新能效標(biāo)準(zhǔn)下，空調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新之道

趙艷豐

筆者認(rèn)為，這一政策的實(shí)施有利于讓空調(diào)行業(yè)擺脫目前低價(jià)、低標(biāo)、低產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，從而步入高質(zhì)量發(fā)展階段，對(duì)于整個(gè)行業(yè)和消費(fèi)者而言都是一件大好事。當(dāng)然，空調(diào)能效新標(biāo)的實(shí)施，直接抬高了空調(diào)制造的門檻，行業(yè)將迎來(lái)新一輪的洗牌。那么如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出符合市場(chǎng)的新能效產(chǎn)品，將是廣大空調(diào)企業(yè)的關(guān)心議題。本文以一則案例為背景，來(lái)談?wù)効照{(diào)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系的改進(jìn)，只有具備了完善的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，才能快速地推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，讓企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)洗牌中生存下去。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新體系現(xiàn)存的問(wèn)題

C公司是一家規(guī)?；目照{(diào)產(chǎn)品制造商，雖說(shuō)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，公司已經(jīng)在空調(diào)制造領(lǐng)域取得了一定成績(jī)，但是其產(chǎn)品創(chuàng)新體系依然不是很成熟，暴露出很多問(wèn)題：

1、用戶思維不足

用戶思維，即在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候要“站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題”的思維，或者更廣泛地說(shuō)，就是站在對(duì)方的角度來(lái)?yè)Q位思考。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，具備用戶思維至關(guān)重要。馬化騰說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是把自己變傻瓜”，周鴻祎也提出“一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理必須是白癡傻瓜狀態(tài)”，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都對(duì)用戶特別重視！

長(zhǎng)期以來(lái)，C公司堅(jiān)持“市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向”，這一點(diǎn)本身沒(méi)有大的錯(cuò)誤，但長(zhǎng)久以來(lái)，它是與公司以O(shè)EM為主的生意模式有比較大的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，C公司重要的是滿足了OEM客戶的需求，而這些需求并不是來(lái)源于消費(fèi)者的真正需求，與用戶真正需要的還有比較大的差距，更不能說(shuō)超越用戶的期望。長(zhǎng)期的OEM客戶開(kāi)發(fā)模式，固化了企業(yè)的思維，導(dǎo)致用戶思維不足。

筆者考察發(fā)現(xiàn)，C公司幾乎從未進(jìn)行過(guò)用戶調(diào)研、用戶分析，沒(méi)有去到用戶家里去理解用戶的痛點(diǎn)、傾聽(tīng)他們的聲音。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變化很大，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，還是按照以前的老方法來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，是無(wú)法真正開(kāi)發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

2、專業(yè)能力不足

產(chǎn)品創(chuàng)新的專業(yè)能力不足，其關(guān)鍵還是在人的專業(yè)性問(wèn)題上。C公司在前期快速發(fā)展過(guò)程中引入了大量日韓企業(yè)的技術(shù)專家，由他們進(jìn)行技術(shù)核心平臺(tái)的研發(fā)，而對(duì)于本土中層骨干技術(shù)人員的專業(yè)能力培養(yǎng)不足，可以說(shuō)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)不夠扎實(shí)。由于外籍專家更多的是過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用，沿用的是日韓的過(guò)往技術(shù)，創(chuàng)新的思維不夠，且核心技術(shù)受制于人。另外C公司前期的發(fā)展策略是規(guī)模導(dǎo)向，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和銷售來(lái)獲得價(jià)值鏈的利潤(rùn)。主要的研發(fā)內(nèi)容都是以滿足OEM客戶的需求為主，大量開(kāi)發(fā)工作都在模仿市場(chǎng)上既有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)任務(wù)量很大，開(kāi)發(fā)技術(shù)人員忙于應(yīng)付現(xiàn)有訂單式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，主要是一些基本平臺(tái)、外觀派生、區(qū)域性匹配等項(xiàng)目的快速開(kāi)發(fā)，缺乏對(duì)新技術(shù)、新工藝、新方法的研究，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新方面的人、財(cái)、物等投入嚴(yán)重不足。

專業(yè)能力的不足還體現(xiàn)在跨專業(yè)的能力以及綜合性能力的不足，研發(fā)工程師往往只是聚焦在某一個(gè)專業(yè)上。比如結(jié)構(gòu)工程師，他的專業(yè)能力體現(xiàn)主要是機(jī)械畫(huà)圖能力，他們主要只是熟悉AUTUCAD、PROE、UG等二維、三維專業(yè)軟件的使用，對(duì)此以外的相關(guān)專業(yè)不熟悉，也缺乏自我學(xué)習(xí)，比如可靠性專業(yè)能力、仿真專業(yè)能力、模具專業(yè)能力、材料專業(yè)等方面的能力不足，而這些跨專業(yè)及綜合能力對(duì)于提升產(chǎn)品創(chuàng)新水平是相當(dāng)重要的。

3、創(chuàng)新方法工具的應(yīng)用不足

產(chǎn)品創(chuàng)新具體怎么去做，是有一套理論和創(chuàng)新方法來(lái)實(shí)施的，它需要通過(guò)項(xiàng)目的來(lái)源、描述及分析，提出大量的創(chuàng)意，然后對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行篩選，最終形成創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，它需用到因果分析、資源分析、功能分析、物場(chǎng)分析、頭腦風(fēng)暴等多種項(xiàng)目分析工具，需要兼顧理論性與實(shí)踐性。這方面TRIZ是很好的創(chuàng)新方法和工具。但是C公司對(duì)于TRIZ創(chuàng)新方法論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用不夠，只是進(jìn)行了為數(shù)不多的一些培訓(xùn)。包括還有對(duì)一些精益設(shè)計(jì)如SandyMuro的方法論、模塊化的方法論、六西格瑪管理、FEMA等工具應(yīng)用不深入，許多工具的學(xué)習(xí)應(yīng)用淺嘗輒止。拿FEMA工具來(lái)說(shuō)，它是在一個(gè)設(shè)計(jì)概念形成之前，就思考可能存在的失效模式，及時(shí)不斷地對(duì)設(shè)計(jì)修改，并在圖樣加工完成之前結(jié)束，以預(yù)防可能出現(xiàn)的不良后果。其評(píng)價(jià)與分析的對(duì)象是最終的產(chǎn)品以及每個(gè)與之相關(guān)的系統(tǒng)、子系統(tǒng)和零部件。但目前，C公司只是在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)題匯總和對(duì)策總結(jié)，沒(méi)有真正起到FEMA在產(chǎn)品優(yōu)化方面應(yīng)該體現(xiàn)的作用。

4、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不成熟

外銷OEM客戶產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一直以來(lái)都是C公司開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)部的開(kāi)發(fā)資源有80%都投放在外部銷售的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上。而激勵(lì)機(jī)制也是同樣聚焦在產(chǎn)生OEM的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上，可以說(shuō)客戶定制的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成多，相應(yīng)的項(xiàng)目激勵(lì)也會(huì)得到多，在前期甚至出現(xiàn)了工程師搶項(xiàng)目的情況，在這樣的考核體制下，會(huì)導(dǎo)致工程師過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)，忽略長(zhǎng)期的效率提高和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，工程師更加愿意做短、平、快的項(xiàng)目，這樣收入來(lái)得快；而對(duì)于一些創(chuàng)新性的研究和項(xiàng)目，需要的時(shí)間長(zhǎng)、投入資源多、失敗的可能性也比較大，因此在這樣的機(jī)制下，工程師們不愿意承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新的項(xiàng)目研發(fā)。

二、完善產(chǎn)品創(chuàng)新體系的方案

鑒于C公司產(chǎn)品創(chuàng)新體系存在的系列問(wèn)題，筆者提出以下整改意見(jiàn)：

1、增設(shè)項(xiàng)目創(chuàng)新激勵(lì)

配合技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展，C公司需設(shè)立一筆數(shù)額不菲的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獎(jiǎng)金，并由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的難度及效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，給予立項(xiàng)資格和項(xiàng)目等級(jí)（A、B、C三類），并對(duì)項(xiàng)目的指標(biāo)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的輸出進(jìn)行確定，而這些項(xiàng)目均是匹配了現(xiàn)有產(chǎn)品的痛點(diǎn)或者是承接先行研究技術(shù)的落地。最后，由財(cái)務(wù)根據(jù)其制定的規(guī)則，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施收益核算，以匹配項(xiàng)目的獎(jiǎng)金。而公司項(xiàng)目評(píng)審組會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的難度，項(xiàng)目的創(chuàng)新度及其對(duì)公司的整體的貢獻(xiàn)，包括一些隱形收益，進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)獎(jiǎng)金的數(shù)額，先將80%激勵(lì)發(fā)放，剩余的20%會(huì)根據(jù)產(chǎn)品上市后3個(gè)月的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)及質(zhì)量表現(xiàn)情況進(jìn)行發(fā)放。此外，在項(xiàng)目過(guò)程中公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的階段性成果進(jìn)行點(diǎn)檢，確保項(xiàng)目按進(jìn)度實(shí)施，在此過(guò)程中，對(duì)推進(jìn)優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行激勵(lì)，以確保項(xiàng)目進(jìn)度正常。

2、基于顧客導(dǎo)向創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向，重點(diǎn)是讓全體工程師積極找到用戶的需求并匹配上產(chǎn)品的痛點(diǎn)，形成新的產(chǎn)品概念。在此部分，C公司應(yīng)以自主研發(fā)的產(chǎn)品概念先推行，再慢慢滲透到OEM產(chǎn)品。在同一系列內(nèi)，會(huì)先以量大的爆款產(chǎn)品首先推行，再到高端品。最終對(duì)整個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行一次產(chǎn)品概念的導(dǎo)出，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總體梳理，設(shè)定不同價(jià)位的產(chǎn)品體系。

3、加大專利布局

通過(guò)專利布局打造一定數(shù)量、保護(hù)層級(jí)分明、能夠支撐產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的專利護(hù)城河，獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗的專利籌碼。對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的新結(jié)構(gòu)、新功能專利進(jìn)行申請(qǐng)，以保護(hù)技術(shù)方案不受他人抄襲，同時(shí)，協(xié)助各產(chǎn)品組朝各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向進(jìn)行專利布局。

4、可靠性技術(shù)創(chuàng)新

可靠性的技術(shù)創(chuàng)新，是能夠利用技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行研究，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定性，主要是通過(guò)整機(jī)、電控、電器、結(jié)構(gòu)四個(gè)模塊來(lái)構(gòu)建可靠性體系。整機(jī)方面主要是通過(guò)SKU精簡(jiǎn)、平臺(tái)的優(yōu)化、模塊化開(kāi)發(fā)、BOM篩選以及工藝優(yōu)化，對(duì)整機(jī)可靠性進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)電控可靠性的技術(shù)創(chuàng)新，主要是通過(guò)異常分析，對(duì)定額及產(chǎn)能等參數(shù)進(jìn)行糾正，并形成閉環(huán)管理，拉通供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可靠性提升。再者，對(duì)電器可靠性的提升，實(shí)施模組化采購(gòu)，提升供方的自制能力。最后，對(duì)結(jié)構(gòu)件可靠性，主要是通過(guò)頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行技術(shù)革新，利用新材料及新技術(shù)、新工藝進(jìn)行拉通，并對(duì)零部件進(jìn)行選型。綜合以上的手段，確保產(chǎn)品的可靠性。

5、實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先

對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本的控制是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題，這里的成本領(lǐng)先表達(dá)的不是成本的無(wú)限削減，而是在固定成本下實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的效果。由于產(chǎn)品具有共通性，因此應(yīng)在不同層級(jí)的產(chǎn)品中選取機(jī)型進(jìn)行研究，例如可通過(guò)打造產(chǎn)品爆款的方式進(jìn)行成本的控制。產(chǎn)品爆款的打造將會(huì)分兩個(gè)階段，整機(jī)的爆款，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行部件的拆分，對(duì)每一個(gè)部件的必要性及其合理性進(jìn)行研究，導(dǎo)出很多的項(xiàng)目，再根據(jù)項(xiàng)目的重要緊急進(jìn)行分類設(shè)定項(xiàng)目的主次。

在技術(shù)降本方面，可利用頭腦風(fēng)暴的方法，積極研發(fā)降本項(xiàng)目的方案，再匹配先行研究的結(jié)果，是否能用新材料、新工藝以及新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)?；蛘撸瑢?duì)零件的來(lái)源進(jìn)行研究，尋找更好的來(lái)源進(jìn)行替代，例如將進(jìn)口零部件國(guó)產(chǎn)化。最后，利用型號(hào)替代，利用新平臺(tái)、新型號(hào)替代老型號(hào)，最終實(shí)現(xiàn)成本降低、品質(zhì)提升。

6、推動(dòng)協(xié)同開(kāi)發(fā)

這條產(chǎn)品創(chuàng)新路徑是通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)部與公司外部資源協(xié)同，以支撐創(chuàng)新體系，提高開(kāi)發(fā)效率，提升專業(yè)技能，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新方向的了解，協(xié)同供應(yīng)商參與前端開(kāi)發(fā)。C公司應(yīng)組織優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)與交流，提升工程師專業(yè)技術(shù)能力，組織先行技術(shù)推介會(huì)，開(kāi)展供應(yīng)商技術(shù)交流與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)前瞻性技術(shù)發(fā)展方向的了解。

7、優(yōu)化交付環(huán)節(jié)

隨著產(chǎn)品創(chuàng)新體系的不斷優(yōu)化，C公司應(yīng)通過(guò)流程效率提升、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短等來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速交付。首先，對(duì)于流程效率優(yōu)化，應(yīng)對(duì)核心的流程進(jìn)行梳理，并固化到現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上去。流程的梳理過(guò)程中應(yīng)與各個(gè)部門做充分溝通，并對(duì)節(jié)點(diǎn)的有效性進(jìn)行考慮，對(duì)失效的節(jié)點(diǎn)重新定立規(guī)則，確保其可靠性。另外，將交付件流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)一些不必要的數(shù)據(jù)、記錄應(yīng)刪掉，并借助新的流程系統(tǒng)，使交付件流程更加簡(jiǎn)單。

8、用組織文化保障創(chuàng)新效果

通過(guò)組織文化建設(shè)，營(yíng)造“以人為本、鼓勵(lì)創(chuàng)新、強(qiáng)化執(zhí)行”的文化氛圍，加大對(duì)開(kāi)發(fā)體系的組織變革、文化建設(shè)、創(chuàng)新活動(dòng)。主要的措施有，第一，實(shí)施組織變革，創(chuàng)新小組細(xì)胞式辦公，圍繞項(xiàng)目開(kāi)展；開(kāi)發(fā)工程師實(shí)施輪崗，并匹配評(píng)價(jià)制度及激勵(lì)制度；堅(jiān)決推行產(chǎn)品經(jīng)理制。第二，文化建設(shè)，使工程師們有榮譽(yù)感，有集體約束感；實(shí)施彈性打卡，隨地辦公；開(kāi)展各項(xiàng)文化活動(dòng)，活躍氛圍，并在活動(dòng)中嵌入一些創(chuàng)意碰撞，角色轉(zhuǎn)換，使工程師感受更多的靈感。第三，創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制，建立創(chuàng)意工作坊；創(chuàng)意挖掘及轉(zhuǎn)化，對(duì)內(nèi)部創(chuàng)新提案進(jìn)行評(píng)比，并予以資源的傾斜，創(chuàng)新基金的設(shè)立應(yīng)大于10萬(wàn)/年。

9、注重人才發(fā)展

人才發(fā)展主要是通過(guò)兩方面進(jìn)行，一方面是對(duì)現(xiàn)有人員做盤點(diǎn)，填補(bǔ)空缺，一方面是對(duì)現(xiàn)有人員的能力的提升，匹配對(duì)應(yīng)的激勵(lì)制度。

C公司應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有研發(fā)人員做盤點(diǎn)，這個(gè)盤點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的看缺多少人，而是基于整個(gè)公司未來(lái)5年甚至10年的發(fā)展需求，設(shè)定相關(guān)崗位后，再匹配人員，并且將這些人員未來(lái)的發(fā)展途徑也要進(jìn)行確定。

另外，對(duì)現(xiàn)有人員的技能情況進(jìn)行盤點(diǎn)，并根據(jù)個(gè)人意向及發(fā)展需求，匹配對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程及繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；與此同時(shí)，實(shí)施輪崗，考察研發(fā)人員的更多可能性。

總之，創(chuàng)新能力是空調(diào)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有變化，沒(méi)有變化就沒(méi)有突破，沒(méi)有突破就沒(méi)有發(fā)展。希望廣大空調(diào)企業(yè)把產(chǎn)品創(chuàng)新提升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度，不斷的實(shí)踐、優(yōu)化、沉淀，形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。