卷煙廠機(jī)臺操作工勝任力評價(jià)體系的研究

張珍珍 王超 程園園

[摘 要] 文章從近5年來B卷煙廠招聘的青年員工實(shí)際出手，研究了車間操作崗位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提出“崗位素質(zhì)結(jié)構(gòu)評價(jià)模型”這個(gè)概念，尋找出崗位素質(zhì)模型與青年員工動態(tài)管理的有效方法，提升人崗匹配性，助力機(jī)臺菜鳥快速成長為有崗位勝任力的操作人，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才保障。

[關(guān)鍵詞] 卷煙廠；崗位勝任力

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、項(xiàng)目背景

（一）B卷煙廠整體介紹

B卷煙廠，原名東海煙廠，1942年誕生于蘇北的益林鎮(zhèn)，是新四軍三師的隨軍煙廠。70多年來，B卷煙廠九更廠名，八易廠址，與時(shí)代同步、與社會共進(jìn)，由小到大、由弱到強(qiáng)，從一個(gè)由八名新四軍傷病員組建的小作坊，成長為一個(gè)屹立于淮河之濱、裝備水平國內(nèi)先進(jìn)國際一流、年產(chǎn)量可達(dá)80萬箱現(xiàn)代化卷煙工廠。

70多年來，B卷煙廠累計(jì)為地方財(cái)政上繳稅收1000多億元，在社會公益事業(yè)方面累計(jì)捐贈達(dá)3億元以上，先后獲得全國五一勞動獎狀、全國思想政治工作先進(jìn)集體、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、全國先進(jìn)基層黨組織、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國模范職工之家、全國企業(yè)文化優(yōu)秀單位、全國職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)、全國婦女健身示范站點(diǎn)、國家職業(yè)衛(wèi)生示范企業(yè)、全國安康杯競賽活動示范企業(yè)等光榮稱號，連續(xù)15年獲全國安康杯競賽活動優(yōu)勝企業(yè)，連續(xù)五屆獲全國文明單位，5次獲全國設(shè)備管理優(yōu)秀單位。

2019年，B卷煙廠全年實(shí)際生產(chǎn)卷煙59.85萬箱，同比增長5.2%。全年實(shí)現(xiàn)入庫稅費(fèi)88.77億元，創(chuàng)歷史新高，同比增長8.75億，增幅10.93%。在2020年全廠工作計(jì)劃中多次提到暢通員工成才通道，加強(qiáng)管理、技術(shù)和技能人才三支隊(duì)伍建設(shè)，通過制定正向激勵機(jī)制，負(fù)向約束機(jī)制，充分發(fā)揮高技術(shù)、高技能人才在創(chuàng)新項(xiàng)目中的引領(lǐng)作用。

（二）B卷煙廠卷接包車間人力資源現(xiàn)狀

近5年內(nèi)，車間退休員工達(dá)到94人，新進(jìn)的青年員工僅88人。其中關(guān)鍵崗位退休人員占75%，空缺的關(guān)鍵崗位需要補(bǔ)充青年員工，而青年員工培養(yǎng)周期長，不能快速勝任空缺崗位，導(dǎo)致市場投訴增多、質(zhì)量事故頻發(fā)，也帶來了一定的安全隱患和設(shè)備損耗。

通過查閱B卷煙廠卷接包車間關(guān)鍵崗位的崗位說明書，發(fā)現(xiàn)說明書中對于崗位勝任力的說明比較模糊，沒有一個(gè)具體的可測量或是具體可培訓(xùn)的內(nèi)容，也增加了青年員工快速熟悉本崗位各種要求的難度。

從車間員工的崗位操作技能來看，同一臺設(shè)備不同的操作工會開出不同質(zhì)量的產(chǎn)品，不同高低的產(chǎn)量。也就說明在老員工中，操作標(biāo)準(zhǔn)也不是統(tǒng)一的。在我們行業(yè)內(nèi)，多采用的“師帶徒”形式，也就使得這種差異不斷顯現(xiàn)出來。

二、主要內(nèi)容

（一）機(jī)臺操作工勝任力模型的構(gòu)建

1.崗位素質(zhì)詞典建立方法的選擇

經(jīng)過綜合分析，結(jié)合企業(yè)崗位特點(diǎn)，選取行為事件訪談法做為基本方法。同時(shí)請A財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院相關(guān)教授為組員進(jìn)行了基礎(chǔ)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)了部分訪談內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合崗位特點(diǎn)對部分問題進(jìn)行了優(yōu)化，用訪談式的問卷形式對績優(yōu)和績差的操作工這兩個(gè)群體分別進(jìn)行問答，根據(jù)其回答問題的細(xì)節(jié)與整體邏輯，尋找出明顯區(qū)別兩種類型的關(guān)鍵詞語，作為此樣本操作人員從業(yè)所必須具備的崗位素質(zhì)特質(zhì)。

2.崗位素質(zhì)詞典的建立

通過對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理及分類，梳理出三大類指標(biāo)，通用指標(biāo)、專業(yè)指標(biāo)和提升指標(biāo)。通用指標(biāo)主要包括執(zhí)行力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等，專業(yè)指標(biāo)由靜態(tài)要求和動態(tài)要求兩部分組成，提升指標(biāo)由創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力等組成。

通用指標(biāo)主要以帶班長及相關(guān)崗位人員的打分來得到，由于該部分主觀因素較多，同時(shí)能為某一名操組工打分的人員總數(shù)較少，為了降低主觀因素造成的影響，將通用指標(biāo)的得分設(shè)定為10分一項(xiàng)，以打分的總數(shù)為單項(xiàng)的得分。

專業(yè)指標(biāo)中的靜態(tài)要求主要由維修工根據(jù)相關(guān)的操作工技術(shù)技能考試的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場考核，包括筆試、實(shí)操和手指口述等形式?；静僮髂芰ΠC(jī)械的通用了解情況、卷接機(jī)組的啟動能力、卷接機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)能力、卷接機(jī)組的保養(yǎng)清潔能力；基本判斷力包括設(shè)備異常判斷、質(zhì)量符合判斷、特殊狀態(tài)預(yù)判；問題解決能力以排故能力、追溯能力和微調(diào)能力。這部分內(nèi)容基本上均有明確的標(biāo)準(zhǔn)和可量化的指標(biāo)。

專業(yè)指標(biāo)中的動態(tài)要求主要由機(jī)臺實(shí)際生產(chǎn)中的質(zhì)量得分、物理指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、市場投訴率、設(shè)備有效作業(yè)率等組成。

提升指標(biāo)主要由創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力等組成，由于不可控因素過多，且無法直觀顯現(xiàn)，如果用來作為操作工考核的單項(xiàng)，會削弱或影響最終對操作工勝任力的評價(jià)。

與兄弟卷煙廠進(jìn)行交流，了解到人員變動、設(shè)備變動或者工藝變化會對這類提升指標(biāo)產(chǎn)生較大影響，從而直接影響到操作工績效。從考核的角度可以激勵員工業(yè)務(wù)能力，但從評價(jià)的角度，缺乏公平性。通過交流，項(xiàng)目組將提升指標(biāo)作為附加分形式存在，且將分值設(shè)置在10-20分之間，可以從一定程度上印證操作工在該崗位的勝任能力以及持續(xù)提升能力。綜上，項(xiàng)目組制訂了《B卷煙廠卷接操作工崗位勝任力詞典》。

（二）機(jī)臺操作工勝任力模型匹配性測試方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

針對不同素質(zhì)在操作工崗位要求中的輕重緩急，通過相關(guān)數(shù)學(xué)的模型進(jìn)行賦值，從而確定操作工勝任力詞典中關(guān)鍵指標(biāo)的不同權(quán)重，可以明確下一步的匹配性測試中重要性的選擇，能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)際的統(tǒng)一。以此同時(shí)，結(jié)合B卷煙廠“黃山”品牌專線的實(shí)際情況，通過多種評價(jià)的手段，如：靜態(tài)測試、動態(tài)測試、情景演練等方式建立一套合理的崗位評分體系和星級崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。

（三）機(jī)臺操作工勝任力模型匹配性測試的實(shí)施及檢驗(yàn)

在勝任力模型的基本框架形成之后，通過分析檢驗(yàn)素質(zhì)模型，以充分體現(xiàn)出目標(biāo)崗位的高效性、層次性、區(qū)別性為原則，結(jié)合車間操作人員實(shí)際情況，采用分析檢驗(yàn)和實(shí)踐檢驗(yàn)相結(jié)合的評價(jià)手段，最終確定B卷煙廠機(jī)臺操作工勝任力模型。

（四）樣本機(jī)臺操作工崗位勝任力模型的檢驗(yàn)

在勝任力模型的基本框架形成之后，通過分析檢驗(yàn)素質(zhì)模型，以充分體現(xiàn)出目標(biāo)崗位的高效性、層次性、區(qū)別性。結(jié)合車間操作人員實(shí)際情況，采用分析檢驗(yàn)和實(shí)踐檢驗(yàn)相結(jié)合的評價(jià)手段，根據(jù)勝任力模型的指標(biāo)、考核內(nèi)容和考核手段進(jìn)行逐項(xiàng)評價(jià)、考核打分，對樣本操作工進(jìn)行了一次全面的評價(jià)。如得到的結(jié)果80%符合樣本操作工的主觀綜合得分，則使用該模型。以此最終確定B卷煙廠機(jī)臺操作工勝任力模型。

（五）崗位勝任力模型的運(yùn)用—建立5星級崗位操作標(biāo)準(zhǔn)

通過已建立崗位勝任力模型及測評方案，按照測評方案對B卷煙廠崗位人員進(jìn)行了測評。根據(jù)測評方案，對該廠卷接崗位進(jìn)行了5星級劃分，同時(shí)確定每一星級的具體要求。

三、推廣性

第一，用于對人崗匹配性差的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，通過實(shí)踐“3M員工再培養(yǎng)模式”，車間機(jī)臺現(xiàn)有操作工操作能力得到顯著提升。

第二，易地技改結(jié)束后，通過人崗匹配模型篩選識別適于新廠新設(shè)備的操作工，對快速恢復(fù)產(chǎn)能起到一定促進(jìn)作用。

第三，在生產(chǎn)管控中心（試運(yùn)行）招聘設(shè)備管理員時(shí)，除傳統(tǒng)筆試、面試外，使用崗位勝任力模型對受聘者進(jìn)行人崗匹配測試，為企業(yè)選拔技術(shù)人才提供科學(xué)依據(jù)。

第四，參與B卷煙廠智慧工廠人力資源類項(xiàng)目合作公司新安人才網(wǎng)對項(xiàng)目成果予以認(rèn)可，并將研究成果作為其智慧工廠課題建模手段。

第五，A財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院對項(xiàng)目成果予以認(rèn)可，并納入教學(xué)案例。