健康體檢路徑在健康管理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用

茍光輝

【摘要】目的：分析健康體檢路徑模式在健康管理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：我院健康管理部于2019年5月開始實(shí)施健康體檢路徑模式，分別選擇實(shí)施前（2018年9月-2019年4月）、實(shí)施后（2019年6月-12月間）的各530名體檢者為研究對(duì)象，分析健康體檢路模式的應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果：比較不同時(shí)間段體檢者的護(hù)理投訴率情況，實(shí)施后優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）;比較實(shí)施前后的體檢者的健康知識(shí)評(píng)分、對(duì)護(hù)理滿意度情況，實(shí)施后優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：在健康管理部優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，實(shí)施健康體檢路徑能夠讓體檢者享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，提高了體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】健康管理部;優(yōu)質(zhì)服務(wù);健康體檢路徑

【中圖分類號(hào)】R749.16?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? 【文章編號(hào)】1672-3783（2020）05-0265-01

前言：

隨著現(xiàn)代人健康意識(shí)的覺醒，體檢成為居民生活中不可缺少的一部分，對(duì)體檢護(hù)理過程進(jìn)行優(yōu)化，不僅能夠保證體檢能順利進(jìn)行，也能讓體檢者享受更高質(zhì)量服務(wù)。我院在長期體檢服務(wù)中，深入總結(jié)傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式的不足，并將健康體檢路徑應(yīng)用在工作中，取得的效果滿意，資料如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我部門于2018年9月-2019年4月的530名體檢者，包括男277例，女253例，平均年齡（59.39±7.42）歲。同時(shí)選擇2019年6月-12月的530名體檢者，男281例，女249例，平均年齡（59.78±8.02）歲。兩組體檢者一般資料差異不顯著，可以比較（P>0.05）。

1.2方法

我部門于2019年5月實(shí)施健康體檢路徑模式，方案包括：（1）在體檢者進(jìn)入體檢中心之后，護(hù)理人員立即迎接，簡單詢問體檢者的目的，并向體檢者提供體檢指引單。同時(shí)護(hù)理人員根據(jù)體檢者的特征、需求等形成個(gè)性化的體檢方案;簡單介紹體檢的方法，并結(jié)合體檢中心的平面圖，介紹各個(gè)體檢科室的分布情況，以及體檢流程，確保體檢者能夠順利完成體檢檢測(cè)。（2）在體檢等待環(huán)節(jié)，護(hù)理人員對(duì)體檢者采取簡單的宣教，介紹體檢的注意事項(xiàng)，例如在血尿常規(guī)檢驗(yàn)中，盡量保證晨尿、空腹，體檢前24h若存在服藥或者飲酒的情況應(yīng)該第一時(shí)間反饋;向體檢者介紹體檢過程中的注意事項(xiàng)，例如在檢測(cè)血壓時(shí)應(yīng)該盡量保證情緒穩(wěn)定，若發(fā)現(xiàn)心理過度緊張，可以通過先通過深呼吸的方法控制情緒;針對(duì)恐懼抽血的體檢者，護(hù)理人員通過安撫或者撫觸的方法，幫助體檢者舒緩不良情緒。（3）護(hù)理人員指導(dǎo)體檢者逐個(gè)完成體檢項(xiàng)目，首先檢查的是化驗(yàn)、超聲影像、放射影像等，對(duì)于體檢者較多的項(xiàng)目，可以交叉進(jìn)行，合理安排時(shí)間，避免長時(shí)間等待。（4）在所有體檢項(xiàng)目檢查結(jié)束后，護(hù)理人員及時(shí)回收體檢表，并邀請(qǐng)?bào)w檢者關(guān)注體檢中心的公眾號(hào)，簡單介紹微信公眾號(hào)的使用方法，使體檢者能夠獨(dú)立完成體檢結(jié)果查詢、體檢預(yù)約等工作;針對(duì)體檢結(jié)果中的明顯異常項(xiàng)目，護(hù)理人員通過電話與體檢者取得聯(lián)系，詳細(xì)介紹體檢結(jié)果異?？赡茉斐傻奈：?，叮囑體檢者進(jìn)一步檢查，或與臨床科室無縫對(duì)接，安排體檢者進(jìn)行門診檢查。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)體檢者的體檢投訴率、對(duì)體檢知識(shí)的掌握情況以及護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用SPSS 22.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用n表示，用卡方值檢驗(yàn);計(jì)量資料用（）表示，用t檢驗(yàn)，P<0.05時(shí)認(rèn)為差異顯著。

2 結(jié)果

在比較兩組體檢者的的護(hù)理投訴率之后，結(jié)果顯示實(shí)施后體檢者的護(hù)理投訴率為0.19%（1/530），顯著低于實(shí)施前的1.89%（10/530），P<0.05，并且實(shí)施后體檢者對(duì)護(hù)理滿意度、健康知識(shí)評(píng)分情況優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05），資料見表1。

3 討論

目前多數(shù)研究顯示，我國近些年主動(dòng)接受體檢檢查的人員數(shù)量快速提升，證明居民的自我保健意識(shí)提高，這對(duì)于疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療具有重要意義[1]。健康體檢是居民了解自身身體健康情況的主要方法，也能篩選身體異常情況，并針對(duì)疑似病變進(jìn)行專業(yè)檢查。目前很多醫(yī)院為了能夠提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為體檢者服務(wù)，選擇對(duì)體檢中心的護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，并取得了一定效果。

本文重點(diǎn)分析了健康體檢路徑的應(yīng)用價(jià)值，根據(jù)本文研究結(jié)果來看，我院健康管理部在實(shí)施健康體檢路徑后，體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度為（96.09±1.77）分，健康知識(shí)評(píng)分為（84.62±3.41）分，護(hù)理投訴率為0.19%，各項(xiàng)指標(biāo)顯著優(yōu)于實(shí)施前（P<0.05），證明健康體檢路徑具有滿意效果。根據(jù)我部門經(jīng)驗(yàn)，證明健康體檢路徑在健康管理部護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)為：（1）健康體檢路徑充分貫徹了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，護(hù)理人員了解體檢者的個(gè)體情況，根據(jù)體檢者的需求采取了針對(duì)性引導(dǎo)，保證體檢者能夠高效率完成體檢工作，避免體檢者產(chǎn)生不滿情緒。（2）健康體檢路徑保證了體檢者的參與。既往工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)體檢者依從性差的問題，或者體檢者的用藥史、不良生活習(xí)慣等都會(huì)導(dǎo)致體檢結(jié)果出現(xiàn)偏差，因此我部門護(hù)理人員利用體檢的等待時(shí)間，對(duì)體檢者進(jìn)行簡單宣教，使其掌握體檢的注意事項(xiàng)，提高了體檢效果[2]。（3）為了能夠?yàn)轶w檢者提供更好的服務(wù)，我部門在健康體檢路徑中，護(hù)理人員全程指引，并根據(jù)檢查項(xiàng)目的排隊(duì)人員數(shù)量，合理調(diào)整檢查順序，并且體檢過程中的健康宣教，也能提高體檢者的依從性，享受高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，健康體檢路徑具有滿意效果，滿足健康管理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 董麗萍.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2019，6（20）：113-114.

[2] 李云.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2018，5（35）：127+129.