shí)跟進(jìn)，展開采訪。對(duì)黨和政府的政策宣傳、政策落實(shí)以及科技知識(shí)普及也起到了積極的推動(dòng)作用。

政風(fēng)行風(fēng)熱線與電視問政節(jié)目深度融合

為電視問政節(jié)目提供問題線索。通過收集聽眾的問題訴求，方便快捷地為電視問政節(jié)目提供問題線索，豐富電視問政節(jié)目問題線索的同時(shí)，也使一部分問題直接通過電視問政節(jié)目渠道得到解決。例如：晉城市2019年啟動(dòng)的大型電視問政節(jié)目《請(qǐng)人民閱卷》，廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目前期通過熱線為《請(qǐng)人民閱卷》收集人民群眾反映的建議和意見，隨后再同步播出，真正達(dá)到相互融通、相互促進(jìn)的效果。

與電視問政節(jié)目聯(lián)合解決問題。廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目中接到的一些涉及面廣、矛盾復(fù)雜的問題，可以與電視問政節(jié)目聯(lián)合調(diào)查采訪，充分利用廣播電視的各自的傳播優(yōu)勢(shì)，使受眾反映的問題得到圓滿及時(shí)的解決，給人民群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

政風(fēng)行風(fēng)熱線與微信公眾號(hào)、App等深度融合

在媒體融合發(fā)展的新形勢(shì)下，要全力促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線與微信公眾號(hào)、App等深度融合，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主陣地，切實(shí)樹立互聯(lián)網(wǎng)+的思維，拓寬傳播渠道，擴(kuò)大政風(fēng)行風(fēng)熱線傳播力、影響力、公信力。

受眾通過微信公眾號(hào)、App等反映問題。在政風(fēng)行風(fēng)熱線直播中，提示受眾可以通過政風(fēng)行風(fēng)熱線微信公眾號(hào)、App等便利渠道反映問題，擴(kuò)大受眾反映問題的渠道。

通過微信公眾號(hào)、App公布問題，促進(jìn)問題解決。在政風(fēng)行風(fēng)熱線直播中，隨時(shí)通過微信公眾號(hào)同步公布受眾反映的問題，在直播結(jié)束后，對(duì)收集到的所有問題進(jìn)行梳理后通過微信公眾號(hào)、App進(jìn)行再次發(fā)布，以加強(qiáng)輿論監(jiān)督的力度，進(jìn)一步引起問題相關(guān)部門的重視，提升問題的解決效率。例如，《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)》節(jié)目自從通過微信公眾號(hào)同步公布受眾反映的問題后，很多部門開始關(guān)注新媒體渠道，在節(jié)目直播中就及時(shí)對(duì)一些政策咨詢類、簡(jiǎn)單易處理的問題進(jìn)行解答。同時(shí)，一些熱心受眾還在節(jié)目中對(duì)一些問題提供解決的方法和思路，為節(jié)目組人員解決問題提供了借鑒，提升了熱線問題的解決效率。

通過微信公眾號(hào)、App等反饋進(jìn)度。受眾問題得到解決后，迅速通過微信公眾號(hào)、App等進(jìn)行反饋，讓受眾多渠道盡快了解到問題的解決情況，讓熱線節(jié)目實(shí)現(xiàn)全程直播，進(jìn)一步提升服務(wù)功能，增強(qiáng)受眾黏性。例如，《百姓熱線·糾風(fēng)臺(tái)》節(jié)目通過通過微信公眾號(hào)、App等進(jìn)行反饋后，經(jīng)常能收到受眾對(duì)解決問題的評(píng)論，起到了引導(dǎo)主流輿論、化解社會(huì)矛盾的減壓閥、穩(wěn)定器作用。

結(jié)語

廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目與其他傳統(tǒng)媒介以及新媒體深度融合后，通過傳播方式“聚合化”發(fā)力，使政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目更加接地氣，服務(wù)功能更強(qiáng)，從而進(jìn)一步提升了政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的權(quán)威性、公信力、影響力，增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目全程、全效傳播，更好地服務(wù)于黨委、政府和人民群眾。