患者滿意度考評體系在醫(yī)院績效考核中的應(yīng)用探討

趙勍 雙鴨山市精神病防治院

在醫(yī)療衛(wèi)生體制發(fā)生逐漸變化情形下，人們針對醫(yī)院服務(wù)需求呈現(xiàn)出顯著增加，在醫(yī)院管理期間，患者滿意作為重要部分之一，其調(diào)查結(jié)果對于醫(yī)院績效考核起到顯著作用[1]。作為醫(yī)院績效考核辦法之一，患者滿意度考評體系有效運(yùn)用可就制度改進(jìn)以及反饋等情況加以充分了解，能將崗位技術(shù)、工作量、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及勞動(dòng)強(qiáng)度等作為導(dǎo)向，積極展開對應(yīng)干預(yù)，使醫(yī)生總體工作質(zhì)量獲得顯著提高，將醫(yī)務(wù)人員工作效能有效改善，最終充分調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性，使醫(yī)院針對醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出滿意度獲得有效提升[2]。本次研究將我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者數(shù)字奇偶法分組；分別探析采用滿意度考評體系以及傳統(tǒng)模式完成績效考核的可行性，以凸顯滿意度考評體系運(yùn)用價(jià)值。

一、資料與方法

（一）一般資料

將我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者數(shù)字奇偶法分組；實(shí)驗(yàn)組（60例）：女22例，男38例；年齡區(qū)間為32歲～59歲，平均為（39.22±2.23）歲；對照組（60例）：女23例，男37例；年齡區(qū)間為33歲～60歲，平均為（39.23±2.29）歲；納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者無精神方面疾??；②對于問卷調(diào)查可以積極配合；排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者表現(xiàn)出基礎(chǔ)溝通交流能力缺失；②對于滿意度問卷調(diào)查不配合；就兩組患者性別、年齡比較，均衡性顯著（P＞0.05）。

（二）方法

對照組：采用傳統(tǒng)模式完成績效考核；實(shí)驗(yàn)組：采用滿意度考評體系完成績效考核，具體為：合理完成滿意度調(diào)查管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，針對項(xiàng)目數(shù)據(jù)完成測評后于各科業(yè)務(wù)考核指標(biāo)中有效納入，并且同科室績效以及評優(yōu)表現(xiàn)出相關(guān)性；積極展開滿意度測評工作，對于調(diào)查問卷醫(yī)院認(rèn)真制作，就患者滿意度展開認(rèn)真調(diào)查，對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）觀察指標(biāo)

觀察對比兩組患者的總滿意率。

表1 兩組患者總滿意率臨床對比 [n（%）]

（四）判斷標(biāo)準(zhǔn)

利用自制百分制問卷展開兩組患者滿意度調(diào)查，十分滿意：結(jié)果占總分85%以上；基本滿意：結(jié)果占總分60%～84%；不滿意：結(jié)果占總分59%以下。

（五）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對于兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0展開處理，計(jì)數(shù)資料（患者總滿意率）行X2檢驗(yàn)，以n（%）表示，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者總滿意率（95.00%）高于對照組（76.67%）明顯（P＜0.05），見表1。

三、討論

近年來，對于醫(yī)療衛(wèi)生體制而言，呈現(xiàn)出不斷改革現(xiàn)象，對于醫(yī)療服務(wù)人們表現(xiàn)出系列需求呈現(xiàn)出逐漸增加。醫(yī)院在實(shí)施績效考核期間，對于績效評價(jià)體系而言，不但同獎(jiǎng)金發(fā)放相關(guān)聯(lián)，并且同醫(yī)院管理存在顯著相關(guān)性。傳統(tǒng)醫(yī)院績效考核模式運(yùn)用表現(xiàn)出局限性特點(diǎn)，無法將工作人員工作積極性有效調(diào)動(dòng)，從而難以促進(jìn)醫(yī)院工作質(zhì)量提升[3]。對于醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展而言，同合理制度創(chuàng)建表現(xiàn)出顯著相關(guān)性，通過有效科學(xué)保障以及合理管理制度，能使醫(yī)院競爭力獲得顯著提升。績效考核管理作為重要方式之一，通過對傳統(tǒng)績效考核方案進(jìn)行調(diào)整，能使工作人員激勵(lì)作用獲得顯著提升，對于崗位工作加以有效穩(wěn)定。在實(shí)施醫(yī)院管理期間，患者滿意度測評體系作為系列工具之一，其主要利用參與以及反饋，確?；颊邔τ趦?nèi)心觀點(diǎn)能夠有效表達(dá)，并且在醫(yī)院管理中具有重要意義。針對醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施評價(jià)，合理完成質(zhì)量改進(jìn)措施制定。通過滿意度考核考評體系，能夠?qū)⒐ぷ魅藛T以及患者滿意度有效提升，對于服務(wù)示范工程進(jìn)程能夠有效推進(jìn)，并且可使醫(yī)院管理水平獲得顯著提高，對于護(hù)理管理效能改善可顯著促進(jìn)，最終使工作人員工作質(zhì)量獲得充分提升。

本次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者總滿意率（95.00%）高于對照組（76.67%）明顯（P＜0.05），從而表明滿意度考評體系有效運(yùn)用，能夠充分將責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度以及崗位技術(shù)作為導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)生工作期間表現(xiàn)出的積極性，使工作人員工作質(zhì)量以及滿意度獲得大幅度提升；患者滿意度考評體系有效創(chuàng)建，對于醫(yī)院更完善績效考評體系創(chuàng)建可以做出保證，最終確?；颊邼M意度以及工作質(zhì)量均獲得提升，凸顯滿意度考評體系運(yùn)用可行性。

綜上所述，患者滿意度考評體系有效運(yùn)用，可使醫(yī)院績效考核效果顯著提升，其能夠就患者治療情況加以充分了解，從而使患者滿意度獲得顯著提升，并且就不合理之處采取有效方式展開對應(yīng)干預(yù)，可充分表現(xiàn)出患者滿意度考評體系運(yùn)用價(jià)值。