實施“融心工程” 護(hù)航企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

涂勇

黨的十九大報告指出：“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”中國移動通信集團(tuán)江西有限公司（以下簡稱“江西移動”）大力實施“融心工程”，逐步形成“四個特色、五個基點、六條主線”的思想政治工作體系，在促進(jìn)員工身心健康、價值成長的同時，也為公司推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強(qiáng)的精神動力和思想保證。

內(nèi)涵：什么是“融心工程”

“融心工程”在實踐中逐步形成了四個鮮明特色——直指人心、齊抓共管、整合資源、軟硬兼施。所謂直指人心，就是要營造企業(yè)和諧氛圍，提升員工實實在在的獲得感和幸福指數(shù)；所謂齊抓共管，就是將黨群部門行為變?yōu)槿拘袨?、各部門行為；所謂整合資源，就是把黨的群眾工作、企業(yè)文化、心理疏導(dǎo)（包括EAP等）、穩(wěn)定維護(hù)、員工關(guān)愛等資源加以整合，共同打造和諧移動的局面；所謂軟硬兼施，就是把思想工作軟措施與維護(hù)員工利益的硬手段相結(jié)合。

“融心工程”在實踐中始終注意夯實五個基點——以各級黨組織、黨員干部、共產(chǎn)黨員、直線經(jīng)理為“融心”主體，以各類特定員工群體及廣大員工群眾為“融心”對象，以綜合統(tǒng)籌公司各類思想工作載體和資源為“融心”保障，以思想政治工作、人力資源管理、企業(yè)文化踐行、員工心理援助、員工關(guān)心關(guān)愛、穩(wěn)定維護(hù)等為“融心”手段，以提升員工思想覺悟、實現(xiàn)員工價值成長、化解員工矛盾糾紛為“融心”途徑，著力融解員工思想心結(jié)，增添企業(yè)正能量，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

“融心工程”在實踐中緊緊把握六條主線——雙聯(lián)雙責(zé)、文化踐行、心靈綠化、員工關(guān)愛、疏導(dǎo)維穩(wěn)、情暖桑榆，有效實現(xiàn)綱舉目張，增強(qiáng)廣大員工的歸屬感和凝聚力。

實踐：緊扣六條主線形成推進(jìn)合力

江西移動啟動實施“融心工程”以來，一直堅持在實踐中深化，在深化中實踐，構(gòu)建了牽引有力、知行合一、上下聯(lián)動、全程跟進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制，在企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新實踐方面取得了積極成效。

雙聯(lián)雙責(zé)。深入貫徹落實黨的群眾路線，實行黨員干部聯(lián)系負(fù)責(zé)黨員群眾、共產(chǎn)黨員聯(lián)系負(fù)責(zé)員工群眾“雙聯(lián)雙責(zé)”制度，構(gòu)建全覆蓋的黨群、干群聯(lián)系服務(wù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)?！半p聯(lián)雙責(zé)”的方式途徑為黨組書記及黨組成員、黨委書記及黨委委員、黨支部書記（含總支）及支委委員分別對口聯(lián)系3-5個黨員群眾，全體共產(chǎn)黨員分別對口聯(lián)系員工群眾。通過“雙聯(lián)”，構(gòu)建全方位的融心工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。“雙聯(lián)雙責(zé)”的主要內(nèi)容為做好聯(lián)系對象的思想工作，化解思想矛盾，消除思想偏見，提高思想認(rèn)識。掌握聯(lián)系對象工作和生活情況，了解利益訴求，力所能及地幫助解決工作和生活上的困難?！半p聯(lián)雙責(zé)”的工作方法和承諾問責(zé)制度為定期走訪、加強(qiáng)溝通、通過談心談話、真心交友的方式，維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾。強(qiáng)化承諾問責(zé)，若聯(lián)系人對出現(xiàn)的問題不妥善應(yīng)對，導(dǎo)致過激行為及不良后果，將追究聯(lián)系人的責(zé)任。規(guī)定各單位定期把“雙聯(lián)雙責(zé)”落實情況、承諾清單以及對口名單逐級上報，以便掌握情況，加強(qiáng)落實。

文化踐行。江西移動大力倡行“信任、責(zé)任、關(guān)愛”文化，編撰下發(fā)了3萬多字的“信任、責(zé)任、關(guān)愛”文化宣傳讀本，為管理者和員工踐行企業(yè)文化提供了方向路徑和方法參考，并把文化踐行納入中層管理人員考核維度，營造了良好的企業(yè)文化氛圍。公司每年組織開展“奮斗者獎”、企業(yè)文化踐行先鋒評選表彰活動，強(qiáng)化知行合一，激勵文化踐行。每年年底重點面向一線，在市場、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新三條線中評選產(chǎn)生十大“榮譽員工”，并在公司年會上隆重表彰，在公司特設(shè)的“榮譽殿堂”中以多媒體形式宣傳和展示他們的先進(jìn)事跡。

心靈綠化。在員工心理疏導(dǎo)工作中努力做到“六個結(jié)合”，即現(xiàn)代心理學(xué)資源和傳統(tǒng)文化智慧相結(jié)合、員工個人心理危機(jī)化解和企業(yè)普遍心理危機(jī)化解相結(jié)合、專項的心理危機(jī)干預(yù)與常態(tài)的心理保健相結(jié)合、專業(yè)的EAP（員工幫助計劃）力量和內(nèi)部的EAP骨干相結(jié)合、外部解壓和員工的自我解壓相結(jié)合、有形（制度流程、政策措施）支撐和無形（思想工作）融解相結(jié)合。

員工關(guān)愛。健全完善員工成長保障體系，完善績效考核辦法。除了剛性的任務(wù)指標(biāo)外，同時納入責(zé)任心、奉獻(xiàn)度等考核維度，發(fā)揮績效考核的正向激勵作用。積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)、先進(jìn)和勞模選樹工作，滿足優(yōu)秀員工的成就感和榮譽感。建立多元薪酬體系，深化完善量化薪酬制度，兼顧效率與公平。建立基于職位的寬級化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，明確員工發(fā)展通道，持續(xù)開展“雛鷹”“駿馬”計劃，加強(qiáng)年輕員工的職業(yè)素養(yǎng)和基層歷練，引導(dǎo)和幫助優(yōu)秀員工成長。同時，法理情結(jié)合，堅持企業(yè)和員工利益“雙維護(hù)”原則，努力避免和積極化解勞動糾紛，保護(hù)孕期、哺乳期、醫(yī)療期等“三期”員工的合法權(quán)益，切實做好員工的工作和生活關(guān)愛工作。

疏導(dǎo)維穩(wěn)。做好信訪和維穩(wěn)工作，妥善化解各種矛盾糾紛。健全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，成立“融心小組”，積極開展一對一問題化解。

情暖桑榆。強(qiáng)化關(guān)心關(guān)愛，引導(dǎo)老同志為企業(yè)發(fā)展增添正能量。不斷提升企業(yè)離退休工作人員的思想認(rèn)識水平和服務(wù)水平，妥善解決離退休職工年齡高齡化、服務(wù)需求多樣化等問題，有效保持離退休職工隊伍的整體穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個和諧穩(wěn)定的“大后方”。

保障：強(qiáng)化日常牽引 構(gòu)建支撐體系

強(qiáng)化榜樣牽引，發(fā)揮輻射作用。一是打造系列性的先進(jìn)典型群體。江西移動體系化地建立了年度“榮譽員工”“企業(yè)文化踐行先鋒”“最佳管理團(tuán)隊”、經(jīng)營管理人員“奮斗者獎”“十佳經(jīng)理”“卓越員工”“勞模創(chuàng)新工作室”等多層面、跨專業(yè)的典型管理機(jī)制，對獲評“十佳經(jīng)理”的派遣制員工直接與其簽訂勞動合同。公司特別開設(shè)了“員工榮譽殿堂”，通過多媒體方式進(jìn)行多維展示，如有“榮譽員工”家屬等前來公司訪問，公司領(lǐng)導(dǎo)則親自陪同員工家屬參觀和考察。二是大力宣傳典型事跡，弘揚先進(jìn)精神。江西移動通過年度工作會議現(xiàn)場表彰、“知行天地”欄目展示、APP動態(tài)傳播、部門文化墻宣傳、主題展板陳列、表彰通報等多種方式，全方位、立體化宣傳典型的先進(jìn)事跡，讓典型無處不在、無時不在，潤物細(xì)無聲地化為員工群眾心中的“偶像”。

強(qiáng)化管理牽引，發(fā)揮導(dǎo)向作用。江西移動深入開展“服務(wù)、敬業(yè)、清廉”“兩不兩唯”等主題大討論活動，統(tǒng)一思想，凝心聚力。持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化、全員崗位微創(chuàng)新、“五大攻堅行動”，提升運營效率，增強(qiáng)隊伍活力。

成效：樹立“融心工程”政工品牌

政工品牌化創(chuàng)新有效拓展。江西移動在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、爬坡過坎的關(guān)鍵時期，在繼承思想政治工作好傳統(tǒng)好做法的基礎(chǔ)上，堅持主動作為，堅持以人為本，充分發(fā)揮群眾的主體作用，不斷探索新形勢下移動企業(yè)思想政治工作的有效途徑和方式，在實踐中逐步樹立和叫響了“融心工程”政工品牌，建立和鞏固了以“四個特色、五個基點、六條主線”為標(biāo)志的政工陣地，相繼打造了“奮斗者獎”“企業(yè)文化踐行先鋒”“榮譽員工”“勞模創(chuàng)新工作室”“員工年度最滿意十大實事”“員工榮譽殿堂”等一批政工精品。

政工科學(xué)化水平有效提升。江西移動在“融心工程”實踐中著力解決思想政治工作“兩張皮”的問題，在掌握員工思想動態(tài)、了解員工真實需求的基礎(chǔ)上，牢牢把握在為員工辦實事中貫穿思想政治教育的宗旨，著力打造“大政工”格局，充分發(fā)揮黨建帶政工的聯(lián)動效應(yīng)，通過“雙聯(lián)雙責(zé)”“員工關(guān)愛工作定期考評”等新途徑，形成了以政工管理人員為主體，經(jīng)營管理人員一崗雙責(zé)、抓經(jīng)營也抓思想，黨政工團(tuán)齊抓共管的責(zé)任體系，促進(jìn)了企業(yè)思想政治工作科學(xué)化水平的扎實提升。

政工生命線作用有效發(fā)揮。江西移動在“融心工程”實施過程中，積極引導(dǎo)和推動思想政治工作進(jìn)入企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主戰(zhàn)場，既注意完成常規(guī)性的思想政治工作任務(wù)，更留心不斷根據(jù)企業(yè)當(dāng)期中心工作和實際需要，持續(xù)跟進(jìn)、豐富思想政治工作內(nèi)容，保證思想政治工作規(guī)范運行、扎實開展、增強(qiáng)實效。例如：公司近年來先后廣泛開展了“兩不兩唯”大討論活動、“服務(wù)、敬業(yè)、清廉”主題作風(fēng)建設(shè)大討論活動，通過“客戶傳真”“一線直通車”等內(nèi)部線上平臺推行心貼心、面對面、手把手、實打?qū)嵉摹耙痪€工作法、首問責(zé)任制”等，對于化解內(nèi)外矛盾、理順上下情緒、凝聚全員共識、振奮團(tuán)隊士氣起到了不可替代的作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧穩(wěn)定提供了有力保障。

（作者單位系中國移動通信集團(tuán)江西有限公司）