供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析①

牛任愷 張鑫磊 王利賽

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，供電企業(yè)作為電力市場的主體，需要在市場的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，通過探索新的發(fā)展模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷工作可以幫助其拓展業(yè)務(wù)范圍和擴(kuò)大用戶群體，因此供電企業(yè)要重視電力營銷工作等開展，創(chuàng)新營銷模式和方法，借助先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建電力營銷客戶服務(wù)體系，制定以服務(wù)理念為核心的營銷策略，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在電力營銷工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。供電企業(yè)要認(rèn)識到當(dāng)前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織策略，從而提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1引言

電力營銷是企業(yè)服務(wù)公眾的重要環(huán)節(jié)，其作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以與用戶建立互利互信關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。因此，電力企業(yè)若想得到長久發(fā)展，需要注重電力營銷服務(wù)工作，從用戶需求與利益出發(fā)，提升專業(yè)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

為了促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，采取有效措施，加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。（1）有利于提升電力企業(yè)的競爭力。當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)都較為重視提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于電力企業(yè)來說，要想提升企業(yè)的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業(yè)的形象。通過提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升用電客戶對電力企業(yè)的認(rèn)同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。（3）有利于滿足社會發(fā)展的需求。當(dāng)今時(shí)代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，必須重視電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應(yīng)。由于我國電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個(gè)電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國居民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務(wù)。如果該電力公司的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實(shí)行供電服務(wù)。因此，電力企業(yè)要想在這個(gè)竟?fàn)幦找婕ち业碾娏π袠I(yè)中占據(jù)一席之地，就應(yīng)不斷提高其營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

4當(dāng)前電力營銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀

4.1電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)。其中，首要的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細(xì)帶來的工作失誤等?；蛘呤怯捎诠ぷ魅藛T為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營銷管理信息系統(tǒng)還有一種風(fēng)險(xiǎn)就是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

4.2市場營銷管理意識淡薄

當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中還普遍存在的另一個(gè)現(xiàn)狀就是市場營銷管理意識淡薄。這主要體現(xiàn)在電力行業(yè)將工作重心放在技術(shù)升級而不是電力營銷上，從而使得相關(guān)的工作人員對于自身的工作沒有足夠的熱愛和激情，久而久之會使得電力營銷的發(fā)展停滯不前。市場營銷管理意識淡薄還體現(xiàn)在對于電力營銷系統(tǒng)影響較大的相關(guān)工作沒有得到良好的開展，如電力服務(wù)制度不健全、電力服務(wù)水平較低、產(chǎn)品更新慢等，這都導(dǎo)致了電力營銷在行業(yè)中難以推進(jìn)和開展，對于電力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。所以說，認(rèn)識到這個(gè)問題對于電力行業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要。

4.3營銷管理機(jī)制與信息化社會不相符

除了以上兩點(diǎn)外，當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中還有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀就是營銷管理機(jī)制與信息化社會不相符。當(dāng)前我國的電力營銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國社會已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會的發(fā)展。

5.加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義，基于電力營銷工作中存在的問題，該文主要從以下幾個(gè)方面，探討了加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策。

5.1建立健全電力營銷管理制度規(guī)范

一套完善的電力營銷和管理制度規(guī)范，是順利開展電力營銷工作的保障，有利于提升電力營銷服務(wù)水平。對此，首先，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況以及市場需求，制定符合企業(yè)發(fā)展的管理制度規(guī)范。其次，應(yīng)該落實(shí)電力營銷工作的責(zé)任，建立合理的獎懲制度，有錯必罰、有功必賞，提升營銷人員的積極性。最后，應(yīng)該完善電力營銷監(jiān)督工作，對電力營銷服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，促使電力營銷服務(wù)水平的提升。

5.2完善電力企業(yè)營銷模式

針對當(dāng)今社會對電力企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高的現(xiàn)狀，必須根據(jù)當(dāng)今社會的需求以及電力企業(yè)的實(shí)際情況，不斷完善電力企業(yè)的營銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。首先，電力企業(yè)應(yīng)該樹立服務(wù)至上的理念，將加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化中，對電力工作人員進(jìn)行潛移默化的影響。其次，應(yīng)該完善電力企業(yè)營銷工作的流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段都對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.3提升電力營銷工作人員的素質(zhì)和水平

為了加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電力營銷工作的效率，必須采取有效措施，不斷提升電力營銷工作人員的素質(zhì)和水平。首先，應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷工作人員的培訓(xùn)，使他們學(xué)習(xí)電力和營銷工作相關(guān)的知識，不斷更新他們的知識結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的培育，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。其次，應(yīng)該引進(jìn)更多高質(zhì)量高水平的專業(yè)電力營銷人才，以此來構(gòu)建高水平的電力營銷隊(duì)伍。

5.4完備營銷設(shè)施，推進(jìn)電力營銷信息化服務(wù)

針對電力營銷硬件設(shè)施不足的問題，首先，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷工作的實(shí)際需要，配備完善的硬件設(shè)施，例如車輛等。其次，應(yīng)該為推進(jìn)電力營銷信息化配備完善的設(shè)施，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建電力營銷信息化系統(tǒng)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對電力用戶的需求進(jìn)行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進(jìn)電力營銷信息化服務(wù)，提升電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6結(jié)語

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式已無法滿足企業(yè)及用戶需求，因此電力營銷人員需認(rèn)識到改革和創(chuàng)新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質(zhì)、改進(jìn)繳費(fèi)制度、提供針對性服務(wù)等多方面，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提升。

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