蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國)有限公司2019年概況

2019年度，蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國)有限公司(以下簡稱“蘇黎世中國”)在已建立一定優(yōu)勢的領(lǐng)域繼續(xù)精耕細(xì)作：大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)、金融險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等優(yōu)勢險(xiǎn)種，走差異化的市場競爭發(fā)展路線；在鞏固現(xiàn)有市場地位的同時(shí)，推出新產(chǎn)品，努力在幾個有重大機(jī)遇的“縫隙”市場快速建立市場影響，使其成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；繼續(xù)推動蘇黎世在中國企業(yè)“走出去”領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展。結(jié)合國家“一帶一路”戰(zhàn)略，探尋發(fā)展大型項(xiàng)目的責(zé)任險(xiǎn)，工程險(xiǎn)的機(jī)會，并向“走出去”企業(yè)推廣“全球保單風(fēng)險(xiǎn)解決方案”。

2019年，蘇黎世中國總保費(fèi)收入達(dá)人民幣6.76億元(本地業(yè)務(wù)為人民幣2.68億元，全球客戶業(yè)務(wù)總保費(fèi)收入為人民幣4.08億元)，其中，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為人民幣5.92億元，分保費(fèi)收入為人民幣8448.02萬元，賠款金額為人民幣2.80億元。

中介業(yè)務(wù)渠道是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。本著互惠共贏，共同發(fā)展的原則，2019年度蘇黎世中國與合作的經(jīng)紀(jì)公司、代理公司積極互動，堅(jiān)持雙方專業(yè)化、市場化發(fā)展，加強(qiáng)了技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作。大家共同挖掘市場需求，并以市場需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)市場的規(guī)范化發(fā)展，提高保險(xiǎn)市場的專業(yè)化水平。

2019年，公司繼續(xù)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理對于確保公司經(jīng)營目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展的重要性。利用各種風(fēng)險(xiǎn)工具對運(yùn)營過程中突顯的各類風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了系統(tǒng)識別、評估，從而明確管理重點(diǎn)，確?？刂品桨傅闹贫ㄅc公司業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)、合規(guī)、內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理方面的相關(guān)目標(biāo)和要求相吻合。

2019年，蘇黎世中國在客戶服務(wù)、內(nèi)控合規(guī)建設(shè)以及人才發(fā)展等方面都取得了一定成績。蘇黎世中國開展了“以客戶為中心”的專項(xiàng)建設(shè)，從全面貼近市場、了解客戶需求著手，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶和保險(xiǎn)中介渠道的市場專業(yè)互動，簡化工作流程，將客戶凈推薦值作為重要考核指標(biāo)，從市場、承保、理賠、客服等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升服務(wù)的軟硬件水平，從而全面提高客戶滿意度。

在合規(guī)建設(shè)方面，蘇黎世中國堅(jiān)持事前培訓(xùn)、部門季度自查、法律合規(guī)部抽查、內(nèi)審部定期或?qū)ｍ?xiàng)審計(jì)等制度化管理，不斷提高內(nèi)控水平，提升內(nèi)控管理效果，有效防范和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

在社會責(zé)任方面，蘇黎世中國繼續(xù)大力倡導(dǎo)服務(wù)社會意識，引導(dǎo)廣大員工積極參與社區(qū)服務(wù)活動，不斷增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感，樹立和維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的正面形象。

2019年，蘇黎世中國管理層響應(yīng)集團(tuán)號召，通過促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升管理內(nèi)控水平、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、強(qiáng)化客戶增值服務(wù)和推進(jìn)社會公益建設(shè)，履行蘇黎世集團(tuán)對客戶、員工、股東和社會所作的承諾和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。與此同時(shí)，公司也致力于為促進(jìn)中國保險(xiǎn)業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量，為中國保險(xiǎn)業(yè)深化改革培養(yǎng)更多具有國際化視野并熟悉本地市場的優(yōu)秀人才，踐行企業(yè)的社會公民責(zé)任，回饋行業(yè)、社會與大眾。