智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

楊建曉

摘要：如今，因為互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術與電力營銷服務相結合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對智能電力營背景下的供電服務的創(chuàng)新展開分析?；诖?，本文章對智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策進行探討，以供相關從業(yè)人員參考。

關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;對策

引言

最近幾年，隨著網(wǎng)絡技術的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術得到了突飛猛進的發(fā)展，專業(yè)化處理相關數(shù)據(jù)、從中獲取有價值的信息、科學判斷未來發(fā)展趨勢，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當前，在我們生活、工作的各個領域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會發(fā)展為智能化、信息化的現(xiàn)代社會。目前的電力企業(yè)所處的競爭環(huán)境十分激烈，持續(xù)創(chuàng)新營銷管理，是確保企業(yè)可以健康、長久發(fā)展的關鍵。

1智能電力對用戶的影響

電網(wǎng)通過終端連接到客戶，了解了客戶的實時用電情況，通過智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)來分析和調整用電的方案，目前已經能夠實現(xiàn)遠程開閉和自動調整用電策略等功能，從而實現(xiàn)合理地分配電能的目的。隨著電能儲備技術的迅猛發(fā)展，電能市場的相關關系也發(fā)生了重大變化，電力用于可以根據(jù)自身需要，通過電力公司提供的菜單式電價的模式，也有可能出現(xiàn)像電子商務的“千人千價”的模式，對于淡化電力壟斷形式，提高客戶滿意度打下基礎。另外，電力公司通過供電服務，能夠嘗試開展增值服務，例如線路維護維修、電器設備更換和電力改造等，進一步拓寬市場服務內容，深化服務內涵，提供高端定制化的服務，改進服務效率，積極應對當前智能電力營銷所發(fā)生的深刻變化。

2電力營銷供電服務的現(xiàn)狀

當前，電力營銷服務正在由賣方市場逐漸向買方市場進行轉變，供電企業(yè)面臨的市場競爭變得越發(fā)激烈。供電企業(yè)能否在這激烈的競爭當中更好的生存和發(fā)展，其服務水平是一項十分重要的因素?？蛻魧﹄娏Ψ盏囊笠苍诓粩嗟奶嵘?，而我國的一些領先行業(yè)，其在服務體驗和客戶培育等方面都進行了相應的創(chuàng)新。而目前社會用電的客戶對其服務體驗也提出了全新的要求，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。首先是簡單化，也就是說電力公司在向客戶進行服務提供時應該使相關的操作能夠更加的方便和通俗易懂，使客戶可以充分的進行理解。其次是便捷化，主要是指客戶可以在短時間內便找到服務端口，不用浪費大量的時間進行等待。之后則是愉悅性，主要是指希望電力公司所提供的服務過程和相關的結果能夠可視性。最后則是應該從客戶的個人特點進行出發(fā)對其提供具有針對性的服務，尤其是對于特殊人群應該采用特殊的處理方法，從而能夠使服務更好地體現(xiàn)出個性化的特點?？蛻魧﹄娏ι唐贩招枨螅巡辉賰H僅只是停留在使用，正呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，比如要實現(xiàn)用電信息互動、智能家電管理等需求。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

3.1建立用戶體驗專區(qū)

在當前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務質量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設備和大數(shù)據(jù)信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業(yè)還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業(yè)務流程。

3.2建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務不及時的情況產生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。營銷服務管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業(yè)與消費者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務管理制度，提高電力企業(yè)的營銷服務質量。

3.3引用信息技術，提升電力企業(yè)的綜合服務質量

隨著信息技術的發(fā)展，利用信息技術提升電力企業(yè)的綜合服務質量成為電力企業(yè)發(fā)展的重要方向和趨勢。在這個過程中，電力企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡服務加強網(wǎng)絡電力營銷，簡化電力營銷的過程和手續(xù)，提升電力營銷的廣告效應，促使電力企業(yè)營銷發(fā)展到新的階段和模式。對此電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要建立內部信息技術團隊，保持對信息新技術的持續(xù)創(chuàng)新和應用，促進企業(yè)服務和營銷方式的改革，使企業(yè)在競爭和開發(fā)過程中保持相對競爭優(yōu)勢。

3.4構建完善的電力營銷服務體制

只有在構建了完善電力營銷服務管理機制基礎上，才能夠促進電力營銷服務工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優(yōu)質的電力服務。我國的電力營銷服務機制中包含有業(yè)擴報裝、抄表收費、后期服務以及用戶投訴處理等多個環(huán)節(jié)，不同用戶對于電能服務的需求也存在有較大的差異性。因此在進行營銷服務工作的開展過程中，還要結合用戶們的具體需求進行營銷服務環(huán)節(jié)的不斷調整跟完善，促進電力企業(yè)自身的營銷服務水平得到進一步的提升。近年來隨著我國電力供求關系以及市場經濟的不斷變化，要求電力企業(yè)在電力營銷活動開展過程中，能夠將市場擴展以及深化優(yōu)質服務作為重要手段，積極開展電力營銷服務進社區(qū)等活動，滿足不同層次電力用戶們的實際電能需求，并且要在此基礎上構建完善的電力營銷服務體系。

3.5建立有效的營銷激勵制度

在電力企業(yè)發(fā)展市場的過程中，企業(yè)需要對營銷人員采取特殊的工作績效策略。在當今社會物質利益是驅動職員工作和人才引進的核心指標。對此電力企業(yè)需要按照市場規(guī)律提供給營銷人員補助和提成，促使營銷人員在工作中保持較高的積極性，使營銷工作能夠更合理有效的發(fā)展。值得注意的是，企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展激勵制度的過程中，不僅需要在對員工進行更多激勵，也需要對營銷部門的整體公關盡心投入，增加營銷部門的廣告宣傳和公關活動，促使企業(yè)保持較高的營銷質量，使企業(yè)的潛在市場得到有力開發(fā)。

結束語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸重視起了電力營銷服務。當前電力營銷應用信息技術，實現(xiàn)了電力營銷工作的開創(chuàng)創(chuàng)新。因此，電力營銷服務也在不斷完善與創(chuàng)新，只有這樣，才能保證電力企業(yè)可以更加適應當前的社會形勢。相信隨著更多人關注電力營銷服務，電力營銷服務也會發(fā)展得越來越好。

參考文獻

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