CEO與CIO關系論：成為戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴

Dan Roberts

多年來，我們都知道，業(yè)務唯一不變的就是變化。而現(xiàn)在不僅僅是變化，而是在加速變化。雖然有很多文章談論領導企業(yè)變革有多難，但這種環(huán)境對首席信息官來說再好不過了，尤其是那些準備脫穎而出并為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略價值的首席信息官。

德勤最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們期望首席信息官能夠成為戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴，帶領企業(yè)渡過轉(zhuǎn)型和顛覆不斷加速的這段時期。他們知道，技術將在推動企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績向前發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用。事實上，接受德勤調(diào)查的93%的首席執(zhí)行官表示，技術在推動產(chǎn)品和服務創(chuàng)新方面非常重要，90%的受訪者認為技術對于實現(xiàn)營利增長很重要（相比之下，首席信息官的比例分別為82%和83%）。借助于IT對企業(yè)的全盤了解，技術部門領導在發(fā)現(xiàn)并領導顛覆行業(yè)的變革方面處于獨特的地位。

Brunswick公司副總裁兼首席信息官Danielle Brown便是這一領域的弄潮兒。當她在2016年加入Brunswick時，該公司正處于轉(zhuǎn)型期，忙于應對幾乎每一企業(yè)近幾年來都在處理的一些重大問題：我們怎樣從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以解決方案為中心？我們怎樣以全新的方式與客戶打交道，并重塑客戶體驗？哪些新的業(yè)務模式將有助于我們引領行業(yè)創(chuàng)新？

從平臺現(xiàn)代化到增強業(yè)務分析，再到實施數(shù)字產(chǎn)品以改善客戶體驗，IT在這些領域的每一方面都發(fā)揮著至關重要的支撐作用。正如Brown所指出的那樣，IT部門要想做到這些，打鐵還得自身硬。自己首先要發(fā)展好。

成為變革冠軍

嚴酷的現(xiàn)實是，那些繼續(xù)忽視自我和團隊轉(zhuǎn)型必要性的技術主管最終會敗下陣來。首席信息官們不能畏手畏腳，被動反應，甚至更糟的是，在變革面前完全措手不及。企業(yè)需要他們以積極的創(chuàng)新者而不是戰(zhàn)術實施者的身份參與對話、影響決策、推動計劃并領導變革。

值得注意的是，這正是首席執(zhí)行官對首席信息官的期望所在。接受德勤調(diào)查的首席執(zhí)行官中，有40%的受訪者將自己的技術主管列為業(yè)務戰(zhàn)略的首要合作伙伴，這一比例超過了首席財務官、首席數(shù)據(jù)官、首席運營官和首席營銷官的總和。這是相當令人鼓舞的一次調(diào)查，但要達到這一期望，很多技術領導人需要轉(zhuǎn)變觀念。

Brown說：“IT領導們必須認識到這是他們的職責，這實在太重要了。IT是企業(yè)的一部分，而不能獨善其身——不能在其他部門讓IT參與他們制定的戰(zhàn)略之后，才會置身其中。IT必須有自己的一席之地，更重要的是，要有話語權，因為IT所知道的是別人所不掌握的?！?p>

Brunswick 副總裁兼首席信息官Danielle Brown

Brown建議退一步，想想企業(yè)內(nèi)部的各類動態(tài)，以及IT怎樣以獨特的視角來看待業(yè)務。IT領導們不僅帶來了他們的技術專長和知識，同時也帶來了對業(yè)務各個方面變化的深度分析。從這個角度看，IT可以通過影響收入、利潤、卓越運營、客戶服務和其他關鍵業(yè)務要點的方式作出貢獻。IT不僅僅是提供服務或者做出反應，IT應能預見變革，并利用別的部門可能看不到的機會。

推動戰(zhàn)略業(yè)務價值

今年的形勢充分體現(xiàn)了首席信息官的價值所在。當疫情顛覆了以往的業(yè)務時，有些企業(yè)之所以能快速、無縫地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，是因為擁有像Brown一樣以積極創(chuàng)新者的姿態(tài)去思考的IT領導。他們不僅做好了轉(zhuǎn)型的準備，而且與所有業(yè)務部門的同行們建立了牢固的合作關系。他們一直和他們保持溝通，進行戰(zhàn)略對話，切實給企業(yè)帶來了價值。當遠程工作和社交距離打亂了一切時，這些企業(yè)反而走在了最前面。

這些首席信息官能夠預見未來的原因之一是，他們作為領導者從未停止過自身的發(fā)展。例如，除了在Brunswick任職外，Brown還是全球金融和商業(yè)服務公司PRA集團的董事會成員。她說，身為董事會成員使得自己有了另一個機會，讓自己從日常的管理執(zhí)行中提升自己，去其他領域“探一探究竟”，審視與風險、治理和文化相關的問題，研究技術怎樣為股東長期創(chuàng)造價值。

她說：“作為一名領導者，就是要不斷自我發(fā)展，同時也能夠為現(xiàn)在的焦點問題作出貢獻，因為這關系到在我們走向未來時，怎樣幫助企業(yè)成長?！?h3>變革IT團隊

這是IT領導的一個基本原則：如果不培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，就不能高效地工作。必須建立協(xié)作的觀念，并強調(diào)把企業(yè)的大局觀融入到整個IT部門的文化中。

從技術和人才的角度來看，面臨的挑戰(zhàn)是，IT部門通常會在老舊方案上投入大量資金，而且重視提供相應的支持。要成為戰(zhàn)略合作伙伴，首席信息官們必須將其IT部門的重點轉(zhuǎn)移到新的業(yè)務解決方案和創(chuàng)新上。這意味著要確保IT部門擁有支持業(yè)務發(fā)展的人才、能力和角色。

通過IT人才管理和分析、正式培訓和教學帶頭相結合的方式，Brown將繼續(xù)與她的部門一起開展工作。她知道轉(zhuǎn)型是一個永遠都不會真正“結束”的過程。

她說：“我們必須始終專注于怎樣利用新技術來實現(xiàn)新流程，或者幫助業(yè)務部門創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。但實際上不止如此。變革也有助于員工的成長。他們學習新技術以及怎樣應用新技術來解決業(yè)務問題，從而不斷成長。他們是從失敗中成長起來的，實話實說，不可能總是正確無誤。他們學習怎樣做好領導，這也有助于成長，因為在這個過程中，總是要帶領其他人一起前進。”

變革的4個要素（4C）

要想成為一名高效的變革領導者，首先要了解變革的4個要素：承諾（Commitment）、團隊（Community）和清晰（Clarity），以及將它們緊密結合在一起的粘合劑——溝通（Communication）。

這些要素都是相互關聯(lián)的，因為變革不是線性的，而是一個動態(tài)的過程。溝通是這個模型的核心，因為其他3個都需要它。正如唯一不變的是變化，溝通這種需求也是一直不變的。疫情只是更突出了這一事實。

Brown說：“溝通必須是任何變革或者轉(zhuǎn)型的核心。以最近的新冠病毒危機為例。通過與其他首席信息官的交談，我發(fā)現(xiàn)我們所有人都在全面加強溝通。在Brunswick，我們的內(nèi)部溝通量增加了三倍。當有近四千人居家工作時，怎樣讓他們在工作上保持協(xié)調(diào)一致，工作重點都放在最重要的事情上？”

她繼續(xù)補充道，在貿(mào)易展覽和行業(yè)活動等傳統(tǒng)渠道無法進行的情況下，企業(yè)仍然需要吸引客戶，推進銷售過程，這導致怎樣吸引消費者和渠道合作伙伴幾乎在一夜之間就出現(xiàn)了新的變化。她說：“溝通絕對是關鍵?！?/p>

這不是要與業(yè)務保持一致，而是要領導業(yè)務。這也是首席執(zhí)行官想要他們的首席信息官知道的信息。對于那些有遠見的技術領導們來說，千里之行始于足下，他們會擔當起戰(zhàn)略合作伙伴和變革領袖的重任，現(xiàn)在是IT最好的時機。

Dan Roberts是Ouellette & Associates咨詢公司的首席執(zhí)行官，他著述豐厚，包括《釋放IT的力量》和《一名成功首席信息官的自白》等書。