微信公眾平臺(tái)在燃?xì)馄髽I(yè)中的應(yīng)用

沈衛(wèi)娜

（太原天然氣有限公司，太原063000）

1 引言

隨著微信的廣泛使用，人群已超過11億人，微信支付也成為使用最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)[1，2]。微信公眾平臺(tái)的推出，也為燃?xì)馄髽I(yè)管理者提供了新思路。如何讓微信公眾平臺(tái)在燃?xì)馄髽I(yè)中最大限度地發(fā)揮作用，就看企業(yè)如何創(chuàng)建和應(yīng)用自己企業(yè)的微信公眾平臺(tái)，讓它得到廣大用戶的認(rèn)可和使用[3]。

2 微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建和應(yīng)用內(nèi)容

燃?xì)馄髽I(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，很多工作對(duì)于用戶而言是完全公開化和透明化的，微信公眾平臺(tái)的推出更有利于工作的開展。以太原天然氣有限公司應(yīng)用為例，具體介紹所創(chuàng)建的微信公眾號(hào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能菜單及數(shù)據(jù)對(duì)接方式，具體功能為：

1）用戶綁定和解綁：首次登錄微信公眾號(hào)，須把用戶微信賬號(hào)與用戶編號(hào)綁定后才能進(jìn)行查詢、交易和服務(wù)。綁定時(shí)可輸入驗(yàn)證碼。綁定用戶編號(hào)后還可以解除綁定。

2）用戶信息查詢：用于查詢用戶基本信息。

3）抄表流水查詢：用于查詢抄表結(jié)算流水信息，查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。

4）安檢記錄查詢：用于查詢戶內(nèi)安檢流水信息，查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。

5）充值流水查詢：用于查詢充值流水信息，查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。

6）卡表購氣流水查詢：用于查詢卡表購氣流水信息，查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。

7）抄表卡自助充值：對(duì)于普表用戶和遠(yuǎn)傳表用戶，可通過微信進(jìn)行自助繳費(fèi)充值。在這方面，需要整合開發(fā)微信公眾號(hào)的普表和遠(yuǎn)傳表的繳費(fèi)充值操作功能，使之與微信中的生活繳費(fèi)功能兼容，使之與卡表繳費(fèi)購氣功能兼容。

8）氣表卡自助購氣：對(duì)于卡表用戶，可借助藍(lán)牙讀卡器進(jìn)行讀寫卡，實(shí)現(xiàn)自助購氣。

9）二代表卡購氣補(bǔ)寫：對(duì)于購氣過程中寫卡失敗的情況，可以即時(shí)自助完成購氣量補(bǔ)寫卡。

10）公司新聞：實(shí)現(xiàn)了公司新聞的編輯、存儲(chǔ)、發(fā)布和瀏覽。

11）公告信息和停氣通知：實(shí)現(xiàn)了安全用氣、區(qū)域停氣等公告信息的編輯、存儲(chǔ)、發(fā)布和瀏覽。

12）網(wǎng)點(diǎn)信息：通過百度地圖實(shí)現(xiàn)管理站的地址、定位、聯(lián)系方式等信息的圖形化查詢和展示。

13）互動(dòng)交流：實(shí)現(xiàn)了用戶與公司之間的咨詢留言、信息反饋、應(yīng)答推送等互動(dòng)交流功能[4，5]。

3 藍(lán)牙讀卡程序的嵌入

很多燃?xì)夤径枷嗬^開通了微信、支付寶線上充值繳費(fèi)渠道，但線上充值僅限于普表和遠(yuǎn)傳表用戶，對(duì)于智能卡表用戶始終無法實(shí)現(xiàn)線上充值繳費(fèi)，而且近年來各燃?xì)夤景l(fā)展的新用戶以智能卡表用戶居多，因此，智能卡表用戶的線上繳費(fèi)問題成為各燃?xì)夤矩酱鉀Q的問題。

針對(duì)此問題，太原天然氣有限公司開發(fā)和使用了藍(lán)牙讀卡程序和設(shè)備：（1）因?yàn)樗{(lán)牙讀寫卡器的出現(xiàn)和使用，技術(shù)成熟，成本不斷下降，達(dá)到了用戶能夠廣泛接受的條件；（2）利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，與藍(lán)牙讀寫卡器相結(jié)合，給燃?xì)庵悄鼙碛脩籼峁┳悴怀鰬舻淖灾彋馇溃貙⑹艿綇V大燃?xì)庥脩舻臍g迎和接受使用。

太原天然氣有限公司開發(fā)微信公眾號(hào)充值購氣子系統(tǒng)，是在系統(tǒng)中嵌入藍(lán)牙讀卡程序，利用藍(lán)牙讀寫卡器與微信連接的方式，進(jìn)行前后臺(tái)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能卡表的線上自助繳費(fèi)購氣，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)充值購氣、電子賬單、綜合查詢、客戶服務(wù)、信息推送等業(yè)務(wù)功能，給廣大智能卡表用戶提供足不出戶的全天候繳費(fèi)購氣服務(wù)的良好體驗(yàn)。藍(lán)牙繳費(fèi)讀寫卡器設(shè)備和在微信公眾號(hào)中的應(yīng)用界面如圖1所示。

圖1 藍(lán)牙繳費(fèi)讀寫卡器及應(yīng)用界面

這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于微信通信中間件，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、直接接入太原天然氣有限公司現(xiàn)行銷售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與第三方的實(shí)時(shí)賬務(wù)處理功能。在對(duì)賬方面，有賴于前置服務(wù)器的對(duì)賬文件處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)行銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)直連對(duì)賬處理功能。在繳費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤或問題時(shí)，對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和處理，從而保障用戶的權(quán)益。

4 推廣應(yīng)用成效

4.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，為燃?xì)庥脩籼峁┝烁玫姆?wù)，實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)、查詢、信息推送等幾大功能，在一定程度上減少了燃?xì)夤镜娜肆Τ杀竞凸ぷ髫?fù)荷，減輕了服務(wù)壓力。對(duì)于智能卡表用戶，這是一個(gè)穩(wěn)定可靠的服務(wù)保障手段，經(jīng)濟(jì)管理效益明顯，具有良好的應(yīng)用前景。粗略計(jì)算一下太原天然氣有限公司30萬智能卡表用戶若能用藍(lán)牙讀卡器及時(shí)充值，按每戶每月8m3，氣價(jià)為2.61元/m3計(jì)算，每年可為公司創(chuàng)收：30×8×2.61×12=7 516.8萬元。

4.2 社會(huì)效益

微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用和IC卡表線上購氣功能的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了智能卡表用戶足不出戶線上充值購氣，方便了智能卡表用戶，徹底解決了城邊村等偏遠(yuǎn)地區(qū)由于便利店稀少，智能卡表用戶購氣不便的問題[6]。

5 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)在燃?xì)馄髽I(yè)中的創(chuàng)建和應(yīng)用，在引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬燃?xì)饨?jīng)營管理業(yè)務(wù)技術(shù)手段，方便服務(wù)用戶的同時(shí)，提高了企業(yè)知名度，打造了良好的企業(yè)形象，為智能燃?xì)饨ㄔO(shè)奠定了基礎(chǔ)。