“智能+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式研究與實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)慨 聶彤 徐靈秀 張雅婷 黃佳敏 鐘婷婷

摘? 要：隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式已不能滿(mǎn)足當(dāng)代老年群體的需求，本文創(chuàng)新升級(jí)現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)模式，使其與“智能+”相結(jié)合，運(yùn)用了協(xié)同過(guò)濾推薦算法以及聚類(lèi)算法，利用Android Studio平臺(tái)設(shè)計(jì)出與養(yǎng)老需求匹配的智能平臺(tái)，提出基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)智能養(yǎng)老新模式，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)新模式的網(wǎng)路化與智能化，讓智能+養(yǎng)老模式更加順應(yīng)中國(guó)國(guó)情與人口發(fā)展趨勢(shì)式。

關(guān)鍵詞：智能+ 居家養(yǎng)老 移動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)

一、引言

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2019年末， 我國(guó)65周歲及以上人口已達(dá)17603萬(wàn)人（約1.76億），較上年（2018年約為1.67億）新增945萬(wàn)人;占總?cè)丝诘?2.6%，較上年（2018年約為11.9%）新增0.7個(gè)百分點(diǎn)。老齡人口規(guī)模急劇擴(kuò)大。伴隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，如養(yǎng)老服務(wù)供給方與需求方存在著導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目匹配性、服務(wù)性較差的供需不平衡、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題;社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)項(xiàng)目單一、范圍較小、情感慰藉單薄等服務(wù)面局限問(wèn)題;養(yǎng)老服務(wù)體系各層級(jí)各機(jī)構(gòu)間服務(wù)監(jiān)督體制不健全導(dǎo)致的服務(wù)低效率問(wèn)題等。以上不僅會(huì)導(dǎo)致我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老模式的服務(wù)成本增加，老年群體的生活品質(zhì)降低，而且也會(huì)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文化建設(shè)帶來(lái)不良影響。因此在這種背景下，創(chuàng)新升級(jí)現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)模式，使其與"智能+"相結(jié)合，是一種完善養(yǎng)老服務(wù)的重要方式。

國(guó)內(nèi)外對(duì)于養(yǎng)老模式的探索也一直在繼續(xù)，美國(guó)的多元化社區(qū)集中養(yǎng)老模式、瑞士的“時(shí)間銀行”模式、日本的港北新城模式等;中國(guó)國(guó)內(nèi)廣西的“云家庭”模式、福建大田山區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“110”模式等。以上這些模式雖然都從不同方面改進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)，但是對(duì)于一些信息技術(shù)的嵌入、銜接與協(xié)調(diào)工作并不完善。

本文運(yùn)用了協(xié)同過(guò)濾推薦算法以及聚類(lèi)算法，利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，采用智能推薦系統(tǒng)豐富養(yǎng)老服務(wù)模式，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)智能養(yǎng)老新模式，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)新模式的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性，讓互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式更加順應(yīng)中國(guó)國(guó)情與人口發(fā)展趨勢(shì)。

二、我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式現(xiàn)狀及分析

（一）我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的提供者主要有老年群體居住的社區(qū)居委會(huì)、志愿公益組織等，但提供的服務(wù)相對(duì)單一，對(duì)于醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)還較缺乏。而服務(wù)場(chǎng)所的局限例如工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)性、不能有效提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)等也造成了目前養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量良莠不齊且總體缺乏連續(xù)性。目前我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式主要是通過(guò)搭建供給方與需求方對(duì)接的平臺(tái)來(lái)建立養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，但系統(tǒng)中各小型組成部分是區(qū)域型的，由中心輻射至周邊，整體來(lái)說(shuō)缺乏完備性與聯(lián)動(dòng)性。

2.我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式的特點(diǎn)

我國(guó)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系目前還處于基礎(chǔ)階段，各項(xiàng)職能還不完善，故呈現(xiàn)出的問(wèn)題如下：

（1）受傳統(tǒng)觀念影響缺乏對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老的認(rèn)識(shí);

（2）法律法規(guī)不健全不完善;

（3）社區(qū)養(yǎng)老資金匱乏;

（4）服務(wù)內(nèi)容較單一，養(yǎng)老服務(wù)體系不完備;

（5）社區(qū)居家養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人員缺乏。

（二）我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老模式存在的問(wèn)題與原因

1.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的有效供給不足

目前我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的有效供給不足，不能完全滿(mǎn)足老年群體全部需求。在社區(qū)志愿服務(wù)上，我國(guó)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目較少，且開(kāi)展的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目利用率偏低。例如對(duì)于陪同購(gòu)物、陪同看病等私人服務(wù)，需求利用率在6%以下。

2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面存在不足

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面的不足體現(xiàn)在因經(jīng)濟(jì)和其他客觀因素影響下養(yǎng)老中心難以建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)而導(dǎo)致醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源的結(jié)合方面不緊密;因發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)養(yǎng)區(qū)域發(fā)展不平衡;因傳統(tǒng)觀念和智能設(shè)備的局限性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)很難在老年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中發(fā)揮明顯作用。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量少

國(guó)內(nèi)目前對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的了解水平較低，家庭護(hù)理服務(wù)主要由非專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員也就是家庭成員提供。由于從事家庭護(hù)理方面服務(wù)人員的社會(huì)地位和承認(rèn)度較低，導(dǎo)致中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺乏對(duì)口的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)人員和信息服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人才。

4.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估監(jiān)督體制不完善

社區(qū)居家服務(wù)中心在社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中缺乏具體的指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，基層機(jī)構(gòu)往往會(huì)因?yàn)槿狈ρa(bǔ)貼而運(yùn)營(yíng)困難。除此之外，機(jī)構(gòu)獲得的財(cái)政補(bǔ)貼主要來(lái)自線(xiàn)下中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，日常運(yùn)營(yíng)和信息建設(shè)只是運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼的評(píng)估指標(biāo)，且所占比例較低，缺乏長(zhǎng)期有效的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。

三、國(guó)內(nèi)外社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)典型模式

（一）國(guó)內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老模式

1.互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)證分析

1）實(shí)地調(diào)研概況及樣本基本情況如下：

本次調(diào)研主要對(duì)黃岡市紅安縣金沙社區(qū)、培城社區(qū)、湖北省孝感市孝昌縣全洲桃源社區(qū)三個(gè)社區(qū)的老年群體進(jìn)行訪談，了解樣本地區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)訪談結(jié)果對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求情況進(jìn)行實(shí)證分析，調(diào)研選取社區(qū)內(nèi)60歲及以上的老年人作為調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)研對(duì)象低齡老人數(shù)量占比較大，女性長(zhǎng)者所占比例稍高。60-70歲區(qū)間占比大且分布較為均勻，70歲-80歲及以上區(qū)間比例逐漸降低。樣本的文化程度主要集中在初中及以下。

2）需求分析結(jié)論如下：

通過(guò)對(duì)三個(gè)社區(qū)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)訪談進(jìn)行實(shí)證分析可以發(fā)現(xiàn)影響老年群體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)因素是多樣化的，總體可以分為自身因素、家庭因素和社會(huì)因素。而老年群體的核心需求在于“居、養(yǎng)、醫(yī)、樂(lè)”即老有所居、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)。隨著生活水平和物質(zhì)文化需求的提高與社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，老年群體在養(yǎng)老服務(wù)需求方面也呈現(xiàn)出多樣化、多元化、多層次的特點(diǎn)。

（二）國(guó)外典型社區(qū)居家養(yǎng)老模式

1.國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老模式產(chǎn)生的背景及其發(fā)展理念

目前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)體系在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)逐漸趨于完善。因此本文對(duì)國(guó)外如美國(guó)、挪威和日本現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老模式進(jìn)行了系統(tǒng)地分析和總結(jié)，為確定國(guó)內(nèi)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老的思路和策略提供參考。

2.國(guó)外典型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

（1）美國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老CCRC模式

在美國(guó)CCRC模式下，老年群體被分為三種類(lèi)型：第一種是生活能夠自理并且有獨(dú)立居住場(chǎng)所的生活可以自理型老人，第二種是日常生活需要他人幫助的外界介入幫助型老人和第三種生活完全不能自理的介入護(hù)理型老人。每種模式提供不同的服務(wù)類(lèi)型，配備完善的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員還有例如老年大學(xué)，超市餐廳，美容美發(fā)，銀行，各類(lèi)興趣班和俱樂(lè)部這類(lèi)的機(jī)構(gòu)，以保障老人能夠在社區(qū)內(nèi)安享晚年。

（2）挪威社區(qū)居家養(yǎng)老模式

挪威政府基于老年群體的需求，負(fù)責(zé)提供一些日常幫助和護(hù)理的服務(wù)。國(guó)家和市政通過(guò)政策來(lái)鼓勵(lì)建設(shè)各式各樣針對(duì)需求的集體養(yǎng)老公寓，有效安排他們的生活起居。在這里，老年群體可以得到一些家務(wù)、助餐、洗衣、醫(yī)療服務(wù)。

（3）日本“居家養(yǎng)老+養(yǎng)老護(hù)理”模式

因居家養(yǎng)老的老年群體需要相應(yīng)的遠(yuǎn)程醫(yī)療、社區(qū)健康服務(wù)、家政服務(wù)、助餐等服務(wù)，日本運(yùn)用養(yǎng)老院與居家養(yǎng)老相結(jié)合的遠(yuǎn)程養(yǎng)老模式即通過(guò)在老年人家中安裝智能化的具有家庭安全防護(hù)、目標(biāo)實(shí)時(shí)定位、家政服務(wù)呼叫、身體健康狀況監(jiān)測(cè)、緊急救護(hù)服務(wù)等內(nèi)容的養(yǎng)老設(shè)備，幫助老人實(shí)現(xiàn)需求。

以上各個(gè)國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)的共同點(diǎn)在于：一是上述國(guó)家都非常注重養(yǎng)老服務(wù)體系的完備性和制度性，制度包括養(yǎng)老的各項(xiàng)法律法規(guī)和對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)補(bǔ)貼政策。二是善于凝結(jié)和統(tǒng)籌各界力量。國(guó)家通過(guò)引導(dǎo)各方各界積極參與，投入社會(huì)資本，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供了豐富的發(fā)展途徑，拓寬了養(yǎng)老服務(wù)資金的來(lái)源渠道，提升了資金的利用效率，使養(yǎng)老服務(wù)趨于專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。

（三）國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)啟示

為促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老的持續(xù)與健康發(fā)展，本文將在國(guó)外豐富養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式進(jìn)行完善。

1.建立健全法律制度配套政策

因我國(guó)現(xiàn)代養(yǎng)老體系建設(shè)起步較晚，在體系的外在構(gòu)造上可以參照國(guó)外立法的合理體系，在英國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)家，政府部門(mén)采取先對(duì)養(yǎng)老模式進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略層面的布局規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用制度框架作為該布局的保障，由整體到局部，從全面到個(gè)體。國(guó)內(nèi)政府可從制定養(yǎng)老規(guī)劃到積極引導(dǎo)多方力量參與監(jiān)督管理來(lái)建立完善養(yǎng)老發(fā)展體系。

2.擴(kuò)大資金來(lái)源和投入范圍

一是在立法層面，政府應(yīng)在養(yǎng)老金運(yùn)行機(jī)制以及一些收費(fèi)項(xiàng)目方面加大資金投入，進(jìn)行幅度減免優(yōu)惠，降低成本。二是凝聚社會(huì)各界力量來(lái)支持養(yǎng)老的發(fā)展，嘗試通過(guò)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金制度為個(gè)人建立養(yǎng)老儲(chǔ)蓄基金，一切做到有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有安排。三是有效結(jié)合社區(qū)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)等方式，通過(guò)采用政府方購(gòu)置與機(jī)構(gòu)方自主性進(jìn)行經(jīng)營(yíng)聯(lián)結(jié)的方式來(lái)做到環(huán)環(huán)相扣，增強(qiáng)體系的穩(wěn)定性和避險(xiǎn)性。

3.加快人才培養(yǎng)，提高行業(yè)準(zhǔn)入

首先，政府應(yīng)該提高老年群體相關(guān)服務(wù)人員的社會(huì)身份地位和薪資報(bào)酬，在服務(wù)人員社會(huì)保障方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠或者減稅政策。二是合理提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，規(guī)范化職業(yè)養(yǎng)老從業(yè)者的工作制度，并建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證，以此來(lái)提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的整體工作素質(zhì)和服務(wù)水平。第三，積極鼓勵(lì)社會(huì)各界力量廣泛參與，樹(shù)立良好的模范作用，借助公益社團(tuán)組織、社會(huì)工作者和廣大志愿者的力量，使與養(yǎng)老群體相關(guān)的志愿服務(wù)成為常態(tài)和趨勢(shì)。

4.促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化

運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)供求雙方的信息交叉匯總明晰供求情況以便精準(zhǔn)滿(mǎn)足養(yǎng)老需求，促進(jìn)養(yǎng)老智能化。這個(gè)過(guò)程需要政府充當(dāng)一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)供給方和信息交流系統(tǒng)的搭建者，而社區(qū)建立老年群體的信息集數(shù)據(jù)庫(kù)以便于養(yǎng)老服務(wù)提供者能充分迅速有效地了解老年群體的基本狀況，建立針對(duì)性的解決方案，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式，建立智慧型養(yǎng)老社區(qū)。

四、“智能+”背景下新型養(yǎng)老模式的構(gòu)建

（一）模式構(gòu)建

“智能+社區(qū)居家養(yǎng)老”平臺(tái)由線(xiàn)下服務(wù)方、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、醫(yī)院以及政府部門(mén)共同參與為老年人制定一系列個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃，最終交由老年人獨(dú)立選擇最適合的服務(wù)方案。

線(xiàn)下服務(wù)方主要由商家、社會(huì)公益組織等構(gòu)成，為老年人提供日常生活料理服務(wù)、健康醫(yī)療服務(wù)、社工服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等。線(xiàn)下服務(wù)方所提供的服務(wù)首先由平臺(tái)審核，過(guò)濾資源，平臺(tái)將已掌握的老年人的各方面信息與服務(wù)資源通過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法進(jìn)行匹配，為老人提供個(gè)性化服務(wù)推薦。老年人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，平臺(tái)會(huì)對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)需求確認(rèn)，與該服務(wù)方簽訂協(xié)議，并對(duì)老年人的基本信息進(jìn)行加密保護(hù)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方主要與老年人進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)，解答老年人的疑惑，在溝通過(guò)程中可為平臺(tái)提供信息支持，促進(jìn)平臺(tái)及服務(wù)方的改進(jìn)，平臺(tái)為其推展服務(wù)。

政府部門(mén)主要對(duì)線(xiàn)下服務(wù)方進(jìn)行監(jiān)督管理，保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方則提供老年人數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)管，政府與醫(yī)院相接，可隨時(shí)了解老年人的就醫(yī)數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等工作，平臺(tái)會(huì)將相關(guān)服務(wù)信息反饋給政府部門(mén)，有利于政府對(duì)老年人口更好地管理。

醫(yī)院掌握著老年人的就醫(yī)數(shù)據(jù)及有關(guān)身體健康各項(xiàng)數(shù)據(jù)，在老年人有需要時(shí)進(jìn)行一鍵急救服務(wù)。平臺(tái)為醫(yī)院提供老年人基本信息，結(jié)合就醫(yī)記錄與當(dāng)下身體健康數(shù)據(jù)，醫(yī)院可判斷老年人是否有意外發(fā)生，最大程度的減少老年人獨(dú)自在家中發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院會(huì)將老年人的醫(yī)療信息上傳至平臺(tái)，在提供服務(wù)時(shí)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行服務(wù)需求確認(rèn)。

老年人可在線(xiàn)上與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方互動(dòng)，線(xiàn)下與服務(wù)方進(jìn)行互動(dòng)，向平臺(tái)反饋服務(wù)質(zhì)量，從而使平臺(tái)進(jìn)一步完善自身，對(duì)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，有利于為老年人提供更高效率高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）模式分析

“社區(qū)居家養(yǎng)老模式的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”是連接養(yǎng)老供給方與養(yǎng)老服務(wù)方的橋梁，其設(shè)計(jì)思路是在傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)信息推薦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)老年人養(yǎng)老生活需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老模式的綜合服務(wù)創(chuàng)新，提高老年人的生活質(zhì)量。具體的設(shè)計(jì)思路如下：

1.將社會(huì)養(yǎng)老資源轉(zhuǎn)化為平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求方與養(yǎng)老資源提供方的信息對(duì)接，在平臺(tái)上提供醫(yī)療、家政、社工以及新聞資訊信息，老人根據(jù)自身需要進(jìn)行服務(wù)選擇。

2.“社區(qū)居家養(yǎng)老模式的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”的設(shè)計(jì)具有充分的可升級(jí)性和擴(kuò)充性，在實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基本功能的基礎(chǔ)上，考慮到平臺(tái)的“智能性”升級(jí)，采用協(xié)同過(guò)濾算法為老年人提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，對(duì)用戶(hù)的歷史行為數(shù)據(jù)進(jìn)行打分，若喜好程度評(píng)分高，則將用戶(hù)分類(lèi)為具有相同愛(ài)好屬性的老人，讓老年人在服務(wù)的選擇上更加多樣化和智能化。

3.為建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維體系，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息的保護(hù)，平臺(tái)根據(jù)政府在養(yǎng)老問(wèn)題上制定的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老資源提供方的資質(zhì)審核，完善運(yùn)營(yíng)模式，提高服務(wù)水平，同時(shí)政府也會(huì)對(duì)養(yǎng)老資源提供方進(jìn)行監(jiān)管，給老年人一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

4.通過(guò)建設(shè)移動(dòng)平臺(tái)的方式搭建社會(huì)公益組織的線(xiàn)上互動(dòng)平臺(tái)，在平臺(tái)上發(fā)布社工招募信息，與社會(huì)上的公益組織進(jìn)行信息對(duì)接，利用社會(huì)公益的力量，為老人送溫暖，讓獨(dú)居老人感受到心靈慰藉。

5.為建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維體系，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行保護(hù)，平臺(tái)根據(jù)在養(yǎng)老問(wèn)題上政府制定的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老資源提供方的資質(zhì)審核，完善運(yùn)營(yíng)模式，提高服務(wù)水平。

（三）模式實(shí)現(xiàn)

首先由老人在平臺(tái)上發(fā)布需求信息，平臺(tái)將老人的信息進(jìn)行接收并將需求信息發(fā)送到后臺(tái)，利用數(shù)據(jù)表進(jìn)行儲(chǔ)存，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提供信息支持。

服務(wù)方將服務(wù)內(nèi)容交由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行審核，進(jìn)行資源過(guò)濾，審核通過(guò)后會(huì)將數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，采用協(xié)同過(guò)濾算法為老年人的服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化推薦，匹配資源，服務(wù)內(nèi)容主要包含醫(yī)療照護(hù)、精神慰藉、法律援助、日常生活料理等。

老年人可在APP上了解平臺(tái)為其推薦的一系列服務(wù)，在老年人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的同時(shí)可與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)，每次的購(gòu)買(mǎi)記錄也會(huì)上傳至后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，為今后的個(gè)性化服務(wù)推薦提供支持，老年人購(gòu)買(mǎi)完畢后，平臺(tái)將與服務(wù)方簽訂協(xié)議，由服務(wù)方進(jìn)行服務(wù)派送并且在服務(wù)過(guò)程中平臺(tái)將全程監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院掌握著老年人的以往就醫(yī)數(shù)據(jù)及智能手環(huán)所顯示的各項(xiàng)身體健康數(shù)據(jù)，隨時(shí)為老人提供急救醫(yī)療服務(wù)，老年人接受來(lái)自服務(wù)方和醫(yī)院的服務(wù)

政府掌握當(dāng)?shù)厮欣夏耆丝诘膫€(gè)人信息，在國(guó)家的養(yǎng)老政策背景下，對(duì)“智能+居家養(yǎng)老”行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，制定一系列平臺(tái)及服務(wù)方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管

老年人在接受完服務(wù)后可在平臺(tái)上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋，對(duì)此次服務(wù)及服務(wù)人員進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，以便平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的監(jiān)管，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員。

（四）基于Android? Studio的前端實(shí)現(xiàn)

本項(xiàng)目的前端功能實(shí)現(xiàn)部分主要由四個(gè)主頁(yè)面構(gòu)成：登錄注冊(cè)頁(yè)面、主頁(yè)面、個(gè)人信息頁(yè)面、消息通知頁(yè)面。

1.登錄注冊(cè)模塊

用戶(hù)通過(guò)“注冊(cè)”界面在此頁(yè)面輸入手機(jī)號(hào)及設(shè)置密碼后，系統(tǒng)通過(guò)Gettext獲取用戶(hù)輸入內(nèi)容，通過(guò)調(diào)用addData方法將用戶(hù)信息插入到后臺(tái)SQLite數(shù)據(jù)庫(kù)中;用戶(hù)通過(guò)“登錄”頁(yè)面登錄時(shí)，系統(tǒng)獲取用戶(hù)輸入內(nèi)容后，從 sharedPreferences中獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行比對(duì)，成功登錄后銷(xiāo)毀登錄頁(yè)面進(jìn)入首頁(yè)。具體實(shí)現(xiàn)如下圖：

2.首頁(yè)模塊

用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊導(dǎo)航欄七個(gè)不同的圖標(biāo)對(duì)應(yīng)七種不同的服務(wù)介紹及預(yù)約，通過(guò)intent語(yǔ)句進(jìn)行頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，并可選擇不同區(qū)間的不同服務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法對(duì)用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，根據(jù)不同用戶(hù)的需求和喜好，在不同的頁(yè)面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)推薦，用戶(hù)根據(jù)自己的需要，進(jìn)行選擇。用戶(hù)發(fā)出預(yù)約請(qǐng)求后，系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的請(qǐng)求進(jìn)行保存和傳遞，待社工確認(rèn)請(qǐng)求后系統(tǒng)同意用戶(hù)端的請(qǐng)求，并錄入社工及用戶(hù)的時(shí)間表。

3.個(gè)人空間模塊

在個(gè)人空間模塊，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊頭像進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊保存后數(shù)據(jù)被封裝成databean對(duì)象，并通過(guò)對(duì)Volley的使用訪問(wèn)UserServlet，將java對(duì)象轉(zhuǎn)化為JSON字符串，傳送至服務(wù)端，服務(wù)端再將JSON字符串轉(zhuǎn)化為java對(duì)象，并通過(guò)調(diào)用update方法對(duì)信息進(jìn)行更新和保存。

用戶(hù)點(diǎn)擊“我的邀約”，可以查看自己所預(yù)約的社工時(shí)間安排，進(jìn)行合理調(diào)整，其調(diào)整信息同樣通過(guò)對(duì)Update方法的調(diào)用實(shí)現(xiàn)信息更新;通過(guò)點(diǎn)擊“我的時(shí)間安排”，可以修改自己的時(shí)間安排。

用戶(hù)點(diǎn)擊所在社區(qū)社工，可以通過(guò)HttpClient對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行訪問(wèn)，系統(tǒng)調(diào)用網(wǎng)絡(luò)上社工的信息方便老人查看。

用戶(hù)點(diǎn)擊“我的評(píng)價(jià)”，可以訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，查看自己的歷史評(píng)價(jià)。

其具體實(shí)現(xiàn)頁(yè)面如下圖所示：

4.消息通知部分

在此模塊，用戶(hù)通過(guò)“我要提意見(jiàn)”對(duì)社工服務(wù)進(jìn)行打分，用戶(hù)發(fā)布信息后，系統(tǒng)通過(guò)GetText對(duì)用戶(hù)輸入信息進(jìn)行獲取，并封裝成一個(gè)java對(duì)象，通過(guò)Volley訪問(wèn)UserServlet，將java轉(zhuǎn)換為JSON，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，將信息進(jìn)行存儲(chǔ)，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)通過(guò)協(xié)同過(guò)濾算法合理推薦。

具體頁(yè)面如下：

（五）協(xié)同過(guò)濾算法實(shí)現(xiàn)

1.基于物品的協(xié)同過(guò)濾算法

首先需要構(gòu)建所有用戶(hù)對(duì)服務(wù)或商品的評(píng)分矩陣，計(jì)算出服務(wù)與服務(wù)間的共現(xiàn)矩陣，然后再計(jì)算每個(gè)服務(wù)或商品的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量，根據(jù)服務(wù)共現(xiàn)矩陣和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量計(jì)算服務(wù)與服務(wù)之間的相似性。再根據(jù)與用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的服務(wù)或商品相似度較高且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的服務(wù)進(jìn)行推薦值計(jì)算，最終為目標(biāo)客戶(hù)推薦排名靠前的N項(xiàng)服務(wù)。

具體步驟如下：

（1）構(gòu)建評(píng)分矩陣

（2）構(gòu)建共現(xiàn)矩陣與單服務(wù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)

共現(xiàn)矩陣中值的計(jì)算：兩個(gè)服務(wù)或商品之間被共同購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)

（3）計(jì)算服務(wù)之間的相似度

1）余弦相似度

（公式1）

（4）計(jì)算推薦值

推薦值=服務(wù)間的相似度*用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)分（Rij） （公式2）

最后通過(guò)推薦值篩選出靠前的服務(wù)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)U推薦未知服務(wù)項(xiàng)目S。

2.基于用戶(hù)的協(xié)同過(guò)濾算法

首先需要構(gòu)建用戶(hù)對(duì)服務(wù)或商品的評(píng)分矩陣，根據(jù)評(píng)分矩陣建立服務(wù)或商品到用戶(hù)的倒排表，再得到用戶(hù)間的共現(xiàn)矩陣，然后計(jì)算單用戶(hù)的服務(wù)或商品數(shù)量，根據(jù)服務(wù)共現(xiàn)矩陣和單用戶(hù)評(píng)分的服務(wù)或商品數(shù)量計(jì)算用戶(hù)與用戶(hù)之間的相似性，篩選相似度較高的用戶(hù)，最終選擇目標(biāo)用戶(hù)的相似用戶(hù)的未知服務(wù)進(jìn)行興趣度計(jì)算，選擇前P項(xiàng)服務(wù)推薦。

具體步驟如下：

（1）構(gòu)建評(píng)分矩陣

（2）構(gòu)建共現(xiàn)矩陣與單用戶(hù)的商品數(shù)量

（3）計(jì)算用戶(hù)間的相似度

1）余弦相似度

（公式3）

（4）計(jì)算興趣度

（公式4）

其中，S（u，K）包含和用戶(hù)u相似的前K個(gè)用戶(hù)，N（i）是對(duì)物品i有過(guò)行為的用戶(hù)集合，

Wuv是用戶(hù)u和用戶(hù)v的興趣相似度，rvi為1。

最后通過(guò)興趣度篩選出前P個(gè)服務(wù)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)U推薦未知服務(wù)項(xiàng)目S。

五、總結(jié)與展望

伴隨著社會(huì)的急速轉(zhuǎn)型和科技的飛速發(fā)展，我國(guó)老齡化程度日益加深，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求也在日益增長(zhǎng)，但是由于我國(guó)根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展緩慢，提供的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下的多樣性、個(gè)性化、層次性實(shí)際需求。因此，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足當(dāng)代老年群體居家養(yǎng)老模式的要求，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外社區(qū)居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀和國(guó)外社區(qū)居家養(yǎng)老模式進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式還存在一定的局限性，并在目前存在的“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式基礎(chǔ)上進(jìn)行了新模式構(gòu)建，利用了前端等技術(shù)來(lái)對(duì)養(yǎng)老模式進(jìn)行完善。我國(guó)“智能+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式持續(xù)發(fā)展，不僅要推進(jìn)“智能+”與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的密切結(jié)合，政府也應(yīng)大力調(diào)動(dòng)資源分配，相關(guān)企業(yè)也要不斷提供更多具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀人才和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！爸悄?”社區(qū)居家養(yǎng)老模式不僅為老年人提供了方便、快捷、全面、舒服以及合適的有針對(duì)性的養(yǎng)老服務(wù)，而且讓在外工作的子女更放心。同時(shí)老人的生活環(huán)境、身體健康程度、精神狀態(tài)等得到了一定的保障。

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