基于輔導員視角的突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究

梁成君 賀海鵬 馮文奐

摘要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)絡(luò)言論層出不窮且良莠不齊，對大學生的價值觀念和心理狀態(tài)產(chǎn)生了一定的沖擊，而輔導員作為實現(xiàn)學校與大學生溝通的橋梁，成為高校輿情引導的“主力軍”。鑒于此，本文基于輔導員視角闡述了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的引導機制，提出輔導員要緊跟輿情態(tài)勢，優(yōu)化對輿情的全流程式的“研判”“干預”“應急”“反饋”，進行 “大數(shù)據(jù)把關(guān)”“立體式引導”“主動發(fā)聲”“精準疏導”，從而提升大學生對網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識能力，打贏關(guān)鍵時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情陣地戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事 網(wǎng)絡(luò)輿情 輔導員

一、引言

由于不合理的經(jīng)濟活動及大眾薄弱的安全衛(wèi)生意識，致使全球范圍內(nèi)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件頻繁爆發(fā)，事件發(fā)生后被公眾廣泛關(guān)注。高校學生借助網(wǎng)絡(luò)中各大平臺了解事件的最新動態(tài)，并積極發(fā)表相關(guān)言論，與此同時一些負面輿論也借著互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展而肆意傳播。

習近平總書記曾強調(diào)“要旗幟鮮明堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，通過理念、內(nèi)容、形式、方法、手段等創(chuàng)新，使正面宣傳質(zhì)量和水平有一個明顯提高”。高校輔導員團隊作為與學生接觸的一線人員，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導中占據(jù)天然優(yōu)勢，因此，基于輔導員的視角研究輿情形成路徑、傳播規(guī)律，進而優(yōu)化引導策略，做到對學生精準施導具有重要的實踐意義。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成路徑與傳播規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中的產(chǎn)生、變化與發(fā)展有著一定的生成路徑與傳播規(guī)律，對大學生的價值取向構(gòu)成深遠影響。因此，準確把握其形成路徑與傳播規(guī)律為高校輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導策略研究提供了理論依據(jù)。

1.形成路徑

首先高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一客觀現(xiàn)實中產(chǎn)生的。在現(xiàn)實情況下，輿情反映了人們對社會事件的態(tài)度、觀點和意愿。高校學生思想呈現(xiàn)活躍且敏感的特征，是主要網(wǎng)絡(luò)輿情參與者，他們迅速關(guān)注相關(guān)事件、積極發(fā)表思想觀點，推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。其次高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在當代網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下發(fā)酵的。在當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高校學生占比較大，他們是青年群體中受教育程度較高的一部分，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情信息傳播過程中具有重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)推動輿情信息向公開透明的方向發(fā)展，在高校學生參與之后，突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出感性表達和理性分析的雙重特征。最后高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在傳播實踐中演變的。

雖然輿情形式不斷變化，但歸根到底還是通過實踐來消解輿情產(chǎn)生的影響，推動社會事件的解決。高校網(wǎng)絡(luò)輿情來自于實踐，反應實踐并回歸于實踐。所以，要教育學生從實際出發(fā)，保持客觀理性的態(tài)度去認識爆發(fā)期間的社會事件。

2.傳播規(guī)律

公共衛(wèi)生事件中，典型的高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往經(jīng)歷萌芽期、高漲期和衰減期三個階段。在萌芽期，事件的背景、真相還未完全呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間，大學生所接收的網(wǎng)絡(luò)信息存在不對稱的情況，且其思想易受他人影響，所以此時公共衛(wèi)生事件在大學生群體中的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常呈現(xiàn)無中心泛化的傳播現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情進入高漲期，大學生接受信息內(nèi)容和角度得以全面，對待相關(guān)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度趨向一致。然而，高校大學生身處人生的發(fā)展階段，對網(wǎng)絡(luò)輿情評價信息不能做出科學理性判斷與篩選，因而會選擇相信“意見領(lǐng)袖”的評論。

可見，在此階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律逐漸呈現(xiàn)出群體極化現(xiàn)象和“意見領(lǐng)袖”引導的現(xiàn)象。隨著時間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的熱度急劇減少，網(wǎng)民的關(guān)注度下降。大學生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的變化發(fā)展有較高的敏銳性，在這種情況下，他們愿意分享事件真相以讓更多人了解相關(guān)社會事件的真相和發(fā)展狀況。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展至衰減期會呈現(xiàn)出參與熱度下降和分享事件真相的傳播規(guī)律。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導員引導網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性

1. 應對網(wǎng)絡(luò)輿論挑戰(zhàn)的時代需要

公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，謠言的網(wǎng)絡(luò)傳播速度呈現(xiàn)指數(shù)級增長，對大學生的價值觀念和心理狀態(tài)產(chǎn)生了一定的沖擊。與此同時，在全國人民齊心協(xié)力斗爭過程中，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)了各種聲音，極少數(shù)敵對勢力企圖利用互聯(lián)網(wǎng)制造各種輿論與謠言，不僅歪曲事實，并且嚴重侵蝕了大學生身心健康，誤導其價值取向。因此，為大學生營造眾志成城、共克時艱的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中迫切需要解決的問題。

2. 大學生理性認識輿情的現(xiàn)實需要

公共衛(wèi)生事件持續(xù)期間，為緩減擴散態(tài)勢，大學生進行隔離式管理，使用互聯(lián)網(wǎng)的時間大幅增加，對熱點話題的參與度遠超平常，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺為當代大學生了解公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息提供了更為便捷的渠道和途徑。由于大學生是最具活力的團體，思想的包容性、開放性較強，而社會經(jīng)驗相對不足，缺乏對復雜信息的理性獨立的分析和多角度辨析研判能力。負面輿情發(fā)生后，大學生容易受網(wǎng)絡(luò)“大V”的煽動和影響，造成思想波動，所以必須高度重視對大學生的正向引導，讓他們增強辨識能力，理性認識相關(guān)輿情。

3. 輔導員在輿情中自身的優(yōu)勢依托

高校輔導員作為高校思想教育工作和學生日常管理的一線戰(zhàn)斗人員，一方面其具有教育優(yōu)勢，輔導員隊伍與學生有相仿的年齡和教育經(jīng)歷，同時具有較高的政治素質(zhì)，有助于其正確鑒別網(wǎng)絡(luò)輿情并及時有效引導大學生思想。另一方面，輔導員也具有管理優(yōu)勢，其不僅能夠發(fā)揮學校與學生之間溝通的橋梁作用，而且一線日常管理的職能使得輔導員有更多的機會與學生接觸。如：體溫匯報、實時定位、數(shù)據(jù)匯總等，這為輔導員深入剖析學生思想狀態(tài)，更加符合實情的開展輿情引導提供了便利條件。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導策略研究

1. 由“傳統(tǒng)把關(guān)”到“大數(shù)據(jù)把關(guān)”，建立輿情研判機制

校園輿情傳播具有階段性。在輿情傳播萌芽期，信息內(nèi)容真?zhèn)尾槐?，觀點良莠不齊，熱度持續(xù)不減，高校輔導員應及時關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)的重點熱點話題，通過微博、抖音等自媒體平臺第一時間掌握輿情信息，了解學生的觀點態(tài)度，預判輿情的發(fā)展與變化趨勢。同時充分利用大數(shù)據(jù)輿情分析與監(jiān)測平臺，如丁香醫(yī)生，騰訊公司等的專業(yè)辟謠板塊，提升自身研判水平，做好對衛(wèi)生事件爆發(fā)期間輿情的引導把關(guān)，預判某些輿情在學生群體形成的危害，通過研判合適的關(guān)鍵點，為之后干預引導做足充分準備。

2. 由“單一性管理”到“立體式引導”，創(chuàng)新輿情干預機制

校園輿情傳播具有從眾性。在輿情進入高漲期時，高校學生積極通過社交媒體進行討論，學生群體內(nèi)輿論經(jīng)常會呈現(xiàn)極端化態(tài)勢。輔導員在掌握消息后，應當立即介入，積極主動的與學生正向溝通，充分發(fā)揮教育引導作用，構(gòu)建全員、全過程、全方位的立體式“三全育人”格局。加強與家長的聯(lián)系，利用好班級自治小組，對相關(guān)輿情在班級內(nèi)傳播動態(tài)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)可能存在情緒極端化學生的一手信息；開展線上班會解讀最新輿情消息，進行公共衛(wèi)生知識、正確認識輿情等相關(guān)專題教育等，提高學生獨立思考、理性分析相關(guān)信息的能力，從而在關(guān)鍵時期占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的主陣地，增強話語的主動權(quán)和影響力。

3.由“被動發(fā)聲”到“主動發(fā)聲”，優(yōu)化輿情應急機制

校園輿情傳播具有突發(fā)性。在爆發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學生通常處于恐慌焦慮狀態(tài)。輔導員在主動幫助學生戰(zhàn)勝該事件造成恐懼的同時，要強化學生的法制觀念，避免學生群體中產(chǎn)生非理性行為。在發(fā)現(xiàn)學生群體謠言傳播時，輔導員應及時轉(zhuǎn)載學校官方辟謠消息，緩減學生焦慮情緒，強化學生法制觀念，避免謠言進一步擴散。這樣，對謠言進行主動出擊，在學生群體中形成正能量的氛圍，為學生之間正常的信息交流創(chuàng)建了牢固的防火墻，避免謠言進一步擴散。

4. 由“粗放疏導”到“精準疏導”，健全輿情反饋機制

校園輿情傳播具有可控性。在輿情進入衰減期時，學生群體負面情緒不斷消散。輔導員應多觀察相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，避免在學生群體中出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，做好善后工作，充分體現(xiàn)輔導員在育人中的溫度，彰顯輔導員在育人過程中“以人為本”的理念。同時，總結(jié)出輿情期間治理工作的可取之處，健全相關(guān)反饋體系，為應對之后工作中其他突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導過程積累經(jīng)驗。

結(jié)語：高校輔導員要深刻領(lǐng)會習近平總書記關(guān)于公共衛(wèi)生的重要講話和指示，特別是關(guān)于宣傳輿論工作的重要論述，切實把思想和行動高度統(tǒng)一到習近平總書記重要講話和指示精神上來，確保公共衛(wèi)生宣傳輿論工作沿著正確方向前進。通過對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中校園輿情全流程把控與正確引導，維護大學生群體心理健康，守住高校輿論高地。

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