“三進(jìn)”工作提升離退休管理服務(wù)水平

滕崇超

近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化的速度越來(lái)越快，國(guó)有企業(yè)離退休人員隊(duì)伍逐漸龐大，給離退休管理服務(wù)工作帶來(lái)了新的要求和挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書(shū)記指出，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉。大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理四公司社區(qū)離退休管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“離退休管理服務(wù)中心”）大膽探索適合企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的有效途徑和辦法，以把握老同志思想脈搏為切入點(diǎn)，以老同志的實(shí)際需求為落腳點(diǎn)，以親情服務(wù)為生長(zhǎng)點(diǎn)，積極推行孝心服務(wù)“三進(jìn)”（進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家庭）工作，用真情溫暖老同志的心，不僅讓離退休職工老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為，也發(fā)揮了老同志余熱，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，助推了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

實(shí)施孝心服務(wù)進(jìn)廣場(chǎng)，營(yíng)造濃濃親情。廣場(chǎng)是離退休職工活動(dòng)的主陣地，每天傍晚或節(jié)假日，廣場(chǎng)總能吸引人們前來(lái)休閑娛樂(lè)。離退休管理服務(wù)中心充分依托廣場(chǎng)，發(fā)揮群眾藝術(shù)團(tuán)骨干的作用，本著“擴(kuò)大覆蓋面、增強(qiáng)凝聚力、全民健身、全民參與”的原則，用先進(jìn)文化占領(lǐng)離退休職工業(yè)余文化生活陣地。一是完善文化內(nèi)涵。離退休管理服務(wù)中心依托各小區(qū)廣場(chǎng)，啟動(dòng)了以“責(zé)任、親情、奉獻(xiàn)、和諧”為內(nèi)涵的孝心文化建設(shè)，并內(nèi)化于心、外化于行，把離退休職工的智慧和力量凝聚到推進(jìn)和諧油田建設(shè)上來(lái)。二是豐富文化活動(dòng)。每年5月～9月，在小區(qū)廣場(chǎng)舉辦主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的主題文化活動(dòng)，先后舉辦了廣場(chǎng)舞、球王爭(zhēng)霸賽、萬(wàn)人健身等群眾性活動(dòng)，吸引了10余萬(wàn)名離退休職工積極參與，讓廣場(chǎng)成為歡樂(lè)的海洋、和諧的家園。三是發(fā)揮教育功能。結(jié)合文化廣場(chǎng)特殊背景，舉辦革命歌曲演唱會(huì)、定期在大屏幕播放“鐵人”小故事、創(chuàng)業(yè)時(shí)期會(huì)戰(zhàn)歌曲等，進(jìn)一步提高了離退休職工的文化素質(zhì)。

實(shí)施孝心服務(wù)進(jìn)小區(qū)，增進(jìn)鄰里情感。小區(qū)是離退休職工溫馨的港灣，依托小區(qū)做好離退休管理服務(wù)工作是重要舉措。離退休管理服務(wù)中心依托小區(qū)活動(dòng)室、老年大學(xué)、關(guān)愛(ài)職工工作室等，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。一是創(chuàng)新服務(wù)模式。逐步摸索形成了“5+1”工作法（“5”是指一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候相隨、一雙手來(lái)相扶、一片真情相助、一聲再見(jiàn)相送，“1”是指為老同志提供一個(gè)寬敞、明亮、整潔、舒適的活動(dòng)環(huán)境）、“四個(gè)一”服務(wù)法（雨天送一把傘、雪天送一根拐棍、熱天送一把扇子、冷天送一個(gè)座墊），從細(xì)微之處提升服務(wù)水平。二是改善硬件環(huán)境。突出石油元素，借助石油情結(jié)，打造“油之戀”“水之韻”“墨之香”三個(gè)主題文化，努力為老同志創(chuàng)造更好的活動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為。三是舉辦鄰里活動(dòng)。開(kāi)展百家宴、家園相親會(huì)，為離退休職工架設(shè)了溝通橋梁，促進(jìn)小區(qū)大家庭和諧發(fā)展。推行文化樓道建設(shè)、征集文化作品，廣大離退休職工自己動(dòng)手繪制書(shū)畫(huà)、剪紙等作品，把單調(diào)的樓道變成了書(shū)墨飄香的長(zhǎng)廊，不僅美化了樓道，還凈化了居民心靈，創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。

實(shí)施孝心服務(wù)進(jìn)家庭，共建幸福家庭。家庭是離退休職工安養(yǎng)晚年生活的最佳陣地，做好離退休管理服務(wù)，更要延伸至“末梢”，直通家庭。離退休管理服務(wù)中心倡導(dǎo)“和諧共建”理念，在日常工作中全面推行“三貼心”服務(wù)，建立了“四勤、五心、五必訪”離退休管理服務(wù)制度，讓老同志感受心靈上的溫暖。一是關(guān)懷貼心。離退休管理服務(wù)中心發(fā)放孝心“溫暖夕陽(yáng)”卡，定時(shí)巡檢并及時(shí)將發(fā)病老人送醫(yī)救治，慰問(wèn)住院離退休職工，成立幫扶對(duì)子、建立幫扶檔案，經(jīng)常性為臥床不起的離退休職工服務(wù)。二是情感貼心。離退休管理服務(wù)中心及時(shí)了解掌握老人思想動(dòng)態(tài)、感情波動(dòng)，總結(jié)“嘮嗑看眼睛，聊天看感覺(jué)”的工作方法，關(guān)注傾聽(tīng)老人的訴求，主動(dòng)為老人排憂解難。開(kāi)展“孝心兒媳”“孝心家庭”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步影響和帶動(dòng)廣大居民自覺(jué)孝敬老人。三是生活貼心。離退休管理服務(wù)中心開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”“特殊群體結(jié)對(duì)子”“愛(ài)心捐助”等公益性志愿服務(wù)行動(dòng)。善當(dāng)“百事通”，替老人買(mǎi)藥、取錢(qián)、充話費(fèi)，教會(huì)老人用微信與遠(yuǎn)在外地上班的兒女視頻聊天，此舉溫暖了廣大離退休職工的心。