互聯(lián)網(wǎng)家裝 摸索中前行

陳牧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度結(jié)合，產(chǎn)生出奇妙的化學(xué)反應(yīng)。作為一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，傳統(tǒng)的家裝與互聯(lián)網(wǎng)的融合也給這個行業(yè)帶來了耳目一新的變化。

在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的時代背景下，傳統(tǒng)家裝價格透明度低、工期冗長等缺點日益突顯，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)運而生，為家裝行業(yè)解決痛點提供了契機。通過開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，裝修各環(huán)節(jié)變得更加透明化與規(guī)范化，選擇也更加多樣化。伴隨資本的熱捧，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”模式一度達(dá)到星火燎原的態(tài)勢，業(yè)內(nèi)人士紛紛布局“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略。

2013年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長。2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到資本的熱捧，并開始爆發(fā)。歷經(jīng)最初的野蠻生長，到互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)遇冷，再到如今的行業(yè)自身不斷調(diào)整與洗牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有了新的變化。

2019年年末，獨立第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)Trustdata發(fā)布的《2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶數(shù)量維持持續(xù)增長的態(tài)勢，并在三線及以下的下沉市場中尤為明顯;互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶群體日益年輕化。2020年2月，極光（Aurora Mobile）發(fā)布的《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，2019年Q4季度移動互聯(lián)網(wǎng)家裝市場整體向好，Q4季末滲透率達(dá)0.79%、同比增長率達(dá)33.9%。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在起起伏伏和摸索中如此前行著。

當(dāng)家裝遇上互聯(lián)網(wǎng)

在中國，家裝可以上溯到古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式對室內(nèi)進行裝飾美化。現(xiàn)代家裝在中國的發(fā)展要從20世紀(jì)80年代開始算起。

1982年，北京、上海、廣州、深圳等城市率先進行試點售房，中國房地產(chǎn)行業(yè)的市場化改革正式起步，商品房開始進入市場，住宅裝飾需求增加，大型建筑工程公司以及民營裝飾公司開始拓展業(yè)務(wù)，家庭裝修逐步進入產(chǎn)業(yè)化時代。

1998年，福利房政策正式取消，商品房開始進入住房消費市場，居民住宅形成，房地產(chǎn)行業(yè)迎來“黃金時代”的同時，裝飾行業(yè)的市場形成。建材家居品牌宜華木業(yè)、羅萊家紡、紅星美凱龍，家裝品牌東易日盛、業(yè)之峰、廣東星藝等老牌裝飾企業(yè)在那一時期紛紛成立。

隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司聯(lián)系來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給施工隊長，裝修公司發(fā)展成為一個中介性質(zhì)的家裝公司，家裝生產(chǎn)則由施工隊來完成。

到了2000年前后，一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產(chǎn)，將原來在客戶家里現(xiàn)場制作的木制品，改為在工廠里生產(chǎn)制作，只在客戶家里進行簡單組裝或安裝，中國家裝開始進入工廠化裝修時代。

20世紀(jì)末到2008年大約10年的時間，裝修消費需求呈現(xiàn)出“井噴”式發(fā)展。然而，在消費需求旺盛的背后，種種消費亂象也隨之而來：報價不透明、增項多、設(shè)計施工水平差、收錢后公司跑路……

對消費者而言，裝修無疑是件勞心勞力的事情。因為一個完整的家裝工程涉及設(shè)計、材料采購和運輸、施工、監(jiān)理、售后等多個環(huán)節(jié)，這對傳統(tǒng)家裝公司提出了很高的運營和管理要求。從消費者的角度來說，要想找到一家靠譜的裝修公司，需要有足夠的時間、精力和知識儲備，然而大多數(shù)消費者并沒有足夠的專業(yè)知識來對裝修公司進行判斷和篩選。

在行業(yè)發(fā)展的最初幾年里，很多消費者獲取信息的方式有限，或是通過熟人介紹，或是通過廣告宣傳，大多數(shù)消費者在選擇某家裝修公司之前，能夠獲取到的有用信息并不多。信息的不透明、不對等，為后續(xù)消費環(huán)節(jié)埋下了諸多隱患。

2008年，隨著互聯(lián)網(wǎng)參與家裝行業(yè)，家裝行業(yè)產(chǎn)生了不小的變化?！熬W(wǎng)上下單，上門裝修”“一站式裝修服務(wù)”等宣傳口號吸引了眾多消費者。

得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生俱來的信息優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合買方和賣方的信息，將分散的商家資源或者消費者需求整合到一起促成交易。通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“整合”和“引流”，一方面消費者可以更方便地獲取信息，另一方面互聯(lián)網(wǎng)裝修公司吸引了不少投資。

互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的誕生，無疑改變了整個家裝行業(yè)。全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺給家裝行業(yè)帶來了3個深刻變化：“一是行業(yè)改變了‘千年不變的經(jīng)營模式，開始主動求變;二是行業(yè)信息不對稱的現(xiàn)狀被打破，消費者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費習(xí)慣。”

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一次商業(yè)模式的全新進化，它可以讓家裝行業(yè)提供更好的用戶體驗和生產(chǎn)效率。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢，居然裝飾總經(jīng)理徐靜表示，之前傳統(tǒng)家裝工期冗長，工序繁雜，消費者無法做到實時監(jiān)控。更重要的是，在選擇裝修公司時需要在市場上一家一家地尋找適合自己的公司，與當(dāng)下消費者追求的省時、省心、高效、便捷相悖。互聯(lián)網(wǎng)家裝興起，消費者通過手機在家就能找到合適的裝修公司，的確在一定程度上為這個行業(yè)注入了新鮮血液。

同時，個性消費和慵懶消費興起也為互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展提供了機遇。在設(shè)計師的引導(dǎo)下，一些高端消費者成為新的發(fā)展對象，套餐式消費吸引了一大批慵懶型消費者，對他們來講，不需要花費太多的精力就可以完成裝修這一點十分具有吸引力。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的機會

從2013年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長。華創(chuàng)證券的研究報告顯示，家裝行業(yè)于2008年開始觸網(wǎng)，2008年-2014年期間行業(yè)仍長期依賴于線下實體服務(wù)，2014年集中爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝。

互聯(lián)網(wǎng)家裝真正異軍突起則是在2015年。

從2015年開始，裝修公司、設(shè)計公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺井噴式出現(xiàn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從2014年的19筆躥升至68筆，總額達(dá)54億元。這一年因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長。

2017年，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長，2017年行業(yè)整體市場規(guī)模達(dá)2461.2億元，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態(tài)勢。但與整個家裝行業(yè)的產(chǎn)值相比較，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，發(fā)展前景廣闊。《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報告》則顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝最高峰時曾有123家公司拿到融資。

家裝這個規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)也吸引了不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試水。

早期，新浪等門戶網(wǎng)站嘗試家裝建材團購。2007年左右，以建材團購網(wǎng)站起家的平臺型家裝網(wǎng)站齊家網(wǎng)、家裝信息撮合平臺土巴兔出現(xiàn)。隨后，在經(jīng)歷了探索、起步階段，在建材電商、平臺企業(yè)之外，垂直化互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始出現(xiàn)。

伴隨著行業(yè)快速發(fā)展的紅利，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)頭羊涌現(xiàn)出來。億邦動力發(fā)布的《2018年中國家居健康消費白皮書》顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場份額中，土巴兔用戶規(guī)模第一，齊家網(wǎng)排名第二。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展熱潮吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上下眾多的不同參與方，線下裝飾企業(yè)、家居建材賣場及房地產(chǎn)商等紛紛跨界布局。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018-2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場前瞻與解決方案深度分析報告》分析，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)目前主要可以分為三大陣營：一是平臺模式，如土巴兔、酷家樂、齊家、美樂樂、天貓家居、京東家居等;二是垂直模式，如家裝e站、金螳螂家、萬鏈等;三是家裝后市場，如神工007、多彩飾家、萬能小哥、輕松到家等。

然而，在市場規(guī)模高速增長的同時，以便捷服務(wù)為賣點的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)卻出現(xiàn)了諸多問題。

2018年，全國多地頻繁出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭大范圍業(yè)主投訴、子公司債務(wù)違約、負(fù)責(zé)人卷款跑路甚至破產(chǎn)倒閉的情況。公開數(shù)據(jù)顯示，2018年全年，全國消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較2017年上升1.3%。房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。消費者因此對互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度斷崖式下滑。

也正是在這一年，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個被資本市場青睞的行業(yè)開始陷入危機。據(jù)央視財經(jīng)報道，2018年全國倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司已超過100家。2019年這個行業(yè)更是一度遇冷。

針對眾多公司倒閉的原因，業(yè)內(nèi)人士指出，同質(zhì)化嚴(yán)重、核心競爭力不足，線下服務(wù)能力差，以及難以把控規(guī)?；\營等是主要原因。

行業(yè)洗牌或?qū)⒓铀?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展受挫時，有不少人唱衰，也有不好人看好這個行業(yè)的前景。

2019年7月16日，我愛我家完成了對美住網(wǎng)51%的股權(quán)收購。企查查數(shù)據(jù)顯示，美住網(wǎng)是一家以二手房精裝修為主的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，目前美住網(wǎng)實行獨家房源聯(lián)賣銷售服務(wù)，在北京、天津、石家莊、深圳、東莞、吉林等7個城市布局5000家門店，擁有20萬組客戶。

通過收購美住網(wǎng)，我愛我家借此進入二手房裝修市場。對此，我愛我家董事長謝勇在接受采訪時未諱言家裝市場面臨的窘境，卻也依舊看好這一業(yè)務(wù)。他表示：“裝修是居住行業(yè)強關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，中介有天然的入口流量優(yōu)勢。”

繼我愛我家進入裝修市場后，58同城、安居客也開始入局這一產(chǎn)業(yè)，再加上之前與萬科合作的鏈家，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再次擴圍。

對房地產(chǎn)中介企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士并不感到意外。謝鑫指出，房產(chǎn)中介平臺涉足家裝領(lǐng)域由來已久，這與平臺自身升級發(fā)展需求有關(guān)，同時也與平臺面對的客戶群體深度需求有關(guān)。

易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進也表示，中介機構(gòu)涉足互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，一方面有助于打通二手房市場的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，對于促進房屋交易、增加服務(wù)內(nèi)容和增強客戶黏性等都有積極作用;但同時，也需要判斷與自身業(yè)務(wù)的匹配度，以及對二手房銷售的促進程度。而隨著地產(chǎn)中介介入，行業(yè)或迎來新一輪洗牌。

除了房產(chǎn)中介企業(yè)，阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在以不同形式涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域。

以阿里為例，2015年3月淘寶“極有家” 上線，切入家裝O2O，當(dāng)時主要圍繞設(shè)計、產(chǎn)品、裝修和社區(qū)四方面展開并上線“極致裝修30天”特色頻道。此后在2018年2月、 2019年5月，阿里戰(zhàn)略投資居然之家和紅星美凱龍，涉足家居賣場，并在2019年9月推出家居APP“躺平”。

2018年10月，騰訊宣布與紅星美凱龍達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，并稱將在流量、數(shù)據(jù)、營銷、技術(shù)、社交、場景等方面助力家居行業(yè)，探索家居零售行業(yè)的價值鏈重塑。

而京東這幾年在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的腳步也沒落下。2020年1月，京東旗下“京東家”正式上線，旨在通過實時智能設(shè)計軟件、線上專業(yè)設(shè)計師服務(wù)平臺、場景化AR導(dǎo)購、精準(zhǔn)匹配推薦、社群營銷帶貨等舉措，解決消費者從設(shè)計咨詢到搭配買貨全流程的需求。2011年，京東開始布局家居家裝領(lǐng)域;2019年，京東正式進入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)家裝合作戰(zhàn)略是京東的重要規(guī)劃，專屬家裝家居類的“京東家”上線，意味著京東在前端為家裝設(shè)計與用戶完成了全鏈條的基礎(chǔ)建設(shè)。

房產(chǎn)中介企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局，給互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來巨大影響。尤其是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們具備流量、數(shù)據(jù)、資金等優(yōu)勢，一旦它們將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，深度參與到行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)中來，將加速這一行業(yè)的競爭，進一步激發(fā)市場活力，帶動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對此表示：“京東、騰訊等平臺入局家裝行業(yè)，更多的是對家裝行業(yè)的改造賦能，這些平臺擁有充沛的資金與流量，往往能加速行業(yè)的探索與發(fā)展?！?/p>

經(jīng)濟學(xué)家宋清輝持有類似的看法：“互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局家裝行業(yè)，會為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來翻天覆地的變化。在當(dāng)前‘家裝后市場的競爭中，用戶的要求將更加苛刻。一些實力較差的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將被淘汰，市場潛力將會被逐步釋放出來。”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動著家裝行業(yè)的飛速發(fā)展，經(jīng)過幾年沉浮，市場潛力依舊巨大，極有可能成為下一個藍(lán)海。根據(jù)Trustdata《2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展分析報告》預(yù)測，在2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的核心業(yè)務(wù)收入有望突破千億元大關(guān)，達(dá)到1382億左右的市場規(guī)模。隨著年輕的用戶群體占家裝用戶比例的逐漸擴大，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶持續(xù)增長，預(yù)計2020年將突破3000萬。伴隨著家裝用戶的年輕化和互聯(lián)網(wǎng)浪潮普及至三線及以下區(qū)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場將會維持高增長趨勢，市場總規(guī)模將會進一步擴大。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的前景可觀，但涉足該領(lǐng)域的企業(yè)能否擁有一席之地，分一杯羹，仍需時間來檢驗。