護患溝通方法在急診護理工作中的應(yīng)用價值

鄭靜

【摘 要】目的：探討護患溝通方法在急診護理工作中的應(yīng)用價值。方法：以150例急診患者為研究對象，全選自2017年8月到2018年10月治療期間，按照1：1比例將患者平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護理方法，后者加用護患溝通方法，對比兩組護患糾紛發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護患糾紛總發(fā)生率4.00%，明顯低于對照組護患糾紛總發(fā)生率20.00%（p<0.05）。結(jié)論：對急診患者實施護患溝通方法能減少護患糾紛發(fā)生率，建立良好的護患關(guān)系，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】護患溝通方法;急診護理;護患糾紛發(fā)生率

【中圖分類號】R47【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0264-02

急診科室人員流動性大，病情復(fù)雜，危重患者多，患者就診時間集中，加上就診人員雜，使得急診護理工作的開展較為困難。隨著社會的不斷進步，醫(yī)療水平也在不斷提高，人們對護理質(zhì)量的要求也在不斷提高，維權(quán)意識也在不斷提升，醫(yī)療糾紛成為時下人們關(guān)注的熱門話題[1]，引起社會各界的廣泛關(guān)注，維權(quán)事件隨處可見，醫(yī)療行為作為一項高風(fēng)險及復(fù)雜性醫(yī)療過程，每個環(huán)節(jié)都有不安全因素，對患者的生命安全造成較大威脅。臨床報道研究顯示，急診科室是醫(yī)院醫(yī)療糾紛的“重災(zāi)區(qū)”之一，如何處理醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院需要關(guān)注的重點[2]。臨床發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建患者與護理人員之間有效溝通的路徑是改善護患關(guān)系的一個突破口。下面將150例急診患者按照1：1比例平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護理方法，后者加用護患溝通方法，對比兩組護患糾紛發(fā)生率，研究具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為我院急診患者，從2017年8月到2018年10月時間段選取其中就診的患者共150例。按照1：1比例將患者平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護理方法，后者加用護患溝通方法，對照組中男女之比為40：35，年齡最小20歲，最80歲，平均年齡（46.25±4.31）歲;觀察組男女之比為42：33，年齡最小21歲，最大81歲，平均年齡（46.38±4.24）歲，兩組患者的性別及平均年齡分別行卡方及t值檢驗后，顯示（P>0.05），可公平實施本次研究。

1.2 方法

對照組（n=75）給予常規(guī)急診護理方法，為患者實施對癥治療措施，并配合相關(guān)的護理干預(yù)，對患者進行體位護理，環(huán)境護理及用藥干預(yù)，嚴(yán)密監(jiān)測是生命體征變化情況，做好記錄，為其提供一個安靜的住院環(huán)境。

觀察組（n=75）加用護患溝通方法，具體為：①護理人員對患者耐心、充分理解及尊重患者，是建立良好溝通關(guān)系的前提。護理人員以細致的工作態(tài)度及專業(yè)的護理服務(wù)贏得患者的欣然，相互尊重，相互信任，提高溝通層次。②重視語言藝術(shù)，與患者交流的使用盡量禮貌用語，掌握溝通技巧，向患者介紹病情時盡量使用通俗易懂的語言，使其容易理解。③溝通中使用非語言方式，與患者交通時雙目注視，適當(dāng)使用肢體語言，在恰當(dāng)時機撫觸患者，通過眼神及細微的動作，使得患者感受到重視與尊重，從而建立其對護理人員的信任。④護理人員了解患者的心理狀態(tài)及心理需求，了解患者的主觀意愿，為患者提供護理服務(wù)時熱情主動，注意儀容儀表，使用專業(yè)且人性化的服務(wù)，使得感受大關(guān)懷及重視。⑤對患者產(chǎn)生的不良情緒，如焦慮及恐懼情緒，迅速進行安撫，及時化解誤會，出現(xiàn)問題及時與患者及家屬溝通，取得其理解與支持，緩解不必要的矛盾。⑥與家屬進行良好溝通，耐心且主動，贏取家屬的支持與理解，提高其配合度，共同緩解患者思想壓力，使得患者獲得更多關(guān)愛，獲得心理支持。

1.3 觀察指標(biāo)

護患糾紛發(fā)生率，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及溝通障礙。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件系統(tǒng)，進行對比和檢驗值計算，護患糾紛發(fā)生率行X2檢驗，當(dāng)P<0.05為比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護患糾紛發(fā)生率

觀察組護患糾紛總發(fā)生率4.00%，明顯低于對照組護患糾紛總發(fā)生率20.00%（p<0.05），詳見表1。

3 討論

隨著人們維權(quán)意識的覺醒，對護理質(zhì)量的要求也越來越高，不僅需要治好病，還需要獲得良好的服務(wù)，得到心理的滿足，提高舒適感。急診科室是人員流動性較大的一個科室，護理人員人手不足，且工作量大，難以顧及到方方面面，因此使得護理糾紛發(fā)生率得以提高。新形勢的新要求下，如何提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛發(fā)生率，促使患者獲得滿意的護理服務(wù)，維護醫(yī)院醫(yī)院形象，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是臨床工作人員需要關(guān)注的重點方向[3]。臨床研究指出，良好的溝通是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，護理人員與患者之間建立有效溝通是改善護患關(guān)系的重要途徑。其能幫助患者及家屬了解急診情況，使得患者的不良情緒得以緩解，減少因缺少溝通而引發(fā)的不良事件的發(fā)生，使得護理工作的質(zhì)量得以提高[4]。本次研究中，觀察組患者加強護患溝通方法后，護患糾紛發(fā)生率得以明顯減少。

綜上所述，對急診患者實施護患溝通方法能減少護患糾紛發(fā)生率，建立良好的護患關(guān)系，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

參考文獻

楊紅霞.護患溝通在急診護理工作中的重要性[J].中外女性健康研究，2016，48（23）：151-151.

樊建玲.對比分析急診輸液護理中常規(guī)護理和增加護患溝通技巧后的應(yīng)用效果及滿意度[J].中醫(yī)臨床研究，2018，10（32）：136-137.

王輝芝.護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值[J]. 中外女性健康研究，2017，85（21）：152-153.

郭妍[1].護患溝通方法在急診護理工作中的應(yīng)用價值[J].中西醫(yī)結(jié)合護理（中英文），2016，2（2）：117-119.