品管圈活動(dòng)在提高婦科門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用

于波濤

【摘要】目的：研究與分析品管圈活動(dòng)在提高婦科門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取來(lái)我院婦科門診進(jìn)行診斷與治療的38例患者作為本次研究的研究對(duì)象（2017年10月-2020年3月），隨后采用動(dòng)態(tài)分組法將這38例患者分為常規(guī)管理組與品管圈管理組，每組各19例。其中對(duì)常規(guī)管理組患者采取常規(guī)管理，而對(duì)品管圈患者采取品管圈活動(dòng)管理。結(jié)果：在護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度等方面，品管圈管理組與常規(guī)管理組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：品管圈活動(dòng)在提高婦科門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用價(jià)值較高，可以在臨床上加以推廣與使用。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動(dòng);婦科門診;護(hù)理質(zhì)量;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.

品管圈是品質(zhì)管理圈，根據(jù)一定的活動(dòng)程序，將工作現(xiàn)場(chǎng)、文化以及管理等方面的發(fā)生問(wèn)題通過(guò)科學(xué)的品管手法以及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)加以解決，具有可靠的效果。門診是醫(yī)院的重要窗口，具有病種多、人流量大以及醫(yī)護(hù)技術(shù)要求高等特點(diǎn)，很多患者在進(jìn)入醫(yī)院后第一個(gè)接觸的科室便是門診，如果在就診的過(guò)程中出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，便可能會(huì)正常的醫(yī)學(xué)秩序產(chǎn)生影響。本文對(duì)品管圈活動(dòng)在提高婦科門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行研究與分析，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取來(lái)我院婦科門診進(jìn)行診斷與治療的38例患者作為本次研究的研究對(duì)象（2017年10月- 2020年3月），隨后采用動(dòng)態(tài)分組法將這38例患者分為常規(guī)管理組與品管圈管理組，每組各19例。在常規(guī)管理組的19例患者中，年齡最高為66歲，年齡最低為19歲，平均年齡為（36.78±6.56）歲，而在管圈管理組的19例患者中，年齡最高為68歲，年齡最低為19歲，平均年齡為（36.81±6.77）歲，兩組患者的一般資料具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

常規(guī)管理組：對(duì)常規(guī)管理組患者采取常規(guī)管理。

品管圈管理組：對(duì)品管圈患者采取品管圈活動(dòng)管理，具體內(nèi)容如下，（1）建立品管圈小組。品管圈小組的組成人員包括1名圈長(zhǎng)，1名輔導(dǎo)員，7名圈員，品管圈活動(dòng)由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和計(jì)劃品管圈活動(dòng)，品管圈的活動(dòng)由圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)，圈員將自己的意見(jiàn)和建議提出，將自己的能力的提升的同時(shí)，將已訂的標(biāo)準(zhǔn)工作加以遵守，會(huì)議由圈長(zhǎng)組織，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，將圈名和圈徽選定。（2）選定主題。日常工作中的問(wèn)題由全體成員進(jìn)行討論，評(píng)價(jià)多個(gè)問(wèn)題，根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，所有成員進(jìn)行評(píng)分，最終將活動(dòng)的主題選擇出來(lái)。（3）制定活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)甘特圖，計(jì)劃線使用虛線表示，實(shí)施線使用實(shí)線表示，此次品管圈活動(dòng)的順序、計(jì)劃及進(jìn)展實(shí)施情況、持續(xù)時(shí)間及各階段負(fù)責(zé)人員通過(guò)圖示方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地展示出來(lái)，按照PDCA實(shí)施活動(dòng)。其中P代表plan，D代表do，C代表cheek，A代表action，具體實(shí)施內(nèi)容根據(jù)實(shí)施情況或圈經(jīng)驗(yàn)及成員能力進(jìn)行調(diào)整。（4）原因分析。全體圈員首先進(jìn)行討論，對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行明確，隨后進(jìn)行量化處理，從實(shí)際情況出來(lái)設(shè)定目標(biāo)值，要求具有可行性和挑戰(zhàn)性，并且要一致于主題。在圈會(huì)中組織全體圈員使用頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)行規(guī)范，主要的原因使用魚骨圖分析法以及評(píng)價(jià)法來(lái)找到。（5）實(shí)施對(duì)策。加強(qiáng)患者的宣傳，將宣傳展板設(shè)置在婦科門診門口，向患者免費(fèi)發(fā)放宣傳手冊(cè)，將患者及患者家屬的知識(shí)知曉率提升，從而配合患者進(jìn)行治療。將護(hù)士的整體素質(zhì)提高，熱情接待患者，加強(qiáng)門診護(hù)士的培訓(xùn)力度，將患者遇到的問(wèn)題解決[2]。

1.3評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

由我院護(hù)理人員對(duì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度等指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)地記錄。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)科學(xué)處理

本次研究采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)科學(xué)處理。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護(hù)理質(zhì)量

在護(hù)理質(zhì)量方面，品管圈管理組與常規(guī)管理組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度

在護(hù)理滿意度方面，品管圈管理組與常規(guī)管理組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

自上世紀(jì)50年代開(kāi)始便對(duì)統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用高度重視，開(kāi)展品管圈活動(dòng)可以將護(hù)理服務(wù)管理水平和管理水平提升[3]，可以將護(hù)士工作積極性充分調(diào)動(dòng)，將工作效率提高。在護(hù)理專業(yè)中應(yīng)用品管圈管理可以更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在臨床護(hù)理工作中廣泛應(yīng)用，可以將護(hù)理工作質(zhì)量改善，將護(hù)理流程優(yōu)化。

綜上所述，品管圈活動(dòng)在提高婦科門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用價(jià)值較高，可以在臨床上加以推廣與使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃小夏，錢施，林智.課題達(dá)成型品管圈活動(dòng)在構(gòu)建以家庭為中心的早產(chǎn)兒護(hù)理模式中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志， 2019， 35（5）：362-367.

[2]李艷華.臨床護(hù)理質(zhì)量管理控制指標(biāo)在預(yù)防不良事件發(fā)生中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)藥物與臨床， 2019， 19（03）：183-184.

[3]閆文婷，崔瓊.品管圈活動(dòng)在提高腦梗死患者肢體功能及日常生活活動(dòng)能力中的效果分析[J]. 山西醫(yī)藥雜志， 2019， 048（009）：1116-1120.