黨員干部談心談話科學性實效性研究

鄒德菊

在黨的政治生活中，談心談話制度是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是黨的組織生活重要形式。習近平總書記曾深刻指出：“對干部經(jīng)常開展同志式的談心談話，既指出缺點和不足，又給予鞭策鼓勵，這是個好傳統(tǒng)，要注意保持和發(fā)揚?！痹邳h內(nèi)開展談心談話活動是發(fā)揚黨內(nèi)民主、增進黨內(nèi)團結(jié)、推動黨的事業(yè)發(fā)展的有效途徑和形式，對于加強黨的自身建設、保持黨的先進性具有重要意義。

當前在黨員干部談心談話這項嚴肅的黨的組織生活制度實施過程中，一些部門的部分黨員干部卻把談心談話當做包袱，不談、空談、假談、裝談、漫談，嚴重影響了談話效果，存在著不嚴肅、不科學、隨意性大、效果不明顯的問題。這其中深層次的因素固然與黨員干部的組織紀律修養(yǎng)不夠有關(guān)，更重要的是與黨員干部不了解談心談話的技術(shù)，缺乏談心談話的科學方法，導致“不會談話”有關(guān)。

談話要談心，談心要交心。交心不同于一般意義上的交流，指的是通過語言進行深層次的“心”的交流;談心不同于一般意義上的談話，指的是兩個個體之間“心”的碰撞。因此，在談心談話過程中，要求黨員干部加強個人人格修養(yǎng)，交流的雙方必須要保持真誠、坦誠、積極、開放的態(tài)度，不能藏著掖著、守著防著。如果是領(lǐng)導約談下屬，那么作為主動方，領(lǐng)導應該熱情自然，不端架子，以平等的心態(tài)與對方交流，下屬也應該放下心理包袱，拋開所有顧慮，以真誠的心態(tài)交流自己的思想。但這樣的要求說起來容易，實際操作起來卻十分不易。為了增強談心談話效果，黨員干部在進行談心談話時，還要學習一些基本的談話技術(shù)，以營造出談心談話不同階段所需的不同氛圍，幫助雙方建立信任，端正態(tài)度，達到談開、談深、談透、談通的目標。

干部談心談話制度的實施過程，通常多是以一對一的形式開展，一般分為開始階段——工作階段——結(jié)束階段等三個階段。

第一階段：營造安全氛圍，確保雙方嚴肅認真，安心踏實，想談愿談，真誠開放，以達到談開的目標。談話之初，雙方都會覺得有些不安全，產(chǎn)生警覺和防備心理，特別作為下屬，更會感覺拘謹和不安。因此，談話的初始階段，要營造一種安全放松的氛圍，以便談話雙方盡快放下顧慮，進入談話談心角色。

“我向信息”技術(shù)。指的是一開始跟對方交流時，多以“我”作為開頭，而不是“你”。比如“按照組織原則和組織生活的要求，今天我想約你進行一次談話，以溝通彼此的思想，更有利于今后工作的開展，我會以一個普通人的身份真誠平等地與你交流，希望你不要有什么顧慮”“我今天主動找你談談心，我希望我們能談得開心?！边@樣的以“我”開頭的交流，可以降低對方的防御，讓對方覺得平等親切自然。

設問技術(shù)。是指與對方開始交流時，說出自己的想法后要多以設問的方式結(jié)束。比如“今天我們利用這個寶貴的時間進行交流，我們彼此敞開心扉實話實說，你看這樣可以嗎？”“今天我們談話就正式開始，你覺得怎么樣？”這樣的設問，讓對方覺得被尊重，可以很快拉近彼此心理的距離，有利于緩解緊張拘束氣氛。

心理破冰技術(shù)。又叫暖場技術(shù)，是指通過說一些輕松開心的話題，讓對方進一步放松心情，放下戒備，真心交流。如果感到對方仍有一些緊張和不自在的感覺，可以先談談來時的交通情況或當下的天氣情況，緩解一下氣氛，消除彼此的緊張狀況。

第二階段：營造信任積極氛圍，確保雙方積極關(guān)注，接納深入，能談會談，彼此信任，以達到談深談透的目標。經(jīng)過前期安全氛圍的營造，談話進入工作階段，此時的談話雙方，要堅持以人為本，積極關(guān)注對方，學會理解接納對方，用信任支持的態(tài)度進行彼此交流，可以使雙方更愿意交真心、真交心。

開放式提問技術(shù)。是指交談中，為了了解更多的信息，讓對方更多更好地同時較少顧慮地敞開自己的一種技術(shù)。比如“我比較好奇，關(guān)于這件事情，你可以多說些什么嗎？”“關(guān)于這次機構(gòu)改革你是怎么認為的？可以就這個問題談談你的看法嗎？”“近期我觀察你情緒有些低落，能談談是什么原因嗎？”這樣的提問屬于不太設限的沒有個人主觀評判傾向的較開放的提問，在這種提問模式下，對方會覺得有很多話講，愿意敞開自己，可以引發(fā)對方就有關(guān)問題、事件給予較為詳細的陳述，信息量大，在講述的過程中也可以細致地梳理自己的思路，達到用心交流的目的。

價值中立技術(shù)。是指雙方在這個階段的交流中，對雙方所陳述的觀點先不做個人評判，更不進行指責批評，保持中間立場，不偏不倚，目的是使談話雙方在談話時沒有思想壓力，做到知無不言、言無不盡。這就要求做到，不輕易打斷對方，用理解和接納的語言和手勢鼓勵對方進一步暢所欲言。但是，理解對方不等于贊同對方，接納對方意見也不等于同意對方意見。此時的價值中立不指責不評價技術(shù)，只是一種同理技術(shù)，便于對方更敞開內(nèi)心，便于了解對方的真實內(nèi)心，而不等于完全認同對方的觀點。

積極關(guān)注回應技術(shù)。是指雙方在交流談話時，要全神貫注地傾聽對方的每一句話、每一個觀點，關(guān)注對方話語和觀點中積極正向閃光的東西并及時給予回應，讓對方感受到被肯定、被接納、被支持的力量，從而產(chǎn)生更加信任對方、將心托付對方的感覺。

第三階段：營造和諧政治氛圍，確保雙方真誠實在，真談實談，達成共識，以達到談得通的目標。經(jīng)過前兩個階段的深入交流，彼此的心路歷程和思想發(fā)展的脈絡逐漸清晰，思想交流也比較全面深刻，接下來就需要雙方站在黨的建設的高度和黨員干部的角色，對彼此所談到的問題、思想進行歸納總結(jié)，科學評判，去除模糊的、偏激的、不合理的甚至是不正確的思想和觀點，以達成共識，共同進步。

概述小結(jié)技術(shù)。是指能用自己的語言對前一階段對方所談觀點的核心要點進行概括總結(jié)，并言簡意賅地表達給對方。概述小結(jié)的全面性和準確性，一方面取決于前面階段的積極傾聽和關(guān)注，另一方面也取決于語言概述歸納的能力，是對黨員干部組織能力和表達能力的一項檢驗。

具體化的澄清技術(shù)。是指將對方一些模糊的不確定不肯定的問題進一步澄清明晰的方法。比如“你剛才說有人在背后說你的不是，那么這話是你親耳聽到的呢，還是聽別人道聽途說的？”“你對完成目標的任務沒有信心，是完全沒有信心還是部分沒有信心？如果讓你用10分表示信心滿滿，0分表示一點信心都沒有，那么，你覺得在10和0之間，你的信心值會是哪個數(shù)字？”通過這樣一些具體確切的呈現(xiàn)，讓對方進一步地去除一些模糊的認知，自我澄清，明確目標和方向，鼓足前行的勇氣。

面質(zhì)討論技術(shù)。是指當感覺對方的思想或觀點明顯有不合理、不積極或不正確的地方時，所使用的一種當面質(zhì)詢討論溝通的技術(shù)。比如“我注意到你剛才說到的這一觀點，我個人覺得有些不合理，如果用你這種觀點去看待事物的話，可能會讓事物走向?qū)ξ覀兪聵I(yè)更加不利的一面，你覺得呢？”“共產(chǎn)黨員的根本宗旨就是全心全意為人民服務，如果我們不主動擔當，害怕困難，那我們當初入黨又是為了什么呢？”這樣的詢質(zhì)，看似尖銳嚴肅，但在前面雙方已經(jīng)建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，卻又特別容易被對方接受且入腦入心，讓人心悅誠服，達到通透的目標。

以上這些黨員干部談心談話中必須經(jīng)常要用到的技術(shù)，單靠“知道”“懂得”是遠遠不夠的，它需要更多地“做到”和“會用”才行。黨員干部經(jīng)常性地談心談話，要確保談心談話的實效性，必須講究科學性，不僅要常抓不懈，更要常談常新。