消毒供應(yīng)中心人性化服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果分析

周燕紅

1 實施方法

1.1 科學(xué)轉(zhuǎn)變工作思想，積極樹立人性化服務(wù)理念

通過對相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料進行匯總分析，得知人性化護理更加重視服務(wù)理念的轉(zhuǎn)化，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而提升臨床護理的最終效果。而之前消毒供應(yīng)中心的工作人員主要是以年老人員為主，工作范圍主要是給臨床器械提供相關(guān)的滅菌處理，但是對醫(yī)療器械進行清潔處理和包裝的工作是在科室中完成，未能得到消毒中心的重視，也沒有得到較高的獎金保障。這樣就導(dǎo)致工作人員的思想理念不穩(wěn)定，不能在本職工作中投入更多的精力，從而對服務(wù)質(zhì)量造成影響。但是隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的深度發(fā)展，消毒供應(yīng)中心得到各界的重視，軟件和硬件建設(shè)得到一定的資金保障。在這樣的情況下，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在中心工作中得到更好的運用，所以組織工作人員對相關(guān)的示范文件進行學(xué)習(xí)，通過崗位培訓(xùn)的方式強化他們的專業(yè)技能?；谶@樣的護理服務(wù)需求，工作人員應(yīng)該科學(xué)轉(zhuǎn)變工作思想，積極樹立人性化服務(wù)理念。讓他們更加重視人性化服務(wù)的應(yīng)用價值，強化護理服務(wù)的主動意識，以此為消毒供應(yīng)中心各項工作的順利開展提供更好的保障。

1.2 改變傳統(tǒng)工作模式，立足集中式實施更高層面的管理服務(wù)

通過對消毒供應(yīng)中心的工作人員進行服務(wù)理念的教育引導(dǎo)，可以強化他們對護理服務(wù)的認(rèn)知程度，也能提高臨床護理的最終效果。我院為了提高優(yōu)質(zhì)護理的效果，對工作人員實施集中式的護理管理，根據(jù)科室需求和護理服務(wù)供應(yīng)制定針對性的護理方案。同時，消毒供應(yīng)中心對物品包裝進行優(yōu)化處置，將之前的大包裝合理轉(zhuǎn)化為小包裝，這樣可以方便醫(yī)務(wù)人員在臨床治療中進行使用，提高臨床護理服務(wù)的效果。通過開展這樣的護理服務(wù)，消毒供應(yīng)中心工作人員可以節(jié)約臨床護理人員的護理服務(wù)時間，也能減少人力資源的浪費。

1.3 合理開展細(xì)節(jié)管理，逐漸提高科室護理的質(zhì)量

推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，我院積極營造人本工作理念和服務(wù)意識，逐漸構(gòu)成良性的工作格局。細(xì)節(jié)管理對最終的護理服務(wù)質(zhì)量造成影響，所以應(yīng)該做好細(xì)節(jié)管理工作，給臨床護理服務(wù)提供更好的支持。將臨床護理作為服務(wù)中心，將服務(wù)宗旨設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇幾名責(zé)任心比較強且具備豐富的工作經(jīng)驗的工作人員成立質(zhì)量控制小組，對中心的消毒處理工作進行質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量控制小組需要對消毒處理工作進行觀察，對出現(xiàn)的工作問題實施多角度的討論，在分析問題的基礎(chǔ)上提出針對性的整改對策。這樣可以杜絕消毒差錯事件的發(fā)生，給臨床治療提供更好的安全保障，逐漸提高科室護理質(zhì)量。

1.4 開展繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，強化護理人員的專業(yè)能力

在人性化服務(wù)指導(dǎo)下，中心工作人員需要及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障。在進行消毒處理中心各項工作的過程中，管理人員應(yīng)該根據(jù)科室人員的綜合素養(yǎng)進行針對性的培訓(xùn)，主要是根據(jù)人員的業(yè)務(wù)能力和知識層次等因素實施高水準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，增加他們的專業(yè)技能。同時，管理人員也應(yīng)該每周組織人員開展定期學(xué)習(xí)，通過技能學(xué)習(xí)的方式強化他們的業(yè)務(wù)能力，做好各方面的消毒處理工作，為臨床工作提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 結(jié)果分析

通過開展以上幾方面的工作，工作人員的綜合素質(zhì)得到更好的提升，給臨床工作注入更多的推動力，收獲諸多成果。

第一，護理人員的臨床服務(wù)理念得到不斷的更新，工作狀態(tài)更加主動。通過開展以上幾方面的護理教育工作，可以充分改變消毒供應(yīng)中心工作人員的工作狀態(tài)和服務(wù)意識，從之前比較被動的服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動性的護理服務(wù)，將臨床科室消毒處理需求作為工作目標(biāo)。

第二，在教育指導(dǎo)下，護理人員綜合素養(yǎng)不斷提高，并和臨床科室建立良好的合作關(guān)系。通過開展多種類型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，工作人員無論是專業(yè)能力還是溝通技巧都得到明顯的提升。

第三，中心工作人員及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障，這樣可以收獲更高層面的滿意度評價，也能強化中心工作的開展效果。通過實施集中式的管理工作，根據(jù)科室需求和護理服務(wù)供應(yīng)制定針對性的護理方案。在這樣的工作模式下，消毒供應(yīng)中心可以節(jié)約臨床護理人員的護理服務(wù)時間，也能減少人力資源的浪費，以此給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的臨床護理服務(wù)。

3 小結(jié)

在人性化服務(wù)指導(dǎo)下，消毒供應(yīng)中心工作人員需要及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障。通過對中心的工作人員進行服務(wù)理念的教育引導(dǎo)，提高護理人員整體素養(yǎng)，收獲更高層面的服務(wù)局面。研究成果顯示，對消毒供應(yīng)中心工作人員進行人性化服務(wù)的教育引導(dǎo)，可以更好地調(diào)動工作人員積極性，利于整體護理服務(wù)工作質(zhì)量的提高。所以消毒供應(yīng)中心需要在優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)下開展各方面的崗位工作，基于人性化服務(wù)指導(dǎo)對傳統(tǒng)的工作模式和理念進行革新，在集中式管理下節(jié)約臨床科室護理人員的工作時間和精力，從而更好地開展臨床護理服務(wù)工作。