新服務(wù)：為提升美好生活體驗(yàn)而來(lái)

王幸芳

新消費(fèi)裹挾豐富的內(nèi)涵而來(lái)，讓消費(fèi)不再只是實(shí)體的購(gòu)物方式，更是追求體驗(yàn)和互動(dòng)的生活方式。消費(fèi)的過(guò)程變?yōu)樽⒅匦睦頋M足、精神愉悅的體驗(yàn)過(guò)程，維系其間的服務(wù)也發(fā)生著變化。

通過(guò)信息服務(wù)的個(gè)性化推薦、直播帶貨的場(chǎng)景體驗(yàn)等新服務(wù)，新消費(fèi)變得精準(zhǔn)而又觸及消費(fèi)者的情感體驗(yàn)內(nèi)核，成為一場(chǎng)溝通與體驗(yàn)的“盛宴”。

數(shù)據(jù)智能 讓城市生活更善解人意

“叮?！碑?dāng)你收到手機(jī)App的一條消息推送，你或許并不知道“個(gè)推”是什么，而事實(shí)上你已經(jīng)開(kāi)始享受它的服務(wù)了。換句話說(shuō)，App推送消息的這項(xiàng)服務(wù)可能正來(lái)自個(gè)推。這項(xiàng)實(shí)現(xiàn)推送的服務(wù)，為App打造了一條與用戶溝通的重要通道。

成立于2010年的個(gè)推，以消息推送起家，已經(jīng)服務(wù)了包含人民日?qǐng)?bào)、新華社、CCTV、新浪微博、京東、網(wǎng)易新聞、滴滴出行等在內(nèi)的數(shù)十萬(wàn)App。截至2020年6月30日，開(kāi)發(fā)者服務(wù)SDK累計(jì)安裝量突破600億，日活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)超4億。目前，個(gè)推每日實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)量超過(guò)20TB，已形成2000余種數(shù)據(jù)標(biāo)簽?；诤Ａ康臄?shù)據(jù)累積和創(chuàng)新的技術(shù)理念，個(gè)推已經(jīng)發(fā)展成為一家專業(yè)的數(shù)據(jù)智能服務(wù)企業(yè)，用大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)提效增能。

個(gè)推創(chuàng)始人、CEO方毅表示：“如果說(shuō)數(shù)據(jù)是一種新的‘石油，數(shù)據(jù)智能就是‘煉油的過(guò)程，煉出來(lái)的產(chǎn)品能為各行各業(yè)提供源源不斷的數(shù)據(jù)動(dòng)力?！?/p>

當(dāng)數(shù)據(jù)活起來(lái)，并能夠“思考”的那一刻，無(wú)論是消息推送、品牌營(yíng)銷(xiāo)還是公共服務(wù)，都會(huì)變得更加“善解人意”?！暗S的長(zhǎng)裙、蓬松的頭發(fā)，用戶的偏好，我都能刻畫(huà)。無(wú)人的深夜，在空蕩的公司里，還有我的數(shù)千種標(biāo)簽來(lái)陪你……”個(gè)推公眾微信號(hào)上的這首R(shí)ap唱出了個(gè)推的自我定義。當(dāng)覆蓋用戶屬性、興趣、行為、場(chǎng)景等各維度細(xì)分標(biāo)簽的用戶畫(huà)像與品牌營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，數(shù)據(jù)智能的魅力將進(jìn)一步得到散發(fā)。以母嬰行業(yè)的細(xì)分品類(lèi)奶粉為例，個(gè)推通過(guò)挖掘消費(fèi)者的行為特征，再通過(guò)聚類(lèi)分析，可以將購(gòu)買(mǎi)人群細(xì)分為都市時(shí)尚型媽媽、勤儉持家型媽媽、品質(zhì)生活型媽媽和居家奶爸四類(lèi)，這就能為母嬰品牌后續(xù)優(yōu)化投放人群提供方向?！爱?dāng)前我們身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)深入滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，母嬰行業(yè)也不例外。隨著母嬰行業(yè)人口紅利減小，用戶規(guī)模發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期，對(duì)母嬰品牌來(lái)說(shuō)，利用大數(shù)據(jù)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值，或?qū)⒊蔀樾碌氖袌?chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。”

當(dāng)數(shù)據(jù)活起來(lái)，城市治理也將迎來(lái)新的升級(jí)。今年4月，個(gè)推選擇了北京、上海、杭州等七大具有代表性的城市，出爐了《2020線下商圈洞察報(bào)告》。報(bào)告顯示，3月末，城市線下商圈人流逐步增長(zhǎng)，杭州恢復(fù)最快，恢復(fù)率超80%。個(gè)推大數(shù)據(jù)的解讀，為洞察特殊時(shí)期線下商圈的轉(zhuǎn)型突圍提供了依據(jù)。疫情期間，個(gè)推的團(tuán)隊(duì)參與杭州健康碼研發(fā)，并將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于疫情監(jiān)測(cè)分析、病毒溯源、資源調(diào)配等方面，為疫情控制提供了數(shù)據(jù)支撐。個(gè)推大數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)城市人口進(jìn)行深入洞察，將周末和平時(shí)的人口變化，比喻成“心跳”;將過(guò)年時(shí)的人口流動(dòng)比喻成“肺活量”?！啊鞘行奶汀鞘蟹位盍矿w現(xiàn)出的人口畫(huà)像特征，能夠幫助城市管理者與規(guī)劃者們更好地認(rèn)識(shí)城市，從而真正將城市作為一個(gè)生命體去運(yùn)營(yíng)?！眰€(gè)推有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

從一家第三方消息推送服務(wù)商成長(zhǎng)為如今中國(guó)首家在A股上市的數(shù)據(jù)智能企業(yè)，方毅認(rèn)為是杭州提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最好的沃土，“杭州滲透的更多是‘靈氣，這樣的城市適合修煉。我們將不忘初心，把這份靈氣一直延續(xù)，鑄就更多夢(mèng)想”。

直播帶貨 讓消費(fèi)過(guò)程更觸手可及

2020年8月全網(wǎng)直播帶貨量排行榜出爐，薇婭、李佳琦、辛巴分別以24.65億、12.92億、9.24億穩(wěn)居前三。數(shù)據(jù)讓我們看到，被很多人稱為“直播界的天花板”的薇婭以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)位居第一，也讓我們看到直播帶貨的消費(fèi)爆發(fā)力。

薇婭背后的公司——謙尋，不僅是國(guó)內(nèi)引導(dǎo)成交規(guī)模最大的MCN公司，也是新內(nèi)容直播電商機(jī)構(gòu)佼佼者。謙尋控股的董事長(zhǎng)董海鋒說(shuō)：“我認(rèn)為直播電商助力新消費(fèi)，不應(yīng)該像電視購(gòu)物一樣，通過(guò)直播把產(chǎn)品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單，它更是一種陪伴式的購(gòu)物方式——主播在給你介紹商品的同時(shí)，還在陪你聊天，就好像你在逛街時(shí)，還有朋友、閨蜜陪你聊天，并跟你討論這件衣服是不是好看，這個(gè)食品是不是好吃?！?/p>

除了精神上的陪伴，直播間作為購(gòu)物場(chǎng)景，對(duì)消費(fèi)者最大的吸引力是可以幫助消費(fèi)者更快捷地買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。直播帶貨還為消費(fèi)者提供了“代選代試”的新服務(wù)，規(guī)避了以往消費(fèi)者自己在網(wǎng)上查找、篩選，甚至線下試用等環(huán)節(jié)，從而為他們節(jié)約了時(shí)間。而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，它提供了近似直銷(xiāo)的銷(xiāo)售渠道，免去了廣告宣傳的環(huán)節(jié)，一定程度上降低了企業(yè)這方面的成本?？梢哉f(shuō)，直播帶貨縮短了商品流通的供應(yīng)鏈和需求鏈，并為鏈條注入了新的消費(fèi)動(dòng)力。“電商直播就像一把‘烈火，點(diǎn)燃新消費(fèi)這把‘干柴，電商直播把品牌推薦給更多人，帶動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力新消費(fèi)形成良性循環(huán)。”董海鋒說(shuō)。

除了引領(lǐng)新消費(fèi)方式，電商直播也在公益領(lǐng)域延伸觸角，并打開(kāi)一番新天地。謙尋發(fā)起了“薇婭魅力中國(guó)行”公益項(xiàng)目，薇婭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入全國(guó)各貧困省區(qū)，幫那里的人們無(wú)償“帶貨”，從而帶動(dòng)扶貧農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。截至目前，薇婭已經(jīng)走過(guò)云南、安徽、河南等10個(gè)省份，累計(jì)引導(dǎo)成交額超過(guò)5億元。不僅如此，謙尋還會(huì)幫助有些地區(qū)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。董海鋒坦言，“以買(mǎi)代捐”的這種新型扶貧助農(nóng)模式，一開(kāi)始走得并不順利，但現(xiàn)在在薇婭的影響下，也有越來(lái)越多的電商主播加入到電商扶貧的隊(duì)伍，共同助力新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。“電商直播就像一座橋梁，連接著商家和用戶，連接著城市和鄉(xiāng)村，也連接著主播和消費(fèi)者。借助直播電商‘以買(mǎi)代捐的模式，既能改變傳統(tǒng)單一的‘輸血式扶貧，又能助力新消費(fèi)，還能通過(guò)消費(fèi)拉動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)和增收?！?/p>

杭州是淘寶直播新經(jīng)濟(jì)的“課代表”城市，數(shù)字經(jīng)濟(jì)走在全國(guó)前列。面對(duì)疫情的沖擊，憑借數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，杭州實(shí)現(xiàn)了“V形”反轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。作為未來(lái)電商常態(tài)的直播電商如何以此揚(yáng)帆、乘風(fēng)破浪？在杭州扎根三年多的謙尋的答案是，要帶來(lái)更加高效、優(yōu)質(zhì)和價(jià)格合理的消費(fèi)新體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更加美好的生活服務(wù)。