2020年“宅經(jīng)濟(jì)”線上業(yè)務(wù)模式中的若干問(wèn)題與發(fā)展思考

張潔

【摘? 要】“宅經(jīng)濟(jì)”是隨著網(wǎng)絡(luò)興起而出現(xiàn)的新詞，最早起源于日本，指代以電子商務(wù)、在線游戲等作為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及其產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)行業(yè)。傳入我國(guó)后，“宅經(jīng)濟(jì)”伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)，是一種基于發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化物流所形成的新型經(jīng)濟(jì)形式，其本質(zhì)上仍是利用互聯(lián)網(wǎng)促使成本降低，提升消費(fèi)和生存效率，讓人更愿意宅家。居民在家中消費(fèi)，足不出戶(hù)地享受無(wú)接觸式送貨上門(mén)服務(wù)，享受“宅”家的樂(lè)趣。2020年初，無(wú)接觸配送、在線問(wèn)診、線上教育平臺(tái)甚至遠(yuǎn)程操作健身等一系列新的“宅經(jīng)濟(jì)”乘勢(shì)而上，蓬勃興起。

【Abstract】"Home-economy" is a new term emerging with the rise of the internet. It originated from Japan and refers to the internet economy and related industries in its industrial chain represented by e-commerce， online games， etc. After being introduced into China， "home-economy" emerged with the development of the internet. It is a new economic form formed based on the developed internet and modern logistics. In essence， it still uses the internet to reduce costs， improve consumption and survival efficiency， and make people more willing to stay at home. Residents consume at home and enjoy contactless door-to-door delivery service and the fun of "home". At the beginning of 2020， a series of new "home-economy"， such as contactless delivery， online consultation， online education platform and even remote operation and fitness， took advantage of the trend and flourished.

【關(guān)鍵詞】“宅經(jīng)濟(jì)”;線上業(yè)務(wù);問(wèn)題

【Keywords】"home-economy"; online business; problems

【中圖分類(lèi)號(hào)】F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0106-02

1 “宅經(jīng)濟(jì)”線上模式出現(xiàn)的若干問(wèn)題

即使全民被迫宅的時(shí)期早已過(guò)去，居民在體驗(yàn)過(guò)“宅經(jīng)濟(jì)”提供的線上無(wú)接觸式服務(wù)后，其原有的消費(fèi)習(xí)慣有一步步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下并存的消費(fèi)習(xí)慣的趨勢(shì)。雖然“宅經(jīng)濟(jì)”線上模式已初具雛形，但現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)模式仍有許多問(wèn)題存在，如何積極有效地解決矛盾點(diǎn)將是對(duì)線上消費(fèi)模式另一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在這樣特殊的背景下，“宅經(jīng)濟(jì)”被迫走向市場(chǎng)前臺(tái)，通過(guò)其潛在的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)體量，向社會(huì)展示出出眾的市場(chǎng)張力。在這主要介紹以下五個(gè)領(lǐng)域。

1.1 生鮮電商

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，線上購(gòu)物（包括電商、外賣(mài)）已經(jīng)整體恢復(fù)到了同期水平，優(yōu)惠比價(jià)再次快速崛起，成為增長(zhǎng)最快的電商應(yīng)用（同比增加近2500萬(wàn)），生鮮電商活躍用戶(hù)同比增長(zhǎng)21.9%。生鮮電商異軍突起，盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、京東到家、淘鮮達(dá)等生活“剛需”平臺(tái)均出現(xiàn)了訂單大幅增加的情況，客戶(hù)粘性持續(xù)提高。生鮮電商今年上半年的發(fā)展勢(shì)頭良好，消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。目前線上生鮮銷(xiāo)售主要的問(wèn)題是生鮮冷凍食品在其品質(zhì)控制和冷鏈運(yùn)輸?shù)母唠y度和高成本控制，以及如何留住現(xiàn)存用戶(hù)、增加“黏性”，這些問(wèn)題均考驗(yàn)著平臺(tái)后續(xù)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)能力。

1.2 線上辦公

阿里巴巴的“釘釘”、字節(jié)跳動(dòng)的“飛書(shū)”“小魚(yú)易連”及騰訊的“騰訊會(huì)議”等一批功能強(qiáng)大、可靠性較好的線上辦公工具在上半年的數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)有著不俗的表現(xiàn)，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，加快了在線辦公在我國(guó)的普及速度。線上辦公常常出現(xiàn)員工因環(huán)境的干擾很難迅速進(jìn)入工作狀態(tài)的狀況，這會(huì)致使員工工作效率大大降低，這僅僅只是線上辦公模式需要平衡的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一。

1.3 線上教育

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，在線教育市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年達(dá)到4538億元。如此大的經(jīng)濟(jì)體量，意味著線上教育有著非常巨大的市場(chǎng)潛力。但我國(guó)的線上教育業(yè)態(tài)仍舊存在很多問(wèn)題亟待改善，例如，線上課程的教學(xué)質(zhì)量參差不齊，尤其是一些收費(fèi)的課程，存在付費(fèi)內(nèi)容與試聽(tīng)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)的誘導(dǎo)性消費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)于線上教育行業(yè)自身來(lái)說(shuō)，除了要加強(qiáng)行業(yè)自律，還需要更健全的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督，才能更健康地持續(xù)發(fā)展。

1.4 線上娛樂(lè)：網(wǎng)絡(luò)游戲

根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年七月移動(dòng)游戲報(bào)告》，2020年7月移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模：環(huán)比增長(zhǎng)7.93%依舊保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。同類(lèi)型游戲產(chǎn)品繁多而精品游戲數(shù)量較少的情況、部分游戲?qū)ν庑麄鲿r(shí)夸大游戲數(shù)據(jù)內(nèi)容、用戶(hù)信息泄露等諸多問(wèn)題一直是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)。兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、民進(jìn)中央副主席朱永新曾建議建立網(wǎng)絡(luò)游戲分級(jí)制度并希望修訂完善網(wǎng)絡(luò)游戲法律法規(guī)。這也是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下的必要監(jiān)管方式之一。

1.5 線上醫(yī)療

2018年4月國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于《促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》中提出，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式，允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。新規(guī)使在線醫(yī)療服務(wù)從此脫離了灰色地帶，互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療服務(wù)取得了爆發(fā)式的突破。而線上醫(yī)療的問(wèn)題在沒(méi)有適合的移動(dòng)檢驗(yàn)醫(yī)療前提下，線上醫(yī)療大部分只能滿(mǎn)足線上基本診斷以及藥品配送模式。無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)“醫(yī)-患”關(guān)系在線完全無(wú)縫隙對(duì)接治療。這也將是線上醫(yī)療領(lǐng)域亟待解決和改變的困境。

2 “宅經(jīng)濟(jì)”線上業(yè)務(wù)模式持續(xù)發(fā)展的若干思考

2.1 新基建的快速發(fā)展給“宅經(jīng)濟(jì)”線上業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的機(jī)遇

2020年3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議提出充分發(fā)揮市場(chǎng)作用調(diào)動(dòng)社會(huì)資本參與新基建的積極性，釋放新型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的溢出效應(yīng)，激發(fā)“宅經(jīng)濟(jì)”遠(yuǎn)程辦公、智能家居、虛擬云旅游等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的生成，為“宅經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步創(chuàng)新升級(jí)和深度發(fā)展打下硬件基礎(chǔ)。這些都是非常有前景的業(yè)態(tài)，需要進(jìn)行大量投資，而目前經(jīng)濟(jì)也需要投資的拉動(dòng)，因此，新基建成為重點(diǎn)領(lǐng)域。2020年已經(jīng)開(kāi)啟了下半場(chǎng)，鑒于二季度我國(guó)下沉市場(chǎng)網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，越來(lái)越多的教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康等內(nèi)容消費(fèi)型資源逐步向下沉市場(chǎng)滲透。例如，江西贛州將在2020年陸續(xù)普及如5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等新基建項(xiàng)目。在線教育、線上辦公等領(lǐng)域可能會(huì)應(yīng)用的人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，需要無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和高連接線，而5G技術(shù)恰好能夠提供這方面的支持。

人工智能和大數(shù)據(jù)是密不可分、相輔相成的，有人說(shuō)數(shù)據(jù)是新一代的石油，數(shù)據(jù)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療上的精準(zhǔn)診斷。大數(shù)據(jù)檢查功能可以實(shí)時(shí)掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的各類(lèi)消費(fèi)指標(biāo)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題并結(jié)合優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)感受，創(chuàng)新發(fā)展各類(lèi)“宅經(jīng)濟(jì)”線上新型模式。有了政策的鼓勵(lì)支持，將會(huì)吸引大量的社會(huì)資本青睞，一旦資金傾斜到這一重點(diǎn)領(lǐng)域，將會(huì)建立起更好的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2.2 利用同城優(yōu)勢(shì)，集合現(xiàn)有線上模式，形成共享式社群電商

共享經(jīng)濟(jì)是指將社會(huì)海量、分散、閑置資源、平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新形態(tài)。共享醫(yī)療、教育、外賣(mài)餐飲等領(lǐng)域，消費(fèi)者原本的線下消費(fèi)活動(dòng)主動(dòng)大量向線上遷移，平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量和交易量猛增，行業(yè)前景良好。經(jīng)過(guò)上半年的“全民考核”，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用更加穩(wěn)固深化，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的客觀需要將倒逼新業(yè)態(tài)領(lǐng)域制度創(chuàng)新加速。長(zhǎng)期來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展“危”中藏“機(jī)”。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要方法得當(dāng)，就能夠吸引一群人的關(guān)注，并利用這些關(guān)注共享獲取利益，任何企業(yè)都有機(jī)會(huì)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里打下一片江山，這種模式，就是共享式社群電商。例如，聯(lián)聯(lián)周邊游，楊梅渡論壇等，主要是通過(guò)自主研發(fā)的APP，輔以微信公眾號(hào)、小程序等推廣手段進(jìn)行在線預(yù)售的軟件平臺(tái)。例如，聯(lián)聯(lián)周邊的達(dá)人客戶(hù)零成本“開(kāi)店”，并通過(guò)平臺(tái)提供的全域電商服務(wù)賺取傭金的方式，不僅加強(qiáng)了現(xiàn)有的客戶(hù)黏度，有效整合企業(yè)資源，還給品牌帶來(lái)了新客流，提高了企業(yè)線上銷(xiāo)售額。目前，諸多平臺(tái)在陸續(xù)加入共享電商平臺(tái)這塊大蛋糕中來(lái)，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量和交易量猛增，如菜農(nóng)、果農(nóng)、母嬰店、書(shū)店、體育用品店等平臺(tái)紛紛利用共享資源渠道新模式激發(fā)新的消費(fèi)需求，加速線上線下產(chǎn)業(yè)鏈融合，進(jìn)一步推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3 結(jié)語(yǔ)

麥肯錫《2019年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者趨勢(shì)》中提出，中國(guó)低線城市和小城鎮(zhèn)的年輕消費(fèi)者或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)消費(fèi)增長(zhǎng)引擎。2020年上半年各類(lèi)新型“宅經(jīng)濟(jì)”線上業(yè)務(wù)如生鮮電商、線上教育等都在各自賽道上賽出了喜人成績(jī)，也用成績(jī)證明了低線城市所具備的巨大發(fā)展?jié)摿?。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與普及，在各類(lèi)新政策的助力下，“宅經(jīng)濟(jì)”要保持住良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須要不斷完善與創(chuàng)新，深入挖掘細(xì)分市場(chǎng)潛在消費(fèi)需求，逐步實(shí)現(xiàn)“宅經(jīng)濟(jì)”實(shí)體與數(shù)據(jù)化結(jié)合新模式的升級(jí)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】王明希.“宅經(jīng)濟(jì)”如何逆勢(shì)發(fā)力[J].人民論壇，2020（15）：188-189.

【2】吳曉暉.淺談疫情之下的“宅文化”傳播[J].新聞傳播，2020（07）：16-17.

【3】胡立彪.給“宅經(jīng)濟(jì)”注入更持久的發(fā)展動(dòng)力[N].中國(guó)質(zhì)量報(bào)，2020-03-27（002）.

【4】宋福英.重大疫情背景下“宅經(jīng)濟(jì)”和同城電商的發(fā)展探討[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2020（03）：18-20.