產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程的方法研究

陳美英 田曄 胡建軍 李志會(huì)

礦冶科技集團(tuán)有限公司 北京 100160

很多企業(yè)打出這樣的標(biāo)語(yǔ)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量第一”，但是，部分管理者確認(rèn)為質(zhì)量管理是一項(xiàng)燒錢(qián)的管理項(xiàng)目，因?yàn)橘|(zhì)量成本的支出不會(huì)直接創(chuàng)造出價(jià)值，卻讓人感覺(jué)似乎被憑空消耗掉。因此，他們放寬了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，大力壓縮設(shè)計(jì)、預(yù)防和檢驗(yàn)成本，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)[1]。

如何才能進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，需要企業(yè)定制一套適用于自身的管理規(guī)范、指南和模板，生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)范實(shí)施，并不斷進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。本文結(jié)合對(duì)CMMI能力成熟度模型集成的系統(tǒng)分析，研究出一套產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程方法[1]。

1 CMMI介紹

CMMI即能力成熟度模型集成，其目的是幫助企業(yè)實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商選擇。

CMMI對(duì)質(zhì)量保證過(guò)程的要求，過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程域在生產(chǎn)項(xiàng)目整個(gè)生命期，向工作人員與各層次的管理人員提供對(duì)過(guò)程與相關(guān)工作產(chǎn)品適當(dāng)?shù)目梢曅约胺答?，由此支持高質(zhì)量產(chǎn)品的交付。

2 產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程方法研究

依據(jù)CMMI對(duì)質(zhì)量保證過(guò)程的要求，本人研發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程方法如圖1所示。

3 項(xiàng)目計(jì)劃階段的支持

從生產(chǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)開(kāi)始，質(zhì)量保證活動(dòng)即開(kāi)始。確定此次生產(chǎn)項(xiàng)目的QA負(fù)責(zé)人，通常QA是在項(xiàng)目的策劃階段，與產(chǎn)品經(jīng)理通力協(xié)作，共同制定項(xiàng)目的生產(chǎn)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃，以及裁剪生產(chǎn)過(guò)程所需的各類(lèi)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。QA在需要的時(shí)候應(yīng)給予生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)必要的指導(dǎo)和幫助[2]。

4 制作過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃

QA負(fù)責(zé)人在策劃期間，就應(yīng)著手制過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃。在制定過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定出切實(shí)有效的計(jì)劃，將用戶(hù)需求、工作說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)等緊密的結(jié)合起來(lái)。

5 客觀的評(píng)價(jià)過(guò)程和工作產(chǎn)品

（1）日常檢查。QA通過(guò)參加項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目組成員訪談等，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行日常檢查，驗(yàn)證其與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。QA根據(jù)產(chǎn)品檢查單和過(guò)程活動(dòng)檢查單，檢查工作產(chǎn)品和過(guò)程活動(dòng)。檢查的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行活動(dòng)和結(jié)果、組織配置管理活動(dòng)和結(jié)果、項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控的活動(dòng)和結(jié)果、各PA的過(guò)程配置項(xiàng)是否納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)。

（2）里程碑檢查。QA根據(jù)《過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》，對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行階段成果檢查，驗(yàn)證其與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的一致性；檢查各階段的工作產(chǎn)品是否符合規(guī)范要求；

QA根據(jù)里程碑評(píng)審的結(jié)果和平時(shí)的過(guò)程評(píng)審結(jié)果，對(duì)過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析歸類(lèi)，整理、分析過(guò)程數(shù)據(jù)，總結(jié)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和需要改進(jìn)的過(guò)程活動(dòng)；

6 通報(bào)并確保問(wèn)題解決

（1）對(duì)于在過(guò)程和產(chǎn)品檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合問(wèn)題，QA與生產(chǎn)負(fù)責(zé)人以及工作人員共同分析、討論，闡明問(wèn)題，對(duì)如何解決不符合問(wèn)題項(xiàng)達(dá)成一致的意見(jiàn)，取得一致的糾正措施。不符合問(wèn)題項(xiàng)應(yīng)首先盡量在部解決。

（2）QA將在項(xiàng)目?jī)?nèi)部不能解決的不符合問(wèn)題、以及項(xiàng)目組承諾解決但QA尚未確認(rèn)解決的不符合問(wèn)題記錄在《PPQA周報(bào)》和《PPQA月報(bào)》的不符合問(wèn)題列表中，并通報(bào)給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人品經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)人員。

（3）QA對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員提出的過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行解答，并將收集、整理的度量數(shù)據(jù)和問(wèn)題記錄在《PPQA不符合問(wèn)題報(bào)告》中，進(jìn)行分析。QA將收集的度量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，通過(guò)《PPQA周報(bào)》、《PPQA月報(bào)》等方式通報(bào)給高層管理者，以利于組織積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)。

（4）由被指定接收和負(fù)責(zé)處理不符合問(wèn)題的高層管理者定期審查QA通報(bào)的度量數(shù)據(jù)、問(wèn)題及分析結(jié)果。

（5）在問(wèn)題解決前，QA要對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟催，督促待解決問(wèn)題負(fù)責(zé)人在預(yù)定時(shí)間內(nèi)給出解決結(jié)果。使用PPQA周報(bào)、月報(bào)中不符合問(wèn)題列表，記錄問(wèn)題狀態(tài)，直到問(wèn)題被解決為止。

7 管理QA工作

QA在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審的同時(shí)，還要管理好自身的工作。包括制定QA計(jì)劃、提供QA培訓(xùn)、跟蹤和報(bào)告QA活動(dòng)以及驗(yàn)證QA的實(shí)施[3]。

8 結(jié)語(yǔ)

真正卓越有效的質(zhì)量管理，是研發(fā)一套適用于企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程，要求QA運(yùn)用各種自己所能控制的方法來(lái)衡量生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品是否符合要求，清楚、客觀地向相關(guān)干系人報(bào)告質(zhì)量檢查結(jié)果，指導(dǎo)并監(jiān)督問(wèn)題的處理，并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體成員持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的過(guò)程。上文中根據(jù)實(shí)際情況，提出的一套基于CMMI的產(chǎn)品質(zhì)量保證過(guò)程方法，可以為質(zhì)量管理提供借鑒。