淺談大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策

王昊宇 郭宇飛

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增加。為了更好的迎合時代變化，引用大數(shù)據(jù)概念對電力企業(yè)的營銷管理模式進行創(chuàng)新和改革勢在必行。文章從大數(shù)據(jù)概念入手，系統(tǒng)的分析其在電力企業(yè)營銷管理中的實際應用方法。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;供電企業(yè)

引言：在電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中，電力營銷是其中的重要工作內(nèi)容，對整體電力

產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有促進意義。從當前電力營銷現(xiàn)狀來看，存在一定的客觀及主觀因素，諸如電力營銷分類不夠詳細等，影響到電力營銷工作的進一步開展。 大數(shù)據(jù)背景下，推進電力營銷信息化建設，能彌補電力營銷工作問題，實現(xiàn)電力營銷工作模式的優(yōu)化，提升電力營銷工作質(zhì)量，以此使電力營銷人員以適合的工作模式為電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻力量。

正文：一、 大數(shù)據(jù)視域下電力營銷存在的意義

電網(wǎng)迅速發(fā)展和參數(shù)多元化的形成，讓電力領域需要對大數(shù)據(jù)的處置模式有所了解，如此方能變更電力公司在時代背景下的處置模式。伴隨各種信息的大規(guī)模集成，電力公司獲得參數(shù)不但必須保存，還必須進行電量的統(tǒng)籌與研究。所以，電力公司的銷售管理必須跳出傳統(tǒng)思維的定式，使用更多的數(shù)據(jù)化的解析與處理，才可以讓電力公司的創(chuàng)新化管控更為得力。透過創(chuàng)新電力公司的銷售管控，能夠讓繁雜的電力管理活動變得更為高效與便捷，并且可以讓電力銷售的模式更為創(chuàng)新化。由于國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)在市場競爭過程中，消費 者需求越來越多樣化，怎樣有效的駕馭市場，搶占先機、搶奪市場 份額，要求電力營銷人員將目光向大數(shù)據(jù)上進行轉移。對于應用 大數(shù)據(jù)來說，其戰(zhàn)略意義并非全方位的掌控海量數(shù)據(jù)信息，而是對 這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的加工、處理。對于大數(shù)據(jù)營銷來說，其是以 大量的數(shù)據(jù)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，向企業(yè)提供營銷策略，這是 企業(yè)營銷發(fā)展過程中最關鍵的一個內(nèi)容?？梢钥闯觯鯓佑行?、充

分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，進一步的改進和優(yōu)化電力營銷策略，構建 科學的營銷體系，使消費者的消費需求得以滿足，這是供電企業(yè)必須關注的一個重要內(nèi)容。

二、電力企業(yè)創(chuàng)新營銷趨勢分析

未來電力營銷具備的發(fā)展趨勢主要包含以下兩個方面，分 別為數(shù)據(jù)可視化發(fā)展趨勢以及多專業(yè)數(shù)據(jù)融合發(fā)展趨勢。前者 主要是指利用具象化的數(shù)據(jù)圖形等形式將信息的各個細節(jié)呈現(xiàn) 出來，并可以依據(jù)企業(yè)的自我運營情況等進行必要的調(diào)整。在 反饋各項數(shù)據(jù)具體情況時，可以實現(xiàn)即時反饋以及全面考量， 反饋的數(shù)據(jù)準確性也能得到切實提升;后者則主要指代基于電 力生產(chǎn)服務的各個流程，將這些流程所實現(xiàn)的數(shù)據(jù)進行有效整合與篩選，實現(xiàn)各個部門以及業(yè)務至今的數(shù)據(jù)共享互通。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

3.1 電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力有待提高

電力企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)很多，錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售出數(shù)據(jù)、 維修數(shù)據(jù)等等，電力企業(yè)的營銷管理數(shù)據(jù)更加的繁瑣復雜，這些數(shù)據(jù)要與每個客戶相匹配，才能更好地保證售后服務，保持電力 企業(yè)營銷管理的良好口碑。但龐大的數(shù)據(jù)量經(jīng)常會給電力企業(yè)營 銷管理帶來各種各樣的難題，例如，產(chǎn)品的錄入出現(xiàn)錯誤，在維 修的時候就會找不到最好的處理方法;售后服務與客服人員沒有 指定的匹配，溝通數(shù)據(jù)反復，使得客戶售后體驗不夠良好;數(shù)據(jù) 信息更新的太慢，部分售后問題處理時間較長。這些都是電力企 業(yè)處理數(shù)據(jù)能力較弱所顯現(xiàn)出來的問題，需要不斷提高電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，提高電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的服務質(zhì)量。

3.2 電力企業(yè)的產(chǎn)品有待提高

大數(shù)據(jù)時代需要電力行業(yè)的技術支持，面對每天的日常工作和生活，我們根本離不開電力。電力企業(yè)首先應該不斷提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，例如保證電線等基礎電力產(chǎn)品的質(zhì)量，延長電線、 網(wǎng)線等使用壽命，減少不必要的資源浪費。其次是電力企業(yè)的服 務質(zhì)量有待提高。雖然我國的電力行業(yè)已經(jīng)在不斷改進電力的施

工質(zhì)量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會導致 電力的突然癱瘓，電力企業(yè)的維修搶修效率有時會影響一家公司 的重要業(yè)務。所以，面對大數(shù)據(jù)時代下對電力行業(yè)的更高要求，電力企業(yè)的維修效率是需要不斷提高的。

3.3 電費風險管理體系有待完善

日常生活中電力企業(yè)的電費管理普遍采用的方式仍然是傳統(tǒng) 的“查電表”的方式，這種傳統(tǒng)的收取電費的模式存在一些風險。 例如，一些用電住戶或是商家與收取電費的時間總是難以對應， 電費繳費不及時，這一部分的電費有時就需要電力企業(yè)自己承擔; 面對不及時繳費的用電客戶，由于有的樓層設計電路相連，電力 企業(yè)有時不能采取切斷用電的方式;現(xiàn)在電力企業(yè)的繳費方式還 是過于單一化，所以，電力企業(yè)自身的電費風險管理體系有待進 一步完善。

四、關于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新

4.1 通過大數(shù)據(jù)的應用實現(xiàn)電力企業(yè)的個性化營銷

目前我國處于大數(shù)據(jù)時代，該時代背景下電力企業(yè)就可以依 托大數(shù)據(jù)所提供的大量相關信息開展電力營銷管控，通過對客戶 消費行為的統(tǒng)計結果分析可以實現(xiàn)對客戶信息的精確查找，進而 有效增強企業(yè)綜合營銷水平提升營銷準確性，通過特定消費群體 特定，實現(xiàn)精準化營銷，實現(xiàn)電力企業(yè)的個性化營銷，在增強電力 企業(yè)營銷工作效率的同時有效保證電力營銷管理工作的質(zhì)量。在 我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的時代背景下，用戶對于用電的質(zhì)量需求 有了更高的要求，電力企業(yè)就必須進一步加強對電力營銷準確化 的重視程度，而大數(shù)據(jù)在電力營銷管理工作中的應用不僅能夠有 效提高精確化電力營銷工作的效率，而且還能夠在很大程度上提 高電力營銷管理工作水平和工作質(zhì)量，保證電力企業(yè)的消費市場 份額穩(wěn)定，為電力企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)濟效益提供強有力的保障。

4.2 個性化服務模式的營銷管理

大數(shù)據(jù)時代下若想發(fā)展電力營銷綜合管理模式創(chuàng)新，就要完 善自身服務理念，引進個性化的服務模式，增強其管控力度。在現(xiàn) 階段的電力企業(yè)營銷管理開展過程中，企業(yè)對于客戶的整體消費 水平及電力需求缺乏一定的把控。因此，企業(yè)要進一步精準定位 客戶群體，廣泛收集客戶相關數(shù)據(jù)以及信息，總結用電狀況，解析 客戶的整體消費能力，制定出具有針對性的服務營銷方法，從而滿足客戶的電力消費需求，讓客戶享受到專項的電力營銷服務，提高 服務水平，建立良好電力營銷管理口碑，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

五、總結

總而言之，在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)營銷管理工作對 于大數(shù)據(jù)技術的應用已經(jīng)成為了必然，但要想將大數(shù)據(jù)技術 在營銷管理工作中所能夠起到的作用充分發(fā)揮出來，這還需 要圍繞全面數(shù)據(jù)分析、電力數(shù)據(jù)庫構建將智能營銷模式建立

起來，并在電價管理、促銷、供電服務等方面進行靈活的應用。

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