提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施探討

王榮琪

摘要：目前隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市對于電力的需求也正在不斷的增加。再加上目前我國的各種體制正在不斷的完善當中，因此這一系列的改革給電力營銷企業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的讓電力系統(tǒng)發(fā)展?jié)M足用戶電力的需求就需要對提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施進行一個詳細的分析，更好的為電力營銷服務(wù)管理水平有一個提升的幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);管理水平;提升措施

加強電力營銷管理水平可以提升電力企業(yè)的用電管理水平，促進電力企業(yè)內(nèi)部改革。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電力企業(yè)市場外部環(huán)境的發(fā)展變化，分析電力企業(yè)營銷過程中存在的問題，培養(yǎng)電力企業(yè)營銷管理人才，優(yōu)化管理模式，構(gòu)建信息化的電力營銷模式，推動電力企業(yè)內(nèi)部改革，提升電力企業(yè)的管理效率與電力企業(yè)社會服務(wù)水平。

1. 電力企業(yè)營銷過程中的主要問題

1.1電力營銷意識不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無需進行營銷，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業(yè)的市場競爭與發(fā)展屬性，并導致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應的服務(wù)意識，無法推動電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對動態(tài)的市場環(huán)境與行業(yè)競爭壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營銷意識，將會導致企業(yè)發(fā)展與電力營銷服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2缺少創(chuàng)新的營銷理念以及方式

雖然我國的電力企業(yè)經(jīng)過了多年的市場化發(fā)展在各個方面都有了較大的提升，但是在電力營銷服務(wù)管理方面的手段還是顯得不夠，電力營銷理念以及方式無法滿足電力行業(yè)快速發(fā)展的要求，這些都影響了電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。另外，電力行業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)還存在著很多的問題，電力管理水平相對落后，電力行業(yè)內(nèi)部管理無法充分滿足社會發(fā)展的要求。所以為了有效解決上述問題，在進行電力企業(yè)營銷模式設(shè)計時，一定要根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展要求制定有針對性的電力行業(yè)營銷管理模式，不斷提升電力營銷服務(wù)水平，推動電力行業(yè)的發(fā)展。

1.3電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理系統(tǒng)存在較大風險

營銷服務(wù)是電力企業(yè)工作中非常重要的一項內(nèi)容，通過營銷服務(wù)電力企業(yè)能夠和用戶進行充分的交流。所以為了確保電力營銷質(zhì)量，就要保證電力內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要。但是電力行業(yè)在發(fā)展中會受到很多因素的影響，同時電力企業(yè)內(nèi)部的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)不夠完善，這些都造成電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)存在很多風險，其中最主要的就是技術(shù)風險和人為風險。第一，技術(shù)風險。造成此種風險的原因主要是電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員缺少對營銷模式的了解，再加上電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)設(shè)計方面存在某些弊端，從而造成電力營銷管理系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。另外，電力營銷管理系統(tǒng)存在的漏洞為病毒侵入或者黑客攻擊提供了便利，不但影響電力營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性，嚴重情況下會造成電力企業(yè)內(nèi)部信息丟失，造成非常嚴重的后果。第二，人為風險。主要就是指因為電力工作人員問題所造成的風險問題，例如在電力系統(tǒng)運行時相關(guān)工作人員沒有根據(jù)規(guī)定要求實施操作，這就在很大程度上增加了電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題的可能性。另外，不同地區(qū)的電力價格會有比較大的差異，若是相關(guān)工作人員沒有充分掌握電價情況，在進行電力營銷資金核算時一定會出現(xiàn)問題，從而對電力企業(yè)的健康發(fā)展以及整個電力行業(yè)經(jīng)濟效益的提升造成較大影響。

1.4營銷團隊結(jié)構(gòu)老化

當下電力企業(yè)營銷部門老齡化嚴重，知識結(jié)構(gòu)也無法跟上時代發(fā)展的需求，無法適應信息時代下的電力營銷管理需求。面對電力企業(yè)發(fā)展新形勢，改善營銷團隊結(jié)構(gòu)已然成為了電力企業(yè)營銷管理重中之重，人才結(jié)構(gòu)始終得不到優(yōu)化將會影響電力營銷制度改革，不利于企業(yè)管理優(yōu)化水平提升與經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

2. 提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施

2.1構(gòu)建專業(yè)人才隊伍

人才是電力企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵，因此電力企業(yè)要構(gòu)建專業(yè)人才隊伍。在內(nèi)部人才調(diào)整上，企業(yè)抽調(diào)優(yōu)秀人才組成電力營銷團隊主要成員，并由企業(yè)領(lǐng)導立項負責電力營銷管理，加強企業(yè)內(nèi)部對于營銷管理重視。如果條件允許，可以招納專業(yè)化的電力銷售專業(yè)人才，改善人才隊伍結(jié)構(gòu)，注入新鮮活力。同時電力企業(yè)內(nèi)部要加強人員培訓，結(jié)合大型用電企業(yè)的數(shù)量、用電高峰時段、常規(guī)用電需求等多項數(shù)據(jù)制定針對性的營銷策略，通過立足于實踐提升營銷管理水平。

2.2完善電力營銷服務(wù)管理制度

電力企業(yè)要在內(nèi)部制定較為完善的營銷服務(wù)管理制度，根據(jù)地區(qū)環(huán)境和市場環(huán)境，再結(jié)合自身的企業(yè)具體狀況，制定較為完善的具體措施和策略，特別是服務(wù)管理制度的完善，能夠?qū)⑵髽I(yè)的市場競爭力逐漸提升，實現(xiàn)全面化發(fā)展的制度內(nèi)容。企業(yè)的管理者要從自身具體經(jīng)營情況出發(fā)，制定符合企業(yè)營銷服務(wù)管理的制度內(nèi)容，并將相關(guān)制度內(nèi)容全面落實并執(zhí)行，才能有利于電力營銷服務(wù)全面落實。另外，企業(yè)要在內(nèi)部進行行業(yè)發(fā)展前景分析，同時結(jié)合企業(yè)自身情況進行發(fā)展探究，探索出符合市場發(fā)展的規(guī)律性制度，促進電力企業(yè)高效發(fā)展。

高效的制度內(nèi)容要注重精細化績效考核，提高營銷業(yè)績非常重要，薪酬及績效考核制度能夠調(diào)動員工的積極性，提升員工的綜合素質(zhì)能力，才能激發(fā)員工的主觀能動性，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。另外，績效考核中要注重精細化考核制度內(nèi)容中存在的理論和實際脫離的問題，及時針對這些問題制定相應的改進策略，才能促進精細化電力營銷服務(wù)管理制度的不斷完善。

2.3進行電力營銷服務(wù)管理水平的創(chuàng)新

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營銷服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營銷服務(wù)與管理模式，緊隨時代發(fā)展和社會進步的步伐，針對電力營銷服務(wù)管理水平進行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能 APP 和手機客戶端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶的用電體驗方面，使電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理水平得到提升。

2.4制定更加有效的方案

能夠提升電力營銷服務(wù)管理水平的一個主要方案，就是要針對目前的電力需求，制定一個更加合理有效的策略，針對目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電的量車在不斷的增加，根據(jù)具體的市場分析調(diào)查來制定一個更加詳細更加全面更加合理的策略，來促進建立企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前能夠幫助電力企業(yè)提升電力營銷服務(wù)管理水平的一個最主要的一個辦法。通過制定更加詳細的方案來引導電力企業(yè)的工作人員能夠提升他們的服務(wù)管理水平來更好的為日后奠定企業(yè)的發(fā)展能夠提供一個巨大的推動力，這對于目前電力市場的發(fā)展有一個很好的參考作用，因此要想能夠更好的提升電力營銷服務(wù)管理水平，首先要做的就是要根據(jù)目前的市場條件去制定一個更加合理有效的方案。

2.5加強思想教育轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

電力營銷系統(tǒng)長期處于壟斷地位，導致其在服務(wù)理念上缺乏一定的精益思想，很多服務(wù)需要堅持以人為本、體現(xiàn)平等公平，這樣才能最大限度縮短電力企業(yè)和客戶之間的距離，加強思想層面的教育工作，積極面對市場經(jīng)濟狀況轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能消除用戶被動的心理，加強思想教育才能轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想意識出發(fā)，選擇更加簡單、便捷和直觀的服務(wù)，才能給客戶制造驚喜，只有從思想層面認識到創(chuàng)新服務(wù)的重要性，才能有效地完善服務(wù)手段，從而提高服務(wù)水平。

3.結(jié)語

電力行業(yè)的市場競爭壓力越來越大，而電力營銷服務(wù)管理水平對于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，應通過有效的措施全面提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競爭與可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

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