優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的探討

李榮

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電力行業(yè)也迎來了大發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇，如何使抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，使供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入做到顆粒歸倉，使廣大電力用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度持續(xù)提高，是供電企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待和研判的問題。因此，在當(dāng)前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費(fèi)抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿意度和電費(fèi)回收率，以保障供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的齊頭并進(jìn)，持續(xù)提高。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化;電力營(yíng)銷;抄核收工作;措施

引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統(tǒng)的電費(fèi)收回管理方式、抄表、結(jié)算的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求，因此，供電企業(yè)的有關(guān)技能和發(fā)展不能良好的適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，這給供電企業(yè)的成長(zhǎng)造成了極大的阻礙。文章根據(jù)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的新策略進(jìn)行了研究，以供參考。

1電力營(yíng)銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何應(yīng)對(duì)電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營(yíng)銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。電力營(yíng)銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對(duì)存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2當(dāng)前電力抄核收工作的現(xiàn)狀

2.1自動(dòng)化抄表全覆蓋工作存在短板

電力電費(fèi)抄核收工作的基礎(chǔ)在基層的供電分局和供電所，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息量的海量增加，電力用戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步步提高，要求我們的抄核收管理和實(shí)施工作也要跟上時(shí)代的步伐，穩(wěn)步提升。目前，對(duì)于地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電分局、供電所，雖然抄表自動(dòng)化已覆蓋了城鎮(zhèn)和農(nóng)牧區(qū)，但由于移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、惡劣天氣、設(shè)備運(yùn)行、人員到位等原因，造成部分表計(jì)不能實(shí)現(xiàn)完全的抄表自動(dòng)化，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施催交電費(fèi)通知、停電通知、惡意欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、補(bǔ)繳復(fù)電等業(yè)務(wù)不能很好的開展。同時(shí)對(duì)于上述原因不能抄見的表計(jì)仍需要人工進(jìn)行抄表，電表需量讀數(shù)的準(zhǔn)確性存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄等失真現(xiàn)象，也影響后續(xù)對(duì)用戶電費(fèi)核算和收繳工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2.2管理模式落后

目前部分企業(yè)的管理模式落后，而抄核收的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都緊密相關(guān)，前項(xiàng)工作的錯(cuò)誤就將造成整個(gè)工作出現(xiàn)誤差。因?yàn)楣芾砟Ｊ铰浜螅黜?xiàng)環(huán)節(jié)抄表、核算以及收費(fèi)等沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且不能對(duì)存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作效率下降。管理人員應(yīng)該有所針對(duì)，著重對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)，例如，優(yōu)化用戶耗電數(shù)據(jù)的總結(jié)環(huán)節(jié)，依據(jù)實(shí)際情況，輔之合理的梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)工作的管理流程，改變落后管理模式的現(xiàn)狀。

2.3電費(fèi)收繳的互動(dòng)化和多元化工作開展不夠

對(duì)于各級(jí)供電企業(yè)來說，電費(fèi)回收工作是保證企業(yè)成本、效益的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段為了保障電費(fèi)收繳工作的時(shí)效性，多元化繳費(fèi)模式被廣泛的有序推進(jìn)，但電力企業(yè)開展的各類多元化繳費(fèi)工作還遠(yuǎn)未達(dá)到用戶方便快捷的要求?，F(xiàn)階段供電企業(yè)開展的電表充值卡、微信、支付寶、手機(jī)APP客戶端繳費(fèi)等業(yè)務(wù)尚在應(yīng)用推廣階段，對(duì)于廣大農(nóng)牧區(qū)用戶來說，網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)模式宣傳和推行還顯不夠，用戶不了解、不掌握，尤其對(duì)中老年和農(nóng)牧區(qū)用戶，網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)屬于新生事物，真正應(yīng)用的只是很少的一部分，大部分的用戶都是通過固定營(yíng)業(yè)廳、銀行、信用社等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。更有甚者，由于交通不便，收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)不普及等原因，還需要包片的農(nóng)村電工上門收費(fèi)，造成人員工作量的增加，同時(shí)還存在資金風(fēng)險(xiǎn)。

3優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施

3.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

就供電企業(yè)來說，他們所記錄的數(shù)據(jù)在采集的時(shí)候都應(yīng)該具有真實(shí)性和可靠性，并且還應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的進(jìn)程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務(wù)水平。為此，在實(shí)際工作和運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該有效的改變用戶的觀念，培養(yǎng)用戶的繳費(fèi)意識(shí)和按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)。同時(shí)，企業(yè)還能夠?qū)Σ蛔袷乩U費(fèi)規(guī)則的用戶給予一定的懲罰，以此促進(jìn)用戶按時(shí)繳費(fèi)，為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益供應(yīng)良好的保障。并且，對(duì)于極個(gè)別資金困難的用戶，可以按照用戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況來適當(dāng)?shù)难泳徖U費(fèi)時(shí)間，從而有效保證有關(guān)電費(fèi)抄核收工作更加完善，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在供電企業(yè)聯(lián)合管理的過程中，要建立完善的企業(yè)員工管理體系，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持將以人為本作為企業(yè)管理的核心和目標(biāo)，使得工作人員能夠全心全意為企業(yè)效力。

3.2創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

3.3創(chuàng)建精益化管理考核制度

電費(fèi)抄核收精益化管理需要精益化考核制度的監(jiān)督與約束，對(duì)此有必要?jiǎng)?chuàng)建精益化的考核機(jī)制，發(fā)揮考核機(jī)制的監(jiān)督與監(jiān)察作用，動(dòng)態(tài)監(jiān)督抄核收工作質(zhì)量，考核機(jī)制中應(yīng)該盡可能地覆蓋多方面的內(nèi)容，例如：用電超時(shí)數(shù)、抄表人員、抄表時(shí)間等，重點(diǎn)對(duì)抄表信息是否全面、到位進(jìn)行切實(shí)評(píng)價(jià)、考核，由此來創(chuàng)建電費(fèi)核收稽查制度，其中重點(diǎn)考核電費(fèi)抄核收的差錯(cuò)率，報(bào)表失誤率，以此達(dá)到對(duì)電費(fèi)回收工作的考核與監(jiān)督。透過考核機(jī)制中的相關(guān)數(shù)據(jù)，來深入分析供電企業(yè)是否面臨電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并積極地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，利用考核機(jī)制來逐步規(guī)范供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收方式、流程等，而且要強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)稽查、抄表方式與時(shí)間等采取一致的管理，通過嚴(yán)格、精益化的考核來提高電費(fèi)抄核收管理水平。

3.4改善電費(fèi)的核算模式

供電企業(yè)在收取電費(fèi)的過程中，計(jì)算電費(fèi)是非常重要的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)新和加強(qiáng)電費(fèi)核算模式，從而使得供電企業(yè)的電費(fèi)回收率得到極大的提升。根據(jù)我國(guó)目前的發(fā)展?fàn)顩r來說，大部分個(gè)人用戶和企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電卡購電和先購電再使用的模式。并且，電費(fèi)支付方式也在不斷多樣化，增加了供電企業(yè)電費(fèi)核算的任務(wù)量和難度。所以，企業(yè)應(yīng)該對(duì)目前的電費(fèi)核算模式實(shí)行持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)過使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代設(shè)備開發(fā)出更多的途徑來進(jìn)行電力管理及相關(guān)核算方法，優(yōu)化和更新電力成本核算流程，使其可以有效地核算電力成本。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于抄錄的電費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)該實(shí)行詳細(xì)的審核和計(jì)算，這樣才能發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的弊端，在使用科學(xué)的手段和方式來解決問題，促進(jìn)現(xiàn)代化全自動(dòng)電量采集和智能化電子抄表等技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)的重要措施，只有通過精益化管理，對(duì)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)積極地負(fù)責(zé)，科學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動(dòng)化水平，才能真正達(dá)到精益化管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]宋桂波.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的新策略探究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019（14）：85-86.

[2]劉暉.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究[J].中外企業(yè)家，2019（05）：116.

[3]王灝，張偉.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2019（02）：1-2.