如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

楊曉霞

摘要：電力營銷，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關(guān)聯(lián)。隨著我國電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作。為了推進(jìn)電力營銷工作的全面性實施，就必須要明晰優(yōu)化電力營銷中抄核收工作開展方法。抄核收，是區(qū)域電力資源調(diào)控管理的主要構(gòu)成環(huán)節(jié)?；诖?，本文著重對優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略進(jìn)行解析，以達(dá)到明晰電力資源結(jié)構(gòu)，促使我國電力供應(yīng)體系更加完善。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收工作;開展要點

引言：電力營銷，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關(guān)聯(lián)。隨著我國電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作。為了推進(jìn)電力營銷工作的全面性實施，就必須要明晰優(yōu)化電力營銷中抄核收工作開展方法。

1. 當(dāng)前電力營銷中抄核收存在的問題

抄核收，是區(qū)域電力資源供應(yīng)的主要工作之一，它主要是對地區(qū)內(nèi)電力應(yīng)用情況進(jìn)行用電信息整合，并核對用戶的電力應(yīng)用數(shù)值，對應(yīng)進(jìn)行電力應(yīng)用費用核算與經(jīng)費收取。雖然國內(nèi)電力營銷體系正在不斷完善，但傳統(tǒng)抄核方式所殘留的問題依舊對其實踐工作產(chǎn)生著負(fù)面影響。筆者將其歸納為：（1）抄核收系統(tǒng)滯后。國內(nèi)局部經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)所應(yīng)用的抄核收設(shè)備，存在著系統(tǒng)更新速率緩慢、新技術(shù)應(yīng)用不到位等問題。（2）抄核收數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)確度不夠。即，部分核查操作人員主要是通過程序收集信息進(jìn)行營銷工作安排，而缺乏后續(xù)對應(yīng)整理。一旦局部操作存在著數(shù)據(jù)信息不夠協(xié)調(diào)的情況，就會出現(xiàn)核查信息失真等負(fù)面隱患。（3）抄核收工作服務(wù)水平較低。即，當(dāng)前進(jìn)行電力營銷抄核收工作調(diào)整實踐期間，由于工作人員水平參差不齊、工作管理制度不夠完善等情況的存在，也會對電力營銷抄核收工作質(zhì)量造成影響。

2. 電力抄核工作智能化應(yīng)用優(yōu)化舉措

2.1完善智能電表的安全防護(hù)規(guī)范，確保人身及設(shè)備安全

智能電表是一款極其精密的智能終端，如何保障安裝質(zhì)量是極其重要的事請?；诖?，可從安裝環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)安裝質(zhì)量的把控。因不同的電表都有差異化的安裝方法，安全的安裝方法是由地勢和環(huán)境所決定的，主要從安裝高度、安裝地點選擇、安裝地點的溫度、表與表之間的布局及電表的接線等五個方面進(jìn)行規(guī)定。要求每次安裝前都要有負(fù)責(zé)人向施工人員說清楚工作內(nèi)容及安全注意事項，而施工人員在施工前要提前準(zhǔn)備好施工所需要的工具器材和材料，并在施工過程中嚴(yán)格遵守能保證人身安全的組織措施及技術(shù)措施，確保人身安全及設(shè)備安全。

2.2多方核對抄核收數(shù)據(jù)

電力市場營銷工作的有序性調(diào)節(jié)，在于做好多方抄核收的數(shù)據(jù)審核。其一，電力市場營銷工作的探究方式，在于以抄核收系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實行資源應(yīng)用條件的科學(xué)性把握;其二，結(jié)合電力市場抄核收工作各個部分開展情況，給予局部抄核收數(shù)據(jù)后續(xù)核查。舉例來說，某地區(qū)進(jìn)行電力營銷工作探究期間，就著重從抄核收環(huán)節(jié)進(jìn)行了實踐工作的具體優(yōu)化。一方面，由于該地區(qū)的電力營銷范圍較大，進(jìn)行抄核收前先實行區(qū)域情況綜合統(tǒng)計，本次整合后將其分為5條電力供應(yīng)主線，20條電力供應(yīng)支線。實行區(qū)域抄核收時，采用自動化控制程序?qū)Ξ?dāng)?shù)?0%的地區(qū)進(jìn)行電力供應(yīng)管理，并自動存儲到營銷核算數(shù)據(jù)庫中;另一方面，當(dāng)?shù)仉娏I銷的具體工作安排上，在各個部分電力供應(yīng)的關(guān)聯(lián)部分，進(jìn)行電力供應(yīng)中抄核收數(shù)據(jù)人工二次核對，避免局部出現(xiàn)電力供應(yīng)信息誤差等問題。同時，它也解決了局部地區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用操控能力弱化的問題，大大提升了電力營銷結(jié)構(gòu)中抄核收管理的品質(zhì)。結(jié)合電力營銷地區(qū)情況，做好抄核收系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動化收集之外的輔助工作，并相應(yīng)進(jìn)行多維化營銷情況的綜合探究與整理，它不僅起到了較好的資源管理與調(diào)控工作，還可以解決地區(qū)抄核收工作開展差異性問題，是較科學(xué)的一種資源處理方式。

2.3協(xié)力維護(hù)電表正常運行，優(yōu)化補(bǔ)抄模式，減少人力浪費

智能電表依靠無線傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，容易發(fā)生信號弱導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的情況，這需要供電企業(yè)與相應(yīng)的通信公司積極配合，對信號薄弱的地方進(jìn)行偵察和修復(fù)。當(dāng)發(fā)生因信號問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集到的電量數(shù)據(jù)不完整時，要及時與相關(guān)的通信公司取得聯(lián)系，第一時間修復(fù)信號丟失、薄弱問題。接著對補(bǔ)抄模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，發(fā)生數(shù)據(jù)采集不完整時，盡量使用采集系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)抄工作，避免采用人工補(bǔ)抄。當(dāng)采集系統(tǒng)補(bǔ)抄仍然失敗時，需要及時對故障點進(jìn)行診斷，及時發(fā)現(xiàn)問題，然后第一時間派人對故障進(jìn)行排除，確保補(bǔ)抄工作順理開展。

2.4搭建信息防火墻，提升電費核算準(zhǔn)確率

在電力抄核工作過程中，搭建兩層信息防火墻，助力供電企業(yè)把控客戶的基礎(chǔ)信息、抄核數(shù)據(jù)及電費電量計算，力求過程及最后數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性，有效提高核算質(zhì)量，降低核算風(fēng)險。1）用電客戶檔案信息及采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)防火墻：對用電客戶新裝、變更、維護(hù)等基本信息及采集系統(tǒng)采集到的電量數(shù)據(jù)（初抄及核抄）進(jìn)行監(jiān)督，確保初始信息和數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性。2）電量電費計算防火墻：對電量、電費計算、復(fù)核以及退補(bǔ)等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保電量計電費的計算無誤。

2.5實行閉環(huán)管理，降低業(yè)務(wù)差錯及逾規(guī)行為的發(fā)生率

針對整個電力抄核工作過程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)檔案信息校驗異常、數(shù)據(jù)參數(shù)異常、業(yè)務(wù)分類異常及自動運算異常等情況，針對異常信息進(jìn)行復(fù)核、分類、派單、處理及歸檔等全方位應(yīng)對。全過程閉環(huán)管理有機(jī)嵌入整個電力抄核工作中，實現(xiàn)對異常狀況的高度把控，有效減少逾規(guī)的行為及業(yè)務(wù)上的差錯。

2.6針對電費核算智能化實施閉環(huán)管理

電費核算智能化閉環(huán)管理分為后期和周期兩大部分，對電費核算進(jìn)行全方位的管控，最大程度提高核算的準(zhǔn)確率。1）后期閉環(huán)管控：在核算完成后，負(fù)責(zé)核的工作人員抽查部分已發(fā)行電費的用戶臺賬進(jìn)行核算，對電量電費的結(jié)果進(jìn)行二次核算保障準(zhǔn)確性;由電費核算各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異常工單發(fā)起人負(fù)責(zé)異常工單的督辦和歸檔，實現(xiàn)針對異常工單的精細(xì)化閉環(huán)管理;建立電費異常的案例庫，收集整個核算流程中出現(xiàn)的各樣電費差案例并按照不同類型進(jìn)行匯總歸檔，每個案例都需要包含以下幾個模塊：差錯是什么、為什么會發(fā)生、差錯發(fā)生會該如何處理、結(jié)果/效果如何等，形成錯題集，為以后核算差錯提供了案例預(yù)警和解決舉措，完成電費差錯的閉關(guān)管理。2）周期閉環(huán)管控：計劃每年開展一次現(xiàn)場抄表演練，提前制定好演練計劃，抽選不同地區(qū)有代表性的電表，分派抄核人員在同一時間內(nèi)完成電表數(shù)據(jù)的記錄，并將數(shù)據(jù)上傳到營銷系統(tǒng)里，再通過與采集系統(tǒng)自動采集回來的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)異常、用戶不對應(yīng)、無法采集數(shù)據(jù)等異常情況，應(yīng)第一時間進(jìn)行分析和處理，以防該問題重復(fù)出現(xiàn)，降低電費核算異常的重復(fù)出現(xiàn)率。

結(jié)束語

綜上所述，如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作，是社會資源最優(yōu)化調(diào)配的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，本文通過數(shù)字化抄表管理、整合電費核對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、電費回收形式靈活多樣、工作人員能力的逐步提升，分析電力營銷中抄核收要點。因此，文章研究結(jié)果，將為電力產(chǎn)業(yè)開發(fā)帶來新思路。

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