電子商務技能競賽訓練方法探究

摘要：技能競賽是職業(yè)教育的一項重要工作之一。本文從選手選拔、訓練方案、心理輔導、團隊建設四個方面闡述了電子商務技能競賽備賽方法和技巧。

關鍵詞：電子商務，技能競賽，職業(yè)教育

近年來，職業(yè)技能競賽備受矚目，很多學校加大技能競賽投入，希望能夠在技能競賽中取得成績，提高學校的知名度，同時也希望能夠“以賽促教、以賽促學”，提高專業(yè)辦學水平。備賽是一個艱苦復雜的漫長過程，指導教師和選手長期處于高壓狀態(tài)下。不努力絕對沒有成績，努力了不一定有成績。有技巧、有方法地備賽能夠減輕指導教師和學生的壓力，高效備賽，爭金奪銀。下面筆者從選手選拔、訓練方案、心理輔導、團隊建設幾個方面談談備賽經(jīng)驗。

1、競賽概述

電子商務技能競賽包括網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務三項競賽內容，競賽時需要4名學生分工合作完成操作。網(wǎng)店開設裝修包括利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店的開設與基本信息設置，完成首頁輪播海報的設計與制作，完成商品詳情頁的設計與制作。網(wǎng)店推廣包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化。網(wǎng)店客戶服務則是根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。

2、選手選拔

職校生在校學習只有2.5年，所以一般在一年級開始遴選后備選手。一年級學生作為后備力量在課余時間參與訓練，二年級學生作為競賽的中堅力量，形成梯隊培養(yǎng)制度。選手選拔可以按照以下步驟開展工作：

第一步，開展競賽宣傳動員工作。在全校范圍內進行宣傳，動員學生們積極報名。備賽是一個艱辛漫長的過程，學生的主動性積極性是非常重要的，自主報名參加競賽的學生能走的更遠?！皬娕さ墓喜惶稹保芍M采用對競賽不感興趣的“高材生”。

第二步，請班主任、任課教師推薦優(yōu)秀學生。班主任、任課教師與學生們接觸較多，對學生的愛好、性格比較了解。請班主任、任課教師推薦優(yōu)秀學生是我們選拔選手的保障之一。受推薦學生必須是自愿參加的。

第三步，組織報名學生和受推薦學生進行基礎競賽技能培訓，布置課后練習任務，定期檢查學生的學習情況。培訓內容根據(jù)競賽內容分網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、客戶服務3個模塊。對每一個學生進行建檔跟蹤，為接下來的選手選拔做好準備。

第四步，組織選拔測試，測試考核內容應包括以下幾個方面：

選拔選手要盡可能擴大遴選范圍，電子商務技能競賽對選手的專業(yè)背景要求不高，只要具備一定的計算機互聯(lián)網(wǎng)應用基礎，擁有較高的綜合素質，都能勝任。所以選拔選手時可以跨專業(yè)，遴選出最優(yōu)秀的學生。

3、訓練方案及訓練技巧

科學合理的訓練計劃是高效備賽的良好開端，它對整個訓練的進程、質量起考核作用，對學生和教師起約束和督促作用。在制定計劃前，指導教師應該認真研究國家省市競賽通知、競賽規(guī)程，分析競賽涉及的知識點、技能點，根據(jù)選手的情況制定合適的訓練計劃。筆者認為訓練可以分為3個階段。

（1）夯實基礎（賽前4-6個月）：依據(jù)競賽規(guī)程，分解競賽考核要點，全面學習相關知識和技能，鞏固專業(yè)基礎知識。訓練內容及目標如下：

（2）攻堅突破（賽前2-4個月）：強化提升競賽涉及的專業(yè)技能，可以在團隊內部建立競爭機制，營造你追我趕的氛圍。這個階段應多與其他學校選手進行交流學習。訓練內容和目標如下：

（3）保質沖刺（賽前1個月）：模擬競賽，強化訓練，提高操作速度，應對突發(fā)情況。訓練內容和目標如下：

以上分析了3個階段的訓練內容和訓練目標，在執(zhí)行計劃時還應該執(zhí)行早晚會制度和訓練成果上榜制度。

（1）早晚會制度：一日之計在于晨。早上開訓前先開一個短會，每個人說出當天自己的訓練計劃、訓練目標，指導教師做好點評指導。晚上開會總結當天訓練取得得成績、遇到的困難，一起討論解決辦法。指導教師可以從學生的總結中了解學生的訓練情況，有針對性的進行輔導。早晚會制度可以讓學生對自己的訓練有規(guī)劃、有目標，學生之間也能夠形成你追我趕的氛圍。建議學生每天填寫訓練記錄，如下表：

（2）訓練成果上榜。既然是競賽，就有時間限制、有質量要求。到了訓練中期，我們要求學生每天將自己的訓練成果寫到白板上，如運營崗位記錄成交額、點擊量；美工記錄做了哪個類目、用時多少；客服記錄分數(shù)。到了沖刺階段，要求學生將自己每個類目訓練的最佳成績上榜，每天爭取突破自己的最佳成績。

（3）多與外校選手交流。思維的碰撞能產(chǎn)生智慧的火花。鼓勵學生多跟外校選手交流，并為學生創(chuàng)造交流機會。大家一起訓練、討論，能夠實現(xiàn)“取人之長，補己之短”，進步會更快。

4、競賽選手心理輔導

參加競賽，選手們都需要面對很大的心理壓力，每天高強度的訓練，與同班同學和好友相處時間也變少了，使得選手們容易出現(xiàn)心理問題。所以心理輔導工作非常重要，良好的心理狀態(tài)是取得好成績的保障。下面是選手們容易出現(xiàn)的不良心理狀況以及應對方法。

1）抑郁：這是最容易出現(xiàn)的心理狀態(tài)，指導老師每周應安排固定的時間跟學生輕松地聊聊天，多關注學生的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)小問題及時解決，把問題扼殺在萌芽中。每天安排1小時的體育鍛煉。運動可以強壯我們的身體，也可以發(fā)泄不良情緒，對調節(jié)情緒有良好的作用。

2）怕苦怕累：有些學生覺得一天訓練6個小時就很辛苦了，殊不知很多優(yōu)秀的學生每天都訓練10個小時以上。對于怕苦怕累的學生，最好的方法就是榜樣教育，給學生講一些競爭對手、學長學姐是如何如何努力備戰(zhàn)的，激發(fā)學生的斗志和激情。

3）自我設限：有些學生會覺得要取得優(yōu)異的成績很難，自己無法達到老師想要的水平，自我設限，總在原地踏步。自我設限的根本原因是自信心不足，指導教師要觀察學生平時做得好的地方，多表揚和鼓勵，表達自己對學生的信心和美好期望。慢慢地，學生會增強自信心，突破自己的設限，勇于去挑戰(zhàn)更高的成績。

4）輕敵輕賽：如今互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)達，我們往往能通過網(wǎng)絡了解部分競爭對手的情況。有些學生看到競爭對手不如自己就會覺得自己很了不起，過于自信。對于這樣的學生，在適當?shù)臅r候給予一點打擊，找出更厲害的人跟他對比。

5）緊張：賽前和比賽期間，容易出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。要教給學生舒緩緊張情緒的方法：閉目深呼吸、搓耳垂等。在平時訓練中，多模擬競賽，甚至可以設置一些意外事件，訓練學生們在高壓狀態(tài)下如何冷靜解決問題。賽前特別給學生做一次心理輔導，讓學生學會調節(jié)自己的情緒。

5、團隊建設

電子商務技能競賽是一個4人團隊賽，在競賽中需要團隊內部成員默契配合，才能發(fā)揮團隊最高水平。團隊成員中每個人的成長環(huán)境不同、性格不同，很多時候選手來自不同的班級，在集訓之前選手們之間并不熟識，所以團隊建設顯得非常重要。筆者認為團隊建設應做好以下幾點：

1）開訓儀式，迅速“暖場”。在集訓第一天，開展一次“開訓“儀式，選手們進行自我介紹，指導教師介紹團隊情況、集訓制度，引導選手們一起創(chuàng)造隊名、口號。

2）堅持早晚會制度，創(chuàng)造更多面對面交流的機會。電子商務項目訓練期間基本是人機交流，面對面交流少，然而人與人之間的信任、理解通過面對面交流更能夠達成。

3）定期開展團隊建設活動。每個月定期舉行爬山、騎行、聚餐、大掃除等的活動，讓大家在訓練之余感受團隊帶來的休閑快樂，認識隊友們可愛的另一面。

4）語言上的引導。指導教師在與選手們的溝通交流中應多強調團隊合作、強調互幫互助，抓住選手們的“暖心”行為，加以宣傳，營造“暖心”團隊。

競賽指導是一個復雜的工作，需要指導教師能夠運籌帷幄，制定良好的訓練計劃，又能做好細枝末節(jié)工作，保障學生訓練有序高效進行。競賽訓練是一個不斷超越自我的過程，只要我們保持良好的身心狀態(tài)，認真執(zhí)行訓練計劃，努力拼搏，一定能取得滿意的成績。

參考文獻

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作者簡介：朱澤娜，深圳市博倫高職專業(yè)學院，深圳市博倫職業(yè)技術學校，講師，研究方向為電子商務職業(yè)教育。