新形勢(shì)下電力營(yíng)銷面臨的問(wèn)題與營(yíng)銷策略探討

韓玲

摘要：隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷加快了建設(shè)的步伐，但是目前電力營(yíng)銷尤其在基層仍存在著許多問(wèn)題，如營(yíng)銷方式落后、營(yíng)銷系統(tǒng)陳舊、技術(shù)水平較低等原因都制約了電力市場(chǎng)的又好又快發(fā)展。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，闡明了營(yíng)銷行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，深入分析了影響營(yíng)銷發(fā)展的主要原因，并提出了相對(duì)應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施和建議，旨在建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和新型電力營(yíng)銷體系，以促進(jìn)電力企業(yè)更好的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下;電力營(yíng)銷;問(wèn)題與營(yíng)銷：策略探討

1 電力營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，諸多企業(yè)存在著各種服務(wù)問(wèn)題，比如：

企業(yè)一的用電營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不好;企業(yè)二的服務(wù)設(shè)施不完善，管理手段不先進(jìn);企業(yè)三不能及時(shí)給各戶解決問(wèn)題等，這些電力企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的社會(huì)形象與經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業(yè)職工的服務(wù)水平。

1.2 市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，很多供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念模糊，沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性作用。市場(chǎng)中的“優(yōu)勝略汰”原則決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效果與利益為中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上開拓市場(chǎng)，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

1.3 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全？m應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.4 營(yíng)銷管理信息化落后

促進(jìn)營(yíng)銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，營(yíng)銷管理信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個(gè)健全的營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料。對(duì)業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會(huì)遺漏一些需要共享的信息。

1.5 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

目前，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

2加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略分析

2.1 要加強(qiáng)管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng);健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明;同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

2.2 更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)

供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。

服務(wù)質(zhì)量是決定營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來(lái)開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.3 樹立品牌，打造服務(wù)形象

首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過(guò)各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞發(fā)布會(huì)，展覽會(huì)，用電知識(shí)講座等活動(dòng)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會(huì)公益活動(dòng)，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大群眾排憂解難，使全社會(huì)都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略分析

3.1提高電力商品質(zhì)量，實(shí)施靈活價(jià)格策略

市場(chǎng)是電力企業(yè)發(fā)展的根本，用電客戶的需求是電力企業(yè)需要重視的根本點(diǎn)。因此，提高電力商品質(zhì)量，合理調(diào)控電力商品價(jià)格，是促進(jìn)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，電力商品質(zhì)量主要?dú)w結(jié)為電源和電網(wǎng)兩方面，對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行替換或者技術(shù)改造，提高發(fā)電機(jī)組的發(fā)電效率，此外采用先進(jìn)的節(jié)煤技術(shù)，降低發(fā)電的成本，充分調(diào)查市場(chǎng)，制定合理的階梯電價(jià)，拉大消費(fèi)檔距，對(duì)月用電量在30度以內(nèi)的居民用戶考慮實(shí)行成本電費(fèi)，對(duì)月用電量在千度以上的居民征收電費(fèi)附加。還可以根據(jù)一天的不同時(shí)段來(lái)制定不同的電價(jià)，高峰時(shí)提高電價(jià)，低峰時(shí)適當(dāng)降低電價(jià)，對(duì)于高耗電用戶適當(dāng)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)，對(duì)農(nóng)村用電適當(dāng)減負(fù)，有效平衡用電用戶的消費(fèi)水平。

3.2 加快電力企業(yè)信息化建設(shè)，建立電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

隨著國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展，特別是電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)量不斷增大的同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)做決策的難度也隨之增加，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代電力營(yíng)銷的要求，迫切的需要將平時(shí)積累的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型數(shù)據(jù)，建立集查詢、在線分析和復(fù)雜報(bào)表制作為一體的決策支持系統(tǒng)，對(duì)電力企業(yè)全局及時(shí)、準(zhǔn)確的掌控，并以此生成各種有用的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為決策提供依據(jù)。這樣使數(shù)據(jù)庫(kù)可以供用戶自由查詢以及自身統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)人員可以任意訪問(wèn)企業(yè)信息，在最快的時(shí)間內(nèi)做出決策，科學(xué)的進(jìn)行電力營(yíng)銷。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，供電企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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