“疫”后新生， 疫情防控常態(tài)化下的企業(yè)擔(dān)當(dāng)

劉煥

“早在項(xiàng)目設(shè)立時(shí)，我們就已計(jì)劃要做好疫后重建工作?！泵蕾澇紶I(yíng)養(yǎng)品公司大中華區(qū)副總裁顧磊說(shuō)。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，各行各業(yè)已加速?gòu)?fù)蘇，人們的生活也漸入正軌。就在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)近八成。然而陰霾還沒(méi)有完全退去。

疫情仍在全球蔓延，國(guó)內(nèi)零星散發(fā)病例和局部暴發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在;新冠肺炎給人造成的心理沖擊在空間和時(shí)間上更深更廣，心理重建和援助難度更大;防疫常態(tài)化對(duì)企業(yè)可持續(xù)的精準(zhǔn)履責(zé)提出新挑戰(zhàn)……

作為全球嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品品牌，美贊臣憑借在母嬰健康與營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，疫情期間針對(duì)易感人群武漢孕產(chǎn)婦群體發(fā)起“為愛(ài)戰(zhàn)‘疫·守護(hù)新生”項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“守護(hù)新生”項(xiàng)目），服務(wù)了超過(guò)6000名武漢孕產(chǎn)媽媽?zhuān)?00多名新生兒的誕生，幫助十?dāng)?shù)例感染新冠肺炎的孕婦產(chǎn)下健康寶寶。

在疫情防控常態(tài)化下，“守護(hù)新生”項(xiàng)目也從緊急救援轉(zhuǎn)為了疫后的支持工作——為有需要的孕產(chǎn)婦提供一對(duì)一心理輔導(dǎo);開(kāi)展“種子計(jì)劃”，通過(guò)培訓(xùn)志愿者、社區(qū)工作者，提升他們的綜合服務(wù)能力，為常態(tài)化防疫工作提供人力資源儲(chǔ)備。

此外，項(xiàng)目還開(kāi)展了線上線下課程提供持續(xù)的孕期防疫教育和心理疏導(dǎo)、資助受疫情影響的武漢貧困孕產(chǎn)家庭、緊抓兒童防疫知識(shí)教育、參與舉辦抗疫經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)等。

“疫情發(fā)生時(shí)，我們第一時(shí)間站出來(lái)，提供最及時(shí)、所需的救助;疫情過(guò)后，我們更希望能通過(guò)持續(xù)的行動(dòng)繼續(xù)發(fā)揮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，幫助人們撫平災(zāi)難產(chǎn)生的傷痕，重拾勇氣，面對(duì)新的生活?！鳖櫪趯?duì)此表示。

到武漢去

9月末的武漢看上去已恢復(fù)疫情前的模樣。走在街頭，能看到市區(qū)路段堵起來(lái)的車(chē)流，夜晚楚河漢街熱鬧的人群，不少飯館門(mén)口排起的長(zhǎng)隊(duì)。這座城市和城市中的人們，正在從超過(guò)兩個(gè)月的封閉中走出，穿透這場(chǎng)疫情陰霾歸來(lái)。

“守護(hù)新生”項(xiàng)目組就是在此時(shí)再次來(lái)到武漢的。9月26-27日，“守護(hù)新生”項(xiàng)目聯(lián)合發(fā)起方——美贊臣、中國(guó)兒童少年基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)兒基會(huì)”）、NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“NCP”）在這里舉辦了一場(chǎng)線下抗疫經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。這也是一次“大型網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)”，是來(lái)自全國(guó)各地在互聯(lián)網(wǎng)上并肩戰(zhàn)斗過(guò)幾個(gè)月的志愿者們的第一次面基。

“活動(dòng)邀請(qǐng)了志愿者、醫(yī)務(wù)人員、孕產(chǎn)婦家庭等不同的代表，讓他們來(lái)分享特殊時(shí)期下的生命歷程和抗疫經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)和建立對(duì)未來(lái)無(wú)限可能的信心?！敝鬓k方相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年上大二的重慶崽大為是來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的其中一位志愿者。剛滿20歲的他第一次出遠(yuǎn)門(mén)，第一次來(lái)武漢，第一次以志愿者的身份來(lái)分享自己的抗疫故事。

“來(lái)之前跟爸媽再三保證沒(méi)問(wèn)題，輔導(dǎo)員跟郝南打了至少三個(gè)電話，確認(rèn)我不是被騙來(lái)的。”大為笑著說(shuō)來(lái)一次不容易，一是因?yàn)槲錆h，一是因?yàn)楹履稀?/p>

大為口中的郝南是這次活動(dòng)主辦方之一NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)的發(fā)起人。1月23日武漢封城當(dāng)天，郝南聯(lián)合一批醫(yī)生及公益人發(fā)起NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)，并招募志愿者在疫情期間為新冠患者及家屬提供線上問(wèn)診、聯(lián)絡(luò)就醫(yī)、運(yùn)送物資、心理支持等支持?！癗CP志愿團(tuán)隊(duì)在高峰時(shí)超過(guò)了1000人，其中有400 余名醫(yī)務(wù)工作者、200 多名社工和心理專(zhuān)業(yè)志愿者?！?p>

曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上并肩戰(zhàn)斗過(guò)幾個(gè)月的各地志愿者終于在抗“疫”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上實(shí)現(xiàn)了第一次“網(wǎng)友見(jiàn)面”。

除大為外，志愿者敏敏曾是汶川地震的親歷者，曾在廢墟下埋了一天一夜。她說(shuō)，因?yàn)橛羞^(guò)這樣的經(jīng)歷，才更能體會(huì)災(zāi)難面前施以援手的珍貴。志愿者阿力是北京航天醫(yī)院的一名急診科醫(yī)生，作為線上問(wèn)診的骨干，他在分享自己參與抗疫志愿服務(wù)的故事時(shí)講道：“通過(guò)這次經(jīng)歷，我相信，當(dāng)我需要幫助的時(shí)候，肯定也會(huì)有許多志愿者來(lái)幫助我?！?/p>

這些話的底氣，離不開(kāi)以美贊臣為代表的企業(yè)與各方伙伴一起，形成的一張巨大保護(hù)網(wǎng)，帶來(lái)全方位的援助支持和保障。

截至目前，“守護(hù)新生”項(xiàng)目已通過(guò)微信群持續(xù)服務(wù)超過(guò)1400名武漢孕產(chǎn)媽媽;幫助十?dāng)?shù)例感染新冠肺炎的孕婦產(chǎn)下健康寶寶;迎接超過(guò)600名新生兒誕生。

在防疫物資緊缺、交通不暢的封城時(shí)期，項(xiàng)目為武漢當(dāng)?shù)卦挟a(chǎn)媽媽提供了5100份防疫包;緊急開(kāi)發(fā)了《孕婦防疫就診指南》《孕婦防疫手冊(cè)》《待產(chǎn)孕婦安心手冊(cè)》等可視化線上指南;協(xié)助武漢臨產(chǎn)孕婦聯(lián)絡(luò)接收醫(yī)院，為她們提供線上咨詢、心理建議支持等綜合性緊急援助服務(wù);并攜手春雨醫(yī)生，迅速開(kāi)發(fā)了線上公益問(wèn)診平臺(tái)，為因疫情隔離在家的全國(guó)孕產(chǎn)婦、新手爸媽提供7×24小時(shí)免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。

志愿者在抗疫經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上復(fù)盤(pán)抗“疫”時(shí)間線，美贊臣第一時(shí)間加入了抗“疫”大軍中。

在防疫物資緊缺、交通不暢的封城時(shí)期，項(xiàng)目及時(shí)為武漢孕媽媽送去了孕婦奶粉、口罩等防疫物資。

在這次全民抗“疫”的浪潮中，正是來(lái)自社會(huì)各界的積極參與、同心協(xié)力，為疫情防控提供了有力的支持。如今，我國(guó)在疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)上都走在世界前列，也給全國(guó)人民帶來(lái)了振奮人心的希望。最為緊張的時(shí)刻結(jié)束了，但所凝聚的精神力量，將為更好的未來(lái)賦能。

她們一直在

回顧過(guò)去8個(gè)多月，與時(shí)間賽跑成為美贊臣履責(zé)抗疫的關(guān)鍵詞。

“在疫情最緊急的時(shí)候，了解到我們長(zhǎng)期關(guān)注的母嬰群體的困境和需求，美贊臣火速找到了長(zhǎng)期合作伙伴中國(guó)兒基會(huì)，1天之內(nèi)就敲定了為孕產(chǎn)婦提供的支持方向：包括發(fā)放防疫物資、提供問(wèn)診與就醫(yī)信息服務(wù)。”顧磊回憶道，雖然美贊臣對(duì)捐贈(zèng)項(xiàng)目的審批流程嚴(yán)謹(jǐn)且復(fù)雜，但考慮快速進(jìn)展的疫情，公司從上到下高度重視，從各審批團(tuán)隊(duì)到大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層，再到英國(guó)總部，加班加點(diǎn)積極配合，“最后從確立項(xiàng)目意向到完成捐款，我們僅用了4 天。”

1天、4天，數(shù)字背后考驗(yàn)的是企業(yè)的責(zé)任心與執(zhí)行力。就在2月11日正式發(fā)起“守護(hù)新生”項(xiàng)目后，美贊臣做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。這一點(diǎn)，志愿者四月或許感觸更深。

NCP武漢留守孕媽支援團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“孕媽支援團(tuán)隊(duì)”）于1月26日成立，初衷是為武漢留守孕婦提供在線問(wèn)診、心理支持與陪伴、臨產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估、緊急就醫(yī)協(xié)助、新生兒養(yǎng)護(hù)咨詢等支持。

四月作為孕媽支援團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人，每天看到群里孕媽們各種各樣的情況，有人可能早產(chǎn)，有人需要做產(chǎn)檢，有人一天給孩子量體溫幾十次，她覺(jué)得當(dāng)下對(duì)于非感染孕婦家庭來(lái)說(shuō)，最主要的問(wèn)題是“消除恐懼”。“首先要做到的就是24小時(shí)在線，隨時(shí)有人解答有助于安撫孕產(chǎn)婦的焦慮情緒，這也是與孕媽們建立信任的一個(gè)過(guò)程。其次是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生在線解答?！?/p>

“在關(guān)注到孕媽支援團(tuán)隊(duì)時(shí)，志愿者們已連續(xù)多日滿負(fù)荷工作。我們希望能夠給予他們更多支持，從而幫助更多的孕產(chǎn)媽媽?！鳖櫪诒硎荆谥袊?guó)兒基會(huì)與美贊臣的積極推動(dòng)下，美贊臣捐贈(zèng)500萬(wàn)元全部用于“守護(hù)新生”項(xiàng)目，一方面，協(xié)同NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)，為湖北孕產(chǎn)婦提供緊急的援助服務(wù)，另一方面，委托春雨醫(yī)生面向全國(guó)孕產(chǎn)婦提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)生在線咨詢，幫助孕產(chǎn)媽媽及時(shí)獲得全方位健康指導(dǎo)服務(wù)和心理干預(yù);同時(shí)項(xiàng)目還考慮到了疫后的心理重建和賦能工作。

“最讓我觸動(dòng)的，是在物資緊俏的情況下美贊臣捐贈(zèng)的5000多份防疫包。其中除了口罩、護(hù)目鏡、消毒液，還有一盒孕婦奶粉，而不是新生兒奶粉。這一點(diǎn)體現(xiàn)了它是真正為孕媽們考慮的。”四月說(shuō)道。

救助的可持續(xù)性，還體現(xiàn)對(duì)孕產(chǎn)婦和新生兒家庭的持續(xù)賦能。進(jìn)入疫后支持期，項(xiàng)目組見(jiàn)證孕媽們從生娃到養(yǎng)娃的過(guò)程，又邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜姨峁┰衅诜酪吆托律鷥吼B(yǎng)育知識(shí)和心理調(diào)適課程，開(kāi)發(fā)上線了《孕產(chǎn)婦夏季防疫指南》;針對(duì)疫后的心理重建問(wèn)題，還開(kāi)設(shè)了孕產(chǎn)婦關(guān)愛(ài)熱線和疫后心理重建工作坊，為有需要的孕產(chǎn)婦提供一對(duì)一心理輔導(dǎo)，對(duì)她們進(jìn)行疫情后的心理緩釋與引導(dǎo)。

“救助可持續(xù)性的另一個(gè)體現(xiàn)是，善意在流轉(zhuǎn)。目前我們?nèi)栽诜?wù)的是產(chǎn)后支持群，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鏈接，這些媽媽們之間已經(jīng)形成相互信任，就是有一個(gè)人有問(wèn)題，就有很多人告訴她這個(gè)問(wèn)題該怎么解決。不只是我們?cè)谳敵觯銜?huì)看到善意也在她們之間流轉(zhuǎn)、蔓延、傳承?！彼脑掳堰@歸結(jié)為“這不僅僅是女性的力量，也是在災(zāi)難面前，我們形成的良性循環(huán)”。

“新生”力量

從疫中到疫后，從線上到線下，美贊臣的履責(zé)腳步并不止于當(dāng)下，也正在通過(guò)賦能長(zhǎng)期、可持續(xù)的社會(huì)需求，把社會(huì)責(zé)任延伸到更遠(yuǎn)未來(lái)。

《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書(shū)指出，截至5月31日，全國(guó)參與疫情防控的注冊(cè)志愿者達(dá)到881萬(wàn)人，志愿服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)46萬(wàn)個(gè)，記錄志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)2.9億小時(shí)。尤其是年輕的志愿者在疫情期間發(fā)揮了重要的民間力量。

“對(duì)在疫情時(shí)期提供支持的志愿者，我們做了系列的心理支持和情緒疏導(dǎo)，幫助他們緩解因疫情志愿服務(wù)高壓下產(chǎn)生的心理焦慮和負(fù)面情緒，讓他們重新投入自身的生活并以更積極的方式和心態(tài)繼續(xù)志愿服務(wù)工作。”顧磊介紹，美贊臣還同步啟動(dòng)“種子計(jì)劃”，向社會(huì)公開(kāi)招募更多志愿者，為他們提供相應(yīng)的賦能提升培訓(xùn)，希望在回歸各自的服務(wù)崗位后能產(chǎn)生積極影響，帶動(dòng)更多人參與志愿服務(wù)。目前志愿者團(tuán)隊(duì)招募已有300人。

與此同時(shí)，“守護(hù)新生”項(xiàng)目還為受疫情影響的50個(gè)武漢貧困孕產(chǎn)婦家庭分別提供了5000元的生活補(bǔ)助，共計(jì)25萬(wàn)元;在今年9月開(kāi)學(xué)之際，已向武漢地區(qū)約100家幼兒園3-6歲的兒童發(fā)送25000冊(cè)新冠病毒防疫知識(shí)繪本，通過(guò)生動(dòng)、易懂的科普教育，幫助孩子正確認(rèn)知新冠病毒，培育孩子良好的衛(wèi)生和防疫習(xí)慣。

“在確保企業(yè)基礎(chǔ)的責(zé)任之后，美贊臣一直努力承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，投身公益，關(guān)注中國(guó)母嬰的營(yíng)養(yǎng)與健康，希望無(wú)論身處何種環(huán)境下，每位母親和孩子都能獲得平等的關(guān)愛(ài)、扶助和希望?！鳖櫪诒硎?。

為此，在深扎中國(guó)的27年里，美贊臣不斷對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行探索和嘗試，并逐步思考從公益到社會(huì)責(zé)任，再向社會(huì)影響力發(fā)展的轉(zhuǎn)變與革新。從公益參與者、踐行者向倡導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變中，美贊臣不斷致力于把社會(huì)責(zé)任嵌入企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓更多社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，讓積極能量更深、更遠(yuǎn)地向全社會(huì)傳遞。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“守護(hù)新生”項(xiàng)目中獲得幫助的武漢媽媽特地帶著新生寶寶來(lái)見(jiàn)這群“守護(hù)者”。