電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

韓海宏

摘要：在電力行業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電形式中的一個(gè)類型，對(duì)于電力企業(yè)而言，是企業(yè)和客戶建立關(guān)系中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。但是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有復(fù)雜的工作程序，主要是用電受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、審查施工單位情況以及竣工驗(yàn)收組成，這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝都產(chǎn)生重要影響。因此，電力企業(yè)需要不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與服務(wù)水平，從而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是用電客戶不同需求情況出現(xiàn)增長，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就需要提高服務(wù)，滿足電力客戶的要求，進(jìn)而提升電力企業(yè)的形象，在新的服務(wù)理念、措施指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶和諧共贏的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;服務(wù)水平

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，更多的企業(yè)為了能夠在激烈地市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳跟都在尋求著新發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一種新型的供電形勢(shì)，主要是根據(jù)不同客戶的用電申請(qǐng)，將客戶的用電需求作為基礎(chǔ)然后再結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況來制定一套符合行業(yè)發(fā)展又經(jīng)濟(jì)適實(shí)用的方案計(jì)劃。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)程序也比較復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全問題都會(huì)直接影響整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平成為了當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要保障。

1發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性

這些年來我國電力企業(yè)有了更進(jìn)一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。這時(shí)候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，需要有一個(gè)更加先進(jìn)的管理機(jī)制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展過程中，要想構(gòu)建一套合理的管理機(jī)制并使其可以與電力資源實(shí)施共享，這就成為了當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展過程中必須要面對(duì)的問題。我們一定要嚴(yán)肅對(duì)待電力報(bào)裝工作，它是我們電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進(jìn)行順暢交流的重要平臺(tái)，我們可以利用這個(gè)平臺(tái)與客戶建立平等的合作關(guān)系，并從信息平臺(tái)交流中及時(shí)了解客戶對(duì)我們提出的有效需求，從而實(shí)現(xiàn)我們與客戶之間的合作共贏關(guān)系，所以當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理問題

2.1、用戶申請(qǐng)受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業(yè)提交用電申請(qǐng)，是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)表工作的開始。電力企業(yè)接到客戶申報(bào)需求后，會(huì)就電力電報(bào)裝工程量和工程造價(jià)進(jìn)行計(jì)算，并為客戶提供最優(yōu)供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會(huì)動(dòng)用各種渠道，利用人脈關(guān)系，委托自己熟識(shí)的、有關(guān)系的工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電。有時(shí)候，為了節(jié)約資金，客戶還會(huì)放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會(huì)影響電力企業(yè)的利益，給電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作造成干擾。

2.2、設(shè)備采購與合同洽談階段

客戶與電力企業(yè)企業(yè)簽署合同，是維護(hù)雙方權(quán)益的一種方式。但是，許多時(shí)候，雙方簽署的協(xié)議根本起不到任何作用。如有的客戶為了節(jié)約開支，經(jīng)常會(huì)無視電力企業(yè)的管理規(guī)定，私下賄賂電力企業(yè)的員工，讓他們?yōu)樽约禾峁┑蛢r(jià)電力設(shè)備，或者在電力企業(yè)的員工默認(rèn)的情況下做出偷電、漏電行為。那些廉價(jià)設(shè)備，多缺少安全保障，客戶用了這樣的設(shè)備，相當(dāng)于在身邊安置了一枚炸彈，時(shí)刻都有生命和財(cái)產(chǎn)安全。而員工以權(quán)謀私，損害的還是電力企業(yè)的利益。但是，由于電力設(shè)備采購管理不規(guī)范，相關(guān)問題很難根除。

2.3、報(bào)裝工程施工階段的問題

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民和企業(yè)用電需求不斷上升，電力供應(yīng)局面也非常緊張。許多施工單位在利益驅(qū)使下，在施工過程中，會(huì)使用一些劣質(zhì)、廉價(jià)設(shè)備，導(dǎo)致供電材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，客戶用電安全也得不到保障。在工程竣工時(shí)，一些施工單位還會(huì)賄賂施工質(zhì)檢方，與之形成金錢關(guān)系，所以，即便是報(bào)裝施工工程存在偷工減料、質(zhì)量低劣等許多問題，一些質(zhì)檢人員也不會(huì)及時(shí)上報(bào)有關(guān)問題。如此這般，電力企業(yè)的施工監(jiān)督與質(zhì)檢根本起不到任何作用，受害的還是客戶和電力企業(yè)。

3提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1、簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

要想提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，必須要采取措施簡化報(bào)裝流程的相關(guān)工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序及要求來完成工作任務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該組織工作人員開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報(bào)裝流程，最終提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦事效率，為簡化報(bào)裝流程提供保障。

3.2、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際情況來定期回訪報(bào)裝工作流程，這樣有助于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應(yīng)該核對(duì)電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時(shí)間，重點(diǎn)檢查報(bào)裝工作過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題、裝表接電時(shí)間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應(yīng)該認(rèn)真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設(shè)計(jì)人員，由其進(jìn)行核實(shí)，之后再返還給工作人員加以改進(jìn)，這樣也能夠確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

3.3、完善客戶經(jīng)理責(zé)任制

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作所涉及的內(nèi)容較多、工作內(nèi)容極為復(fù)雜，這就要求電力企業(yè)經(jīng)理熟練掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、保障各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)完善客戶經(jīng)理責(zé)任制，有助于增強(qiáng)客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展?？蛻艚?jīng)理要能夠積極參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，認(rèn)真檢查供電合同內(nèi)容，以免在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)違章操作行為，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平。

3.4、加強(qiáng)工作人員的考核力度

提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，業(yè)務(wù)水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中來;②電力企業(yè)要定期開展績效考核工作，建立相應(yīng)的績效獎(jiǎng)懲機(jī)制，例如對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進(jìn)行點(diǎn)名表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來調(diào)動(dòng)其他職工的工作積極性;③需要明確并執(zhí)行核心崗位責(zé)任制，使工作人員準(zhǔn)確了解自己的工作職責(zé)、自覺規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

3.5、加強(qiáng)相關(guān)法制建設(shè)

在電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，違法亂紀(jì)的現(xiàn)象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電，相關(guān)部門必須要加強(qiáng)電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè)，這樣能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象，尤其能夠嚴(yán)格控制那些會(huì)破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。與此同時(shí)，為了保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)還要能夠跟著社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程。

4.結(jié)束語

我國的電力企業(yè)已成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱，同時(shí)也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，面臨著十分嚴(yán)峻競爭形勢(shì)，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在建立企業(yè)和客戶之間聯(lián)系中需要發(fā)揮自身的服務(wù)作用，為不同的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶對(duì)電力系統(tǒng)的滿意度，同時(shí)也展現(xiàn)出電力企業(yè)良好的社會(huì)形象以及綜合實(shí)力。綜上分析，電力企業(yè)在充分了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在工作中基本原則之后，認(rèn)真地分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所存在的問題，然后通過有效措施提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平，本文中提出幾點(diǎn)供電力企業(yè)參考的意見，期待可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走向?qū)I(yè)化以及規(guī)范化發(fā)展方向。

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