電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

趙碧霞

摘要：隨著中國的發(fā)展越來越好，情況下的電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力企業(yè)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、支柱企業(yè)，其發(fā)展的好壞直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，人民生活水平的提高，以及全面建設(shè)小康社會(huì)的更好。因此，在新時(shí)代的發(fā)展，具有重要意義，不斷加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的管理，不斷提高員工的管理水平的電力企業(yè)中國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為電力行業(yè)在中國更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展和公眾。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作;服務(wù)水平

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是連接電力企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數(shù)量持續(xù)上漲的背景下，對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此應(yīng)該重視對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業(yè)的形象得到進(jìn)一步的提升，從而為電力企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

1對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的重要性研究

自改革開放以來，由其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國電力企業(yè)得到了十足的發(fā)展，而在電力企業(yè)迅猛發(fā)展的過程中，有些管理工作的模式、水平還存在一定的滯后性，已經(jīng)無法適應(yīng)電力企業(yè)向更高水平、更高層次的發(fā)展與邁進(jìn)。所以，在新時(shí)代發(fā)展下，電力企業(yè)的發(fā)展要想邁向更高的臺(tái)階，要想在國際激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要有一個(gè)完整的、以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的管理體制來參與電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，來實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)資源的共享。擁有一套較為先進(jìn)的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系，也是我國當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中所要解決的重中之重。我們知道，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)發(fā)展中對(duì)外服務(wù)的窗口，是與用電客戶溝通的紐帶與橋梁，也是提升電力企業(yè)服務(wù)水平的平臺(tái)，通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平臺(tái)企業(yè)可以對(duì)客戶的信息有一個(gè)更廣泛的了解，同時(shí)客戶也可以通過這個(gè)平臺(tái)來了解這個(gè)電力企業(yè)的文化、發(fā)展情況等，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)與用電戶之間的互利共贏。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中存在的問題

2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度不夠完善

在很多供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，都存在業(yè)務(wù)受理較為單一的情況，同時(shí)還有業(yè)務(wù)辦理流程冗雜等問題。而出現(xiàn)這些問題的根本原因則是由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)需求進(jìn)行有效地優(yōu)化和調(diào)整。而電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度作為供電企業(yè)工作順利開展的重要基礎(chǔ)，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2供電方案制定及實(shí)施中的問題

供電工程是非常專業(yè)且復(fù)雜的，而供電方案也是直接關(guān)系到用戶用電質(zhì)量和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。但是在實(shí)際的制定和實(shí)施過程中，一些客戶為了自身利益，隨意調(diào)整更改供電方案，從而對(duì)供電安全性造成了很大的影響，甚至對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定也帶來的一定的威脅。

2.3管理人員專業(yè)能力有待提高

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作內(nèi)容較多，涉及范圍也很廣泛，其中電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制也較為特殊。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的過程中，通常會(huì)出現(xiàn)管理人員專業(yè)能力較差的情況，同時(shí)管理人員對(duì)當(dāng)前的管理形式?jīng)]有全面的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)后續(xù)的管理工作造成了很大的影響。

2.4工程驗(yàn)收工作不過關(guān)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收工作至關(guān)重要，但是在開展中卻往往會(huì)出現(xiàn)以下問題：第一，因?yàn)殡娏九c客戶缺少必要的聯(lián)系，未及時(shí)通知客戶竣工驗(yàn)收時(shí)間;第二，電力公司與施工企業(yè)缺乏必要的溝通，影響到驗(yàn)收工作效率，施工中的質(zhì)量問題也很難得到妥善的解決。

3電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量提升措施

3.1簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序

為了進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量的提升，第一步就應(yīng)該簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程。相關(guān)工作人員應(yīng)充分結(jié)合客戶需求，完成相關(guān)工作任務(wù)，并在保證工作質(zhì)量的前提下，對(duì)工作流程進(jìn)行簡化，從而達(dá)到提升工作效率的目的。此外，為了能夠進(jìn)一步提升辦事效率，還應(yīng)有針對(duì)性的開展培訓(xùn)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的簡化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的回訪

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的開展情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行回訪，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，提升管理質(zhì)量和管理效果。在回訪工作的開展過程中，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)與客戶之間約定的時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，并重點(diǎn)檢查是否存在質(zhì)量問題，以及裝表接電時(shí)間是否超時(shí)等。為了有效的保證客戶利益，回訪人員應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)的記錄，若是發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間交給相關(guān)的部門進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給工作人員，這樣可以有效的推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展。

3.3構(gòu)建客戶經(jīng)理責(zé)任制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的內(nèi)容較多，并且具有一定的復(fù)雜程度，電力企業(yè)經(jīng)理需要熟知業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程，在企業(yè)各部門的共同努力下，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制的構(gòu)建，有助于提升經(jīng)理的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作健康、有序地開展?？蛻艚?jīng)理需要投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全過程中，對(duì)供電合同進(jìn)行詳盡的檢查，防止業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.4提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員考核力度

要想進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量，需要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點(diǎn)入手：第一，應(yīng)提升就業(yè)門檻，防止專業(yè)水平低下的工作人員投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中;第二，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員開展定期考核，并建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升員工工作熱情;第三，構(gòu)建核心崗位責(zé)任制，規(guī)范和約束員工行為，促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.5創(chuàng)新管理方式方法

目前來說，現(xiàn)代化技術(shù)水平不斷提高，涌現(xiàn)出各類現(xiàn)代化管理手段和方法，為工程管理工作的開展，提供了有力的保障和支持。從電力業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)踐來說，可以利用業(yè)擴(kuò)配套智能化移動(dòng)作業(yè)APP終端，輔助用電用戶低壓電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)場(chǎng)辦理。依據(jù)供電方案以及現(xiàn)場(chǎng)勘察獲得的數(shù)據(jù)，智能移動(dòng)作業(yè)APP可以自動(dòng)化生成典型設(shè)計(jì)選型和電力業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)圖紙以及設(shè)備器材表等，利用成套設(shè)計(jì)成果，提高了工程建設(shè)的效率，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝和勘察以及設(shè)計(jì)的一體化服務(wù)。發(fā)揮科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)以及信應(yīng)用，開展配網(wǎng)業(yè)擴(kuò)工程方案設(shè)計(jì)一體化移動(dòng)APP開發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的變革，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的流程，增加用電用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。除此之外，還可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，比如微信，開發(fā)微信線上審批功能。通過實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察和方案制定以及方案審批等服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)客戶問題，增強(qiáng)客戶的辦電體驗(yàn)感，提升供電服務(wù)治理，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

結(jié)語

提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率，利于提升電力企業(yè)的總體服務(wù)水平，以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，讓電力企業(yè)能夠更好地發(fā)展自身，獲得健康持續(xù)進(jìn)步。對(duì)此，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間去解決問題，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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