智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

楊建曉

摘要：如今，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對智能電力營背景下的供電服務(wù)的創(chuàng)新展開分析。基于此，本文章對智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策進行探討，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電服務(wù);對策

引言

最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)得到了突飛猛進的發(fā)展，專業(yè)化處理相關(guān)數(shù)據(jù)、從中獲取有價值的信息、科學(xué)判斷未來發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當(dāng)前，在我們生活、工作的各個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會發(fā)展為智能化、信息化的現(xiàn)代社會。目前的電力企業(yè)所處的競爭環(huán)境十分激烈，持續(xù)創(chuàng)新營銷管理，是確保企業(yè)可以健康、長久發(fā)展的關(guān)鍵。

1智能電力對用戶的影響

電網(wǎng)通過終端連接到客戶，了解了客戶的實時用電情況，通過智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)來分析和調(diào)整用電的方案，目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)遠程開閉和自動調(diào)整用電策略等功能，從而實現(xiàn)合理地分配電能的目的。隨著電能儲備技術(shù)的迅猛發(fā)展，電能市場的相關(guān)關(guān)系也發(fā)生了重大變化，電力用于可以根據(jù)自身需要，通過電力公司提供的菜單式電價的模式，也有可能出現(xiàn)像電子商務(wù)的“千人千價”的模式，對于淡化電力壟斷形式，提高客戶滿意度打下基礎(chǔ)。另外，電力公司通過供電服務(wù)，能夠嘗試開展增值服務(wù)，例如線路維護維修、電器設(shè)備更換和電力改造等，進一步拓寬市場服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，提供高端定制化的服務(wù)，改進服務(wù)效率，積極應(yīng)對當(dāng)前智能電力營銷所發(fā)生的深刻變化。

2電力營銷供電服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，電力營銷服務(wù)正在由賣方市場逐漸向買方市場進行轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)面臨的市場競爭變得越發(fā)激烈。供電企業(yè)能否在這激烈的競爭當(dāng)中更好的生存和發(fā)展，其服務(wù)水平是一項十分重要的因素。客戶對電力服務(wù)的要求也在不斷的提升，而我國的一些領(lǐng)先行業(yè)，其在服務(wù)體驗和客戶培育等方面都進行了相應(yīng)的創(chuàng)新。而目前社會用電的客戶對其服務(wù)體驗也提出了全新的要求，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。首先是簡單化，也就是說電力公司在向客戶進行服務(wù)提供時應(yīng)該使相關(guān)的操作能夠更加的方便和通俗易懂，使客戶可以充分的進行理解。其次是便捷化，主要是指客戶可以在短時間內(nèi)便找到服務(wù)端口，不用浪費大量的時間進行等待。之后則是愉悅性，主要是指希望電力公司所提供的服務(wù)過程和相關(guān)的結(jié)果能夠可視性。最后則是應(yīng)該從客戶的個人特點進行出發(fā)對其提供具有針對性的服務(wù)，尤其是對于特殊人群應(yīng)該采用特殊的處理方法，從而能夠使服務(wù)更好地體現(xiàn)出個性化的特點?？蛻魧﹄娏ι唐贩?wù)需求，已不再僅僅只是停留在使用，正呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，比如要實現(xiàn)用電信息互動、智能家電管理等需求。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

3.1建立用戶體驗專區(qū)

在當(dāng)前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

3.2建立完善的營銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務(wù)不及時的情況產(chǎn)生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營銷服務(wù)管理制度。完善的營銷服務(wù)管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務(wù)管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。營銷服務(wù)管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業(yè)與消費者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務(wù)管理制度，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.3引用信息技術(shù)，提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)提升電力企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量成為電力企業(yè)發(fā)展的重要方向和趨勢。在這個過程中，電力企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加強網(wǎng)絡(luò)電力營銷，簡化電力營銷的過程和手續(xù)，提升電力營銷的廣告效應(yīng)，促使電力企業(yè)營銷發(fā)展到新的階段和模式。對此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要建立內(nèi)部信息技術(shù)團隊，保持對信息新技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用，促進企業(yè)服務(wù)和營銷方式的改革，使企業(yè)在競爭和開發(fā)過程中保持相對競爭優(yōu)勢。

3.4構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體制

只有在構(gòu)建了完善電力營銷服務(wù)管理機制基礎(chǔ)上，才能夠促進電力營銷服務(wù)工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。我國的電力營銷服務(wù)機制中包含有業(yè)擴報裝、抄表收費、后期服務(wù)以及用戶投訴處理等多個環(huán)節(jié)，不同用戶對于電能服務(wù)的需求也存在有較大的差異性。因此在進行營銷服務(wù)工作的開展過程中，還要結(jié)合用戶們的具體需求進行營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的不斷調(diào)整跟完善，促進電力企業(yè)自身的營銷服務(wù)水平得到進一步的提升。近年來隨著我國電力供求關(guān)系以及市場經(jīng)濟的不斷變化，要求電力企業(yè)在電力營銷活動開展過程中，能夠?qū)⑹袌鰯U展以及深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要手段，積極開展電力營銷服務(wù)進社區(qū)等活動，滿足不同層次電力用戶們的實際電能需求，并且要在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體系。

3.5建立有效的營銷激勵制度

在電力企業(yè)發(fā)展市場的過程中，企業(yè)需要對營銷人員采取特殊的工作績效策略。在當(dāng)今社會物質(zhì)利益是驅(qū)動職員工作和人才引進的核心指標(biāo)。對此電力企業(yè)需要按照市場規(guī)律提供給營銷人員補助和提成，促使?fàn)I銷人員在工作中保持較高的積極性，使?fàn)I銷工作能夠更合理有效的發(fā)展。值得注意的是，企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展激勵制度的過程中，不僅需要在對員工進行更多激勵，也需要對營銷部門的整體公關(guān)盡心投入，增加營銷部門的廣告宣傳和公關(guān)活動，促使企業(yè)保持較高的營銷質(zhì)量，使企業(yè)的潛在市場得到有力開發(fā)。

結(jié)束語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸重視起了電力營銷服務(wù)。當(dāng)前電力營銷應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)了電力營銷工作的開創(chuàng)創(chuàng)新。因此，電力營銷服務(wù)也在不斷完善與創(chuàng)新，只有這樣，才能保證電力企業(yè)可以更加適應(yīng)當(dāng)前的社會形勢。相信隨著更多人關(guān)注電力營銷服務(wù)，電力營銷服務(wù)也會發(fā)展得越來越好。

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