兒科護(hù)理中溝通方法與技巧

黃冬梅 張顏 胡莉

【摘要】目的 為兒科患兒護(hù)理時(shí)溝通方法與技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行研究。方法 將來我院2019年4月～2019年12月就診的兒科患兒124例作為研究對(duì)象，在本次研究分組時(shí)，共設(shè)置對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理）和觀察組（運(yùn)用溝通方法和技巧）兩個(gè)小組，并采用數(shù)字隨機(jī)分組的方式，將所有入選研究的患兒平均分入不同小組之中，保證兩組之間患兒數(shù)量不存在區(qū)別。以此來對(duì)對(duì)照組以及觀察組患兒的護(hù)理情況進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果 通過給予觀察組患兒護(hù)理的過程中充分運(yùn)用溝通方法和技巧，觀察組患兒的護(hù)理總體滿意度和醫(yī)患糾紛數(shù)，都明顯較對(duì)照組患兒更具有優(yōu)勢(shì)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在對(duì)兒科患兒進(jìn)行臨床護(hù)理的過程中，護(hù)理人員可以通過積極的運(yùn)用溝通技巧和方法，有效的提升患兒家屬的護(hù)理滿意度，對(duì)醫(yī)患糾紛的發(fā)生進(jìn)行有效的控制，因此值得在臨床中進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理;溝通技巧;患兒家屬滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.25..01

筆者在本文中針對(duì)溝通方法以及技巧在兒科患兒護(hù)理過程中發(fā)揮的作用開展了相關(guān)研究，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將來我院2019年4月～2019年12月就診的兒科患兒124例作為研究對(duì)象，在本次研究分組時(shí)，共設(shè)置對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理）和觀察組（運(yùn)用溝通方法和技巧）兩個(gè)小組，并采用數(shù)字隨機(jī)分組的方式，將所有入選研究的患兒平均分入不同小組之中，保證兩組之間患兒數(shù)量不存在區(qū)別，各62例。在所有入選本次研究的患兒之中，男67例，女57例;其中，年齡0～13歲，平均（2.1±0.8）歲;在研究開展之前，保證所有患兒家屬均對(duì)本次研究知情，同時(shí)引導(dǎo)患兒家屬簽署研究知情同意書。在隨機(jī)分組的情況下，觀察組患兒與對(duì)照組患兒并不存在明顯的一般資料差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

在為患兒提供護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員應(yīng)采用常規(guī)護(hù)理模式來對(duì)對(duì)照組患兒開展護(hù)理。對(duì)觀察組患兒護(hù)理時(shí)，則要求護(hù)理人員靈活的應(yīng)用各種溝通方法以及技巧，其中，主要的溝通技巧可以概括為以下幾個(gè)方面：①溝通的方法：護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，除了需要開展常規(guī)的環(huán)境護(hù)理外，還需要注重與患兒的溝通質(zhì)量，在與患兒進(jìn)行交流的過程中，護(hù)理人員應(yīng)該全程保持親切、關(guān)懷的態(tài)度，通過這樣的方式來更好的緩解患兒對(duì)護(hù)理人員以及醫(yī)院環(huán)境的不安感。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理人員應(yīng)充分傾聽患兒的敘述，表達(dá)出認(rèn)真與尊重，以此來拉近與患兒之間的距離，在必要的條件下，護(hù)理人員還可以通過肢體語言來對(duì)患兒進(jìn)行輕撫或者接觸，以此來更好的提升患兒的安全感。②溝通的技巧：護(hù)理人員在開展患兒護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)首先對(duì)患兒的年齡、性格等基本情況進(jìn)行了解，以此來針對(duì)性的開展溝通，對(duì)于性格較為倔強(qiáng)的患兒，護(hù)理人員可以先嘗試?yán)c患兒的距離后，將患兒與表現(xiàn)好的其他患兒進(jìn)行比較，通過激發(fā)患兒好勝心來提升其依從度。對(duì)于較為膽小的患兒，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)更多的給予其溫暖和關(guān)懷，引導(dǎo)患兒更好的放松，避免患兒出現(xiàn)過度恐懼的問題問題。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以及計(jì)數(shù)資料分別用n（%）表示，組間比較采用x2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

通過對(duì)對(duì)照組以及觀察組患兒的護(hù)理情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒的護(hù)理情況與對(duì)照組相比，在家長(zhǎng)滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率等方面，均具有明顯的優(yōu)勢(shì)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），其中觀察組患兒的家長(zhǎng)滿意率為98.39%，護(hù)患糾紛僅發(fā)生1次;對(duì)照組患兒的家長(zhǎng)滿意率為82.26%，護(hù)患糾紛共發(fā)生了6次，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

在開展護(hù)理工作的過程中，兒科護(hù)理是一種綜合性較強(qiáng)的護(hù)理工作，無論是疾病防治，還是健康教育等工作，都屬于兒科護(hù)理的范疇。由于患兒年齡較小，因此護(hù)理人員需要采用特殊的溝通技巧，這樣才可以更好的對(duì)患兒以及患兒家屬進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，有效提升其治療和護(hù)理依從性。在本次研究的過程中發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒護(hù)理時(shí)科學(xué)應(yīng)用溝通方法與技巧之后，相較于對(duì)照組患兒的護(hù)理情況，觀察組患兒的臨床護(hù)理效果明顯更好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在臨床開展兒科患兒護(hù)理的過程中，護(hù)理人員通過合理運(yùn)用溝通方法和技巧，能夠?yàn)榛純旱闹委熞缽亩忍峁┏浞值谋Ｕ?，同時(shí)避免護(hù)患糾紛，因此值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 張紅麗，吳愛珍，劉偉玲.兒科護(hù)理操作中溝通技巧的應(yīng)用效果觀察[J].中華腫瘤防治雜志，2016，23（S2）：404-405.