淺談“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式的現(xiàn)狀、問題和對策

王舒云 張敏彥 蔡瑜璐 程梅麗 傅雨萌 酈嘉怡

摘 要：在我國養(yǎng)老形勢嚴峻的情況下，本文淺談養(yǎng)老商業(yè)模式中的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式。基于該模式的發(fā)展現(xiàn)狀——實施情況和普及程度，產(chǎn)業(yè)鏈情況，SWOT分析;分析了其存在的問題：老年人的觀念問題，發(fā)展差別大，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的缺失，老年科技的發(fā)展。從而提出了合理化的建議：完善養(yǎng)老服務(wù)平臺，打造覆蓋全面的智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴大受眾人群，加大科技的發(fā)展，發(fā)動政府力量。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;養(yǎng)老;對策規(guī)劃;商業(yè)化

0 引言

2018年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模為6.6萬億元，東方財富網(wǎng)數(shù)據(jù)預計，2023年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？蛇_13萬億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛力巨大，有望能成為下一個十萬億級的朝陽產(chǎn)業(yè)。中商研究院認為，智慧養(yǎng)老迎來發(fā)展提速，5G技術(shù)應用推動養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用線上的平臺來整合資源，使得線下的老人與機構(gòu)，機構(gòu)與機構(gòu)實現(xiàn)個性化連接，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。即通過智慧化信息平臺為中介，甲方用戶記錄自身的養(yǎng)老需求，乙方用戶記錄自身能提供的服務(wù)。對于居家養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老的老人來說，通過平臺上數(shù)據(jù)之間的匹配，獲得與自身需求相符的養(yǎng)老服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)、健康護理、精神慰藉的質(zhì)量和效率[1];對于養(yǎng)老機構(gòu)來說，可以在平臺上尋求或接受合適自身的機構(gòu)，與之進行商業(yè)合作，在拉動消費促進內(nèi)需的同時，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)化，利用市場無形的手，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，從而努力踐行提升老年人晚年生活質(zhì)量的宗旨。

1現(xiàn)狀

1.1該模式的實施情況和普及程度

2019年4月，中國老齡協(xié)會發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》顯示我國城鎮(zhèn)、農(nóng)村老年人均消費支出都有所增加，老齡產(chǎn)業(yè)有望成為經(jīng)濟發(fā)展新增長點。但老人為智能產(chǎn)品買單的意愿低下，養(yǎng)老服務(wù)中心與智能養(yǎng)老設(shè)備企業(yè)合作，產(chǎn)品功能發(fā)揮不盡。如今相關(guān)企業(yè)和服務(wù)中心利用智慧化平臺建立“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式，得到一定的規(guī)模效益。

資料顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式普及于城市之間，農(nóng)村僅稍有涉及[2]。目前市場較普及的為腕帶智能終端服務(wù)以及一線城市的智慧養(yǎng)老云平臺。部分地級市針對于當下?lián)碛械闹腔垧B(yǎng)老服務(wù)進行宣傳。

1.2該模式的產(chǎn)業(yè)鏈情況

在李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動背景下，養(yǎng)老市場跳出了醫(yī)療護理、生活照料、精神慰藉等傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域舒適圈，向各個領(lǐng)域延伸。“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老是年輕的，兩者融合之后在養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老用品等都有著不同的發(fā)展程度[3]。老年消費者是人口老齡化時代新興的主力買家群體，老年教育市場、老年旅游市場、老年地產(chǎn)市場、老年金融市場、老年服裝市場、老年理療市場等應運而生。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式SWOT分析

（1）市場機會：第一，老齡化驅(qū)動。數(shù)據(jù)顯示2019年我國60周歲及以上的老年人口約2.5億，占總?cè)丝诘?7.9%，且我國養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)量在2018年年末為746.3萬張，這相當于我國每一千人所擁有的養(yǎng)老床位僅29.9張，床位缺口914萬張，供求嚴重失衡。同時，我國城市空巢老人占比約49.7%，很多老人不能得到很好的護理醫(yī)療保證。而“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式能實時監(jiān)控老人的狀況，進行整合，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供幫助。第二，高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)給“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”模式提供了新的平臺，一定的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)支持讓該模式有了進步與革新。第三，盈利性驅(qū)動。“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式能很好的將線上線下相結(jié)合，帶動線下的醫(yī)藥店、診所等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（2）外部威脅：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資金不足，前期投入大、經(jīng)濟回報少且周期長的特點使得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。人才缺失，老年人的思想觀念跟不上時代發(fā)展挑戰(zhàn)更大。

（3）競爭優(yōu)勢：第一，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式能較好地把互聯(lián)網(wǎng)思想與傳統(tǒng)養(yǎng)老模式進行結(jié)合，促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展，能打造出智能化養(yǎng)老平臺，使老人得到更好的幫助。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式的目的是發(fā)展智慧健康型養(yǎng)老，產(chǎn)生一些方便老人使用的智能化產(chǎn)品，增加盈利。第三，該模式迎合政府的政策支持。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴大社會服務(wù)資源供給、以網(wǎng)絡(luò)化融合實現(xiàn)社會服務(wù)均衡普惠、以智能化創(chuàng)新提高社會服務(wù)供給質(zhì)量、以協(xié)同化舉措優(yōu)化社會服務(wù)發(fā)展環(huán)境[4]。

（4）競爭劣勢：我國未建立成一套完整的互聯(lián)互通互助的高質(zhì)量管理、信息共享等規(guī)范的標準體制。多地區(qū)醫(yī)療設(shè)備較落后，先進設(shè)備普及率低，對“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老+線下連鎖運營”模式有阻礙性。

2存在的問題

2.1老年人的觀念問題

根據(jù)市場信息知全國各省各地級市廣泛運用智慧養(yǎng)老系統(tǒng)。但是眾多老人習慣不了如今快節(jié)奏高科技的生活。通過實地訪談和調(diào)查問卷得出，只有少部分老人愿意接受新鮮的電子產(chǎn)品并且運用到自己的生活中，其余老人可以接受但勉強愿意去學習其使用方法。由于時代變遷快速，老年人的知識文化水平有所欠缺，五六十年代擁有高知識文化水平的老人少之又少，故大多數(shù)老人對當今的信息網(wǎng)絡(luò)有所顧慮。雖然現(xiàn)在的養(yǎng)老科技產(chǎn)品較多，但價格讓老人望而卻步，感覺不值。

2.2發(fā)展差別大

目前中國涉老企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展多在京津冀、長三角和珠三角，其他大部分地區(qū)的發(fā)展較弱，設(shè)備陳舊，護理醫(yī)療專業(yè)知識淺薄。同時，一個區(qū)域的養(yǎng)老機構(gòu)也存在兩極化。公辦的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施相對完善先進，護理人員更專業(yè)，提供的服務(wù)質(zhì)量更好，有政府支持費用相對較低，因此“一床難求”。民辦養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)備先進齊全，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的費用較高，故“床位閑置”。也有民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件較差、位置偏遠的收費較低，老人的生活質(zhì)量得不到保障，激不起人們的消費需求，盈利低，經(jīng)營受阻。

2.3從業(yè)人員的缺失

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老作為新興產(chǎn)業(yè)，增加了對從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)技能的需求程度，包括管理人才和高水平護理人員。智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集合信息、硬件、醫(yī)療、服務(wù)、金融、教育等多個領(lǐng)域，但全面復合型人才屈指可數(shù)。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的打造與管理需要專業(yè)性強、技術(shù)性強的人員，而目前此類人員的供給暫時難以滿足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。

醫(yī)護人員缺失。中國養(yǎng)老網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前我國高失能老人為4000萬，按1：3的人員配比，我國大約需要護理員1300萬，而從事養(yǎng)老行業(yè)人員約300萬人，護理人員約5萬人。其中，醫(yī)護人員缺失的重要原因是工資低、工作負擔大，付出與待遇不成正比。同時，現(xiàn)有醫(yī)護人員的專業(yè)水平低，以城市“40”、“50”人員或下崗失業(yè)再就業(yè)人員為主，專業(yè)服務(wù)弱。

3對策

3.1完善養(yǎng)老服務(wù)平臺

睢黨臣、彭慶超認為信息平臺是養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)得以市場化運營的中樞核心。據(jù)張麗雅、宋曉陽統(tǒng)計，我國已建有養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的地級市（含地、州、直轄市的區(qū)縣）共72個[5]。增加養(yǎng)老服務(wù)平臺數(shù)量，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)平臺供給結(jié)構(gòu)，完善養(yǎng)老服務(wù)平臺功能勢在必行。如果將智慧養(yǎng)老平臺簡化為一個中介平臺，它將提供四種服務(wù)模式以及這些模式的混合模式： DMP模式（需求者到中介者再到供給者的模式）、DtoP模式（需求者與供給者之間直接互動模式）、PtoD模式（供給者到服務(wù)需求者的模式）、OtoO模式（線上線下相互轉(zhuǎn)換的服務(wù)模式）[6]。養(yǎng)老服務(wù)平臺應提供多方位多元化功能，充分運用好互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、GPS定位技術(shù)、智慧通訊等先進信息技術(shù)，實現(xiàn)高效、專業(yè)、精準養(yǎng)老，真正做到一站式服務(wù)。

3.2打造覆蓋全面的智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

隨著5G通訊技術(shù)的發(fā)展，“高速率、大容量、低時延”使得未來數(shù)據(jù)類型更豐富、數(shù)據(jù)量增長更顯著，滿足了“大數(shù)據(jù)”技術(shù)發(fā)展對海量數(shù)據(jù)傳輸、存儲、處理的需求，帶動“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)迅速成長。相關(guān)企業(yè)依靠發(fā)展水平更高的“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，打造覆蓋全面的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，收集整合各類分散的相關(guān)信息并建成智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫，快速準確地分析處理其中有效的信息，做到對大范圍內(nèi)養(yǎng)老信息的全面利用和突發(fā)狀況的迅速反應。例如，養(yǎng)老服務(wù)平臺可通過合作的相關(guān)企業(yè)的各類智能產(chǎn)品、各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)收集養(yǎng)老服務(wù)信息，對老年人的健康信息做到實時監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)信息異常時可及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行救助護理。合理利用社會養(yǎng)老資源，提高服務(wù)水平，也可為養(yǎng)老企業(yè)提供有價值的市場信息，為養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展點明方向。

3.3擴大受眾人群

雖然農(nóng)村的智能產(chǎn)品受眾人群少于城鎮(zhèn)，但老齡化的嚴峻仍要更新農(nóng)村養(yǎng)老。通過線上服務(wù)中心與線下農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)中心、農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)中心、農(nóng)村老人及其子女、簡易便攜智能設(shè)備等連接，為農(nóng)村老人提供及時便捷的服務(wù)。但是建設(shè)農(nóng)村智慧養(yǎng)老的發(fā)展也受限于基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟水平等因素。所以，發(fā)展農(nóng)村智慧養(yǎng)老仍需要政府為相關(guān)企業(yè)提供政策支持和提高社會保障制度。

參考文獻：

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[3]高菁.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)存問題和對策[J].社會福利（理論版），2017（03）：18-20+7.

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本文系嘉興學院2019年度SRT項目CD8517193060的部分研究成果.