基于輔導(dǎo)員視角的突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

梁成君 賀海鵬 馮文奐

摘要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)絡(luò)言論層出不窮且良莠不齊，對大學(xué)生的價值觀念和心理狀態(tài)產(chǎn)生了一定的沖擊，而輔導(dǎo)員作為實現(xiàn)學(xué)校與大學(xué)生溝通的橋梁，成為高校輿情引導(dǎo)的“主力軍”。鑒于此，本文基于輔導(dǎo)員視角闡述了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機制，提出輔導(dǎo)員要緊跟輿情態(tài)勢，優(yōu)化對輿情的全流程式的“研判”“干預(yù)”“應(yīng)急”“反饋”，進(jìn)行 “大數(shù)據(jù)把關(guān)”“立體式引導(dǎo)”“主動發(fā)聲”“精準(zhǔn)疏導(dǎo)”，從而提升大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識能力，打贏關(guān)鍵時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情陣地戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事 網(wǎng)絡(luò)輿情 輔導(dǎo)員

一、引言

由于不合理的經(jīng)濟活動及大眾薄弱的安全衛(wèi)生意識，致使全球范圍內(nèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件頻繁爆發(fā)，事件發(fā)生后被公眾廣泛關(guān)注。高校學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)中各大平臺了解事件的最新動態(tài)，并積極發(fā)表相關(guān)言論，與此同時一些負(fù)面輿論也借著互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展而肆意傳播。

習(xí)近平總書記曾強調(diào)“要旗幟鮮明堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，通過理念、內(nèi)容、形式、方法、手段等創(chuàng)新，使正面宣傳質(zhì)量和水平有一個明顯提高”。高校輔導(dǎo)員團隊作為與學(xué)生接觸的一線人員，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中占據(jù)天然優(yōu)勢，因此，基于輔導(dǎo)員的視角研究輿情形成路徑、傳播規(guī)律，進(jìn)而優(yōu)化引導(dǎo)策略，做到對學(xué)生精準(zhǔn)施導(dǎo)具有重要的實踐意義。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成路徑與傳播規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中的產(chǎn)生、變化與發(fā)展有著一定的生成路徑與傳播規(guī)律，對大學(xué)生的價值取向構(gòu)成深遠(yuǎn)影響。因此，準(zhǔn)確把握其形成路徑與傳播規(guī)律為高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究提供了理論依據(jù)。

1.形成路徑

首先高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一客觀現(xiàn)實中產(chǎn)生的。在現(xiàn)實情況下，輿情反映了人們對社會事件的態(tài)度、觀點和意愿。高校學(xué)生思想呈現(xiàn)活躍且敏感的特征，是主要網(wǎng)絡(luò)輿情參與者，他們迅速關(guān)注相關(guān)事件、積極發(fā)表思想觀點，推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。其次高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下發(fā)酵的。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高校學(xué)生占比較大，他們是青年群體中受教育程度較高的一部分，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情信息傳播過程中具有重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)推動輿情信息向公開透明的方向發(fā)展，在高校學(xué)生參與之后，突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出感性表達(dá)和理性分析的雙重特征。最后高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在傳播實踐中演變的。

雖然輿情形式不斷變化，但歸根到底還是通過實踐來消解輿情產(chǎn)生的影響，推動社會事件的解決。高校網(wǎng)絡(luò)輿情來自于實踐，反應(yīng)實踐并回歸于實踐。所以，要教育學(xué)生從實際出發(fā)，保持客觀理性的態(tài)度去認(rèn)識爆發(fā)期間的社會事件。

2.傳播規(guī)律

公共衛(wèi)生事件中，典型的高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往經(jīng)歷萌芽期、高漲期和衰減期三個階段。在萌芽期，事件的背景、真相還未完全呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間，大學(xué)生所接收的網(wǎng)絡(luò)信息存在不對稱的情況，且其思想易受他人影響，所以此時公共衛(wèi)生事件在大學(xué)生群體中的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常呈現(xiàn)無中心泛化的傳播現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入高漲期，大學(xué)生接受信息內(nèi)容和角度得以全面，對待相關(guān)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度趨向一致。然而，高校大學(xué)生身處人生的發(fā)展階段，對網(wǎng)絡(luò)輿情評價信息不能做出科學(xué)理性判斷與篩選，因而會選擇相信“意見領(lǐng)袖”的評論。

可見，在此階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律逐漸呈現(xiàn)出群體極化現(xiàn)象和“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)的現(xiàn)象。隨著時間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的熱度急劇減少，網(wǎng)民的關(guān)注度下降。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的變化發(fā)展有較高的敏銳性，在這種情況下，他們愿意分享事件真相以讓更多人了解相關(guān)社會事件的真相和發(fā)展?fàn)顩r。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展至衰減期會呈現(xiàn)出參與熱度下降和分享事件真相的傳播規(guī)律。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性

1. 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論挑戰(zhàn)的時代需要

公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，謠言的網(wǎng)絡(luò)傳播速度呈現(xiàn)指數(shù)級增長，對大學(xué)生的價值觀念和心理狀態(tài)產(chǎn)生了一定的沖擊。與此同時，在全國人民齊心協(xié)力斗爭過程中，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)了各種聲音，極少數(shù)敵對勢力企圖利用互聯(lián)網(wǎng)制造各種輿論與謠言，不僅歪曲事實，并且嚴(yán)重侵蝕了大學(xué)生身心健康，誤導(dǎo)其價值取向。因此，為大學(xué)生營造眾志成城、共克時艱的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中迫切需要解決的問題。

2. 大學(xué)生理性認(rèn)識輿情的現(xiàn)實需要

公共衛(wèi)生事件持續(xù)期間，為緩減擴散態(tài)勢，大學(xué)生進(jìn)行隔離式管理，使用互聯(lián)網(wǎng)的時間大幅增加，對熱點話題的參與度遠(yuǎn)超平常，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺為當(dāng)代大學(xué)生了解公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息提供了更為便捷的渠道和途徑。由于大學(xué)生是最具活力的團體，思想的包容性、開放性較強，而社會經(jīng)驗相對不足，缺乏對復(fù)雜信息的理性獨立的分析和多角度辨析研判能力。負(fù)面輿情發(fā)生后，大學(xué)生容易受網(wǎng)絡(luò)“大V”的煽動和影響，造成思想波動，所以必須高度重視對大學(xué)生的正向引導(dǎo)，讓他們增強辨識能力，理性認(rèn)識相關(guān)輿情。

3. 輔導(dǎo)員在輿情中自身的優(yōu)勢依托

高校輔導(dǎo)員作為高校思想教育工作和學(xué)生日常管理的一線戰(zhàn)斗人員，一方面其具有教育優(yōu)勢，輔導(dǎo)員隊伍與學(xué)生有相仿的年齡和教育經(jīng)歷，同時具有較高的政治素質(zhì)，有助于其正確鑒別網(wǎng)絡(luò)輿情并及時有效引導(dǎo)大學(xué)生思想。另一方面，輔導(dǎo)員也具有管理優(yōu)勢，其不僅能夠發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁作用，而且一線日常管理的職能使得輔導(dǎo)員有更多的機會與學(xué)生接觸。如：體溫匯報、實時定位、數(shù)據(jù)匯總等，這為輔導(dǎo)員深入剖析學(xué)生思想狀態(tài)，更加符合實情的開展輿情引導(dǎo)提供了便利條件。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

1. 由“傳統(tǒng)把關(guān)”到“大數(shù)據(jù)把關(guān)”，建立輿情研判機制

校園輿情傳播具有階段性。在輿情傳播萌芽期，信息內(nèi)容真?zhèn)尾槐?，觀點良莠不齊，熱度持續(xù)不減，高校輔導(dǎo)員應(yīng)及時關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)的重點熱點話題，通過微博、抖音等自媒體平臺第一時間掌握輿情信息，了解學(xué)生的觀點態(tài)度，預(yù)判輿情的發(fā)展與變化趨勢。同時充分利用大數(shù)據(jù)輿情分析與監(jiān)測平臺，如丁香醫(yī)生，騰訊公司等的專業(yè)辟謠板塊，提升自身研判水平，做好對衛(wèi)生事件爆發(fā)期間輿情的引導(dǎo)把關(guān)，預(yù)判某些輿情在學(xué)生群體形成的危害，通過研判合適的關(guān)鍵點，為之后干預(yù)引導(dǎo)做足充分準(zhǔn)備。

2. 由“單一性管理”到“立體式引導(dǎo)”，創(chuàng)新輿情干預(yù)機制

校園輿情傳播具有從眾性。在輿情進(jìn)入高漲期時，高校學(xué)生積極通過社交媒體進(jìn)行討論，學(xué)生群體內(nèi)輿論經(jīng)常會呈現(xiàn)極端化態(tài)勢。輔導(dǎo)員在掌握消息后，應(yīng)當(dāng)立即介入，積極主動的與學(xué)生正向溝通，充分發(fā)揮教育引導(dǎo)作用，構(gòu)建全員、全過程、全方位的立體式“三全育人”格局。加強與家長的聯(lián)系，利用好班級自治小組，對相關(guān)輿情在班級內(nèi)傳播動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)可能存在情緒極端化學(xué)生的一手信息；開展線上班會解讀最新輿情消息，進(jìn)行公共衛(wèi)生知識、正確認(rèn)識輿情等相關(guān)專題教育等，提高學(xué)生獨立思考、理性分析相關(guān)信息的能力，從而在關(guān)鍵時期占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的主陣地，增強話語的主動權(quán)和影響力。

3.由“被動發(fā)聲”到“主動發(fā)聲”，優(yōu)化輿情應(yīng)急機制

校園輿情傳播具有突發(fā)性。在爆發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學(xué)生通常處于恐慌焦慮狀態(tài)。輔導(dǎo)員在主動幫助學(xué)生戰(zhàn)勝該事件造成恐懼的同時，要強化學(xué)生的法制觀念，避免學(xué)生群體中產(chǎn)生非理性行為。在發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體謠言傳播時，輔導(dǎo)員應(yīng)及時轉(zhuǎn)載學(xué)校官方辟謠消息，緩減學(xué)生焦慮情緒，強化學(xué)生法制觀念，避免謠言進(jìn)一步擴散。這樣，對謠言進(jìn)行主動出擊，在學(xué)生群體中形成正能量的氛圍，為學(xué)生之間正常的信息交流創(chuàng)建了牢固的防火墻，避免謠言進(jìn)一步擴散。

4. 由“粗放疏導(dǎo)”到“精準(zhǔn)疏導(dǎo)”，健全輿情反饋機制

校園輿情傳播具有可控性。在輿情進(jìn)入衰減期時，學(xué)生群體負(fù)面情緒不斷消散。輔導(dǎo)員應(yīng)多觀察相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，避免在學(xué)生群體中出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，做好善后工作，充分體現(xiàn)輔導(dǎo)員在育人中的溫度，彰顯輔導(dǎo)員在育人過程中“以人為本”的理念。同時，總結(jié)出輿情期間治理工作的可取之處，健全相關(guān)反饋體系，為應(yīng)對之后工作中其他突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程積累經(jīng)驗。

結(jié)語：高校輔導(dǎo)員要深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于公共衛(wèi)生的重要講話和指示，特別是關(guān)于宣傳輿論工作的重要論述，切實把思想和行動高度統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要講話和指示精神上來，確保公共衛(wèi)生宣傳輿論工作沿著正確方向前進(jìn)。通過對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中校園輿情全流程把控與正確引導(dǎo)，維護大學(xué)生群體心理健康，守住高校輿論高地。

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