基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化思考

鐘玉華

摘要：由于供電所主要面對用戶予以服務，屬于經濟發(fā)展基層窗口，對于工作人員來講，只有對供電所相關工作內容進行掌握，不斷提升責任感、緊迫感，同進

行工作進程的規(guī)劃，才能實現(xiàn)供電所各項工作的有序進行。而在供電所管理工作中，對精細化管理進行應用，需要創(chuàng)建高素質、高能力建設隊伍，以便于展開供電所的精細化管理。本文就此展開了論述，以供參閱。

關鍵詞：規(guī)范化;專業(yè)化;供電所管理

引言：作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關系，無論是工業(yè)方面的用電還是居民的生活用電，電力供應對社會的運行具有至關重要的作用。因此，為實現(xiàn)高質量的電力供應， 保證人們的日常生活運行，供電所需要注重供電高效性管理，實現(xiàn)電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

正文：一、供電所管理中存在的問題

1.1 管理不規(guī)范、制度不健全

一是基層供電所還沒有形成統(tǒng)一的內部管理模式，供電所內部制度建設上存在諸多缺陷，往往處于被動接受管理而缺乏所隊內團隊管理及建設的主人翁意識。二是供電所更多地關注具體業(yè)務及指標，忽略了對員工工作行為的約束，導致在工作和服務中出現(xiàn)違規(guī)行為，引起客戶投訴。三是在內部管理上缺少必要的監(jiān)督機制，各種規(guī)章制度形同虛設，造成安全生產缺乏監(jiān)督，違章操作考核不嚴，安全日活動流于形式，基于績效積分制評價落實不到位，未能真實體現(xiàn)“三個不一樣”。

1.2 員工的業(yè)務素質較低

供電所員工大多由農電工整合而來，文化水平、技能水平參差不齊，對新知識和專業(yè)技術理解掌握能力不強，對新設備新技術接受應用水平不高。部分員工年齡偏大，對接受新知識新技術主動性不高，對培訓存在消極和抵觸情緒，對績效考核采取無所謂態(tài)度等，導致供電所管理水平難以得到顯著提升。

1.3未形成問題閉環(huán)解決機制、主動思考能力不強

供電所是電網企業(yè)配網運維和供電服務的責任主體，很多工作具有重復性，問題的發(fā)生也具有重復性。供電所往往被動接收工作任務，把工作重心放在工作任務、指標目標的完成上，為了完成指標而制造指標，未從本質上來分析提升，鮮少考慮指標及工作任務對于核心工作的支撐意義;對于產生的問題注重形式輕實效，未形成自身的經驗累積，所以導致重復性的工作發(fā)生重復性的問題，缺乏對問題的主動思考分析能力。

二、 供電所的規(guī)范化管理

2.1 健全制度建設，規(guī)范內部管理

加強供電所規(guī)范化管理，很大程度上依賴于供電所內部管理的制度化與生產經營的標準化。日常管理用制度規(guī)范，安全生產用標準衡量。供電所負責人要提高思

想重視程度，做好對員工遵章守紀教育，提高全員對規(guī)章制度的執(zhí)行力。要加強供電所制度化建設，針對新的工作要求，及時出臺相應的規(guī)范要求。供電所的制度應該包括崗位績效、會務管理、財務報銷、員工守則、抄收管理、 降損節(jié)能、安全管理、優(yōu)質服務等，組織員工進行討論 并形成共識，最終形成一套完整、可操作、行之有效的規(guī)章制度。制度一旦形成，對任何人都具有約束力。供電所的一切工作都要嚴格按制度辦事，必須做到制度面前人人平等。

2.2 優(yōu)化資源配置

合理配置供電所的人員及各種現(xiàn)有資源是對于供電所規(guī)范管理下的另一個重要因素。通過更加合理的制度可以使得工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識得到提高，通過信息的采集合理的配置電力運行系統(tǒng)，減少不必要的浪費，也能更加合理的優(yōu)化配置資源。同時能夠制定更加科學可行的管理制度來幫助供電所進行更好的運行，重拾人們對于供電所的信心，從而促進供電所與社會更好的融合與發(fā)展。

三、基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化策略

3.1規(guī)范化管理策略

供電所作為基層生產經營和服務窗口，基于供電所工作內容及性質就要堅持以人為本，要把加強供電所人員隊伍建設，激發(fā)供電所內生動力作為一項重要任務來抓。首先，把配強供電所所長、班組長作為突破口，加強所長、班組長的選聘與培養(yǎng)，配備會干、會寫、會說、會指揮的優(yōu)秀人才充實所長、班組長隊伍，理順供電所點多面廣的工作，使各項工作有序有效開展;其次供電所內部配備專職培訓管理員，解決目前供電所內部培訓針對性不強這一問題，專職培訓員針對供電所內部工作的開展情況、人員素質情況可靈活利用時間有針對性開展培訓提升，以人的業(yè)務能力提升促進業(yè)務規(guī)范提升;最后把資源配置作為供電所規(guī)范化建設的切入點，將各類資源向基層傾斜、滿足對人財物的基本需求，使基層班所成為人人向往的地方而吸引更多優(yōu)秀人才。

3.2規(guī)范基礎管理

供電所的管理，對整個電網而言，供電所是業(yè)務開展的執(zhí)行基層班組，其業(yè)務服從上級專業(yè)化管理制度與要求，負責管理制度、宣傳制度的實施，各項工作按專業(yè)化要求落實等，其基礎管理內容主要包括客戶、設備基礎資料整理維護、抄收、服務、運維管理，資料形式包括系統(tǒng)圖表、報表、臺賬等，并按類將資料進行歸檔，為信息化、智能化發(fā)展提供強有力支撐;對供電所自身而言，供電所所長需制定內部管理規(guī)范、準則等對自身內部全體人員的崗位職責進行明確劃分，以確保全體員工各司其職，建立健全管理與被管理機制、監(jiān)督與被監(jiān)督體系，規(guī)范員工行為和職業(yè)素養(yǎng)，從人民利益角度出發(fā)，服務一方百姓對美好生活的用電需求，建立社會責任感。

3.3 ?提高人員自身的專業(yè)素質

隨著信息化的發(fā)展及“互聯(lián)網+”在電網的推廣運用，電網智能化水平不斷提升，很大程度改變了供電所生產經營模式，提高了生產力的同時也對人員有了更高的專業(yè)要求，供電所人員能力與信息化發(fā)展不匹配矛盾日益突出。供電所人員自身的專業(yè)水平對生產經營及服務質量有著直接影響，所以各級管理人員要采取多種措施，提高供電所人員自身素質，一是為供電所不必要的工作減負，保障供電所把精力集中在安全生產和客戶服務工作上;二是結合供電所實際情況，理論結合工作現(xiàn)場，通過案例分析等有效開展供電所人員專業(yè)技能培訓，切實提高人員專業(yè)技能及客戶服務水平。三是提升供電所問題解決執(zhí)行能力，通過健全供電所內部會務機制注重分析問題，建立督辦機制問題解決閉環(huán)，進一步激發(fā)供電所員工自主思考能力;四是加強對供電所人員自身的安全知識培訓，以提高人安全意識與水平為目標，通過開展反事故的演練，提高維護人員自身應急事故處理能力，讓人員的安全知識可以深入到工作中，不斷的提高工作的安全性。

四、總結

提升電網基礎管理水平必須扎實開展基層供電所的規(guī)范化與專業(yè)化管理，通過加強專業(yè)化的管理與建設才能最大程度地提高基層供電所的管理水平，才能有效提高供電服務質量，從而促進整個電力系統(tǒng)的健康、穩(wěn)步成長，樹立電網企業(yè)的良好社會形象。

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