蘇黎世財產保險(中國)有限公司上海分公司2019年概況

依托著上海作為中國金融中心的優(yōu)勢，2019年，蘇黎世財產保險(中國)有限公司上海分公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，業(yè)績穩(wěn)步增長，實現(xiàn)保費收入35489.65萬元(本地業(yè)務保費收入21930.61萬元，全球客戶業(yè)務保費收入13559.04萬元)，其中，原保險保費收入 27303.19萬元，分保費收入8186.46萬元；賠款金額為3159.49萬元。

2019年，堅持強化中介業(yè)務渠道的中堅作用，本著互惠共贏、共同發(fā)展的原則，與經紀公司、代理公司積極互動，加強技術交流與戰(zhàn)略合作，共同挖掘市場需求，并以市場需求為導向，不斷改進產品與服務，進一步促進保險市場的規(guī)范化發(fā)展，提高保險市場的專業(yè)化水平。

2019年，繼續(xù)強調風險管理對實現(xiàn)經營目標和持續(xù)發(fā)展的重要性。利用風險工具識別、評估運營過程中各類風險問題，厘清管理重點，確?？刂品桨傅闹贫ㄅc公司業(yè)務發(fā)展、財務、合規(guī)、內控及風險管理相關目標和要求相吻合。開展全面的風險自查活動，收集、整理和分析風險評估過程和經營過程中識別出來的問題，并通過制定切實可行的措施不斷完善公司治理。

2019年，繼續(xù)加強客戶服務、內控合規(guī)建設和人才發(fā)展工作。開展“以客戶為中心”專項建設，從全面貼近市場、了解客戶需求著手，加強與客戶和保險中介渠道的市場專業(yè)互動，簡化工作流程，提升服務質量。將客戶凈推薦值作為重要考核指標，從市場、承保、理賠、客服等關鍵環(huán)節(jié)提升服務的軟硬件水平，全面提高客戶滿意度。在合規(guī)建設方面，堅持事前培訓、部門季度自查、法律合規(guī)部抽查、內審部門定期或專項審計等制度化管理，不斷提高內控水平，提升內控管理效果，有效防范和控制經營風險。人力資源部從新員工入職培訓、經理人培訓、優(yōu)秀人才定向培訓等多方面對員工發(fā)展提供支持，并結合年初設定個人績效和發(fā)展目標、年終考核等環(huán)節(jié)，把人才發(fā)展措施落實到每個部門、每位經理的績效考核之中，在人員規(guī)模繼續(xù)擴大的同時，全員素質不斷得到提升。

在社會責任方面，持續(xù)倡導服務社會意識，引導廣大員工積極參與社區(qū)服務活動。