博物館志愿者微博運(yùn)營情況淺析

王勵行

摘 要：志愿者參與博物館活動逐漸成為常態(tài)，各大博物館通過成立各館的博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的方式，讓志愿者參與到博物館的新媒體建設(shè)中。陜西省作為中國文化遺產(chǎn)大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運(yùn)營狀況也位于全國前列。通過研究陜西省的文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博可以得出博物館志愿者微博目前存在發(fā)展不均衡、互動量少、部分內(nèi)容不規(guī)范的問題;可以通過舉辦培訓(xùn)班分享經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全國文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博矩陣，完善培訓(xùn)與審核環(huán)節(jié)的方式幫助解決。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;微博;陜西歷史博物館;新媒體

微博是博物館與社會“對接”的一個重要平臺，承擔(dān)著博物館的對外宣傳、與外溝通的使命，是外界參與博物館活動、體驗(yàn)博物館文化的信息通道①。博物館在通過微博等新媒體提升自身影響力的同時，也有越來越多的人研究、探索博物館新媒體發(fā)展的相關(guān)問題。在我國，各大博物館的志愿者除了提供咨詢、講解服務(wù)外，還需要承擔(dān)博物館線上新媒體建設(shè)、宣傳的職能。各大博物館通過成立各館的博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的方式讓志愿者參與到博物館的新媒體建設(shè)中，甚至有部分博物館存在由志愿者團(tuán)隊(duì)微博賬號承擔(dān)官方賬號發(fā)聲的情況，如甘肅省博物館官方微博于2019年7月2日成立，在此之前由甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博代表館方發(fā)聲。2019年12月3日，由中國文物信息中心主辦，在北京新浪總部舉辦的2019年文博新媒體論壇中，主辦方對2019年在新媒體領(lǐng)域中做出卓越貢獻(xiàn)的相關(guān)單位進(jìn)行了表彰，獎項(xiàng)較2018年增加了5個文博志愿者獎項(xiàng)，專門獎勵博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博 ，可見博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的微博越來越具有影響力。但是在數(shù)據(jù)庫CNKI中國知網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，只有江西省博物館的鐘洪香的《志愿者在博物館的參與情況探析》②一文中寫到“志愿者義務(wù)為博物館提供服務(wù)和知識，源于對博物館和文物的熱愛。其參與博物館的活動大體可以分為兩類，即線上活動和線下活動。”將博物館志愿者微博運(yùn)營作為志愿者參與博物館活動的一個部分進(jìn)行了分析，此篇文章于2019年10月發(fā)表，可見在博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博不斷發(fā)展的今天，國內(nèi)對于博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的微博研究卻幾乎沒有涉及。這些志愿者們用自己的時間推動了博物館的新媒體建設(shè)，也通過新媒體潛移默化地影響著公眾。

1 陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博

陜西省作為中國文化遺產(chǎn)大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運(yùn)營狀況也位于全國前列。目前網(wǎng)上雖然有許多文博志愿者賬號，但是擁有官方認(rèn)證的文博志愿者微博賬號只有14個，其中8個來自陜西?。ū?），陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博認(rèn)證賬號超過了半數(shù)，為全國第一。同時，陜西省成立了我國首個區(qū)域文博微博矩陣：以陜西青年文博志愿者聯(lián)合會為首，將陜西地區(qū)各高校、各博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)組織統(tǒng)籌安排，發(fā)揮各個微博賬號的特色，達(dá)到區(qū)域互動，增加影響的效果（表2）。

在陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博中，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)與西安半坡博物館志愿者團(tuán)隊(duì)粉絲量最多，故可通過這兩個微博賬號的內(nèi)容進(jìn)行探討。文博志愿者作為一個特殊的群體，處于博物館工作人員與公眾的“中間地帶”，在發(fā)布相關(guān)的文物知識時可以更加生動形象、簡潔易懂。陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的常規(guī)話題#陜西古代文明#是最具特色的話題，閱讀量達(dá)到2035萬，討論量為7631次。其中，按照歷史發(fā)展的時間開設(shè)文明搖籃、赫赫宗周、東方帝國、大漢雄風(fēng)、沖突融合、盛態(tài)氣象、文脈綿長七個版塊，與陜西歷史博物館的基本陳列展覽相對應(yīng)，利用微博新鮮事、話題、投票等功能，將文物與美妝、古詩詞、城市等元素巧妙結(jié)合，以當(dāng)下熱點(diǎn)話題、日常生活等作為切入點(diǎn)，通過幽默風(fēng)趣、通俗易懂的方式，讓觀眾參與到文物宣傳中來，更好地實(shí)現(xiàn)了讓文物講好陜西故事，助力文博內(nèi)容傳播、擴(kuò)大博物館影響力的目標(biāo)，并且在2019年文博新媒體發(fā)展報告中被推薦為優(yōu)秀案例。博物館志愿者微博在確保歷史文物知識嚴(yán)謹(jǐn)性的同時還體現(xiàn)了趣味性，區(qū)別于博物館嚴(yán)肅莊重的形象，起到了良好的宣傳效果。2019年暑期，隨著電視劇《長安十二時辰》的熱播，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博通過講解劇中有關(guān)歷史與文物的知識，與觀眾進(jìn)行了良好的互動，3條微博單條閱讀量超過100萬，7條微博單條閱讀量超過10萬，拉近了公眾與博物館之間的距離。2019年10月，敦煌博物館送給藝人王一博一塊具有敦煌元素的滑板，借助#王一博感謝敦煌博物館#的話題，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了紋樣元素科普，借助青年偶像的流量宣傳了傳統(tǒng)文化，單條微博閱讀量達(dá)到38萬次，互動量達(dá)到2萬次，吸引了更多公眾了解、關(guān)注博物館。同時，陜西歷史博物館團(tuán)隊(duì)微博還通過發(fā)布新展提示、參觀指引等消息成為博物館與公眾之間的連接。

2 陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博存在的問題

2.1 發(fā)展不均衡

通過表2可以得知，雖然陜西省的文博志愿者賬號眾多，但是發(fā)展極不均衡，排名前三的賬號總粉絲量占整個陜西省文博志愿者賬號總粉絲量的99.07%，陜西省依靠陜西歷史博物館和西安半坡博物館兩個大館，卻沒有帶動全省的文博單位志愿者微博都得到發(fā)展。

2.2 互動量少

以陜西歷史博物館志愿者賬號為例，雖然發(fā)布微博的質(zhì)量較高，單條微博的閱讀量與互動量較好，但是并沒有與陜西歷史博物館官方賬號的互動。博物館志愿者團(tuán)隊(duì)作為博物館的一分子，應(yīng)當(dāng)依附于博物館，但是博物館官方賬號與博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的賬號卻沒有互動，這樣并不利于博物館的宣傳。

2.3 微博內(nèi)容參差不齊、不合規(guī)范

由于志愿者義務(wù)服務(wù)的特殊性，志愿者運(yùn)營微博無法獲得經(jīng)濟(jì)上的報酬，故志愿者微博發(fā)布者無法像博物館的官方微博一樣由專人專職負(fù)責(zé)，如陜西省志愿者微博運(yùn)營均是由一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同人運(yùn)營，導(dǎo)致不同的發(fā)布者有不同的風(fēng)格，微博內(nèi)容參差不齊。國際博物館協(xié)會（ICOM）于2019年發(fā)布了《國際博物館協(xié)會社交媒體指南》，其中規(guī)定了博物館從業(yè)人員需要遵守3R原則：RESPECTFUL、RELEVANT、RESPONSIBLE①（尊重、相關(guān)、負(fù)責(zé)）。該文件規(guī)定博物館的社交媒體發(fā)布內(nèi)容不應(yīng)使用侮辱性語言，與其他有不同意見的社交媒體用戶的討論必須以尊重的方式進(jìn)行;各委員會應(yīng)避免分享與博物館和文化遺產(chǎn)無關(guān)的內(nèi)容;鼓勵國際博物館協(xié)會委員會支持促進(jìn)保護(hù)文化和自然遺產(chǎn)的政策。但是，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)則發(fā)布了一條與文博完全無關(guān)的微博（圖1），并不符合3R中的“相關(guān)”規(guī)定。

3 問題的解決方式

3.1 舉辦培訓(xùn)班

陜西省內(nèi)博物館志愿者微博發(fā)展極為不均衡。針對這一現(xiàn)象，大型博物館可以承擔(dān)一定責(zé)任，依托陜西青年文博志愿者聯(lián)合會，對其他文博單位進(jìn)行培訓(xùn)。2019年9月，陜西歷史博物館志愿團(tuán)隊(duì)的微博運(yùn)營人員前往陜西青年文博志愿者聯(lián)合會咸陽分會開展培訓(xùn)班，傳授相關(guān)新媒體知識，幫助相關(guān)文博單位建設(shè)新媒體。

3.2 建設(shè)全國文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博矩陣

針對部分博物館存在特殊情況導(dǎo)致博物館的官方微博與志愿者團(tuán)隊(duì)微博不互動這一現(xiàn)象，志愿者團(tuán)隊(duì)可以主動與其他博物館志愿者個人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動，形成全國文博志愿者矩陣，擴(kuò)大影響力與傳播力。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)與審核

由于志愿者志愿服務(wù)無償性的特征，各館暫時無法安排專人專職運(yùn)營微博，但是可以通過增加培訓(xùn)次數(shù)、閱讀相關(guān)規(guī)定、增加考察時間、學(xué)習(xí)優(yōu)秀微博等方式規(guī)范志愿者微博運(yùn)營小組成員，提高運(yùn)營小組成員運(yùn)營水平，從而提高微博質(zhì)量。

4 總結(jié)

我國博物館的微博發(fā)展已經(jīng)相對成熟，博物館志愿者微博雖然有了一定發(fā)展，但仍處于起步階段。博物館志愿者微博相較于博物館官方微博更加貼近公眾、具有親和力，雖然目前博物館志愿者微博的建設(shè)還存在發(fā)展不均衡、互動量少、部分微博內(nèi)容不規(guī)范等許多問題。但是相信隨著國家重視傳統(tǒng)文化的政策發(fā)展與公民素質(zhì)的日漸提高，各大博物館會越來越重視博物館志愿者微博的建設(shè)，開展相關(guān)培訓(xùn)，增加關(guān)注與互動，將博物館志愿者微博建設(shè)成為公眾與博物館之間不可或缺的橋梁。