淺談網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)者的行動邏輯與意義

王董格

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)在人們身邊發(fā)揮著越來越重要的作用，以網(wǎng)絡(luò)為媒介所進行的一系列社會活動也隨之蓬勃發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的網(wǎng)絡(luò)志愿行為也在志愿者事業(yè)當(dāng)中有著很大的實現(xiàn)價值和現(xiàn)實意義。本文針對網(wǎng)絡(luò)志愿者的行動邏輯進行分析研究，以期促進社會公益事業(yè)的開展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)志愿者；行為邏輯；意義

[中圖分類號]F270[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0173-02

在當(dāng)下的和諧社會，志愿者成為一個熱門詞語，頻頻出現(xiàn)在各大網(wǎng)站、報刊和人們的生活當(dāng)中，同時網(wǎng)絡(luò)志愿者也逐漸完成了由不為人所熟知到被人們理解、接受并實現(xiàn)加入的過程。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展進步，越來越多的志愿者通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺，實現(xiàn)自己的人生理想與價值。他們通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺打破地域，更高效、更廣泛的服務(wù)于大眾，逐漸成為志愿者中廣大而堅實的力量。然而，在網(wǎng)絡(luò)志愿者的隊伍不斷壯大的同時，問題與意義并存。這還需要進一步的研究與探討。

1網(wǎng)絡(luò)志愿者的概述及特點

1網(wǎng)絡(luò)志愿者的概述

在現(xiàn)實生活中，志愿者被認(rèn)為是自愿貢獻個人的時間與精力，在不計報酬的前提下，為推動人類社會發(fā)展、進步和社會福利事業(yè)的開展而提供服務(wù)的人員，而網(wǎng)絡(luò)志愿者是在互聯(lián)網(wǎng)不斷普及的今天才應(yīng)運而生。從內(nèi)容上看，主要是指志愿者通過網(wǎng)絡(luò)在線的形式為有需要的人提供信息、解答問題、分享資源；從形式上看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)志愿者通過虛擬歸于現(xiàn)實的活動形式在網(wǎng)絡(luò)上組織開展活動。其中最具代表性的就是遠(yuǎn)程教育、微博、博客等。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)志愿者主要是以網(wǎng)站、騰訊QQ、新浪微博等交流平臺為媒介來實現(xiàn)組織或個人的各項活動。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國注冊青年網(wǎng)絡(luò)志愿者人數(shù)達(dá)到3392萬人，建立各類志愿服務(wù)站（服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)站）175萬個。遍布全國的青年志愿者組織網(wǎng)絡(luò)已基本形成。

2網(wǎng)絡(luò)志愿者的特點

網(wǎng)絡(luò)志愿者與傳統(tǒng)志愿者相比具有現(xiàn)代化社會鮮明的特征。

21強大的聚合能力和活動過程的有效反饋

網(wǎng)絡(luò)志愿者通過互聯(lián)網(wǎng)，集結(jié)全國各地各領(lǐng)域的專家針對某一問題進行解答，在論壇或者群共享空間內(nèi)將活動詳情予以公布，以文字、圖片、視頻等方式讓其他志愿者能及時了解活動的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)志愿者可以網(wǎng)聚各種信息進行有效整合，并迅速做出反饋。在任務(wù)完成后還可以就此次志愿活動的不足之處進行總結(jié)和反思，看到不同意見的交鋒，表現(xiàn)出明顯的直觀性。

22平等交互性，防止志愿服務(wù)出現(xiàn)異化

網(wǎng)絡(luò)不僅能調(diào)動多方志愿力量參與到志愿服務(wù)中來，而且對于志愿服務(wù)中各方主體的關(guān)系進行了重新詮釋。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的發(fā)展來源于網(wǎng)民，但不止于網(wǎng)民。隨著網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的深入發(fā)展，志愿活動的某些成員可能會利用組織的社會資源謀取個人利益，某些志愿組織利用品牌效應(yīng)賺取利潤，可能使得志愿組織最后淪為營利性機構(gòu)。而網(wǎng)絡(luò)志愿組織沒有層級上的級別差距，而是平等的伙伴關(guān)系，各方具有平等交互性。從而在這個私人領(lǐng)域和國家政府之間的中間地帶，形成對網(wǎng)絡(luò)志愿組織的影響和監(jiān)督。有效保證志愿活動的透明化、公開化，有助于形成志愿者監(jiān)督機制，防止志愿行為被個人私欲、政府權(quán)力和市場經(jīng)濟異化。

23個人價值最大化開發(fā)

傳統(tǒng)的現(xiàn)實志愿者大多是在政府或社會團體的組織下開展志愿活動?；顒有问絾我唬秶窒?。在志愿者精神已經(jīng)滲透到民眾意識的當(dāng)下，傳統(tǒng)的志愿者行為已經(jīng)不能激發(fā)起民眾參與的積極性。換言之，志愿活動在一個沒有限制和約束的環(huán)境中開展，主體的積極性和個人潛能得到最大限度地開發(fā)和釋放。不但擴大了志愿者的群眾基礎(chǔ)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)參與者的個人價值。這也是網(wǎng)絡(luò)志愿者一經(jīng)產(chǎn)生就受到廣大中青年網(wǎng)民歡迎的原因之一。

2網(wǎng)絡(luò)志愿者行動中出現(xiàn)的問題及解決措施

網(wǎng)絡(luò)志愿者對社會的積極推動作用不容小覷，但在蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的社會問題，以下就列出了問題及解決措施。

1網(wǎng)絡(luò)虛假信息對社會的危害

網(wǎng)絡(luò)志愿者無疑為當(dāng)今社會的和諧進步注入了一股鮮活的動力，但由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特點，也有一小部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)志愿者的愛心騙取善款和救援物資。這將會大大打擊其他網(wǎng)絡(luò)志愿者獻愛心的積極性，同時造成社會的信任危機。措施：建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)秩序，加強網(wǎng)絡(luò)實名制的管理。通過網(wǎng)絡(luò)實名制來增強網(wǎng)民的責(zé)任感，有效制約利用網(wǎng)絡(luò)進行非法活動，包括詐騙、造謠生事、誹謗、黃賭毒蔓延等，對社會安定能起到一定的積極作用。

2網(wǎng)絡(luò)志愿者的文化程度對網(wǎng)絡(luò)志愿事業(yè)的影響

由于網(wǎng)絡(luò)志愿者的種種志愿行為都是在網(wǎng)絡(luò)上展開的，所以一些文化程度不高的志愿者常會出現(xiàn)“心有余而力不足”的感嘆。網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)不過關(guān)，不懂得基本計算機操作流程，就使網(wǎng)絡(luò)獻愛心變成了一件困難的事情，這對網(wǎng)絡(luò)志愿事業(yè)的發(fā)展相當(dāng)不利。

措施：網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍的招募篩選是一項非常重要的工作，管理者既要擴大隊伍規(guī)模，又要保證人員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。雖然網(wǎng)絡(luò)志愿者都有網(wǎng)上評論發(fā)帖的經(jīng)驗，但是作為個體的言論發(fā)表畢竟是興之所至，與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不同，因此，必須加強培訓(xùn)，使網(wǎng)絡(luò)志愿者知道什么時候該說什么、該怎么說。

3研究網(wǎng)絡(luò)志愿者行動邏輯的意義

隨著國家文明程度的不斷提高，志愿者事業(yè)必將上升到一個新的高度。研究網(wǎng)絡(luò)志愿者的行動邏輯具有相當(dāng)大的社會意義。以下就從三方面闡述本文研究網(wǎng)絡(luò)志愿者行動邏輯的意義。