人性化服務對老年人體檢有效度的影響

季文佳

【摘 要】目的：探討人性化服務對老年人體檢有效度的影響。方法：選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人200例作為研究對象，分為對照組（n=100，常規(guī)化體檢服務）和試驗組（n=100，人性化體檢服務），對比體檢依從性、體檢完成率。結果：試驗組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計學意義。結論：提供人性化服務管理，能夠明顯提高老年人體檢的有效度。

【關鍵詞】人性化;體檢;有效度

【中圖分類號】R194.3 【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0160-01

體檢是了解身體健康狀況的重要途徑，能及早發(fā)現(xiàn)人體中尚未有癥狀的潛在疾病和原疾病的進展，實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)早治療”，達到把潛在疾病治好和減少原疾病繼續(xù)惡化發(fā)展的目的。老年人常有多種慢性疾病和存在惡性疾病的潛在風險，如果未能及時檢查發(fā)現(xiàn)診斷，極易錯過最佳治療時機，因此體檢對老年人來說更加重要[1]。常規(guī)服務雖然也有一定效果，但因老年人普遍存在聽力下降，記憶力差、行動不便和有多種疾病等諸多機能退化現(xiàn)象，導致依從性不高且有效度不理想[2]。本研究通過對比常規(guī)服務和人性化服務對老年人體檢有效度的影響，探討其應用在老年人體檢的價值。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人（60歲以上）200例作為研究對象。嚴重惡性疾病、精神障礙、意識障礙和不能正常溝通的體檢者除外。按隨機數(shù)表法分為對照組（n=100，常規(guī)化體檢服務）和試驗組（n=100，人性化體檢服務），對照組男39例，女71例，平均年齡（68.89±11.32）歲。試驗組男42例，女58例，平均年齡（70.51±10.42）歲。對比兩組資料，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。參加研究體檢者均簽署知情同意書。

1.2方法

1.2.1對照組給予常規(guī)服務

①提示牌：體檢中心入口處、走廊、走道等明顯處設置。

②告知體檢注意事項與流程，指導填寫相關資料。依據(jù)掛號憑據(jù)來安排體檢順序，維護體檢秩序，告知體檢相關項目科室位置，指導體檢者配合檢查的方法、檢查完成后告知取結果的時間、地點和注意事項等。

1.2.2試驗組

在對照組的基礎上給予人性化服務干預。①鼓勵預約：電話或網(wǎng)絡預約，根據(jù)體檢中心的實際情況為體檢者安排合適的時間，盡量減少排隊時間。在預約體檢日期前一天電話溝通，告知體檢時間和注意事項;②情緒管理服務：個體化情緒服務，耐心安慰和鼓勵;③供應飲食：為需要空腹完成相關檢查項目的體檢者，免費供應食物（面包、牛奶和水等），在完成這些體檢項目后囑咐其食用;④特殊人群服務：開通綠色通道，優(yōu)先檢查，由專人導檢安排體檢流程。⑤延續(xù)性服務：建立個人體檢檔案，給予體檢結果發(fā)現(xiàn)異常者提供延續(xù)性服務，定期進行跟蹤服務，提供后續(xù)服務和指導。

1.3評價指標

①體檢依從性：體檢項目操作中的依從評價為完全依從、部分依從和不依從。

②體檢完成率：順利配合完成所有體檢項目的記為完成，有一項及以上的記為不完成。

1.4統(tǒng)計學方法

所有數(shù)據(jù)用SPSS20.0進行處理，定性資料用[n（%）]表示，用Z c2檢驗;定量資料數(shù)據(jù)以-x±s表示，采用t檢驗;設P<0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組體檢依從性對比

試驗組體檢依從性明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組體檢完成率對比

試驗組的體檢完成率99%（99/100）明顯高于對照組93%（93/100），差異有統(tǒng)計學意義（c2 =8.865，P=0.030）。

3 討論

60歲以上的老年人是疾病的高發(fā)期，定期進行體檢可以早期發(fā)現(xiàn)引起疾病的癥狀，做到“早發(fā)現(xiàn)早治療”。常規(guī)服務僅局限于給予基礎引導與叮囑，未針對個體情況優(yōu)化體檢流程，特別是患有特殊疾病的老年人，因情緒不穩(wěn)波動大，在體檢過程中極易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，導致體檢依從性差，體檢完成率低，影響體檢的有效度。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對生存質(zhì)量要求越來越高，人性人服務在老年人的體檢中應運而生。人性化服務在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結果信任度明顯優(yōu)于常規(guī)服務。劉娟娟[3]報道人性化服務在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結果信任度明顯優(yōu)于常規(guī)服務。毛貽芳[4]報道顯示，人性化服務在血管患者臨床護理中可有效降低疾病復發(fā)率，提升護理滿意度。于世軍[5] 也報道顯示，人性化服務可提高糖尿病患者的護理滿意度。本研究結果顯示，試驗組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對照組，分析與人性化服務貫穿于整個體檢過程有關：體檢前與體檢者及其家屬普及相關的健康知識，根據(jù)體檢者個體情況有計劃、有目的的制定體檢方案。在體檢中做好人性化服務引導工作，主動與體檢者及其家屬做好溝通，安撫好情緒不穩(wěn)定的體檢者，對于特殊體檢者開設綠色通道，由專人進行導檢，使體檢工作有序順利完成。體檢結束后及時進行體檢資料的整理歸檔，給予體檢結果發(fā)現(xiàn)異常者提供延續(xù)性服務，讓體檢者在整個體檢過程中能明顯感受到醫(yī)務者對老年人生命健康的關愛和愛護，能夠享受到舒心的服務。

綜上所述，人性化服務對老年人體檢有效度明顯提高，值得應用和推廣。

參考文獻

龔波珍.人性化服務對老年人體檢有效度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2017，9（22）：49-51.

施巧宜.人性化服務在老年人健康體檢中的實施[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（24）：139-141.

劉娟娟.人性化護理服務在兒童健康體檢中的臨床應用[J].實用檢驗醫(yī)師雜志，2018，10（04）：212-215.

毛貽芳.人性化服務在心血管患者臨床護理中的應用效果觀察[J].心血管病防治知識（學術版），2018（20）：89-91.

于世軍.人性化服務在糖尿病護理中的應用效果探究[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（13）：240-241.