數(shù)字化將成為企業(yè)“剛需”

屈一平

近日，“新基建”內(nèi)涵首次明確。4月20日國家發(fā)改委召開發(fā)布會，首次界定了“新基建”的范圍，包括信息基礎設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施三方面。

中央部委重視，并不是剛剛開始的。2018年的中央經(jīng)濟工作會議上，習近平總書記提出要加強新型基礎設施建設?！靶禄ā钡降讘趺唇?？數(shù)字化與新基建的關系怎樣？在新冠肺炎疫情暴發(fā)前后時期，數(shù)字化又是如何幫助中小企業(yè)突圍的？

“作為新基建的核心數(shù)字化基礎設施建設，我們是進入數(shù)字化生存的一代人?！卑⒗锇桶透笨偛脛⑺山邮鼙究浾邔ＴL時認為，一系列數(shù)字化平臺正在幫助中小企業(yè)復工復產(chǎn)突圍，實現(xiàn)消費側(cè)數(shù)字化新基建的目標。

數(shù)字化新基建方面，中國有獨特優(yōu)勢

記者：怎樣界定數(shù)字化？數(shù)字化離我們的日常工作、生活多遠或者多近？

劉松：傳統(tǒng)的基礎設施是高鐵、高速公路、機場、港口。數(shù)字化新基礎設施是在新一輪信息革命引領下，為公共治理、經(jīng)濟生產(chǎn)和居民生活提供數(shù)字化公共服務的基礎性平臺設施。

在數(shù)字化新基建方面，中國具有獨特優(yōu)勢。歐美人還在用支票支付水電費時，中國人已經(jīng)用手機買雞蛋了。疫情暴發(fā)以來，在線直播、在線學習、在線辦公等成為人們的新習慣，數(shù)字化的強大覆蓋力和快速傳播能力在抗疫方面有效助力。

數(shù)字化可拆解成3個關鍵詞：數(shù)據(jù)化、移動化、云化。關于云化可以舉例說明：2月份，釘釘推廣在線教育以及在線辦公時，要求瞬間擴大到數(shù)萬臺機器服務器，在傳統(tǒng)IT模式下這不可能完成，然而借助于云計算分鐘級的擴展力就可以解決。大多數(shù)人不了解云計算在疫情中的運用，僅僅看到生活、辦公、上學等線上化，但這背后，基礎設施是由數(shù)據(jù)傳上云計算來支持的，數(shù)字化、移動化和云化共同形成生活、生產(chǎn)、社交線上化的整個過程。

記者：數(shù)字化與現(xiàn)在較熱門的新基建的關系如何？

劉松：在2019年阿里云峰會時，已經(jīng)提到阿里云作為數(shù)字經(jīng)濟的基礎設施代表，包含云數(shù)據(jù)、智能智聯(lián)網(wǎng)、移動協(xié)同等的新一代數(shù)字技術。

傳統(tǒng)基建是通過投資來拉動供給側(cè)的投入和變革，而新基建同時拉動需求側(cè)變革，把數(shù)字消費以及中小企業(yè)競爭力作為一個重點。傳統(tǒng)基建強調(diào)地理上平均分布，要修的路、要建的機場就在那兒，而新基建是通過一個網(wǎng)絡接入可以服務于全中國，甚至是全世界。所以數(shù)字基建避免走過去重復的老路，強調(diào)集約化服務的方式，通過新技術接觸到每一個客戶。

阿里巴巴副總裁 劉松

助力抗疫，健康碼推廣到全國200個城市

記者：數(shù)字化在科學防疫方面有哪些貢獻？如何評價數(shù)字化助力浙江防疫？

劉松：2003年和2020年的兩次疫情，折射出中國經(jīng)濟和數(shù)字時代的變化。17年中，互聯(lián)網(wǎng)迭代兩次，從2G到4G甚至5G的前夜，中國的數(shù)字經(jīng)濟在經(jīng)濟總量里已經(jīng)占據(jù)1/3。

這次疫情中，浙江省利用數(shù)字技術抗疫的效果突出。第一是系統(tǒng)上線速度快，比如發(fā)熱門診的登記系統(tǒng)、快速上線的疫情信息處理系統(tǒng)都是以小時為單位，包括健康碼平臺，每個城市的系統(tǒng)在數(shù)十小時內(nèi)即可解決。第二是數(shù)據(jù)支撐能力強，浙江省是最早啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應的，因為通過大數(shù)據(jù)分析得知，春節(jié)之前可能有幾十萬來自湖北的人員回到浙江。第三是組織在線，通過釘釘在線平臺協(xié)同交互，整體協(xié)作簡單高效。每一位公務員、每一位社區(qū)管理人員都能夠用數(shù)字來精準地開展工作，推動街道的精準防疫。

記者：從2月7日在浙江余杭區(qū)率先推出，健康碼如今已落地全國超過200個城市。請您談談健康碼的推廣過程。

劉松：病毒與人類共處了幾萬年，尤其從人類有畜牧業(yè)以后，這是雙方共存和搏斗的歷史。只有互聯(lián)網(wǎng)這樣有大范圍傳播能力的基礎設施能“跑”過病毒。

數(shù)字技術面對抗疫，最大的特點就是“快”，唯快不破。比如說這次抗疫很多的應用都是以小時為單位上線的，包括浙江一些健康碼的應用。我認為最關鍵的不是技術本身，而是運用數(shù)字技術的理念和機制。

自2月7日杭州余杭區(qū)率先在支付寶上推出健康碼，到浙江全省、四川省全省推廣，再到2月16日，國務院辦公廳電子政務辦指導支付寶加速研發(fā)全國統(tǒng)一的疫情防控健康信息碼，只用了9天時間。從杭州出發(fā)的“健康碼”成了各地政府數(shù)字化防疫的標配。

健康碼已經(jīng)覆蓋了超過18個省份的200個城市，發(fā)碼量超過1.5億。釘釘辦公平臺也覆蓋了1.2億學生。我們在不到兩個月的時間里形成了98套方案：在政府、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、商業(yè)企業(yè)、教育機構(gòu)等方向，復工復產(chǎn)方面都具備數(shù)字化應用。

記者：在疫情逐步得到控制后，數(shù)字化在線系統(tǒng)如何發(fā)揮優(yōu)勢，聚焦社區(qū)防控、企業(yè)復工復產(chǎn)中存在的實際困難和問題呢？

劉松：在疫情得到逐步控制之后，大多數(shù)省份面臨著三大戰(zhàn)役。第一是社區(qū)防疫，大量的人口回到城市及工作地。第二是如何既能防疫，又能推動企業(yè)復工復產(chǎn)。第三是人口流動下跨領域的追蹤。

首先，社區(qū)防疫需要“民眾在線+社區(qū)在線+政府在線”。移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)化帶來了“在線”這個詞，通過在線的方式，整個社區(qū)防疫過程實現(xiàn)可視化。第二，杭州健康碼助力復工復產(chǎn)的邏輯：健康碼將可能與敏感人群有關的人打一個紅碼;有綠碼的人須天天打卡，讓大家知道他有沒有接觸敏感人群。最重要的是篩選出健康人群，這是在復工階段對企業(yè)有力的保障。第三，定時推送疫情動態(tài)。讓老百姓心安的一個辦法就是隨時告知他們到底發(fā)生了什么，比如哪些食物、藥品能幫助緩解焦慮，“防疫精靈”機器人通過人工智能技術來推送答案。

4月22日，廣東東莞市政府和阿里巴巴簽署“春雷計劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進東莞制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造具有全球影響力和競爭力的先進制造業(yè)集群。

直播帶貨說明，數(shù)字化成了企業(yè)“剛需”

記者：在幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，學校線上教學方面，阿里巴巴的科技能力如何展現(xiàn)出來？

劉松：此次疫情期間，數(shù)字技術第一次大范圍應用于應對公共衛(wèi)生事件。1月29日，阿里云宣布向全球公共科研機構(gòu)免費開放一切AI算力，加速推動新藥和疫苗研發(fā)。1月27日，釘釘發(fā)起“在家上課”計劃，疫情期間“在線課堂”功能免費向全國大中小學開放，可支持上百萬名學生同時在線上課，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)學校。2月8日，釘釘企業(yè)復工平臺正式上線，該系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理者一站式完成員工健康情況每日收集。2月18日，超過100萬家企業(yè)啟用釘釘“無接觸考勤”功能。截至3月25日，杭州全市企業(yè)復工率達99.4%，員工到崗率達97.4%。數(shù)字技術的介入，全面展示了阿里巴巴的科技能力。

4月1日阿里集團宣布，從湖北采購價值10億元的小龍蝦，并從4月下旬起搭乘阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)事業(yè)部的供應鏈體系，通過盒馬、淘寶、天貓等直達全國消費者的餐桌。4月至6月，阿里各業(yè)務線將組織100場湖北農(nóng)產(chǎn)品銷售會，幫助小龍蝦、茶葉、柑橘等湖北特色農(nóng)產(chǎn)品快速出鄂。

另一方面，通過對中小企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)影響成本的主要原因是房租、人工和貸款利息，其他還有原材料積壓和違約成本等因素。為此，阿里巴巴與螞蟻金服集團早在2月10日就發(fā)布《告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，支持全國中小企業(yè)應對暫時的困難，打贏疫情中的經(jīng)濟仗。

記者：“直播帶貨”是很多中小企業(yè)的嘗試。商務部最新統(tǒng)計顯示，一季度電商直播量達到400萬場，這和數(shù)字化有多大關系？

劉松：很多企業(yè)利用直播彌補疫情對生產(chǎn)的影響，整個2月和3月直播進入一個高潮期。短期靠直播，長期靠數(shù)字新基建，是我們對每個商家和企業(yè)制造商的一個建議。

疫情之下的中小企業(yè)很難，比如護膚品品牌“林清軒”在農(nóng)歷大年初六業(yè)績下滑了90%，157家門店先后關閉，開業(yè)的170余家門店生意寡淡。然而僅僅15天，卻依靠淘寶直播完成了一次逆襲和重生。2月14日，林清軒的總經(jīng)理帶領100多位員工，開始了他人生第一次直播，當天賣了近40萬元的山茶花油。林清軒的業(yè)績不降反升，達到去年同期的145%。

林清軒的創(chuàng)始人給阿里寫了一封信，提到以前將信將疑的數(shù)字化理念，這一次派上了用場。2月以來，有100多種線下職業(yè)都在淘寶直播找到了新的商機，服飾、美妝、家居3個行業(yè)的線下門店直播最為活躍，僅僅“居然之家”就有196家門店開播。每個企業(yè)家都會思考，數(shù)字化技術在疫情之后變成了剛需。

“春雷計劃”支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“城市大腦”提升治理能力

記者：阿里巴巴集團在4月7日宣布，時隔11年再次啟動扶助中小企業(yè)的特別行動——“春雷計劃”，發(fā)揮數(shù)字化能力，幫助中小企業(yè)渡過難關。請您具體談談這一計劃？

劉松：2009年全球金融危機期間，阿里巴巴首次啟動“春雷計劃”，力爭幫助國內(nèi)中小企業(yè)乘互聯(lián)網(wǎng)之勢走出寒冬。當前，疫情在全球蔓延，給世界經(jīng)濟帶來不確定性，擴內(nèi)需、穩(wěn)外貿(mào)、助農(nóng)興農(nóng)迫在眉睫。

“春雷計劃”推出5領域16項支持措施，源于4月7日浙江省政府與阿里巴巴簽署的合作協(xié)議。雙方聚焦“3年內(nèi)在浙江知名產(chǎn)業(yè)帶區(qū)域建立100個產(chǎn)地直播基地、打造100個銷售過億的C2M超級工廠、定向扶持5個產(chǎn)業(yè)帶實現(xiàn)銷售破1億單”目標，以數(shù)字化推動中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)銷體系，助力浙江制造依托平臺開拓國內(nèi)外市場，加快推進高質(zhì)量發(fā)展。

記者：城市治理是全球都面臨的難題。在龐雜的數(shù)據(jù)中，如何推進政府和城市大腦更多良性互動？最近杭州出臺的“城市大腦”草案對城市治理有何意義？

劉松：數(shù)字平臺用于城市治理與服務，典型的代表是杭州的“城市大腦”。近日，杭州出臺《杭州城市大腦數(shù)字賦能城市治理促進條例（草案）》，以立法形式明確將“城市大腦”定義為數(shù)字杭州的基礎設施。該條例所稱“城市大腦”，是指基于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術構(gòu)建的，支撐經(jīng)濟、社會、政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放式智能運營平臺，是數(shù)字杭州建設的重要基礎設施和綜合應用工具。

與傳統(tǒng)基礎設施注重硬件開發(fā)不同，數(shù)字基礎設施不僅要求軟硬件的配合，更要求網(wǎng)絡空間中的新舊基礎設施與新舊技術的迭代。未來，消費者和企業(yè)都可以通過一個智能的交通服務平臺獲得門到門的全鏈路交通服務，而不需要自己切換飛機、地鐵、鐵路的單獨服務。

未來：數(shù)字化推動各行業(yè)轉(zhuǎn)型

記者：從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，您最大的感悟是什么？

劉松：我們可以從疫情里看到很多對未來有價值的東西。

第一，2億人在線開工。從2月3日開始，到現(xiàn)在有2億人在釘釘上辦公。這個技術更大的意義不在于疫情期間，而在于以后會大幅降低交通、時間成本。第二，“停課不停學”，數(shù)字化普惠邊遠地區(qū)?，F(xiàn)在有近1.9億人通過在線方式學習，比如對黃岡中學高三的學生來說，網(wǎng)上學習尤其重要，數(shù)字化技術對于每一個人都產(chǎn)生了普惠價值。第三，數(shù)字化工具成為剛需。在武漢，有接近20家盒馬店將物資配發(fā)給醫(yī)護人員，對于一線補給非常重要。不僅醫(yī)療物資，還有生活物資以及民生服務，如果這些外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓心里不會慌。第四，數(shù)字化供應鏈、物流體系的效率和輻射更加深遠。在這次疫情來臨后，很多中小企業(yè)只有一個月的現(xiàn)金流，如何通過數(shù)字化保持和下游的關聯(lián)，是生死戰(zhàn)。未來，如何通過數(shù)字技術推動整個全球產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化是長期考驗。第五，網(wǎng)絡直播和數(shù)字化底座讓業(yè)務不掉線。疫情之后，企業(yè)使用數(shù)字化模式拉動消費，前景廣闊。

記者：現(xiàn)階段，中國發(fā)展云計算還存在哪些不足？

劉松：云計算的上半場即將結(jié)束，線上版的互聯(lián)網(wǎng)、衣食住行等消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展得很成熟，在云計算作為數(shù)字基礎設施的下半場，其更大的使命是，推動物理世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)企業(yè)上云、各行各業(yè)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

中國云計算還存在挑戰(zhàn)。一是中國“云”的國際化遇到挑戰(zhàn)。目前歐美等國家與地區(qū)的政府、用戶對于采用中國云計算服務提供商的云服務，無論是接受度還是法律法規(guī)限制，都不太友好。二是核心技術有待突破。只有突破技術門檻才有可能更好地降低成本。三是從投資的角度看，要避免“重硬輕軟”的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)中心不能僅僅投資硬件基礎設施。

推動云計算發(fā)展，需要有戰(zhàn)略性思維，為了進行綜合布局，要將消費升級與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來，將數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)字新價值體系等多維度結(jié)合起來。