供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

摘要：抄核收是供電企業(yè)的重要管理工作之一，執(zhí)行工作的機(jī)構(gòu)為基層電力企業(yè)。當(dāng)前，我國已成功進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活質(zhì)量明顯提升，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作均提出了較高的要求。作為供電企業(yè)中的一項(xiàng)重要管理工作，電費(fèi)管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。電費(fèi)抄核收工作是企業(yè)的重要工作責(zé)任之一，因此，針對(duì)在電費(fèi)抄核收管理方法進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要途徑。本文就對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理方法;創(chuàng)新

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作問題的分析

1.1工作效率較低

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)電的使用量越來越大，也就是說，電費(fèi)抄核收的工作量也在不斷增大。然而，電費(fèi)抄核收工作的工作方法與管理方法卻并未隨之提升，這是產(chǎn)生抄核收工作有關(guān)問題的根本原因，這些問題降低了電力企業(yè)的運(yùn)行效率，也降低了電力使用者的服務(wù)體驗(yàn)，也不利于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理很有必要。當(dāng)前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大的影響。

1.3工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

2.1創(chuàng)新電費(fèi)管理制度

有必要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理以及對(duì)電費(fèi)征收人員的管理，管理制度能夠嚴(yán)格的規(guī)范工作人員的行為，才能夠有效提升供電企業(yè)的運(yùn)行效率。電費(fèi)管理制度創(chuàng)新的主要方面是對(duì)工作人員的管理制度，這包括激勵(lì)制度，權(quán)責(zé)劃分等諸多方面。同時(shí)，對(duì)抄核收工作人員在其日常工作當(dāng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于工作效率較高的，表現(xiàn)較好的員工，需要予以鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于工作積極性不高且態(tài)度不端正的工作人員，需要予以一定的處罰，這樣才能夠從一定程度上提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

2.2提升工作效率

要想促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收觀念，以促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費(fèi)的情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的資金無法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理。基于這種情況，為了確保用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，向客戶講解及時(shí)繳費(fèi)的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營理念及運(yùn)作模式，對(duì)于在高峰期電力不足給用戶造成的不便進(jìn)行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。與此同時(shí)，告知用戶不遵守國家法律規(guī)定的危害，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)繳費(fèi)宣傳，確保用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效開展。對(duì)于一些勸誡無效的用戶，如果用戶還存在長期拖欠電費(fèi)不交的情況，可以運(yùn)用法律手段對(duì)其進(jìn)行懲戒。還可以采用與用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)合同及承諾書等形式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的高效實(shí)施及開展。另外，還需要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作人員的工作意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開展講座，轉(zhuǎn)變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動(dòng)地加入電費(fèi)抄核收管理工作中來。同時(shí)采用獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于一些表現(xiàn)好的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內(nèi)部開展宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)調(diào)配合。

2.3創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)，強(qiáng)化抄核收工作跟蹤管理

電力企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的，特別是當(dāng)前已是信息化發(fā)展的時(shí)代，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，各種技術(shù)都在更新?lián)Q代，如果不對(duì)電力企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)做出創(chuàng)新變革，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展也勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一定的影響。所以，在日常工作中，需要重視對(duì)營銷系統(tǒng)管理的創(chuàng)新，不斷加入新的技術(shù)和應(yīng)用，不斷進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)，只有這樣，才能不斷滿足當(dāng)下不斷變化的環(huán)境需要。但是，從工作的本質(zhì)上來說，還要加大對(duì)抄核收工作的跟蹤和管理，跟蹤管理并不僅僅是針對(duì)電力使用者的一項(xiàng)策略，也是針對(duì)電費(fèi)征收人員的一項(xiàng)策略，這樣可以了解掌握工作人員的工作能力與工作情況，進(jìn)而對(duì)其開展相應(yīng)的績效管理。

2.4完善資金管理流程

我國供電企業(yè)中的電費(fèi)核算工作存在較多問題及弊端，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展造成了較大影響。近幾年來，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收效率，降低電費(fèi)抄核收管理工作失誤，保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要問題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)收費(fèi)管理中應(yīng)用，精簡了供電企業(yè)的收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。另外，為了確保供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利開展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費(fèi)管理人員自身應(yīng)熟練掌握電費(fèi)繳納方法及流程，以便當(dāng)供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題時(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)，確保供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展。

3結(jié)語

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應(yīng)，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用?？傊?，在提升供電企業(yè)電費(fèi)征收工作效率的過程之中，要積極的對(duì)既有管理體系進(jìn)行改革，也應(yīng)當(dāng)對(duì)既有的管理技術(shù)加以提升，這樣才能收到良好的效果。在提升的過程之中，要充分考慮到人員的問題，以及供電企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)情況，才能收到完全的效果。

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作者簡介：

姚媚嬌（1982.11.6），性別：女;籍貫：黑龍江;民族：漢;學(xué)歷：本科;職稱：助理工程師;職務(wù)：副主任;研究方向：營銷管理。