急診護理中如何滲透人性化服務

蘇小華

隨著社會與經(jīng)濟快速發(fā)展，醫(yī)院的急診部門成為了醫(yī)療工作的重點，因為在社會發(fā)展過程中越來越多的突發(fā)事件出現(xiàn)在人民群眾的工作生活中，這就使得急診治療成為了保住患者生命的最后一關(guān)。但是很多患者通過急診治療恢復健康后卻對急診產(chǎn)生了偏見，并認為急診部門的工作十分懶散，同時急診工作人員的態(tài)度也并不像是在治病救人，進而影響到了急診部門的聲譽。那么急診醫(yī)務人員應怎樣提高服務質(zhì)量？醫(yī)務人員又應該怎樣在急診護理中滲透人性化服務？就讓我們跟隨本文進行深入探究，急診護理中如何滲透人性化服務。

1、急診護理存在怎樣的問題

很多急診醫(yī)務人員在工作中都會出現(xiàn)這樣一個問題，那就是自己在護理中到底出現(xiàn)了什么問題，明明自己已經(jīng)按照相關(guān)流程對患者進行了護理，但是為什么患者在出院后還是執(zhí)意要投訴自己。就拿急診醫(yī)務人員小李的最近遇到的問題為例，小李已經(jīng)在急診工作了兩年，但是最近小李發(fā)現(xiàn)自己的投訴越來越多，并且很多患者的投訴內(nèi)容都是態(tài)度不好，這一問題就讓小李十分苦惱，明明自己在對患者護理時已經(jīng)十分認真了，并且患者在治療后也很快就恢復了身體健康，為什么患者在出院后還是投訴了自己。其實在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中，急診護理工作的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅局限于良好的護理方式，很多患者在接受護理過程中其實更希望醫(yī)務人員站在自己的角度去考慮問題，小李收到的投訴就是因為小李在護理過程中沒有為患者考慮，而是在護理過程中一味的在按規(guī)定護理患者，比如患者在出現(xiàn)劇烈疼痛時向小李提出止痛要求，然而小李卻讓患者根據(jù)醫(yī)生的建議等待治療，在等待過程中也沒有做出解釋，使得患者在接受治療前一直強忍疼痛。所以說在當前急診護理中很多醫(yī)務人員出現(xiàn)的問題并不是專業(yè)技能問題，而是自身護理專業(yè)素養(yǎng)存在問題，醫(yī)務人員為了避免患者在術(shù)后因為用藥不當而出現(xiàn)醫(yī)鬧就會恪守規(guī)定，導致患者沉浸在痛苦中，這就是導致急診護理出現(xiàn)問題的主要原因。

2、患者以及患者家屬對急診護理的看法

在急診中很多患者都是因為出現(xiàn)突發(fā)狀況才住院治療，并且急診的掛號與問診方式與普通門診存在差異，同時患者出現(xiàn)的疾病也時刻威脅著患者的生命，但是很多醫(yī)務人員在工作中卻表示習以為常，就比如患者因為急性腹瀉去到急診治療但是因為不知道去到哪里掛號而浪費了寶貴時間，使得患者腹部出現(xiàn)了劇烈的疼痛，但是在此期間沒有任何醫(yī)務人員主動上前進行詢問，這就導致很多患者以及患者家屬對急診醫(yī)務人員以及急診護理工作產(chǎn)生了偏見。就拿小王的急診經(jīng)歷來說，小王是一名白領(lǐng)但是小王每天都要加班，就在某天小王加班時突然發(fā)現(xiàn)腹部出現(xiàn)了劇烈疼痛的問題，當小王去到醫(yī)院急診時已經(jīng)說不出來話了，并且小王面色慘白豆大的汗珠在臉上滑落，小王本以為去到急診后可以先看病再付款，但是當小王找到護士后護士的一句話卻讓小王寒了心，護士對小王說你要先掛號才能去看病，并且你要是需要治療的話還需要先行支付醫(yī)藥費，當小王想要與護士理論時護士直接說：“你還有什么事情就去掛號處，其他的我都不知道了?！保@種刻意推諉的行為讓小王十分心痛，原本治病救人的醫(yī)院難道一切都要以金錢為先么？小王拖著沉重的身體自己去到掛號處繳費，當小王出院后第一時間就投訴了那名護士。

3、如何在急診護理中滲透人性化服務

絕大多數(shù)醫(yī)務人員其專業(yè)能力可謂是十分精湛，并且護士的護理基礎(chǔ)也十分扎實，但是很多醫(yī)務人員在對患者進行護理時還是會遭到投訴，究其根本原因就是因為在對患者進行護理時沒有做到人性化服務。雖然患者也十分理解醫(yī)務人員在工作中的難處，但是畢竟患者突如其來的病癥會對患者身體造成威脅，并且很多患者還會被突如其來的病癥嚇到。所以在對患者護理過程中醫(yī)務人員不僅要展現(xiàn)出精湛的醫(yī)術(shù)以及護理技術(shù)，在對急診患者進行護理時還要將“以人為本”的觀念落實到位，進而通過人性化服務來緩解患者的焦慮情緒。那么醫(yī)務人員在對患者進行護理時就可以通過交流的方式來滲透人性化服務，因為很多患者對急診醫(yī)務人員產(chǎn)生偏見的主要原因就是醫(yī)務人員的冷漠，很多醫(yī)務人員就算看到患者狀態(tài)不對也不會主動上前詢問，生怕對患者進行詢問后患者“賴”上自己。因此，醫(yī)務人員在工作中就要改變這一觀念，并秉承著“以人為本，治病救人”的理念開展工作，例如發(fā)現(xiàn)患者狀態(tài)不對時可以主動上前詢問，同時安撫患者情緒為患者提供良好的休息環(huán)境，若是患者無法主動行走或行走困難還要主動幫助患者掛號，若是患者需要立刻進行治療，那么就需要在患者意識清醒時征求其意見，并詢問患者家屬聯(lián)系方式，最后帶領(lǐng)患者找到值班醫(yī)生并說明情況，為患者爭取寶貴的治療時間。

其實急診護理人性化服務并不是要求醫(yī)務人員去學習才能展現(xiàn)出來的，主要是需要醫(yī)務人員在工作中多一份耐心、多一份關(guān)心、多一句問候，同時將患者的事情當成工作核心，那么人性化服務就會凸顯出來。所以廣大急診醫(yī)務工作者在日常工作中就要改變傳統(tǒng)觀念并加強與患者的交流，這樣就可以在工作中有效融入人性化服務，進而提高患者急診治療滿意度，保證患者可以改變對急診的看法。