服務(wù)導(dǎo)向視角下的高校學(xué)籍管理工作分析

王彥飛

[摘 要] 從目前高校學(xué)籍管理來(lái)看，樹立正確的管理理念并采用有效的服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向，以服務(wù)為最終目標(biāo)，是做好高校學(xué)籍管理工作的關(guān)鍵。因此圍繞著在校學(xué)生，強(qiáng)化服務(wù)理念，制定有效的學(xué)籍管理工作措施，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍管理工作的推進(jìn)以及提升高校學(xué)籍管理工作的服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)導(dǎo)向； 高校學(xué)籍管理；分析

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

結(jié)合當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作實(shí)際，以服務(wù)為導(dǎo)向是做好高校學(xué)籍管理工作的關(guān)鍵。其中服務(wù)的本質(zhì)是人性化管理，通過(guò)以服務(wù)為導(dǎo)向，能夠提高高校學(xué)籍管理的有效性，并樹立以人為本的工作理念。按照高校學(xué)籍管理工作的要求，在學(xué)籍管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)明確檔案管理規(guī)范條例，積極推行學(xué)分制管理，并加強(qiáng)學(xué)籍檔案的信息化管理，提升檔案管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，從多方面入手，使高校學(xué)籍管理工作在實(shí)施過(guò)程中能夠突出服務(wù)的理念和導(dǎo)向，最終達(dá)到提高高校學(xué)籍管理工作質(zhì)量的目的。

一、以服務(wù)為導(dǎo)向在高校學(xué)籍管理中的作用

（一）服務(wù)的本質(zhì)是人性化管理

服務(wù)的本質(zhì)是人性化管理，高校學(xué)籍管理工作與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活有著緊密的聯(lián)系，學(xué)籍既是學(xué)生在校的重要憑證，同時(shí)也是記錄學(xué)生學(xué)習(xí)資歷的重要檔案材料，在具體管理過(guò)程中，既要明確高校學(xué)籍檔案管理的重要性，同時(shí)也要將學(xué)生的個(gè)性化需求和學(xué)生的具體情況作為高校學(xué)籍管理的重點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，突出服務(wù)理念按照學(xué)生的實(shí)際情況和高校學(xué)籍管理的具體特點(diǎn)，推動(dòng)人性化管理，使整個(gè)高校的學(xué)籍管理在實(shí)施過(guò)程中，能夠在實(shí)施的有效性、全面性以及學(xué)籍管理的針對(duì)性方面得到有效提升，最終達(dá)到提高高校學(xué)籍管理效果的目的。學(xué)籍管理與其他的檔案管理不同，學(xué)籍與學(xué)生的關(guān)系較為密切，學(xué)生的具體需求以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，在管理過(guò)程中只有與學(xué)生緊密結(jié)合，才能保證學(xué)籍管理工作在開展效果方面得到有效提升[1]。因此，推動(dòng)服務(wù)的延伸并且將服務(wù)作為高校學(xué)籍管理的重點(diǎn)和主要理念，對(duì)提高高校學(xué)籍管理工作質(zhì)量和滿足學(xué)籍管理工作要求具有重要意義。

（二）服務(wù)導(dǎo)向能提高高校學(xué)籍管理的有效性

目前高校學(xué)籍管理之所以要以服務(wù)為導(dǎo)向，主要的原因在于學(xué)籍管理與學(xué)生有著密切的聯(lián)系，學(xué)籍管理與學(xué)生管理工作存在較多的交叉，并且學(xué)籍管理工作主要以學(xué)生為管理對(duì)象，對(duì)管理的有效性、管理的針對(duì)性以及管理的細(xì)化方面有嚴(yán)格的要求，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能使學(xué)籍管理工作在實(shí)施過(guò)程中具有更強(qiáng)的可操作性，能夠根據(jù)學(xué)生的具體情況優(yōu)化管理流程和管理手段，使整個(gè)高校學(xué)籍管理在開展過(guò)程中能夠在開展的針對(duì)性和有效性方面得到提高。目前來(lái)看，制約高校學(xué)籍管理的因素中，服務(wù)水平低和服務(wù)理念存在偏差是導(dǎo)致高校學(xué)籍管理工作無(wú)法滿足工作需要的重要原因。因此，立足高校的管理實(shí)際，分析高校學(xué)生的具體情況以及高校行政管理的具體要求，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)籍管理工作，并且以服務(wù)為導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍管理工作的開展具有重要意義，同時(shí)，也是解決高校學(xué)籍管理問(wèn)題的重要手段。圍繞著當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作實(shí)際，樹立服務(wù)的理念，推動(dòng)服務(wù)手段的落實(shí)，并形成較為完善的服務(wù)體系，是提高高校學(xué)籍管理有效性的重要方式。

（三）服務(wù)導(dǎo)向能樹立學(xué)籍管理以人為本的理念

在高校學(xué)籍管理中，以服務(wù)為導(dǎo)向是重要的服務(wù)方式，通過(guò)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)方式的優(yōu)化以及服務(wù)手段的調(diào)整，能夠使整個(gè)高校學(xué)籍管理中樹立以人為本的理念，并圍繞這一理念推動(dòng)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，最終達(dá)到提高高校學(xué)籍管理效果的目的。結(jié)合當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作的實(shí)際需要，在管理過(guò)程中積極推動(dòng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，并有效轉(zhuǎn)換服務(wù)思路形成正確的服務(wù)意識(shí)，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍管理工作的開展具有重要影響，同時(shí)，也是推動(dòng)高校學(xué)籍管理工作不斷發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)以服務(wù)為導(dǎo)向，能夠最大程度地樹立高校學(xué)籍管理的正確理念，使以人為本的理念能夠得到進(jìn)一步的夯實(shí)和細(xì)化，最終達(dá)到提高服務(wù)效果的目的[2]。因此，在高校學(xué)籍管理過(guò)程中，既要尊重學(xué)籍管理工作本身的規(guī)則，同時(shí)也要按照高校學(xué)籍管理工作的具體特點(diǎn)和高校行政管理的要求，細(xì)化學(xué)籍管理工作流程，使整個(gè)高校學(xué)籍管理工作在推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能夠解決高校學(xué)籍管理問(wèn)題，使整個(gè)高校學(xué)籍管理在實(shí)施過(guò)程中能夠解決存在的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)學(xué)籍管理水平的提升。

二、服務(wù)導(dǎo)向視角下高校學(xué)籍管理工作的應(yīng)對(duì)措施

（一）明確檔案管理規(guī)范條例

在服務(wù)導(dǎo)向的視角下，高校學(xué)習(xí)管理工作在開展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)籍檔案管理的規(guī)范條例，應(yīng)當(dāng)建立完善的學(xué)籍檔案管理規(guī)范制度，使整個(gè)學(xué)籍管理工作在推進(jìn)過(guò)程中，能夠在管理細(xì)節(jié)上得到明確，做到按照檔案管理規(guī)范制度為依據(jù)，按照檔案管理工作的特點(diǎn)和要求，推動(dòng)學(xué)籍管理工作的落地實(shí)施。例如，某高校在學(xué)籍管理工作中，為了避免學(xué)籍檔案管理出現(xiàn)問(wèn)題，建立了完善的學(xué)籍檔案管理制度，對(duì)于學(xué)藉檔案的歸檔、查閱和調(diào)用工作進(jìn)行了細(xì)化，使整個(gè)高校學(xué)籍檔案管理在實(shí)施過(guò)程中能夠以現(xiàn)有的制度為基礎(chǔ)，在出現(xiàn)爭(zhēng)端和沖突之時(shí)，能夠按照檔案管理規(guī)范條例進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使整個(gè)學(xué)籍檔案管理在檔案資料的安全性和保管的有效性方面得到有效提升，同時(shí)通過(guò)明確檔案管理規(guī)范條例，能夠進(jìn)一步規(guī)范學(xué)籍檔案資料的查閱和調(diào)用行為，保證學(xué)籍檔案資料在查閱和調(diào)用之后能夠及時(shí)歸檔，減少學(xué)籍檔案資料丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)[3]。

（二）積極推行學(xué)分制管理

積極推行學(xué)分制管理，不但能夠有效地衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還能將學(xué)生的成績(jī)與學(xué)籍掛鉤，通過(guò)學(xué)分制來(lái)衡量學(xué)生是否達(dá)到了學(xué)校的考核要求，并將學(xué)生的學(xué)分信息及時(shí)的記錄到學(xué)生的學(xué)籍檔案中，為學(xué)校的學(xué)生管理工作部提供學(xué)分成績(jī)信息。例如將學(xué)籍管理與學(xué)分制有機(jī)的融合在一起，通過(guò)記錄學(xué)生詳細(xì)的學(xué)分信息，為學(xué)生的課程選擇和學(xué)生成績(jī)的評(píng)價(jià)與衡量提供了有效的手段支持。通過(guò)學(xué)分制管理的實(shí)施，使高校的學(xué)籍管理工作在推進(jìn)過(guò)程中，能夠最大程度地滿足學(xué)籍管理要求，能夠通過(guò)學(xué)分制的科學(xué)管理，使整個(gè)學(xué)籍管理在實(shí)施中能夠達(dá)到管理要求。因此，積極推行學(xué)分制管理，并夯實(shí)學(xué)籍管理基礎(chǔ)，圍繞著學(xué)籍管理的具體要求，推進(jìn)落實(shí)高校的學(xué)分制管理措施，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍管理工作的開展以及學(xué)籍管理工作質(zhì)量的提升具有重要意義。

（三）加強(qiáng)學(xué)籍檔案的信息化管理

隨著高校信息管理手段的不斷增加，在學(xué)籍檔案的管理過(guò)程中，加強(qiáng)信息化管理，并積極構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍檔案管理工作具有重要影響。例如，某高校建立了現(xiàn)代化的學(xué)籍信息管理系統(tǒng)，將所有學(xué)生的學(xué)籍信息錄入到了系統(tǒng)中，并通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)高校所有學(xué)生學(xué)籍信息的交叉比對(duì)和實(shí)時(shí)更新，極大地提高了學(xué)籍檔案管理的效率。此外，還有利于降低學(xué)籍檔案管理的難度和勞動(dòng)強(qiáng)度，使整個(gè)學(xué)藉檔案信息能夠依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)有效管理，最終達(dá)到提高管理質(zhì)量和管理有效性的目的。因此，做好學(xué)籍檔案的信息化管理，對(duì)當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作的開展具有重要影響，同時(shí)也是解決高校學(xué)籍管理問(wèn)題的有效手段。明確這一點(diǎn)，并根據(jù)高校學(xué)籍管理工作的特點(diǎn)和要求積極做好信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，是推動(dòng)高校學(xué)籍管理朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展的重要手段。了解這一點(diǎn)，是做好高校學(xué)籍檔案管理的關(guān)鍵，同時(shí)也是推動(dòng)高校學(xué)籍管理工作有序發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)整個(gè)高校學(xué)籍管理工作的落地實(shí)施和管理手段的創(chuàng)新具有極其重要的影響。

（四）提升檔案管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

在學(xué)籍檔案管理過(guò)程中，管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平和職業(yè)操守，對(duì)整個(gè)學(xué)籍檔案管理的有效性產(chǎn)生了直接的影響。為了提高學(xué)籍檔案管理的有效性和管理質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)分析學(xué)籍檔案管理人員的職業(yè)素養(yǎng)是否能夠滿足工作要求，如果檔案管理人員在職業(yè)素養(yǎng)方面存在瑕疵，在專業(yè)度方面存在不足，則應(yīng)根據(jù)高校學(xué)籍檔案管理的要求積極開展檔案管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，使檔案管理人員能夠了解到學(xué)籍檔案的重要性，以及學(xué)籍檔案與普通檔案管理的差別，掌握學(xué)籍檔案的特殊性根據(jù)學(xué)籍檔案管理的具體要求，參加專項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使檔案管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平和管理能力能夠得到持續(xù)提高，最終達(dá)到提高檔案管理效果的目的，切實(shí)做好高校學(xué)籍檔案資料的管理工作。考慮到目前檔案管理中信息化系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，檔案管理人員既要掌握傳統(tǒng)的管理方法，同時(shí)還要具備良好的專業(yè)能力和技術(shù)水平，熟練操作信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案的有效管理。

三、結(jié)論

為了解決高校學(xué)籍管理工作問(wèn)題，既要明確以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，同時(shí)也要堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向的管理模式，使整個(gè)高校學(xué)籍管理工作在開展中能夠圍繞著高校的行政管理要求和學(xué)生的具體需求，制定有針對(duì)性的管理方案，細(xì)化高校學(xué)籍管理工作措施，使整個(gè)高校在學(xué)籍管理工作中，能夠在實(shí)效性和針對(duì)性方面得到加強(qiáng)，最終達(dá)到轉(zhuǎn)換高校學(xué)籍管理工作理念和夯實(shí)學(xué)籍管理工作基礎(chǔ)以及實(shí)現(xiàn)管理手段創(chuàng)新的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴恬.高校學(xué)籍管理中的學(xué)生權(quán)益保障機(jī)制構(gòu)建[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實(shí)踐，2020，3（12）：129-130.

[2]周婭琴.淺談民辦高校學(xué)籍管理工作中的共性問(wèn)題及其對(duì)策[J].法制與社會(huì)，2020（13）：172-173.

[3]陸羽紅.服務(wù)導(dǎo)向視角下的高校學(xué)籍管理工作探討[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2020（07）：135-136.